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LOS PROGRAMAS DE SEGURIDAD Y BIENESTAR SIGUEN FALTANDO

CWT y su división de Energía, Recursos Naturales y Marinos (ERM, por sus siglas en inglés) confirman que únicamente un 52% de los ejecutivos que se desplazan se encuentran respaldados por programas de salud y seguridad contratados por las empresas a las que representan. Por otro lado, solo el 32% afirma que sus organizaciones miden e informan sobre el impacto en el negocio del bienestar de los viajeros. Son conclusiones del informe anual CWT ERM, Visión 2020: una mirada de cerca al bienestar de los empleados viajeros.

El informe de CWT Energy, Resources & Marine de este año es el primero que incide en el bienestar de los empleados viajeros e incluye una encuesta global independiente a casi 400 ejecutivos sénior y C-suite de la industria del petróleo y el gas. Los viajes de trabajo continúan en aumento y los empleados que viajan están cada vez más conectados independientemente de la zona horaria en la que se encuentren. Esto, unido a la falta de privacidad y de tiempos de descanso, hace que hoy en día los viajes sean más estresantes que en el pasado, según recoge el informe. En los sectores ERM, esto podría suponer un riesgo inmediato para la seguridad, ya que la toma de decisiones inducida por la fatiga mientras se está en una plataforma o dentro de una mina podría poner en peligro a un trabajador.

Además de adoptar nuevas tecnologías para gestionar elementos como la fatiga, el desfase horario, el ejercicio y la nutrición, el informe también ofrece recomendaciones para crear una cultura corporativa que apoye el bienestar de los empleados, incluyendo la adopción de dicha cultura por parte de los responsables de la toma de decisiones relativas a los viajes así como el desarrollo de medidas específicas que promuevan el bienestar de los empleados durante los desplazamientos.

LOS VIAJEROS DE NEGOCIOS NO CONTROLAN LAS CANCELACIONES

El 86% de las cancelaciones de viajes de negocios se debe a causas externas y escapan al control de los viajeros, según un estudio realizado por CWT. Los principales motivos son la reprogramación de citas (42%), la cancelación de reuniones (13%), problemas meteorológicos (11%), alertas de seguridad (9%) o cancelaciones y retrasos de vuelos (9%), y en la gran mayoría de los casos (88%) los desplazamientos se reprograman para una fecha posterior.

El estudio muestra también que un 68% de los viajeros no anula todos los segmentos del viaje al mismo tiempo, siendo lo más frecuente que cancelen los vuelos antes que los hoteles (el 45% de los encuestados) y no a la inversa.

Por otro lado, el 85% de los viajeros preferiría conocer los posibles cargos antes de cancelar su viaje o durante el proceso de cancelación. De hecho, el 37% se queja de la falta de claridad en cuanto a los cargos y el 20% afirma que es difícil encontrar las políticas y tarifas de cancelación, ambos aspectos que desean mejorar. Entre sus preocupaciones principales, también destacan la reducción en el tiempo que se tarda en confirmar que todo está cancelado (22%), la disminución de los pasos necesarios para cancelar un viaje (10%) y el tener acceso a una forma rápida de cancelación a través de su dispositivo móvil (10%).

LA TECNOLOGÍA SEGUIRÁ TRANSFORMANDO LOS VIAJES EN 2020

La tecnología continuará transformando los viajes de negocios en el 2020, destacando el uso cada vez más generalizado de la inteligencia artificial, la biometría o los comandos de voz para completar transacciones, entre otros, así como apps más completas. Son algunas de las tendencias destacadas por CWT y Amadeus en sus predicciones para el futuro del sector.

Según CWT, los viajeros esperan un nivel de personalización cada vez mayor en sus programas, que los travel managers podrán ofrecer usando el big data para anticiparse a sus deseos. También aumentará la adopción de la tecnología de realidad virtual para mejorar la experiencia del cliente, por ejemplo en tours virtuales de destinos y hoteles, juntas de equipo o herramientas de entrenamiento. Por otro lado, la tecnología blockchain puede convertirse en una herramienta útil para identificar a pasajeros en los aeropuertos, además de hacer más seguros los métodos de pago, entre otros.

