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Aumenta el número de profesionales millennial y la implementación de tecnología, pero pocas políticas se adaptan a ello todavía.
La globalización, el aumento de profesionales pertenecientes a la generación de los millennials y la interrupción o fragmentación de proveedores son las tendencias que tendrán un mayor impacto en la industria de los viajes de negocios, según un informe de GBTA (la asociación global de viajes corporativos, por sus siglas en inglés), en asociación con Cvent. También apunta a un mayor enfoque en la seguridad del viajero y la implementación de tecnología, que plantean nuevos retos para el sector.
Según el informe, uno de cada cuatro buyers encuestados afirma que el 40% de su plantilla está compuesta por millennials. Más de la mitad cree que los jóvenes profesionales tienden a cuestionar más la política de viajes corporativa y el 73% afirma que esta generación prefiere usar herramientas de consumo público. A pesar de ello, solo un 20% de los encuestados ha adaptado su política en respuesta a las demandas de este grupo.
También los avances tecnológicos han mejorado los procesos, pero siguen sin influir en las políticas corporativas. El 70% de los encuestados espera invertir más en tecnología en los próximos cinco años y el 42% afirma que las innovaciones tienen un impacto entre moderado y grande en sus programas de viajes. No obstante, solo el 32% ha cambiado su política en respuesta a la nueva tecnología, mientras que el 54% lo ha hecho para responder a la mayor preocupación por la seguridad.
La integración de la tecnología es también una prioridad a la hora de elegir proveedores, pero solo el 41% de buyers combinan los datos de hoteles o empresas de gestión de viajes con los datos de sus propias herramientas de gestión de eventos, y aún menos con sus herramientas de seguridad (47%), reservas online (36%) o gestión de gastos (18%).
La personalización, facilitada por la tecnología, y la sostenibilidad serán tendencias dominantes, con los insectos como nuevo ingrediente en los menús.
Habitaciones personalizadas y adaptables que pueden transportar a los huéspedes a cualquier parte, sostenibilidad y gimnasios virtuales son algunas de las predicciones destacadas en un informe sobre el hotel del futuro publicado por Hilton con motivo del centenario de la cadena. El estudio, preparado con el apoyo de expertos futurólogos, revela cómo la creciente sofisticación de la tecnología y el cambio climático, entre otros, afectarán al sector hotelero y los viajes en los próximos 100 años.
La personalización, facilitada por la tecnología, será la tendencia dominante, con habitaciones y espacios que responden a las necesidades del huésped en tiempo real gracias a la lectura de microchips instalados bajo la piel. No obstante, en un mundo donde abundará la inteligencia artificial, el contacto humano y el toque personal seguirá siendo lo más buscado, y la tecnología permitirá que la plantilla del hotel disponga de más tiempo libre para interactuar con los clientes.
Los hoteles tendrán un diseño totalmente sostenible, utilizando plástico extraído de los océanos, y actuarán como centros para la comunidad local, incluyendo jardines y granjas comunitarias de insectos, que serán la nueva fuente de proteínas en los menús. Los chefs recibirán datos biométricos de cada huésped para personalizar los platos según sus requisitos o preferencias, acompañándolos de impresiones en 3D individualizadas.
Los gimnasios y salas de fitness del futuro permitirán a los clientes seguir un programa personalizado con un entrenador en holograma, competir nadando con una tortuga virtual en la piscina, o intentar el ascenso virtual al Everest. El informe predice también un futuro de autopistas intergalácticas, días de 2 o 3 horas laborables, y comida rápida en forma de nutritivas pastillas, donde el nuevo lujo consistirá en buscar momentos libres de tecnología.
El seguimiento automatizado de la maleta desde el check-in hasta el avión mejora la calidad de su entrega hasta en un 66%, según SITA.
El uso de tecnología para hacer seguimiento de las maletas, sobre todo desde el momento del check-in hasta que se depositan a bordo del avión, ha mejorado la entrega de equipaje en hasta un 66%, según el informe 2019 Baggage IT Insights publicado por SITA. La empresa de servicios tecnológicos para la industria aeronáutica afirma que, gracias a ello, el número de maletas perdidas descendió en un 47% a nivel global en la última década, situándose en un promedio de 5,69 bultos extraviados por cada mil pasajeros en 2018.
Cada vez más aerolíneas y aeropuertos hacen seguimiento del equipaje en momentos clave del trayecto, como el check-in, carga y descarga, transfers y llegada al carrusel. El 46% de las maletas que se extravían lo hacen durante los transfers de una aeronave o aerolínea a otra, el momento más delicado.
