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LA TECNOLOGÍA SEGUIRÁ TRANSFORMANDO LOS VIAJES EN 2020

La tecnología continuará transformando los viajes de negocios en el 2020, destacando el uso cada vez más generalizado de la inteligencia artificial, la biometría o los comandos de voz para completar transacciones, entre otros, así como apps más completas. Son algunas de las tendencias destacadas por CWT y Amadeus en sus predicciones para el futuro del sector.

Según CWT, los viajeros esperan un nivel de personalización cada vez mayor en sus programas, que los travel managers podrán ofrecer usando el big data para anticiparse a sus deseos. También aumentará la adopción de la tecnología de realidad virtual para mejorar la experiencia del cliente, por ejemplo en tours virtuales de destinos y hoteles, juntas de equipo o herramientas de entrenamiento. Por otro lado, la tecnología blockchain puede convertirse en una herramienta útil para identificar a pasajeros en los aeropuertos, además de hacer más seguros los métodos de pago, entre otros.

El uso de la tecnología biométrica, sobre todo en aeropuertos para agilizar el proceso de aduanas y migración, es otra de las siete tendencias destacadas por CWT, así como los sistemas de inteligencia artificial, no solo para hacer reservas sino también para el rastreo de reembolsos, ahorrando tiempo y dinero. Los análisis predictivos también generarán ahorros para los travel managers, gracias a un monitoreo continuo de las fluctuaciones de precio en vuelos y alojamiento y la realización automática de los ajustes necesarios. En los hoteles, el check-in y check-out automático, sin necesidad de pasar por recepción, será también más generalizado.

Por su parte, Amadeus destaca la tecnología de voz, la mejor conectividad con la expansión de las redes 5G y el desarrollo de «super-apps», soluciones que combinan diversas funciones, desde las reservas y cambios en el itinerario a la gestión de gastos en una única herramienta, como algunas de las tendencias emergentes que mayor impacto tendrán en los viajes corporativos. La seguridad de los viajeros, algo cada vez más importante, se podrá mejorar gracias a la tecnología biométrica en los aeropuertos y al desarrollo de soluciones móviles para ofrecerles asistencia en tiempo real durante sus desplazamientos, cumpliendo con el duty of care de la empresa.

EASYJET INTRODUCE BÚSQUEDAS POR COMANDOS DE VOZ

Easyjet introducirá una nueva funcionalidad en su app para permitir a los usuarios buscar vuelos usando comandos de voz, haciendo así el proceso de reserva más fácil y rápido. Se espera que la nueva herramienta Speak Now esté disponible a partir de finales de septiembre, inicialmente solo en inglés y para dispositivos iOS, ampliándose a otros idiomas y más opciones en el futuro.

El sistema utiliza la inteligencia artificial y la tecnología Dialogflow de reconocimiento de voz de Google Cloud para establecer una conversación con los usuarios, haciéndoles preguntas para determinar sus preferencias de destino, fechas y aeropuertos, y respondiendo en segundos con las opciones de vuelos disponibles.

LA INDUSTRIA MICE CRECERÁ UN 8% EN 2020

La industria de las reuniones y eventos, cuyo valor alcanza los 840.000 millones de dólares, crecerá un 8% a nivel global y un 10% en España en 2020, a pesar de enfrentarse a una situación geopolítica y económica convulsa, según las previsiones de CWT Meetings & Events (M&E). Su informe de tendencias destaca la digitalización, la búsqueda de experiencias auténticas y el uso de la inteligencia artificial para la gestión de programas cada vez más centralizados entre los principales cambios, impulsados por las nuevas generaciones de profesionales.

A pesar de la incertidumbre creada por factores como la prolongada guerra comercial entre Estados Unidos y China, el Brexit o las protestas de Hong Kong en Asia,  y la creciente preocupación por el impacto del cambio climático, CWT apunta que hay razones para el optimismo y prevé que hasta un 30% de los presupuestos de marketing se destinarán a reuniones cara a cara, consideradas más relevantes que nunca.

El informe revela también que la creación de páginas web de eventos se está acelerando a un ritmo del 52% interanual, y el número de aplicaciones para eventos creadas desde 2017 ha aumentado un 83%, mientras que el porcentaje de asistentes que descarga dichas aplicaciones ha pasado del 50% en 2017 al 74% en 2019. Las organizaciones también utilizan nuevas tecnologías en forma de inteligencia artificial y bots para incrementar la visibilidad y los datos y la retroalimentación en tiempo real.