El uso de la tecnología biométrica, sobre todo en aeropuertos para agilizar el proceso de aduanas y migración, es otra de las siete tendencias destacadas por CWT, así como los sistemas de inteligencia artificial, no solo para hacer reservas sino también para el rastreo de reembolsos, ahorrando tiempo y dinero. Los análisis predictivos también generarán ahorros para los travel managers, gracias a un monitoreo continuo de las fluctuaciones de precio en vuelos y alojamiento y la realización automática de los ajustes necesarios. En los hoteles, el check-in y check-out automático, sin necesidad de pasar por recepción, será también más generalizado.

Por su parte, Amadeus destaca la tecnología de voz, la mejor conectividad con la expansión de las redes 5G y el desarrollo de «super-apps», soluciones que combinan diversas funciones, desde las reservas y cambios en el itinerario a la gestión de gastos en una única herramienta, como algunas de las tendencias emergentes que mayor impacto tendrán en los viajes corporativos. La seguridad de los viajeros, algo cada vez más importante, se podrá mejorar gracias a la tecnología biométrica en los aeropuertos y al desarrollo de soluciones móviles para ofrecerles asistencia en tiempo real durante sus desplazamientos, cumpliendo con el duty of care de la empresa.

EL AÑO TERMINARÁ CON UN NUEVO ENCARECIMIENTO DE LOS VUELOS

El encarecimiento de los vuelos continuará en lo que queda de año con una subida del precio medio del billete de un 1,7% en noviembre y diciembre, según la previsión de CWT. Su informe bimestral de tendencias aéreas Air Trends Reports atribuye el incremento a una demanda de viajes saludable, una capacidad más ajustada y una gestión de costes más eficiente entre las compañías aéreas.

La nueva previsión implica que en 2019 el precio medio de los billetes se incrementará un 1,9% en total, respecto a 2018. CWT augura un aumento más modesto del 1,2% en 2020, debido a la posibilidad de que la economía de Estados Unidos y China se ralentice, según el FMI (Fondo Monetario Internacional).

El uso de la clase turista sigue manteniéndose estable con un 91,4 % en los próximos meses, porcentaje similar a la media anual, y no se observan cambios en las políticas corporativas que hagan prever un salto de la clase turista a clases superiores. En cuanto al cumplimento de la compra anticipada, mejoró ligeramente este año con un promedio del 43% en las reservas hechas con más de dos semanas de antelación, un punto porcentual por encima del año pasado. Por último, se confirma la tendencia al alza en el uso de herramientas de autorreserva online, que alcanzará un 48,5% en diciembre de este año, una mejora del 3% con respecto a 2018, y seguirá aumentando en 2020 gracias a la continua inversión en tecnología web, móvil y apps.

PREOCUPA EL IMPACTO DE LOS VIAJES DE NEGOCIOS EN LA FAMILIA

El deterioro de la vida familiar y la presión que el estar ausente supone en los compañeros de trabajo son los dos puntos más negativos de los viajes de negocios, según un estudio de CWT. A nivel global, el 22% de los encuestados cree que los desplazamientos frecuentes erosionan la calidad de sus relaciones, y al 21% le preocupa que su familia piense que prefiere viajar por trabajo antes que asumir sus responsibilidades en el hogar.

El estudio indica que hay algunas diferencias según regiones, países o grupos generacionales. Los más preocupados por el impacto de los viajes en su vida personal son los americanos (el 26%), y tanto los viajeros españoles como los mexicanos (el 24% en ambos casos) también superan la media global. Aún más, al 27% de los mexicanos encuestados le preocupa que su familia piense que evaden sus responsabilidades. La generación de baby boomers es la más propensa a asegurar que las relaciones personales y familiares sufren cuando se realizan viajes de trabajo en Asia Pacífico y Europa, mientras que la generación X es la más afectada por este aspecto en las Américas.

En lo que respecta a la parte profesional, los americanos son los que menos se preocupan porque sus compañeros de trabajo tengan que asumir su tarea cuando están de viaje (16% de media en el continente y solo el 6% de los mexicanos, frente al 24% de los viajeros europeos y 23% de los españoles), siendo los representantes de la generación X los más afectados a nivel global. El informe indica también que al 21% de los viajeros le estresa pasar demasiado tiempo con compañeros de trabajo o clientes, sobre todo en el continente americano donde el porcentaje es del 23%. Por el contrario, solo al 13% de los encuestados en las Américas le preocupa la dificultad de mantenerse en contacto con el personal de su oficina principal, frente a la media global del 14%, que se repite en España.

