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LA BÚSQUEDA DE EXPERIENCIAS DOMINA EL SECTOR MICE

El mercado de viajes de incentivo seguirá creciendo en 2020, con una mayor demanda por experiencias auténticas y personalizadas, y programas que incluyan elementos de responsabilidad social corporativa y bienestar, según el informe de tendencias publicado por CWT Meetings & Events. Aunque el objetivo primordial sigue siendo el éxito de la empresa, aumenta el interés por lograr mejores lazos y relaciones con los empleados y lideres generando mayor confianza y fidelidad.

En cuanto a los destinos elegidos, aumenta el interés por lugares fuera de lo habitual como Nepal, Namibia, Costa Rica, Montenegro o Camboya, junto con clásicos como París, Nueva York, Dubái, el Caribe o Sudáfrica. También crecen las ciudades secundarias como Burdeos (Francia), Sevilla (España), Montreal (Canadá) o Perth (Australia), en la búsqueda de autenticidad por encima del lujo.

El informe de CWT destaca también la mayor preocupación por la seguridad como una de las tendencias en reuniones y eventos para 2020. El 42% de las empresas encuestadas este año incluye un análisis de riesgos en sus planes de viajes (5% más que en 2018), y el 39% ofrece formación en temas de seguridad a su plantilla (un aumento del 6%).

También destaca que las personas son cada vez más participantes activos y no solo asistentes a los eventos y reuniones, algo que seguirá en aumento con la incorporación al mundo laboral de las nuevas generaciones de millennials y centennials. Aumenta el uso de tecnología para lograr un mayor engagement, así como la demanda por eventos que incorporen experiencias inmersivas y multisensoriales. La “festivalización” de los eventos hace que la diferenciación entre encuentros profesionales y festivales públicos sea cada vez más difusa.

LOS PROS SUPERAN A LOS CONTRAS EN LOS VIAJES DE NEGOCIO

Los viajeros de negocios valoran el impacto positivo de sus desplazamientos, tanto en el trabajo como en casa, según un informe de CWT. El 92% de los profesionales considera que los pros superan con creces a los contras, una media global superada en el caso de los viajeros españoles y argentinos, los más entusiastas con un 95%. Visitar un nuevo destino (33%), establecer nuevos contactos que puedan beneficiar al negocio (21%), salir de la rutina (18%) y conocer a alguien cara a cara (17%) son las ventajas más destacadas de los viajes corporativos.

Las empresas españolas se sitúan también a la cabeza en su valoración del bleisure, la posibilidad de extender el viaje para dedicar unos días al ocio. El 88% en España se muestra favorable siempre que los empleados cubran los gastos, por encima de la media global del 76% (70% en Europa y 77% en América). En los últimos 12 meses, los encuestados prolongaron su viaje 2,4 veces de media, tanto globalmente como en el caso de España, con una extensión media global de 4,3 días (3,8 en el caso de los españoles).

Asimismo, el estudio muestra que desarrollar la confianza (39%), conocer mejor a la gente (32 %) y las eficiencias (31%) son los tres principales beneficios de reunirse cara a cara para los viajeros de todo el mundo, con porcentajes similares en el caso de España. Los viajeros de negocios europeos son los que más importancia dan a conocer mejor a la gente (37%), y a las eficiencias (34%), mientras que en la región de las Américas, los mexicanos en particular valoran más el fomento de la confianza (49%).

LA EXTERNALIZACIÓN DE SERVICIOS DE VIAJES GANA ADEPTOS

El 30% de los las empresas piensa externalizar más áreas de sus programas de viajes, según una encuesta llevada a cabo por CWT Solutions Group entre sus clientes. La división de consultoría de CWT está ampliando su oferta de externalización de servicios de viajes en respuesta a esta mayor demanda, permitiéndo así a las compañías liberar recursos para centrarse en su negocio, mejorar su eficacia y poder gestionar proyectos complejos.

