Los proveedores de audiovisuales también desempeñan un papel fundamental en la aplicación de la IA en el sector, adelantando a las empresas especializadas en la gestión de eventos y las asociaciones.

El mercado europeo lidera la adopción de IA, con un 35% de las empresas vinculadas a las industrias MICE y congresual a nivel global que la están integrando en sus procesos, mientras que Norteamérica le sigue de cerca con un 30%. Asia representa solo el 10%.

Entre los perfiles del sector que más uso hacen de esta tecnología, son los organizadores y directores de eventos quienes encabezan la lista con un 45%. Los motivos principales son mejorar la eficiencia operativa, personalizar la experiencia de los asistentes y proporcionar información basada en datos.

Los directores ejecutivos y altos cargos –incluyendo consejeros delegados, presidentes y propietarios– representan el 28% de los perfiles, con el objetivo de tomar decisiones estratégicas que impulsen el crecimiento empresarial y la ventaja competitiva.

Sin embargo, solo un 7% de los responsables de marketing y relaciones públicas utilizan la IA para desarrollar estrategias de marketing y comunicación.

Con respecto al tipo de operación en el que más se adopta, destacan las conferencias y congresos (18%), las convenciones/actividades de networking (16%) y los eventos corporativos del tipo de lanzamiento de producto o presentaciones (15%), siendo los sectores de la automoción, la sanidad, los medios de comunicación y la tecnología los más punteros a la hora de adoptar la IA.

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Los expertos de la plataforma destacan las ventajas de utilizar la tecnología para implicar a todos los miembros de la empresa en las peticiones de los clientes o mejorar y personalizar la atención que les brinda.

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Con esta novedad, la compañía culmina el proceso de renovación de sus canales propios de venta, que comenzó primero con la página web dirigida al público final y siguió con Meliá Pro para el cliente B2B.

La nueva app está inspirada en el concepto “Book, stay and repeat” (“Reservar, alojarse y repetir”), acompañando al huésped en todas las etapas del viaje. Su barra de navegación proporciona acceso directo y rápido a todas las funcionalidades necesarias con un solo clic.

Además, desde la misma se pueden reservar servicios complementarios a la estancia, como restaurantes, actividades en resorts…; gestionar todas las solicitudes y hacer el check-in online desatendido.

Meliá Hotels International también ofrece a través de esta nueva herramienta recomendaciones y servicios personalizados, ajustados a las preferencias de cada usuario, e integra el programa de fidelización.

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Los profesionales de Meliá PRO ahora pueden acceder y gestionar las reservas en tiempo real, así como compartirlas al instante con su cliente.

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De la mano de la empresa alemana de IA hivr.ai, la cadena será la primera en adoptar este agente de voz de IA, llamado Mandy, que se integrará en su CRS para gestionar llamadas entrantes y salientes durante las 24 horas del día, los siete días de la semana.

Mandy es capaz de ofrecer atención al cliente en más de 50 idiomas distintos y, gracias al procesamiento del lenguaje natural, puede captar clientes potenciales.

Por el momento, esta implementación se está realizando en el porfolio hotelero de Radisson en la región de EMEA (Europa, Oriente Medio y África), aprovechando la integración de la cadena con la plataforma de reservas para la industria MICE Hubli.

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RADISSON INCORPORA IA A SU PLATAFORMA MICE

Los usuarios profesionales pueden obtener inspiración creando representaciones visuales de las salas de los hoteles para sus actividades.

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Los grupos pueden diseñar diferentes accesorios utilizando bolígrafos e impresoras 3D y personalizar su robot. La actividad se puede complementar con la construcción de divertidos mini-robots en forma de perro, que competirán en una carrera. Al finalizar, la empresa puede quedarse los robots o donarlos a oenegés que trabajan con niños enfermos o necesitados.

Accede al contenido completo en la última edición de la revista PUNTO MICE:
www.puntomice.com/punto-mice-59.

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Los grupos pueden diseñar diferentes accesorios utilizando bolígrafos e impresoras 3D y personalizar su robot. La actividad se puede complementar con la construcción de divertidos mini-robots en forma de perro, que competirán en una carrera. Al finalizar, la empresa puede quedarse los robots o donarlos a oenegés que trabajan con niños enfermos o necesitados.