En la pasada década, el número total de maletas extraviadas pasó de 46,9 millones en 2007 a 24,8 millones en 2018, a la vez que se incrementó el número de viajeros, alcanzando un total de 4.360 millones de pasajeros con 4.270 maletas facturadas el año pasado. La pérdida de equipaje supone un coste considerable para las aerolíneas en gastos de compensación, algo que también se redujo de 4.200 millones de dólares en 2007 a 2.400 millones en 2018.
La mayor personalización y la inversión en tecnología para mejorar la experiencia del viajero son otras de las tendencias clave.
La creciente práctica del bleisure (la combinación de ocio y negocio en los desplazamientos) y la búsqueda del bienestar del viajero son algunas de las tendencias que marcarán los viajes de negocios este año, según Amadeus. Su análisis apunta también a la importancia de los millennials como una fuerza emergente que representará el 50% del gasto en viajes corporativos en 2020, y cuyas necesidades se deben tener cada vez más en cuenta.
Otra tendencia destacada es la mayor personalización de la oferta, para lo cual los travel managers se pueden servir de herramientas que facilitan la agregación, búsqueda y comparación. También continúa la inversión en big data, la automatización de procesos, el internet de las cosas y las nuevas tecnologías con el fin de mejorar la experiencia del viajero. Asimismo, Amadeus destaca el surgimiento de las ciudades inteligentes como un factor que impulsará los viajes del futuro.
En esta edición, cuya temática central es el futuro de los eventos, proveedores de servicios, tecnología, venues y destinos presentarán sus últimas innovaciones, mientras que el programa de ponencias cubrirá las tendencias e influencias que van a definir el sector.
Fecha: 26 y 27 febrero 2019
Sede: Olympia, Londres
Web: www.international-confex.com
Su impacto en el sector será un tema presente en todos los elementos del salón del que el Grupo PUNTO MICE es media parter.
Shane Hannam, Portfolio Director de IBTM, nos habla de las novedades que esperan a los asistentes a la edición de IBTM World de este año, que tendrá lugar en Barcelona del 27 al 29 de noviembre¿Qué novedades habrá en IBTM World 2018?
El tema central este año es la tecnología y cómo esta puede mejorar cualquier aspecto en la producción de eventos – desde favorecer la creatividad o el análisis de tendencias a mejorar las conexiones. Nuestros clientes encontrarán tecnología en todos los elementos del salón, con muchas oportunidadesñ de interactuar con productos y servicios innovadores. También hemos extendido el Knowledge Programme para incluir tres ponentes destacados, y acabamos de anunciar el primero de ellos: Duncan Wardle, uno de los cerebros detrás de la compañía Walt Disney, que hablará de innovación, tecnología y creatividad. El programa de 54 sesiones cubre además otros siete temas tópicos para inspirar y educar a los asistentes: tendencias del sector, seguridad, sostenibilidad y RSC, desarrollo profesional, estrategia y marketing.
Shane Hannam, Portfolio Director, IBTM.
¿Qué pueden esperar los hosted buyers este año?
La edición de este año será nuevamente un evento que los hosted buyers no se pueden perder. Cada uno de ellos disfrutará de una agenda de citas de negocios individuales pre-concertadas, acceso a nuestros eventos de networking, la oportunidad de explorar e interactuar con innovadoras tecnologías, productos y soluciones que pueden marcar la diferencia para ellos y también asistir a sesiones educativas. Este año, además, hay nuevos expositores como Turismo de Nueva Zelanda, Plus DMC Group, el grupo hotelero Standard International Management y la empresa tecnológica Codemodeon, que ofrece experiencias divertidas usando tecnología puntera de realidad virtual, aumentada y mixta
¿Qué tendencias percibe y cómo serán tratadas en IBTM World?
La tecnología y la innovación, la seguridad, la influencia de los millennials en las reuniones, la salud y el bienestar, y la creatividad son temas que nuestros clientes tienen en mente porque son clave tanto para su propio desarrollo personal como el de la industria en general. Por eso estarán presentes en todos los aspectos del salón, desde el Knowledge Programme a los expositores e instalaciones con los que se podrá interactuar, o la tecnología y soluciones utilizadas para el evento en sí. En IBTM World nuestros clientes tendrán todo lo que necesitan bajo un mismo techo para entender cómo han evolucionado y continuarán evolucionando estas tendencias, aprendiendo en las sesiones educativas, debatiendo y compartiendo experiencias con otros profesionales afines en eventos de networking, o interactuando con la tecnología y soluciones expuestas.
Un año más el Grupo PUNTO MICE será media partner del salón internacional para el sector de reuniones, congresos, eventos e incentivos que se celebrará en las instalaciones de Fira Barcelona.
El uso de nuevas tecnologías, el bleisure y la mayor conexión emocional con los participantes en eventos marcan el sector, según Ostelea.