LA BÚSQUEDA DE EXPERIENCIAS DOMINA EL SECTOR MICE

El mercado de viajes de incentivo seguirá creciendo en 2020, con una mayor demanda por experiencias auténticas y personalizadas, y programas que incluyan elementos de responsabilidad social corporativa y bienestar, según el informe de tendencias publicado por CWT Meetings & Events. Aunque el objetivo primordial sigue siendo el éxito de la empresa, aumenta el interés por lograr mejores lazos y relaciones con los empleados y lideres generando mayor confianza y fidelidad.

En cuanto a los destinos elegidos, aumenta el interés por lugares fuera de lo habitual como Nepal, Namibia, Costa Rica, Montenegro o Camboya, junto con clásicos como París, Nueva York, Dubái, el Caribe o Sudáfrica. También crecen las ciudades secundarias como Burdeos (Francia), Sevilla (España), Montreal (Canadá) o Perth (Australia), en la búsqueda de autenticidad por encima del lujo.

El informe de CWT destaca también la mayor preocupación por la seguridad como una de las tendencias en reuniones y eventos para 2020. El 42% de las empresas encuestadas este año incluye un análisis de riesgos en sus planes de viajes (5% más que en 2018), y el 39% ofrece formación en temas de seguridad a su plantilla (un aumento del 6%).

También destaca que las personas son cada vez más participantes activos y no solo asistentes a los eventos y reuniones, algo que seguirá en aumento con la incorporación al mundo laboral de las nuevas generaciones de millennials y centennials. Aumenta el uso de tecnología para lograr un mayor engagement, así como la demanda por eventos que incorporen experiencias inmersivas y multisensoriales. La “festivalización” de los eventos hace que la diferenciación entre encuentros profesionales y festivales públicos sea cada vez más difusa.

LOS PROS SUPERAN A LOS CONTRAS EN LOS VIAJES DE NEGOCIO

Los viajeros de negocios valoran el impacto positivo de sus desplazamientos, tanto en el trabajo como en casa, según un informe de CWT. El 92% de los profesionales considera que los pros superan con creces a los contras, una media global superada en el caso de los viajeros españoles y argentinos, los más entusiastas con un 95%. Visitar un nuevo destino (33%), establecer nuevos contactos que puedan beneficiar al negocio (21%), salir de la rutina (18%) y conocer a alguien cara a cara (17%) son las ventajas más destacadas de los viajes corporativos.

Las empresas españolas se sitúan también a la cabeza en su valoración del bleisure, la posibilidad de extender el viaje para dedicar unos días al ocio. El 88% en España se muestra favorable siempre que los empleados cubran los gastos, por encima de la media global del 76% (70% en Europa y 77% en América). En los últimos 12 meses, los encuestados prolongaron su viaje 2,4 veces de media, tanto globalmente como en el caso de España, con una extensión media global de 4,3 días (3,8 en el caso de los españoles).

Asimismo, el estudio muestra que desarrollar la confianza (39%), conocer mejor a la gente (32 %) y las eficiencias (31%) son los tres principales beneficios de reunirse cara a cara para los viajeros de todo el mundo, con porcentajes similares en el caso de España. Los viajeros de negocios europeos son los que más importancia dan a conocer mejor a la gente (37%), y a las eficiencias (34%), mientras que en la región de las Américas, los mexicanos en particular valoran más el fomento de la confianza (49%).

LA EXTERNALIZACIÓN DE SERVICIOS DE VIAJES GANA ADEPTOS

El 30% de los las empresas piensa externalizar más áreas de sus programas de viajes, según una encuesta llevada a cabo por CWT Solutions Group entre sus clientes. La división de consultoría de CWT está ampliando su oferta de externalización de servicios de viajes en respuesta a esta mayor demanda, permitiéndo así a las compañías liberar recursos para centrarse en su negocio, mejorar su eficacia y poder gestionar proyectos complejos.

