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UNA APP ORIENTA A LOS VIAJEROS CON SOLO TRES PALABRAS

La app What3words ayuda a los viajeros que se encuentren en situaciones de apuro en lugares remotos, sin conexión a internet, o donde no hablan el idioma, identificando su posición exacta con tres palabras para que puedan ser fácilmente localizados. Disponible en 35 idiomas, para dispositivos iOS o Android, la aplicación divide el mundo en espacios de tres metros cuadrados y asigna a cada uno de ellos una combinación única de tres palabras que nunca cambiará, y que se puede compartir para encontrar cualquier ubicación.

Las empresas pueden facilitar las tres palabras asignadas a su oficina o a un determinado lugar de encuentro a sus clientes, y muchos hoteles y alojamientos en Airbnb añaden ya estas coordenadas a su dirección. También servicios de transporte compartido como Cabify utilizan ya esta app para identificar la ubicación a la que dirigirse, de forma más exacta y rápida que con un código postal.

GBTA ANALIZA LAS TENDENCIAS EN EL BUSINESS TRAVEL

La globalización, el aumento de profesionales pertenecientes a la generación de los millennials y la interrupción o fragmentación de proveedores son las tendencias que tendrán un mayor impacto en la industria de los viajes de negocios, según un informe de GBTA (la asociación global de viajes corporativos, por sus siglas en inglés), en asociación con Cvent. También apunta a un mayor enfoque en la seguridad del viajero y la implementación de tecnología, que plantean nuevos retos para el sector.

Según el informe, uno de cada cuatro buyers encuestados afirma que el 40% de su plantilla está compuesta por millennials. Más de la mitad cree que los jóvenes profesionales tienden a cuestionar más la política de viajes corporativa y el 73% afirma que esta generación prefiere usar herramientas de consumo público. A pesar de ello, solo un 20% de los encuestados ha adaptado su política en respuesta a las demandas de este grupo.

También los avances tecnológicos han mejorado los procesos, pero siguen sin influir en las políticas corporativas. El 70% de los encuestados espera invertir más en tecnología en los próximos cinco años y el 42% afirma que las innovaciones tienen un impacto entre moderado y grande en sus programas de viajes. No obstante, solo el 32% ha cambiado su política en respuesta a la nueva tecnología, mientras que el 54% lo ha hecho para responder a la mayor preocupación por la seguridad.

La integración de la tecnología es también una prioridad a la hora de elegir proveedores, pero solo el 41% de buyers combinan los datos de hoteles o empresas de gestión de viajes con los datos de sus propias herramientas de gestión de eventos, y aún menos con sus herramientas de seguridad (47%), reservas online (36%) o gestión de gastos (18%).

LATAM PRESENTA SU NUEVA CLASE EJECUTIVA

LATAM Airlines Group presentó el nuevo estándar de servicio y concepto gastronómico que implementará en la clase Premium Business de todos sus vuelos internacionales, ofreciendo mayor descanso, comodidad y privacidad a los pasajeros. La renovación de las cabinas en unos 200 aviones es parte de un proceso de transformación de la experiencia de viaje en el que la compañía ha invertido más de 500 millones de dólares.

Entre las novedades se incluye una experiencia culinaria diseñada por los reconocidos chefs Pamela Fidalgo y Aninha, enfocada en mejorar la comodidad a la hora de dormir, así como energía al despertar, con menús que incorporan ingredientes típicos sudamericanos y los mejores vinos del continente. Para asegurar el descanso de los pasajeros, se implementan también nuevos protocolos de servicio para la tripulación de cabina, con menos interrupciones, y se entrega a los clientes ropa de cama y almohadas de primera calidad. Los asientos cuentan además con colchones con tecnología que regula la temperatura, asegura el flujo de aire y calma los puntos de presión del cuerpo.

En la nueva cabina Premium Business, cada asiento Thompson de diseño customizado ofrece más privacidad y acceso directo al pasillo, así como configuraciones tanto para personas que viajan solas como para parejas. Los asientos se reclinan 180° en una cama “full-flat”, y cuentan con entretenimiento a bordo de última generación con una pantalla personal Panasonic de 18 pulgadas, así como amplio espacio para artículos personales.

