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EL CAMBIO CLIMÁTICO ES UN RIESGO PARA LOS VIAJES DE NEGOCIOS

El impacto del cambio climático y la nueva situación política y económica global derivada de eventos como el Brexit, las elecciones presidenciales en Estados Unidos con el posible fin de la era Trump, o la continua guerra comercial de este país con China son los principales riesgos que afectarán a los viajes de negocios este año, según Riskline. La empresa de asesoría sobre viajes destaca el aumento en la frecuencia de desastres naturales y sequías severas que pueden llevar a protestas o incluso conflicto en las zonas más afectadas por la falta de agua, como por ejemplo Mali, Nigeria, India o el Oriente Medio.

La amenaza de actos terroristas, tanto de grupos islámicos como de la creciente extrema derecha en países occidentales, es también uno de los 10 principales riesgos a tener en cuenta a la hora de planificar los viajes este año. Otras consideraciones incluyen la expansión de epidemias de enfermedades como el cólera, el Ébola o el dengue, ayudadas por los grandes movimientos migratorios y más inundaciones debidas a cambios en el clima. Los viajeros de negocios también pueden encontrar cortes en la conexión a internet en países como India o Venezuela, así como un aumento de las protestas masivas contra el sistema en todo el mundo, como las manifestaciones pro-independencia en Cataluña (España) o contra la corrupción en países como Serbia, Rumanía o Hungría.

Por último, la celebración de grandes eventos deportivos internacionales como los Juegos Olímpicos en Japón o la Eurocopa también presentarán riesgos para los viajeros, sobre todo por la amenaza terrorista y la posibilidad de coincidir con huelgas del sector aéreo.

LAS EMPRESAS ESPAÑOLAS INVERTIRÁN MÁS EN VIAJES ESTE AÑO

El gasto en viajes de empresa en España crecerá un 10% este año, y el número de profesionales que se desplazarán por trabajo será un 5% mayor que en 2019, según datos de la plataforma de gestión de viajes corporativos Aervio. El crecimiento será más acelerado en la península que en el resto de países europeos, donde se prevé un aumento medio del 6%.

Según Aervio, el 70% de la inversión de las empresas españolas en business travel tiene como objetivo desarrollar las relaciones con clientes ya establecidos o buscar nuevos contactos. La plataforma también destaca nuevas tendencias como la búsqueda de experiencias de vida durante los viajes de negocios. En cuanto a los destinos preferidos de los españoles, el 70% opta por viajar dentro del territorio nacional o en el continente europeo. Los destinos nacionales más visitados son Madrid, Barcelona y Valencia, mientras que a nivel europeo destacan Londres, Berlín y Lisboa.

LOS VIAJES DE NEGOCIOS AFECTAN A LA SALUD MENTAL

El 20% de los viajeros de negocios afirma que los desplazamientos por trabajo tienen un impacto negativo en su salud mental, según una encuesta llevada a cabo por la consultora Nextravel. Un número de viajes excesivo puede afectar no solo a la productividad del empleado, sino también a sus relaciones personales y sus finanzas.

La falta de sueño y dietas menos saludables durante los viajes de negocios son los principales problemas, citados por el 50% y el 30% de los encuestados, respectivamente, mientras que para el 25% de los profesionales resulta dificil mantener el contacto con familiares y amigos. Una tercera parte de los profesionales declara que su programa de viajes altera su productividad, y uno de cada cuatro ve necesario trabajar horas extra para compensar el tiempo perdido en los desplazamientos. Incluso solo pensar en el próximo viaje causa estrés al 20% de los encuestados. Por otro lado, el estudio muestra una preferencia por trabajar en compañías que ofrezcan políticas de viajes flexibles, por ejemplo permitiendo desplazamientos de bleisure, que incluyan también actividades de ocio.

TIEMPO Y RADAR PROMETE PREVISIONES METEOROLÓGICAS PRECISAS

La aplicación móvil Tiempo y Radar, desarrollada por la empresa alemana Wetteronline, ayuda a los viajeros a prepararse para sus desplazamientos, por ocio o negocio, ofreciéndoles pronósticos meteorológicos detallados y fiables del destino que van a visitar en un instante. Está ya disponible en más de 30 países, y se puede descargar gratuitamente en Google Play Store y la App Store de Apple.

Gracias a su radar meteorológico interactivo, la app muestra un mapa satelital a escala mundial, con zoom de alta resolución, y una animación gráfica de los movimientos de las nubes que permite seguir las condiciones meteorológicas actuales y previstas en los siguientes 90 minutos. También se puede consultar la previsión horaria, diaria y a 14 días vista, así como datos adicionales como la dirección e intensidad del viento, la presión atmosférica, la humedad relativa, el índice UV o la hora de salida y puesta de sol.