Este énfasis en la digitalización está siendo impulsado por los cambios demográficos. En 2024, la mayoría de los viajeros de negocios pertenecerá a la generación de los millennials, seguidos de aquellos nacidos a partir de 1996, que no han conocido un mundo sin internet, teléfonos inteligentes y aplicaciones. Estos viajeros buscan autenticidad en viajes de incentivo y eventos experienciales, pero el ansia de vivir el destino como los locales y el auge creciente de los destinos poco convencionales plantea también algunos problemas de seguridad: un 42% de los viajeros está sujeto a evaluaciones de riesgo previas al viaje como parte del proceso de aprobación del mismo, un 5% más respecto al año anterior. Los incentivos sostenibles también cobrarán protagonismo en 2020.

LOS VIAJEROS DE NEGOCIOS QUIEREN MÁS PERSONALIZACIÓN

Más del 55% de los viajeros de negocios querría ver innovaciones tecnológicas que ayuden a personalizar más sus programas y les permitan disfrutar de una experiencia totalmente a medida. Según la plataforma de gestión de viajes corporativos Aervio, se prevé que, en el 2020, el 60% de los clientes querrá ofertas personalizadas basadas en su comportamiento previo y preferencias.

Ahorrar tiempo y dinero son las otras dos principales preocupaciones de las empresas a la hora de planificar los viajes corporativos, y la tecnología jugará también un papel importante para conseguirlo.  Se estima que el 85% de las interacciones de los viajeros el próximo año será con un asistente virtual, y cerca del 65% de las empresas españolas tiene como objetivo utilizar la inteligencia artificial para obtener soluciones de funcionamiento que les permitan un ahorro de tiempo y dinero. España es actualmente el quinto país europeo por volumen de gasto en el sector, y Aervio espera un crecimiento del 7% a nivel nacional.

HILTON PREDICE EL FUTURO DE LOS HOTELES

Habitaciones personalizadas y adaptables que pueden transportar a los huéspedes a cualquier parte, sostenibilidad y gimnasios virtuales son algunas de las predicciones destacadas en un informe sobre el hotel del futuro publicado por Hilton con motivo del centenario de la cadena. El estudio, preparado con el apoyo de expertos futurólogos, revela cómo la creciente sofisticación de la tecnología y el cambio climático, entre otros, afectarán al sector hotelero y los viajes en los próximos 100 años.

La personalización, facilitada por la tecnología, será la tendencia dominante, con habitaciones y espacios que responden a las necesidades del huésped en tiempo real gracias a la lectura de microchips instalados bajo la piel. No obstante, en un mundo donde abundará la inteligencia artificial, el contacto humano y el toque personal seguirá siendo lo más buscado, y la tecnología permitirá que la plantilla del hotel disponga de más tiempo libre para interactuar con los clientes.

Los hoteles tendrán un diseño totalmente sostenible, utilizando plástico extraído de los océanos, y actuarán como centros para la comunidad local, incluyendo jardines y granjas comunitarias de insectos, que serán la nueva fuente de proteínas en los menús. Los chefs recibirán datos biométricos de cada huésped para personalizar los platos según sus requisitos o preferencias, acompañándolos de impresiones en 3D individualizadas.

Los gimnasios y salas de fitness del futuro permitirán a los clientes seguir un programa personalizado con un entrenador en holograma, competir nadando con una tortuga virtual en la piscina, o intentar el ascenso virtual al Everest. El informe predice también un futuro de autopistas intergalácticas, días de 2 o 3 horas laborables, y comida rápida en forma de nutritivas pastillas, donde el nuevo lujo consistirá en buscar momentos libres de tecnología.

LOS BOTS CONDICIONAN LA COMUNICACIÓN CON EL CLIENTE
Por Baudy Dávila
En el marco de la pasada edición de IBTM Américas, que tuvo lugar en Ciudad de México los días 29 y 30 de mayo, se trató la influencia en los eventos de las tecnologías relacionadas con la inteligencia artificial. Engel Fonseca, CEO de Potenttial Group, destacó la necesidad de crear grupos de interés "porque los chats se han vuelto imprescindibles como medio de comunicación entre proveedores y clientes”. Vaticinó que Facebook, Instagram y WhatsApp “contarán pronto con un chat unificado y en este escenario los bots tendrán un protagonismo especial”.
Concluyó argumentando que el contenido que los bots transmiten al cliente debe dosificarse, evitando los textos largos, los vídeos pesados y centrándose en contenidos bien seleccionados. Del mismo modo se impone actualizar la información ofrecida de manera automática asegurándose del carácter atemporal de la misma para que se adapte a cada usuario
En la presentación Fonseca recordó el "cono del aprendizaje" diseñado por Edgar Dale: este afirma que tras dos semanas los usuarios tienden a recordar el 10% de lo que leen, el 20% de lo que escuchan y el 30% de lo que ven. Y esto en relación a contenidos que les hayan sido transmitidos a través de la lectura, de manera oral o por la observación de gráficos. Asistir una demostración provoca que el 50% de la temática sea recordada, un porcentaje que puede alcanzar el 90% si la persona puede simular experiencias reales.

