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LA TECNOLOGÍA SEGUIRÁ TRANSFORMANDO LOS VIAJES EN 2020

La tecnología continuará transformando los viajes de negocios en el 2020, destacando el uso cada vez más generalizado de la inteligencia artificial, la biometría o los comandos de voz para completar transacciones, entre otros, así como apps más completas. Son algunas de las tendencias destacadas por CWT y Amadeus en sus predicciones para el futuro del sector.

Según CWT, los viajeros esperan un nivel de personalización cada vez mayor en sus programas, que los travel managers podrán ofrecer usando el big data para anticiparse a sus deseos. También aumentará la adopción de la tecnología de realidad virtual para mejorar la experiencia del cliente, por ejemplo en tours virtuales de destinos y hoteles, juntas de equipo o herramientas de entrenamiento. Por otro lado, la tecnología blockchain puede convertirse en una herramienta útil para identificar a pasajeros en los aeropuertos, además de hacer más seguros los métodos de pago, entre otros.

El uso de la tecnología biométrica, sobre todo en aeropuertos para agilizar el proceso de aduanas y migración, es otra de las siete tendencias destacadas por CWT, así como los sistemas de inteligencia artificial, no solo para hacer reservas sino también para el rastreo de reembolsos, ahorrando tiempo y dinero. Los análisis predictivos también generarán ahorros para los travel managers, gracias a un monitoreo continuo de las fluctuaciones de precio en vuelos y alojamiento y la realización automática de los ajustes necesarios. En los hoteles, el check-in y check-out automático, sin necesidad de pasar por recepción, será también más generalizado.

Por su parte, Amadeus destaca la tecnología de voz, la mejor conectividad con la expansión de las redes 5G y el desarrollo de “super-apps”, soluciones que combinan diversas funciones, desde las reservas y cambios en el itinerario a la gestión de gastos en una única herramienta, como algunas de las tendencias emergentes que mayor impacto tendrán en los viajes corporativos. La seguridad de los viajeros, algo cada vez más importante, se podrá mejorar gracias a la tecnología biométrica en los aeropuertos y al desarrollo de soluciones móviles para ofrecerles asistencia en tiempo real durante sus desplazamientos, cumpliendo con el duty of care de la empresa.

HRS RECURRE A LA INTELIGENCIA ARTIFICIAL AUMENTADA

El portal HRS presenta una nueva tecnología de proyección de tarifas preferentes de hotel impulsada por la Inteligencia Artificial Aumentada (IAA) que permite a los travel managers seleccionar la mejor opción y ahorrar un 10% o más en los principales destinos. Una serie de algoritmos únicos proporciona un benchmark más preciso de los escenarios de precios previstos para 2020 en todo el mundo.

La IAA es superior a la inteligencia artificial estándar, ya que ejecuta múltiples modelos de datos en lugar de una sola rutina. Los modelos de HRS aprovechan los algoritmos de predicción avanzados utilizados por las instituciones financieras, las redes sociales y los grandes mercados de comercio electrónico combinándose y validándose para obtener la mayor precisión. En el análisis se incorporan también factores como la estacionalidad, eventos locales y las tarifas corporativas de referencia en el destino, entre otros. Finalmente, la automatización revisa todos los resultados y selecciona el modelo de datos con el menor grado de error.

Además, los clientes disponen de otros elementos para asegurar las tarifas más competitivas de cara a 2020 y en adelante, como la posibilidad de rastrear cuatro años de historial de tarifas exclusivamente corporativas en más de 180 países desde sistemas de datos de cualquier tipo, además del apoyo de más de 500 expertos en alojamiento corporativo.

NH LANZA CITY CONNECTION

NH Hotel Group presenta City Connection, una nueva iniciativa que permite a los viajeros de negocios que se alojen en uno de sus hoteles disfrutar de una selección de servicios en cualquiera de las propiedades del grupo, independientemente de la marca que sea, en la ciudad en que se encuentren y durante el tiempo de su estancia. Es el primer grupo hotelero en ofrecer esta oportunidad a nivel mundial en la mayoría de sus establecimientos.

Entre los servicios incluidos destacan la utilización de los espacios comunes para descansar y recargar pilas durante el día, o del Business Corner del hotel, además de wi-fi gratuito. Los clientes podrán también contar con la ayuda y recomendaciones del Guest Relations de cualquier hotel NH Collection y Nhow en la ciudad, así como guardar el equipaje en el establecimiento que más les convenga. Adicionalmente, los foodies podrán disfrutar de la oferta gastronómica del grupo gracias a un 10% de descuento en los restaurantes y bares de los hoteles.

Los huéspedes reciben un pasaporte al hacer el check-in que les explica qué hoteles de la compañía tienen este servicio disponible, dónde se encuentran y hasta cuándo pueden hacer uso de él. En la iniciativa participan un total de 129 hoteles en ciudades de Europa y Latinoamérica como Madrid, Barcelona, Valencia, Sevilla, Lisboa, Milán, Roma, Turín, Florencia, Venecia, Ámsterdam, Berlín, Múnich, Frankfurt, Bruselas, Viena, Hamburgo, Dusseldorf, Bogotá, Santiago de Chile y Buenos Aires.