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Estas innovaciones están dando lugar a una mejora en la eficiencia, la personalización y la experiencia de los clientes y los asistentes.

EVA de Eventscase

Eventscase, el software de gestión de eventos, desarrolló a mediados de año la nueva funcionalidad EVA (Event Virtual Assistant), que permite comunicarse e interactuar con los asistentes de un evento a través de WhatsApp.

Incluye el envío de notificaciones con información sobre la actividad a través de un chat que se crea de forma automática en el teléfono del participante. Asimismo, recibe la acreditación mediante un código QR. También integra un chatbot entrenado, capaz de entender y responder a cualquier cuestión planteada, usando un lenguaje natural.

Real8D – IA.Audio de Real8D 

En el primer trimestre de 2024, la empresa española Real8D creó un producto que utiliza la IA para crear sonido tridimensional real con movimiento autocontrolado, pudiendo diseñar con él escenarios virtuales para todo tipo de eventos.

Real8D – IA.Audio integra los comportamientos básicos de los sonidos en cualquier escenario, los virtualiza y reproduce de forma idéntica en otro espacio, sin necesidad de recurrir a auriculares. Reproduce audio en ocho dimensiones, con volumen y movimiento reales, creando una experiencia auditiva totalmente distinta a la que estamos acostumbrados.

“brainmap.”de AV Medios

Una de las más recientes es la de AV Medios, proveedor español de servicios audiovisuales, que ha lanzado “brainmap.”, una aplicación web de gestión de conocimiento.

Esta permite generar mapas visuales de charlas o vídeos que se cargan en la plataforma, extrayendo conceptos clave, resúmenes, temas y conexiones entre ellos. De esta manera, la compañía asegura se facilita la comprensión y el análisis de contenido verbal de forma estructurada y accesible en eventos corporativos y congresos.

IA y MICE en hotelería

Cadenas hoteleras como Radisson también han apostado por incluir la IA en sus plataformas dedicadas a la industria MICE. Radisson Meetings Dream Machine es un conjunto de tecnologías inmersivas que se ha integrado como una capa de IA generativa, que permite a los usuarios profesionales obtener inspiración creando representaciones visuales de los espacios de los hoteles para sus actividades. Así, pueden ver distintos tipos de configuración en tiempo real, ya sea utilizando un ordenador, un teléfono o unas gafas de realidad virtual.

Por su parte, RIU Hotels & Resorts presentó a finales de agosto su nuevo chatbot, llamado Claud·IA, capaz de resolver dudas de sus usuarios y de realizar reservas directamente. Además, en el caso de su establecimiento Riu Plaza España de Madrid, pone a disposición de sus clientes MICE una web espacial donde se recrean las nueve salas de conferencias del hotel, de forma que ofrece la posibilidad de organizar encuentros completamente virtuales o híbridos, usando para ello diferentes herramientas de IA.

Oficinas de turismo y convention bureaux

Los destinos tampoco se quedan atrás en materia de innovación tecnológica. Tanto para el viajero de ocio como el de negocios, el Ayuntamiento de Madrid creó en abril VisitMadridGPT, un nuevo asistente virtual basado en IA, que ayuda a inspirar al turista con recomendaciones y planes personalizados. El servicio se integra en el portal oficial de turismo de la capital española y está disponible en 95 idiomas.

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LA IA GENERATIVA ES EL ALIADO MÁS RECOMENDABLE EN EL MICE

Según afirmó Fátima Barbero en el EMA Learn celebrado en Madrid, su interés procede de la capacidad de ofrecer herramientas tanto para la operativa, como para la experiencia del asistente, el análisis y la seguridad.

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Fátima Barbero, vicepresidenta de la asociación y directora de marketing de eventos en Forto, fue la encargada de inaugurar la temporada con su ponencia “Inteligencia artificial: optimizando la planificación de eventos”. Destacó las múltiples posibilidades que ofrece la inteligencia artificial (IA), para sacar su máximo partido de cara a la organización de una acción, ya que es capaz de imitar a la mente humana y realizar tareas por sí misma.

Ante la creencia de una parte de la sociedad de que esta tecnología –que existe desde el año 1950– plantea ciertos riesgos, Barbero aseguró que “la inteligencia artificial es una aliada, no una enemiga”, porque no es tan capaz y versátil como la mente humana.

