Carlson Wagonlit Travel (CWT) anuncia una simplificación de su servicio de atención al cliente mediante el uso de inteligencia artificial en su plataforma myCWT.

Para ello, ha integrado nuevas capacidades de inteligencia artificial generativa (GenAI), impulsadas por Azure OpenAI, gracias a las cuales, a partir de ahora, los viajeros podrán solicitar asistencia a través de las aplicaciones web y móvil, recibiendo respuesta por parte de un asistente virtual de GenAI que propone una conversación sin guion.

Esta herramienta se puso en marcha con un grupo reducido de usuarios y, tras la prueba, se ha extendido a clientes de 56 países diferentes.

CWT utilizará también el GenAI para la traducción del servicio de mensajería a múltiples idiomas y tiene previsto tener en cuenta las preferencias y datos de los viajeros para ofrecerles una experiencia más personalizada.