GOOGLE MAPS INCORPORA REALIDAD AUMENTADA

La nueva funcionalidad de realidad aumentada (RA) en la app Google Maps, anunciada por Google hace unos meses, es ya una realidad que se introducirá gradualmente en todos los dispositivos Android y iPhone en las próximas semanas, tras completar un periodo de prueba. Live View ayuda a los viajeros a orientarse con mayor facilidad y descubrir lo que tienen alrededor.

Al buscar una dirección en Google Maps y seleccionar la opción de ir a pie, se abre automáticamente la cámara del móvil y la función de realidad aumentada escanea los alrededores para identificar edificios y el camino a seguir. El usuario puede ver un mapa tradicional en la parte baja de su móvil, y la visión RA de la cámara en la superior, donde aparecerán flechas para indicarle claramente por donde ir y un globo rojo cuando llegue a su destino. Google advierte que solo se debe consultar el mapa en momentos de duda y no mirar al móvil continuamente, para evitar accidentes.

Otras nuevas funcionalidades incorporadas en la app incluyen la posibilidad de ver todas las reservas de hoteles y transporte en un único sitio, así como una cronología de todos los viajes realizados, que permitirá al usuario repetir sus favoritos o hacer recomendaciones a amigos o compañeros de trabajo.

 

RISKLINE AYUDA A LAS VIAJERAS DE NEGOCIOS

La compañía danesa Riskline, especializada en la asesoría sobre viajes, presenta una nueva serie de informes sobre la seguridad en más de 220 destinos de todo el mundo dirigidos específicamente a las viajeras de negocios. The Female Traveller Safety Reports ofrecen a las féminas información sobre las costumbres y leyes de cada país, así como consejos para viajar seguras y cuidar de su salud y bienestar durante los desplazamientos.

En una encuesta realizada por GBTA y AIG Travel, más del 90% de las profesionales declararon que la preocupación por su seguridad les restringe a la hora de disfrutar de su tiempo libre cuando viajan por trabajo. Los nuevos informes han sido preparados por expertas analistas femeninas y están diseñados para asistir a viajeras de diferentes edades y en todo tipo de desplazamientos, apoyando a las empresas en el cumplimiento del duty of care o deber de protección de sus empleados. Se pueden obtener por medio de la web o la app de Riskline.

AIRBNB APUESTA POR LOS CLIENTES CORPORATIVOS

Airbnb for Work ofrece una nueva herramienta que permite a las empresas personalizar la búsqueda de alojamiento y gestionar sus gastos de viajes de forma centralizada. Más de 500.000 compañías de todo el mundo utilizan ya esta plataforma como alternativa a las reservas en hoteles para los desplazamientos de sus empleados.

La nueva funcionalidad identifica los alojamientos más apropiados para viajeros de negocios en la ubicación designada, filtrando la oferta según la disponibilidad de servicios como espacios para reuniones, una conexión wi-fi de alta velocidad o detectores de humo. Los clientes corporativos pueden también indicar preferencias como la existencia de una cocina autónoma, balcón o ascensor al hacer su búsqueda, y leer las recomendaciones y evaluación de otros viajeros de negocios.

Además, los travel managers disponen de una plataforma central donde gestionar los gastos de viajes, registrar informes y facturas, o configurar un límite de reservas para cada empleado.

LOS VIAJEROS DE NEGOCIOS QUIEREN MÁS PERSONALIZACIÓN

Más del 55% de los viajeros de negocios querría ver innovaciones tecnológicas que ayuden a personalizar más sus programas y les permitan disfrutar de una experiencia totalmente a medida. Según la plataforma de gestión de viajes corporativos Aervio, se prevé que, en el 2020, el 60% de los clientes querrá ofertas personalizadas basadas en su comportamiento previo y preferencias.