Además, la app ofrece diferentes widgets personalizables y la posibilidad de crear una lista de localidades favoritas y recibir alertas por tiempo severo, así como información sobre la temperatura del mar o el parte de nieve, entre otros. Los usuarios pueden disfrutar también de un servicio de atención al cliente y soporte técnico en español.

EL BIENESTAR DEL VIAJERO SERÁ PRIORIDAD EN 2020

El bienestar de los viajeros y el acceso a contenido son dos de las prioridades de los travel managers para el próximo año, según una encuesta realizada por el Instituto de Gestión de Viajes (ITM, por sus siglas en inglés) en asociación con la agencia de viajes corporativos, FCM Travel Solutions. Por otro lado, la sostenibilidad no tiene tanto impacto y solo el 17% optaría por aerolíneas que utilicen biocombustible aunque suponga la opción más cara.

Casi la mitad de los gestores encuestados declararon que han incorporado el bienestar de los viajeros en la política de viajes de su empresa, aunque hay diferencias notables en cuanto a cómo se mide. Solo el 5% lo ha integrado de forma óptima dentro de su organización, y el 16% adopta un enfoque proactivo y consistente, pero la mayoría aún lo mide de forma reactiva, agregando medidas a políticas básicas.

El control de presupuestos, la implementación de tecnología y la gestión del comportamiento de los viajeros se citan entre los principales retos para el próximo año en el estudio, y el 41% de los encuestados declaró su preocupación por tener acceso a todo el contenido de viajes. Por otro lado, la necesidad de adaptarse a cambios en la regulación tras el Brexit no preocupa a los travel managers, y el 24% espera aumentar el gasto en viajes corporativos, que se mantendrá estable en la mayoría (67%) de los casos.

KAYAK LANZA UNA PLATAFORMA PARA VIAJES DE EMPRESA

El motor de búsqueda de viajes Kayak, hasta ahora enfocado en el sector vacacional, lanzó un nuevo servicio dirigido a los viajeros corporativos, que estará operativo próximamente. Kayak for Business ayudará a planificar y administrar los viajes de negocios, ofreciendo acceso a tarifas corporativas, simplificando el proceso de aprobación y verificando si se cumple o no la política de la empresa.

El nuevo servicio, de uso gratuito, ofrecerá funcionalidades como previsión de precios para vuelos y filtros de búsqueda, entre otros. Los viajeros podrán acceder a itinerarios sincronizados automáticamente en su móvil. Por otro lado, la nueva plataforma no ofrece por el momento la función de servicio al cliente, y los clientes habrán de contactar a los proveedores directamente o a través de su agencia de viajes. Las empresas interesadas pueden registrarse en la web de Kayak para acceder al servicio en cuanto se confirme su lanzamiento oficial.

LOS VIAJEROS DE NEGOCIOS NO CONTROLAN LAS CANCELACIONES

El 86% de las cancelaciones de viajes de negocios se debe a causas externas y escapan al control de los viajeros, según un estudio realizado por CWT. Los principales motivos son la reprogramación de citas (42%), la cancelación de reuniones (13%), problemas meteorológicos (11%), alertas de seguridad (9%) o cancelaciones y retrasos de vuelos (9%), y en la gran mayoría de los casos (88%) los desplazamientos se reprograman para una fecha posterior.

El estudio muestra también que un 68% de los viajeros no anula todos los segmentos del viaje al mismo tiempo, siendo lo más frecuente que cancelen los vuelos antes que los hoteles (el 45% de los encuestados) y no a la inversa.

Por otro lado, el 85% de los viajeros preferiría conocer los posibles cargos antes de cancelar su viaje o durante el proceso de cancelación. De hecho, el 37% se queja de la falta de claridad en cuanto a los cargos y el 20% afirma que es difícil encontrar las políticas y tarifas de cancelación, ambos aspectos que desean mejorar. Entre sus preocupaciones principales, también destacan la reducción en el tiempo que se tarda en confirmar que todo está cancelado (22%), la disminución de los pasos necesarios para cancelar un viaje (10%) y el tener acceso a una forma rápida de cancelación a través de su dispositivo móvil (10%).

LA TECNOLOGÍA SEGUIRÁ TRANSFORMANDO LOS VIAJES EN 2020

La tecnología continuará transformando los viajes de negocios en el 2020, destacando el uso cada vez más generalizado de la inteligencia artificial, la biometría o los comandos de voz para completar transacciones, entre otros, así como apps más completas. Son algunas de las tendencias destacadas por CWT y Amadeus en sus predicciones para el futuro del sector.