PREOCUPA EL IMPACTO DE LOS VIAJES DE NEGOCIOS EN LA FAMILIA

El deterioro de la vida familiar y la presión que el estar ausente supone en los compañeros de trabajo son los dos puntos más negativos de los viajes de negocios, según un estudio de CWT. A nivel global, el 22% de los encuestados cree que los desplazamientos frecuentes erosionan la calidad de sus relaciones, y al 21% le preocupa que su familia piense que prefiere viajar por trabajo antes que asumir sus responsibilidades en el hogar.

El estudio indica que hay algunas diferencias según regiones, países o grupos generacionales. Los más preocupados por el impacto de los viajes en su vida personal son los americanos (el 26%), y tanto los viajeros españoles como los mexicanos (el 24% en ambos casos) también superan la media global. Aún más, al 27% de los mexicanos encuestados le preocupa que su familia piense que evaden sus responsabilidades. La generación de baby boomers es la más propensa a asegurar que las relaciones personales y familiares sufren cuando se realizan viajes de trabajo en Asia Pacífico y Europa, mientras que la generación X es la más afectada por este aspecto en las Américas.

En lo que respecta a la parte profesional, los americanos son los que menos se preocupan porque sus compañeros de trabajo tengan que asumir su tarea cuando están de viaje (16% de media en el continente y solo el 6% de los mexicanos, frente al 24% de los viajeros europeos y 23% de los españoles), siendo los representantes de la generación X los más afectados a nivel global. El informe indica también que al 21% de los viajeros le estresa pasar demasiado tiempo con compañeros de trabajo o clientes, sobre todo en el continente americano donde el porcentaje es del 23%. Por el contrario, solo al 13% de los encuestados en las Américas le preocupa la dificultad de mantenerse en contacto con el personal de su oficina principal, frente a la media global del 14%, que se repite en España.

LAS EMPRESAS ESPAÑOLAS REDUCEN SU GASTO EN VUELOS

La inversión de las empresas españolas en vuelos para los viajes de negocios de sus empleados se redujo en un 7% en los últimos siete años, gracias al descenso de los precios y el mayor uso de compañías low cost y viajes en tren, según el informe Benchmarking del mercado español 2012-2018 publicado por Diners Club Spain.  El estudio, que analiza los pagos realizados a través de su Travel Account, destaca que los billetes aéreos siguen siendo el gasto principal en los viajes corporativos, representando un 61,14% del total, muy por encima del ferrocarril (8,86%) o vehículos de alquiler (3,04%).

La utilización de compañías low cost para los viajes de negocios sigue creciendo y supuso el 10,76% del consumo en vuelos en 2018, un aumento del 4,66% desde 2012. Iberia sigue siendo la aerolínea preferida por los clientes de Diners Club, seguida de Air Europa y Vueling. El precio de los billetes descendió hasta en un 30,33% en el caso de KLM Royal y un 25,61% en los vuelos de Iberia, durante el periodo analizado. En cuanto a destinos, Madrid, Barcelona y Bilbao lideran el ranking a nivel nacional, mientras que Londres y París son las ciudades extranjeras más frecuentadas en los viajes de negocios, aunque destaca también el crecimiento de Lisboa en los últimos años.

Por otro lado, el gasto en alojamiento, y concretamente en hoteles, aumentó un 5,03% en los últimos siete años, pasando a representar el 9,71% del total. Se aprecia un descenso en las pernoctaciones de una sola noche, pasando del 62% en 2012 al 59% en 2018, y crecen las de entre dos y tres días en un porcentaje del 1,75% y 1% respectivamente.

El informe analiza también las gestiones hechas a través de agencias de viajes, y destaca que el número de empresas que utilizan una única agencia para sus reservas, aunque sigue siendo la mayoría (75%), descendió un 7% entre 2012 y 2018, mientras que aumenta el uso de dos o tres agencias diferentes (en un 5,2% y 1,8% respectivamente).

HRS AUTOMATIZA EL PAGO DE HOTELES CORPORATIVOS

HRS lanzó una nueva plataforma de pago de hoteles corporativos que simplifica y acelera el proceso. Invisible Pay responde a los problemas más frecuentes como el uso insuficiente de los hoteles preferidos o un alto nivel de gasto fuera de la política de viajes de la empresa con la automatización avanzada de los pagos.

Según HRS, las complicaciones de pago en la recepción del establecimiento y la realización de los informes de gastos son dos cosas que desagradan al viajero corporativo. Un estudio de GBTA (la asociación global de viajes de empresa, por sus siglas en inglés), confirma que el 88% de los viajeros de negocios encuestados seleccionaría un hotel que posibilite el pago centralizado o directo, frente a uno que no cubra esas opciones.