Ahorrar tiempo y dinero son las otras dos principales preocupaciones de las empresas a la hora de planificar los viajes corporativos, y la tecnología jugará también un papel importante para conseguirlo.  Se estima que el 85% de las interacciones de los viajeros el próximo año será con un asistente virtual, y cerca del 65% de las empresas españolas tiene como objetivo utilizar la inteligencia artificial para obtener soluciones de funcionamiento que les permitan un ahorro de tiempo y dinero. España es actualmente el quinto país europeo por volumen de gasto en el sector, y Aervio espera un crecimiento del 7% a nivel nacional.

LOS VIAJEROS DE NEGOCIOS ESTÁN SATISFECHOS CON SU EXPERIENCIA

El 86% de los viajeros de negocios de todo el mundo afirma estar satisfecho con sus experiencias de viaje, a pesar de que más de la mitad (54%) ha sufrido algún contratiempo como vuelos retrasados (52%) o cancelados (40%), o la pérdida de su equipaje (20%). Según el informe Business Traveler Sentiment Index publicado por GBTA (la asociación global de viajes corporativos por sus siglas en inglés), en asociación con Roomit by CWT, el alojamiento es el principal componente relacionado con la satisfacción en los desplazamientos.

Lo más importante es que el hotel tenga una ubicación conveniente y un buen acceso wi-fi, sobre todo para los viajeros de Latinoamérica, que valoran estos factores en el 52% y 60% de los casos respectivamente, comparado con el 32% y 37% de los viajeros europeos. Los servicios del hotel, como el desayuno gratuito y la posibilidad de conseguir o utilizar las recompensas y beneficios a discreción propia, también son valorados.

Asimismo, el informe demuestra la preocupación de los business travellers por su salud. El 83% de los encuestados considera las instalaciones de fitness o la proximidad a zonas peatonales a la hora de elegir hotel, y el 43% desearía que este ofreciese yoga. Sus principales preocupaciones son la falta de sueño (37%), el estrés que generan los viajes (34%) y la alimentación poco saludable (33%), y la mayoría querría contar con agua potable filtrada (77%) y alimentos saludables (73%) en la habitación. Olvidarse el móvil (64%) o el cargador (50%) en casa es lo más estresante para los viajeros.

LOS VIAJEROS FRECUENTES PREFIEREN RESERVAR EN EL MÓVIL

Los viajeros de negocios que realizan más de cinco desplazamientos al año tienen un 13% más de probabilidades de reservar a través de su smartphone, y un 11% más si ya han visitado el destino, según un estudio realizado por CWT. Las aplicaciones móviles son también más utilizadas para reservas de última hora (entre un día y una semana antes del viaje), constituyendo estas el 62% del total, comparado con el 28% cuando se hacen por ordenador.

El estudio muestra también que es más frecuente que las reservas hechas a través del canal móvil tienen un 15,8% más de probabilidades de ser en clase ejecutiva, un 15% más de ser en premium economy y un 8,4% más de ser en primera, comparadas con las hechas a través de ordenador. La gran mayoría de los viajeros (73,5%) reserva sus vuelos en la oficina pero, si lo hacen en casa, tienen un 12% más de probabilidad de recurrir al móvil.

Por otro lado, el ordenador es el canal más popular (80%) cuando se trata de reservar viajes de negocios sin la asistencia de un consultor de viajes.

EL 30% DE LOS VIAJES DE NEGOCIOS SE AUTOGESTIONA

El 30,2% de los viajes de negocios los organizan los propios profesionales, según una encuesta de la startup española de reservas de alojamiento, Homelike, que apunta que son pocas las compañías que cuentan con departamentos encargados de gestionar este tipo de desplazamientos. El estudio señala que la integración de motores de búsqueda de gestión de viajes dentro de las empresas reduciría este porcentaje.

Los asistentes personales gestionan el 19% de los viajes de negocios, sobre todo en el caso de trabajadores con edades comprendidas entre los 35 y los 44 años, mientras que los millennials tienden más a utilizar gestores de viajes especializados, un servicio por el que opta el 17,3% de los viajeros. En el 13,2% de los casos, sobre todo para empleados de entre 18 a 24 años de edad, son los jefes quienes se encargan directamente de la gestión del desplazamiento, mientras que solo el 13% de los encuestados afirma que sus viajes los organiza el departamento de recursos humanos.

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