Según CWT, los viajeros esperan un nivel de personalización cada vez mayor en sus programas, que los travel managers podrán ofrecer usando el big data para anticiparse a sus deseos. También aumentará la adopción de la tecnología de realidad virtual para mejorar la experiencia del cliente, por ejemplo en tours virtuales de destinos y hoteles, juntas de equipo o herramientas de entrenamiento. Por otro lado, la tecnología blockchain puede convertirse en una herramienta útil para identificar a pasajeros en los aeropuertos, además de hacer más seguros los métodos de pago, entre otros.

El uso de la tecnología biométrica, sobre todo en aeropuertos para agilizar el proceso de aduanas y migración, es otra de las siete tendencias destacadas por CWT, así como los sistemas de inteligencia artificial, no solo para hacer reservas sino también para el rastreo de reembolsos, ahorrando tiempo y dinero. Los análisis predictivos también generarán ahorros para los travel managers, gracias a un monitoreo continuo de las fluctuaciones de precio en vuelos y alojamiento y la realización automática de los ajustes necesarios. En los hoteles, el check-in y check-out automático, sin necesidad de pasar por recepción, será también más generalizado.

Por su parte, Amadeus destaca la tecnología de voz, la mejor conectividad con la expansión de las redes 5G y el desarrollo de «super-apps», soluciones que combinan diversas funciones, desde las reservas y cambios en el itinerario a la gestión de gastos en una única herramienta, como algunas de las tendencias emergentes que mayor impacto tendrán en los viajes corporativos. La seguridad de los viajeros, algo cada vez más importante, se podrá mejorar gracias a la tecnología biométrica en los aeropuertos y al desarrollo de soluciones móviles para ofrecerles asistencia en tiempo real durante sus desplazamientos, cumpliendo con el duty of care de la empresa.

HRS RECURRE A LA INTELIGENCIA ARTIFICIAL AUMENTADA

El portal HRS presenta una nueva tecnología de proyección de tarifas preferentes de hotel impulsada por la Inteligencia Artificial Aumentada (IAA) que permite a los travel managers seleccionar la mejor opción y ahorrar un 10% o más en los principales destinos. Una serie de algoritmos únicos proporciona un benchmark más preciso de los escenarios de precios previstos para 2020 en todo el mundo.

La IAA es superior a la inteligencia artificial estándar, ya que ejecuta múltiples modelos de datos en lugar de una sola rutina. Los modelos de HRS aprovechan los algoritmos de predicción avanzados utilizados por las instituciones financieras, las redes sociales y los grandes mercados de comercio electrónico combinándose y validándose para obtener la mayor precisión. En el análisis se incorporan también factores como la estacionalidad, eventos locales y las tarifas corporativas de referencia en el destino, entre otros. Finalmente, la automatización revisa todos los resultados y selecciona el modelo de datos con el menor grado de error.

Además, los clientes disponen de otros elementos para asegurar las tarifas más competitivas de cara a 2020 y en adelante, como la posibilidad de rastrear cuatro años de historial de tarifas exclusivamente corporativas en más de 180 países desde sistemas de datos de cualquier tipo, además del apoyo de más de 500 expertos en alojamiento corporativo.

NH LANZA CITY CONNECTION

NH Hotel Group presenta City Connection, una nueva iniciativa que permite a los viajeros de negocios que se alojen en uno de sus hoteles disfrutar de una selección de servicios en cualquiera de las propiedades del grupo, independientemente de la marca que sea, en la ciudad en que se encuentren y durante el tiempo de su estancia. Es el primer grupo hotelero en ofrecer esta oportunidad a nivel mundial en la mayoría de sus establecimientos.

Entre los servicios incluidos destacan la utilización de los espacios comunes para descansar y recargar pilas durante el día, o del Business Corner del hotel, además de wi-fi gratuito. Los clientes podrán también contar con la ayuda y recomendaciones del Guest Relations de cualquier hotel NH Collection y Nhow en la ciudad, así como guardar el equipaje en el establecimiento que más les convenga. Adicionalmente, los foodies podrán disfrutar de la oferta gastronómica del grupo gracias a un 10% de descuento en los restaurantes y bares de los hoteles.

Los huéspedes reciben un pasaporte al hacer el check-in que les explica qué hoteles de la compañía tienen este servicio disponible, dónde se encuentran y hasta cuándo pueden hacer uso de él. En la iniciativa participan un total de 129 hoteles en ciudades de Europa y Latinoamérica como Madrid, Barcelona, Valencia, Sevilla, Lisboa, Milán, Roma, Turín, Florencia, Venecia, Ámsterdam, Berlín, Múnich, Frankfurt, Bruselas, Viena, Hamburgo, Dusseldorf, Bogotá, Santiago de Chile y Buenos Aires.

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