Invisible Pay está diseñado para adaptarse a los requisitos de datos de los departamentos de contabilidad corporativos y de los hoteles, acelerando los pagos y asegurando los datos financieros en un 98% de aceptación. Las pruebas piloto iniciales muestran una reducción del tiempo de procesamiento de siete minutos a solo uno, un 85% menos.

También tiene ventajas para los viajeros de negocios, ya que la aceptación garantizada en la recepción del alojamiento acelera el momento del check-in, mientras que el pago automático elimina las colas para el check-out. El informe de gastos del hotel se automatiza en gran medida a través de los datos de recibos digitales completamente detallados que se cargan en el sistema de gastos corporativos, lo que ahorra a los empleados un promedio de 12 minutos en la creación de su informe de gastos, a la vez que se agiliza el reembolso apropiado y correspondiente.

VUELING ESTRENA RED WI-FI DE BANDA ANCHA EN SUS AVIONES

Vueling cuenta a partir de hoy con una red wi-fi de banda ancha en cinco de sus aeronaves, para permitir a sus clientes conectarse a internet durante el vuelo. El nuevo servicio, que utiliza la tecnología EAN (European Aviation Network) de Inmarsat, se instalará de forma gradual en toda la flota de la aerolínea, siguiendo la iniciativa lanzada por IAG y que está siendo implantada progresivamente por todas las compañías que conforman el grupo.

A través de un sistema intuitivo, los clientes podrán conectarse a la red wi-fi de los aviones adquiriendo el pack más adecuado a sus intereses. Para ello, la compañía pone a su disposición tres tarifas que buscan satisfacer las necesidades de todos los usuarios:  “Fly & Chat”, ideal para el cliente de negocios que quiere aprovechar el tiempo del vuelo gestionando sus correos electrónicos y comunicaciones vía chat; “Fly & Surf”, para aquellos clientes que quieran navegar e informarse de la actualidad; y la opción de entretenimiento “Fly & More” para aquellos que quieren disfrutar de contenidos en streaming. El registro de alta como usuario sólo se debe llevar a cabo la primera vez que se utiliza el servicio, facilitando así el acceso en futuros vuelos.

BOOKING.COM EMPIEZA A VENDER VUELOS

Booking.com está poniendo a prueba la inclusión de reservas de vuelos en sus principales mercados europeos, gracias a una colaboración con la plataforma Gotogate del grupo sueco Etraveli. La nueva opción está disponible por el momento para los viajeros de España, Portugal, Reino Unido, Irlanda, Francia, Alemania, Italia, Bélgica y Países Bajos.

Al seleccionar la opción vuelo, los usuarios son redirigidos al sitio web de Gotogate para hacer la reserva. Por el momento, no es posible agregar directamente la reserva de alojamiento a la de vuelo, y es necesario hacer una nueva búsqueda en Booking.com.

ROOMIT BY CWT AMPLÍA SU OFERTA

Roomit by CWT, la división de distribución hotelera de CWT, anunció un nuevo acuerdo estratégico con la plataforma global de captación de huéspedes Ratetiger by Erevmax, que se une a acuerdos similares con Siteminder y Vertical Booking para proporcionar a los viajeros de negocios más opciones de alojamiento que se ajusten mejor a sus necesidades.

Según Roomit, muchos viajeros de negocios podrían estar reservando fuera de su política de viajes corporativa debido a la falta de disponibilidad de habitaciones que se ajusten a la misma. También indicó que, para los profesionales, la proximidad al lugar al que tienen que acudir por trabajo en los desplazamientos es tan importante como tener acceso a una buena conexión wi-fi, de acuerdo con los resultados de una encuesta realizada conjuntamente con GBTA (la asociación global de viajes corporativos, por sus siglas en inglés).

LOS PROFESIONALES ESPAÑOLES APUESTAN POR EL BLEISURE

El 50,6% de los viajeros de negocios españoles preferiría quedarse una semana más en los destinos que visita por trabajo y disfrutar de su oferta turística, según una encuesta de Homelike. La plataforma de reserva de apartamentos para profesionales espera que esta tendencia bleisure, que combina viajes de ocio y negocio, continúe creciendo en el próximo año. Calcula también que, en el último trimestre, los viajeros españoles generaron más de 1.175 millones de euros en alojamientos corporativos.

Según los datos recogidos, los principales motivos para extender los viajes profesionales en el extranjero son: evitar el estrés que supone viajar cada poco tiempo (según el 66% de los encuestados), aprovechar al máximo el tiempo de trabajo en destino (60%) y, por último, la posibilidad de sentir estos nuevos lugares como un ‘hogar’ (43%). Por el contrario, cuatro de cada diez viajeros de negocios prefieren realizar viajes cortos con mayor frecuencia y el 8.8%, no cuestiona la duración de los traslados.

En cuanto a la duración media de los viajes de negocios de los profesionales españoles, en la mayoría de los casos (39,4%) es de entre dos y seis días (39.4%). Le siguen los viajes de una semana (23.2%), los traslados de entre dos y tres semanas de duración (17.4%) y, por último, los que duran un mes (9%).

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