El turismo de congresos, reuniones, eventos e incentivos crecerá más de un 5% a nivel mundial en los próximos años, según las estimaciones de Ostelea. La escuela de turismo destaca también que este sector ha adquirido una mayor relevancia en España, con un crecimiento estimado del 16%.
El uso de nuevas tecnologías como la realidad aumentada, el streaming o la inteligencia artificial, y la inclusión de propuestas de ocio dentro de los viajes de negocio (el llamado bleisure), son algunas de las tendencias que están configurando el turismo MICE, según Ostelea. Otro elemento destacado es la mayor conexión emocional con los asistentes a congresos, eventos, ferias y reuniones mediante la incorporación de actividades interactivas y colaborativas.
Según MCI Group, la tecnología puede ayudar a reducir los residuos generados en eventos en un 90%.
El buen uso de la tecnología puede reducir los residuos sólidos que se generan en los eventos hasta en un 90%, según MCI Group. En la primera jornada educacional MCI Talks, organizada por el grupo en Madrid el 23 de noviembre, los participantes coincidieron en que el futuro de la industria pasa por eventos más sostenibles.
Los ponentes destacaron la importancia de diseñar correctamente los eventos de principio a fin teniendo en cuenta la sostenibilidad en todos los aspectos, desde la elección de la ciudad donde se celebra hasta el uso de buenos materiales y acciones innovadoras en el aprovechamiento eficiente de la energía.
Se puso énfasis en lo que pueden hacer las empresas a la hora de fomentar la sostenibilidad, tanto a nivel de formación como en el uso eficiente de energía y transporte o la promoción de buena accesibilidad a las instalaciones.
Según un estudio de la compañía Sustainable Brands presentado en el evento, al 69,7% de los consumidores les resultan atractivas las empresas que respetan el medioambiente.
Sudáfrica es el destino principal de una edición en la que los travel managers nos confirman que esperan más de la tecnología aplicada a los desplazamientos profesionales.
Ya está disponible la versión digital del número 20 de PUNTO MICE. Hemos ilustrado la portada con una protea, la flor nacional de Sudáfrica. El destino líder del MICE africano no sólo ofrece nuevas infraestructuras para convenciones e incentivos. También una naturaleza única que descubrir a través de los safaris exclusivos que propone un número creciente de espacios protegidos.
Valencia (España) es nuestro segundo destino MICE: la gran inversión destinada a albergar la Copa América en 2007 dejó venues únicos y colocó a la tercera ciudad de España en una posición como destino de eventos profesionales a la que no piensa renunciar.
Cuba ocupa las páginas de Puro Incentivo: aunque la incertidumbre extiende de nuevo su sombra sobre la Perla de las Antillas, el desarrollo de la isla como destino MICE es imparable y no dejará de estar en el punto de mira de numerosos organizadores de incentivos.
En La voz del sector los travel managers nos confirman que la tecnología aplicada a la gestión de viajes debe ir más allá y ansían la llegada de la inteligencia artificial que permita anticipar problemas y soluciones. No obstante, y tal y como le contamos en Día a día, muchos procesos ya están automatizados y el viajero sólo tiene que recurrir a su smartphone para adaptar muchos aspectos de su desplazamiento en favor de una experiencia más personalizada.
En
Análisis estudiamos las características de la Premium Economy, esa clase que ha dejado de ser nueva y se ofrece como una alternativa semejante a una
economy mejorada en algunas compañías, más cercana a la
business en otras.En
Motivación, de nuevo los DMCs (
destination management companies) nos sorprenden con ideas para estimular a unos equipos cada vez más sensibles al componente social de las actividades de
teambuilding.En un número en el que la tecnología ocupa muchas páginas, no podía faltar la sección Apps, con las últimas aplicaciones que interesan al organizador y al viajero.
Les deseamos una excelente lectura. Para acceder o descargar la edición solo tiene que clicar en http://puntomice.com/punto-mice-n-20 e introducir la contraseña de cortesía. Si no dispone de ella, se la facilitaremos con mucho gusto con tan sólo escribirnos a redaccion@puntomice.com
Saludos de la Redacción.
Los agentes pueden comprar billetes y contratar servicios complementarios del tipo de visados.
La nueva API (interfaz de programación de aplicaciones, por sus siglas en inglés) online de Emirates para canales de distribución permite a los agentes de viajes conectarse directamente al sistema de reservas de la aerolínea.
Ademas de tener acceso a información relacionada con disponibilidad y precios, pudiendo realizar transacciones con billetes, por medio de la API los agentes pueden contratar servicios complementarios, incluyendo exceso de equipaje, visados o servicios de chófer.
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