CWT Solutions Group pone a disposición de sus clientes expertos en gestión de viajes, configuración y adopción de herramientas de autorreserva online, gestión del cambio y comunicación, así como la implementación de herramientas de autorreserva online y de empresas de gestión de viajes, apoyo operativo a gestores de viajes y externalización estratégica. Los servicios también pueden ser contratados por clientes que trabajen con otras empresas de gestión de viajes. La oferta es totalmente personalizable para que las compañías puedan llenar las lagunas existentes en su organización y reaccionar con flexibilidad ante los cambios.

VUELVE A SUBIR EL PRECIO DE LOS VUELOS

El precio medio de los billetes de avión subirá un 2% mes a mes en septiembre y octubre, siguiendo al incremento del 0,8% intermensual visto en julio y agosto, según el nuevo informe bimestral de tendencias aéreas publicado por CWT. Estos datos confirman que el descenso de los precios del petróleo – hasta un 17% en agosto, comparado con el año anterior – no se ha traducido en una bajada de las tarifas aéreas, por lo que los gestores de viajes deben seguir monitorizando cuidadosamente sus programas aéreos y sus objetivos.

El informe Air Trend Reports destaca también que el uso de la clase turista se mantiene estable, y en los dos próximos meses será de un 91%, solamente un 1% menos que el uso medio en lo que va de año. Por otro lado, en agosto aumentaron las reservas hechas con más de dos semanas de antelación, hasta un 49% del total, pero se prevé que el comportamiento de compra anticipada baje en septiembre y octubre a la media anual del 43%.

Finalmente, se confirma la tendencia del aumento constante en el uso de herramientas de autorreserva online debido a factores como las mejoras en el contenido disponible y una experiencia de usuario superior. Cada vez más equipos de gestión de viajes corporativos animan a sus viajeros a hacer más reservas online, y se espera que el uso de estas herramientas aumente en un 4% en los próximos dos meses hasta alcanzar el 55% de las reservas en octubre.

LOS VIAJEROS DE NEGOCIOS SE PREOCUPAN POR SU SALUD
Un informe de CWT revela que la concienciación por mantener una alimentación saludable entre los viajeros de negocios va en aumento. Un total del 38 % de los encuestados declara alimentarse de manera más saludable durante sus desplazamientos. Con un 42 %, los viajeros de negocios de España superan la media global y son los europeos que más sano se alimentan durante sus viajes. En el caso de México, el porcentaje desciende al 36 %. Por regiones, los viajeros de Asia-Pacífico son los más propensos a comer saludable durante los viajes profesionales (46 %) en comparación con los de América (35 %) y Europa (29 %).

Los viajeros de Asia-Pacífico tienden a hacer más deporte (33 %) cuando están viajando, por encima de los profesionales de América (23 %) y Europa (21 %). Estos últimos son los que menos ejercicio realizan durante sus viajes (48 %) en comparación con los de América (38 %) y Asia-Pacífico (32 %).

En el caso de los viajeros de México, solo un porcentaje del 21 % se ejercita más cuando está viajando, y un 42 % lo hace en menor medida. En el caso de España, aquellos que hacen más ejercicio durante sus viajes representan un 27% del total, siendo un 54% el que hace menos.

En general, solo el 7% de viajeros no practica ninguna rutina de salud y bienestar durante sus viajes. El porcentaje es más alto en Europa (10 %) y América (8 %), mientras que los viajeros de Asia-Pacífico tienen menos tendencia a alejarse de sus rutinas de bienestar (3 %).

Desde 2017, mantener rutinas de salud y bienestar durante los viajes ha aumentado como prioridad para los profesionales que se desplazan. En todas las regiones, los viajeros de negocios están esforzándose por lograr cumplir sus rutinas de salud y bienestar sin importar su ubicación en el mundo.