De los diferentes tipos de IA, destacó que la generativa es la que más puede ayudar hoy en día en la planificación de eventos, ya que este sistema es capaz de generar contenido completamente nuevo, llegando a generar imágenes, música, textos y mucho más. En cuanto a su aplicación en la industria MICE, Barbero aseguró que ofrece herramientas tanto para la operativa, como para la experiencia del asistente, el análisis y la seguridad:

– Optimización de la operativa: automatización de procesos operativos y logísticos, como el registro de asistentes; análisis de marketing y publicidad para conocer los comportamientos del público; y gestión de recursos, con el objetivo de organizar actividades más sostenibles.

– Experiencia del asistente: análisis de las preferencias y comportamientos del público para ofrecer recomendaciones personalizadas; maximizar su participación e interacción con el ajuste del contenido en tiempo real; y promover un networking valioso basado en intereses comunes.

– Análisis y seguridad: monitorización y detección de amenazas, por ejemplo, mediante el reconocimiento facial; recolección de datos históricos para prever tendencias y tomar decisiones adecuadas; y evaluar la información recopilada en un evento para manejar el éxito y buscar mejoras.

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Se trata de un buscador que incluye más de 200.000 espacios en todo el mundo, con la posibilidad de realizar las reservas online.

Asimismo, también ofrece la oportunidad de adquirir soluciones de sostenibilidad y controlar la contratación y los costes, de forma que pueda facilitar el trabajo de los organizadores.

La navegación por la plataforma FCM Venue Finder es de acceso rápido y actualiza en tiempo real la disponibilidad y las reservas, con el objetivo de que se pueda ahorrar tiempo y dinero.

Esta nueva iniciativa surge ante el repunte de la industria MICE a nivel mundial. Según el último estudio de FCM M&E, se prevé un crecimiento anual en términos de ingresos del 6,6% de 2022 a 2030, llegando a alcanzar los 1,5 billones de dólares en 2030.

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Esta iniciativa se ha desarrollado en base a un diseño de inteligencia colectiva, con cuatro pilares fundamentales: la mejora de la experiencia del huésped, la transformación digital de procesos, la gestión y mejora operacional del hotel y la eficiencia energética. Para ello, además, se han tenido en cuenta otros aspectos como la sostenibilidad y la economía circular.

ITH TechYroom 1.0 es la primera “habitación tecnológica” en el sector y representa una referencia para posteriores versiones, enmarcándose en el plan de transformación de la planta hotelera promovida por el ITH. La misma se encuentra en el Hotel RH Coronal del Mar, ubicado en la ciudad española de Benidorm.

El proyecto ha sido financiado por Turisme de la Comunitat Valenciana y liderado por el ITH en estrecha colaboración con el Instituto Valenciano de Tecnologías Turísticas (Invat·tur), contando también con la ayuda de la Asociación Empresarial Hotelera y Turística de la Comunidad Valenciana (Hosbec).

Para su puesta en marcha, ha contado con la participación de más de 25 empresas tecnológicas de referencia, que han proporcionado herramientas basadas en la inteligencia artificial, robótica colaborativa, impresión 3D, señalización accesible, mobiliario ergonómico, sistemas de iluminación, vinilos inteligentes, domótica, automatización y seguridad, entre muchos otros.

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Además de permitir crear lazos más estrechos con los clientes que ayudan a cerrar ventas o iniciar conversaciones orientadas a la fusión y adquisición de empresas, los viajes de negocios son también clave para mantener la cohesión en equipos dispersos que han adoptado un modelo de trabajo híbrido o totalmente remoto. El 88% de los encuestados defiende que relacionarse en persona es fundamental para garantizar relaciones positivas y duraderas entre los equipos. Según el 81% de las empresas participantes en la encuesta, las reuniones en persona producen mayores niveles de innovación, y el 70% afirma que son la mejor forma de llevar a cabo una lluvia de ideas.

Por otro lado, el informe resalta las características que hacen que los programas de viajes corporativos sean más eficaces e identifica áreas de mejora. El 82% de los encuestados afirma que, para que un programa sea efectivo, ha de ser apoyado por la directiva, mientras que para el 80% es esencial que este alineado con la estrategia corporativa, el 78% destaca la necesidad de financiación adecuada y el 71% opina que los viajes se han de adaptar a las cambiantes necesidades de la empresa.

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