CWT Solutions Group pone a disposición de sus clientes expertos en gestión de viajes, configuración y adopción de herramientas de autorreserva online, gestión del cambio y comunicación, así como la implementación de herramientas de autorreserva online y de empresas de gestión de viajes, apoyo operativo a gestores de viajes y externalización estratégica. Los servicios también pueden ser contratados por clientes que trabajen con otras empresas de gestión de viajes. La oferta es totalmente personalizable para que las compañías puedan llenar las lagunas existentes en su organización y reaccionar con flexibilidad ante los cambios.

VUELVE A SUBIR EL PRECIO DE LOS VUELOS

El precio medio de los billetes de avión subirá un 2% mes a mes en septiembre y octubre, siguiendo al incremento del 0,8% intermensual visto en julio y agosto, según el nuevo informe bimestral de tendencias aéreas publicado por CWT. Estos datos confirman que el descenso de los precios del petróleo – hasta un 17% en agosto, comparado con el año anterior – no se ha traducido en una bajada de las tarifas aéreas, por lo que los gestores de viajes deben seguir monitorizando cuidadosamente sus programas aéreos y sus objetivos.

El informe Air Trend Reports destaca también que el uso de la clase turista se mantiene estable, y en los dos próximos meses será de un 91%, solamente un 1% menos que el uso medio en lo que va de año. Por otro lado, en agosto aumentaron las reservas hechas con más de dos semanas de antelación, hasta un 49% del total, pero se prevé que el comportamiento de compra anticipada baje en septiembre y octubre a la media anual del 43%.

Finalmente, se confirma la tendencia del aumento constante en el uso de herramientas de autorreserva online debido a factores como las mejoras en el contenido disponible y una experiencia de usuario superior. Cada vez más equipos de gestión de viajes corporativos animan a sus viajeros a hacer más reservas online, y se espera que el uso de estas herramientas aumente en un 4% en los próximos dos meses hasta alcanzar el 55% de las reservas en octubre.

LOS VIAJEROS DE NEGOCIOS SE PREOCUPAN POR SU SALUD
Un informe de CWT revela que la concienciación por mantener una alimentación saludable entre los viajeros de negocios va en aumento. Un total del 38 % de los encuestados declara alimentarse de manera más saludable durante sus desplazamientos. Con un 42 %, los viajeros de negocios de España superan la media global y son los europeos que más sano se alimentan durante sus viajes. En el caso de México, el porcentaje desciende al 36 %. Por regiones, los viajeros de Asia-Pacífico son los más propensos a comer saludable durante los viajes profesionales (46 %) en comparación con los de América (35 %) y Europa (29 %).

Los viajeros de Asia-Pacífico tienden a hacer más deporte (33 %) cuando están viajando, por encima de los profesionales de América (23 %) y Europa (21 %). Estos últimos son los que menos ejercicio realizan durante sus viajes (48 %) en comparación con los de América (38 %) y Asia-Pacífico (32 %).

En el caso de los viajeros de México, solo un porcentaje del 21 % se ejercita más cuando está viajando, y un 42 % lo hace en menor medida. En el caso de España, aquellos que hacen más ejercicio durante sus viajes representan un 27% del total, siendo un 54% el que hace menos.

En general, solo el 7% de viajeros no practica ninguna rutina de salud y bienestar durante sus viajes. El porcentaje es más alto en Europa (10 %) y América (8 %), mientras que los viajeros de Asia-Pacífico tienen menos tendencia a alejarse de sus rutinas de bienestar (3 %).

Desde 2017, mantener rutinas de salud y bienestar durante los viajes ha aumentado como prioridad para los profesionales que se desplazan. En todas las regiones, los viajeros de negocios están esforzándose por lograr cumplir sus rutinas de salud y bienestar sin importar su ubicación en el mundo.

La investigación de CWT también demuestra cómo los gimnasios y equipos en los hoteles son el requisito más común para que los viajeros de negocios cumplan con sus rutinas de salud y bienestar (49 %), seguido por la existencia de piscinas (40 %) y equipos dentro de las habitaciones, tales como tapices de yoga y bicicletas estáticas (27 %). El tercer lugar lo ocupan los carriles-bici  y sendas para caminar desde el hotel (26 %).

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