 

EL AEROPUERTO DE FRANKFURT PRESENTA SU CONSERJE ROBOT

El Aeropuerto de Frankfurt dispone de un nuevo conserje robótico para ayudar a los viajeros. Utilizando la inteligencia artificial y una interfaz de usuario de voz basada en la nube, FRAnny saluda a los pasajeros y puede responder a consultas como cuál es la puerta de embarque correcta, cómo llegar a un restaurante determinado o cómo acceder a la conexión wi-fi gratuita.

La nueva cabeza robótica es un proyecto de cooperación entre el gestor del aeropuerto, Fraport, y el proveedor de servicios tecnológicos DB Systel, que estará a prueba durante seis semanas en la terminal aeroportuaria. Se trata de una versión mejorada de la primera prueba piloto llevada a cabo hace un año, en la que el 75% de los más de 4.000 pasajeros participantes valoró positivamente su interacción con el robot.

FRAnny es capaz de contestar a preguntas relacionadas con los viajes y los servicios del aeropuerto en nueve idiomas diferentes. A partir de junio, un dispositivo similar, con el nombre de SEMMI, se pondrá también a prueba en la estación central de ferrocarril de Berlín.

LA TECNOLOGÍA NO CONVENCE A LOS COMPRADORES

Solo uno de cada cinco travel managers cree que los nuevos avances tecnológicos, tales como chatbots, el blockchain o la realidad aumentada, mejorarán el proceso de reservas de aquí a 2022, ahorrando tiempo y dinero. Según un estudio de los organizadores del salón Business Travel Show, que se celebra en Londres el 20 y 21 de febrero, más de la mitad de los encuestados opina que el impacto será mínimo o nulo.

Por otro lado, la opinión es más favorable respecto al uso de la inteligencia artificial. El 18% de los compradores encuestados cree que tiene potencial de revolucionar el sector de los viajes de negocios en los próximos tres años, resultando en ahorros, y el 25% piensa que mejorará significativamente la experiencia del viajero. El 39% predice que no tendrá impacto.

A pesar de todo, el 66% de los 134 compradores entrevistados sigue pensando que el sector solo puede sobrevivir gracias a la continua innovación.

MELIÁ PRESENTA SU HABITACIÓN TECNOLÓGICA

Meliá Hotels International desveló su proyecto Tech-room o habitación 100% tecnológica, en la cual todos los elementos pueden ser personalizados a voluntad del cliente gracias al uso de sistemas electrónicos y de inteligencia artificial. La cadena confirmó asimismo su plan de expansión internacional, con al menos 51 aperturas previstas hasta 2020.

La Tech-room se inaugurará en fase piloto en el hotel Meliá Madrid Serrano de Madrid este año y contará, entre otros, con un sistema digital de regulación de la opacidad de las ventanas, cama inteligente regulable, televisión interactiva y un asistente de voz para atender todas las necesidades del cliente. Los huéspedes podrán controlar todos los sistemas domóticos desde una tableta.

Además de apostar por la digitalización, la compañía continuará su expansión internacional tanto en el segmento urbano, donde apuesta por la oferta de bleisure, como de resorts vacacionalesEn el Caribe, destacan las próximas aperturas del Paradisus Playa Mujeres en México y el Melia Internacional Varadero en Cuba. En los próximos dos años también añadirá diez propiedades en América y 16 en Asia-Pacífico, incluyendo su primer hotel en Maldivas, el Gran Melia Huravee, que abrirá en 2019. El mayor crecimiento será en la región de Europa, Medio Oriente y África, con un mínimo de 25 nuevas aperturas hasta 2020, entre las que destacan el ME Dubai y el ME Barcelona.

ALIBABA PRESENTA SU HOTEL DEL FUTURO

El grupo tecnológico chino Alibaba inauguró su primer «hotel del futuro», en el que el uso de inteligencia artificial, biometría y asistentes virtuales permite prescindir casi totalmente de personal humano para asistir a los huéspedes. El Hotel Flyzoo en Hangzou (China) cuenta con 290 habitaciones y tan solo siete empleados.

A su llegada, los huéspedes son recibidos por un pequeño robot que hace el check-in utlizando el reconocimiento facial. Por medio de una app en su móvil, pueden acceder a su habitación y a otros servicios del hotel, y también hacer el check-out. Otro robot-mayordomo, Tmall Genie, se encarga de llevarles el room service o la ropa de la lavandería. Los clientes también pueden controlar la temperatura, luces o los canales de televisión en su cuarto con simples comandos de voz al asistente virtual de Alibaba.

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