La investigación de CWT también demuestra cómo los gimnasios y equipos en los hoteles son el requisito más común para que los viajeros de negocios cumplan con sus rutinas de salud y bienestar (49 %), seguido por la existencia de piscinas (40 %) y equipos dentro de las habitaciones, tales como tapices de yoga y bicicletas estáticas (27 %). El tercer lugar lo ocupan los carriles-bici  y sendas para caminar desde el hotel (26 %).

LOS PRECIOS DEL BUSINESS TRAVEL SE DESACELERAN

Tras registrar subidas este año, el precio de los viajes de negocios sufrirá una desaceleración generalizada en 2020 a pesar del crecimiento de la economía global, estimado en un 3,6%, según las previsiones publicadas por CWT y GBTA (la asociación global de viajes corporativos, por sus siglas en inglés). Las tarifas aéreas subirán un mero 1,2% y las de hoteles un 1,3% como media global, y en el caso de Latinoamérica, bajarán un 1,6% y un 0,4% respectivamente.

La Previsión Global para el Sector de los Viajes 2020 apunta a distintos factores que amortiguarán la subida de los precios. En Latinoamérica, una situación política y económica volátil en países como Argentina, México y Brasil pondrá en riesgo las previsiones de crecimiento económico y, si continúa la tensión entre México y Estados Unidos y se imponen tarifas arancelarias, los viajes de negocios sufrirían un impacto negativo. La construcción de nuevos hoteles, sobre todo en México, contribuirá a que el precio del alojamiento siga bajando.

En España, las tarifas aéreas subirán un 0,8 % y las hoteleras un 1,9 %, por encima del crecimiento medio en Europa Occidental que será de un 0,5% y 0,7% respectivamente. Factores como los conflictos laborales, las protestas ante el cambio climático, las guerras comerciales mundiales, el aumento del precio del petróleo y el terrorismo pueden causar una desaceleración en el continente europeo.

La previsión para Norteamérica es de un crecimiento de un 2,3% tanto en las tarifas aéreas como en las hoteleras, mientras que en la región de Asia Pacífico, el aumento será de un 1,3% en ambos sectores.

LOS VIAJEROS FRECUENTES PREFIEREN RESERVAR EN EL MÓVIL

Los viajeros de negocios que realizan más de cinco desplazamientos al año tienen un 13% más de probabilidades de reservar a través de su smartphone, y un 11% más si ya han visitado el destino, según un estudio realizado por CWT. Las aplicaciones móviles son también más utilizadas para reservas de última hora (entre un día y una semana antes del viaje), constituyendo estas el 62% del total, comparado con el 28% cuando se hacen por ordenador.

El estudio muestra también que es más frecuente que las reservas hechas a través del canal móvil tienen un 15,8% más de probabilidades de ser en clase ejecutiva, un 15% más de ser en premium economy y un 8,4% más de ser en primera, comparadas con las hechas a través de ordenador. La gran mayoría de los viajeros (73,5%) reserva sus vuelos en la oficina pero, si lo hacen en casa, tienen un 12% más de probabilidad de recurrir al móvil.

Por otro lado, el ordenador es el canal más popular (80%) cuando se trata de reservar viajes de negocios sin la asistencia de un consultor de viajes.

LOS VIAJEROS DE NEGOCIOS APUESTAN POR LA INNOVACIÓN

El 71% de los viajeros de negocios de todo el mundo se muestra favorable a la innovación, según un estudio de CWT. Argentinos y mexicanos se sitúan a la cabeza, con un 85% de ellos a favor de usar la última tecnología, seguidos de brasileños y españoles con un 83%, muy por encima de la media europea del 66%. En Europa son también más reacios ante los cambios (7%) que en Asia Pacífico (5%) y América (3%).

En cuanto a la división por edades, sorprendentemente no son los millennials los que predominan en la aceptación de la innovación tecnológica, salvo en Asia Pacífico. En America son los viajeros de la generación X (en un 79% de los casos) quienes lideran el ranking, mientras que en Europa, este grupo y los baby boomers (ambos en un 67%) se sitúan por delante de los más jóvenes (64%).

Según el estudio, a la hora de desplazarse, los viajeros de negocios otorgan mayor importancia a los teléfonos móviles (81%), ordenadores (52%) y cargadores de batería portátiles (un 41% frente a un 23% en 2017), por encima de las tabletas, que bajan de un 37% en 2017 a un 32% en 2019. En el caso de España, la importancia dada a los smartphones (76%) y ordenadores (56%) se sitúa por encima de la media europea. Los viajeros asiáticos son los más preocupados por quedarse sin batería (49%).

La facturación online es la innovación favorita (18%) y la más utilizada (45%) por los viajeros de negocios en todo el mundo, y sobre todo en Europa, seguida por los servicios de Google (16% y 42% respectivamente), las herramientas de reserva online (14% y 44%) y las aplicaciones móviles de viaje (12% y 41%). Los viajeros españoles también se muestran a favor de los escáneres de huellas dactilares y retina para garantizar la seguridad en los aeropuertos en lugar de los documentos de identidad (declarada como innovación favorita por el 12%).

LOS VIAJES DE NEGOCIOS ESTIMULAN LA PRODUCTIVIDAD

Seis de cada diez profesionales, sobre todo los millennials, se sienten más creativos y productivos cuando viajan por negocios y tienen reuniones cara a cara, según un informe de CWT. Los españoles superan la media tanto europea como global, y el 75% afirma que el business travel estimula su productividad mientras que el 68% es más creativo.

Los millennials americanos son los que mejor responden a los viajes de negocios, sintiéndose más creativos y productivos en el 77% de los casos. Sin embargo, dejando a un lado las diferencias generales, los más estimulados son los viajeros de la región de Asia Pacífico (el 65% es más creativo y el 64% más productivo), y los que menos, con la excepción de España, los europeos (53% y 51% respectivamente).

El informe también demuestra el valor de la colaboración cara a cara: únicamente el 30% de los encuestados afirma ser más productivo trabajando solo, y el 14% cuando lo hace en remoto. En el caso de España, el 29% prefiere trabajar solo y el 9% prefiere hacerlo de forma remota, mientras que el 62% es más productivo en encuentros cara a cara, nuevamente por encima de la media europea (53%).

LOS CLIENTES PREFIEREN GESTIONAR SUS VIAJES ONLINE

Los viajeros de negocios prefieren gestionar sus desplazamientos de forma digital, ya sea a través de una app o de un navegador, en vez de con una persona. Según un informe de CWT, el 69% prefiere usar la tecnología para la reserva de sus vuelos, mientras que el 78% lo hace para los hoteles y el 71% con el transporte terrestre.

La facturación para vuelos también suele hacerse online (el 68% de los encuestados), siendo los viajeros americanos los más adeptos (el 73%, frente al 66% de los europeos). Sin embargo, más clientes prefieren una interacción cara a cara para hacer el check-in (46%) y check-out (51%) del hotel. En el caso de los viajeros españoles, la tecnología se impone en todos y cada uno de los escenarios.

El estudio también muestra que los smartphones ganan cada vez más terreno a los ordenadores, aunque este sigue siendo el método más popular, sobre todo en Europa (55%). A nivel global, un 41% de las reservas se hizo en el móvil este año, comparado con un 34% en 2018 y 32% en 2017. Los españoles son los europeos que más utilizan su teléfono con este fin (en el 36% de los casos).

Las aplicaciones móviles son también la forma más eficaz de gestionar los imprevistos o cambios, preferida por el 33% de los viajeros, o el 30% en el caso de España. Por último, el estudio destaca que, en muchos casos, la tecnología sustituye a los viajes completamente, y ocho de cada diez encuestados la ha utilizado en el último año en vez de desplazarse físicamente.

 

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