Disgregación de servicios: las nuevas tecnologías y los canales de distribución para la venta de servicios aéreos u hoteleros ofrecen cada vez mayor diferenciación de productos, modos de comercialización, acceso a contenidos y experiencias de compra basadas en la separación de prestaciones. Esto facilita el desglose del precio total de una reserva y puede favorecer una disminución de los costes.

Viajes diferenciales: tras la pandemia, se reanudaron los viajes de negocios, pero de forma distinta. Ya no es posible generalizar sobre el perfil de este tipo de desplazamientos. Una empresa puede comprar más billetes de avión que antes, mientras que otra lo hace menos por motivos climáticos y reduce el número de citas profesionales, afectando así a los volúmenes de contratación y a las tarifas obtenidas.

Presupuestos con base cero: con el aumento de los precios y el trabajo híbrido, algunas organizaciones desglosan al máximo los presupuestos de sus operaciones, empezando de cero y repasando cada gasto para determinar qué es esencial.

“Canibalización del ocio”: debido al incremento de la demanda de viajes vacacionales, las empresas han empezado a apostar por los alquileres destinados a este segmento y de corta duración para los desplazamientos profesionales, por lo que la tendencia del bleisure sigue en aumento. Algunas políticas de viajes se están ajustando para ganar flexibilidad a este respecto.

Normalización de los precios: de 2023 a 2024 se han moderado las subidas de precios, con aumentos porcentuales de un solo dígito. Los proveedores de viajes han intentado mitigar el aumento debido a problemas con la mano de obra, la inflación y el combustible.

Actualización de referencias: las industrias MICE y de business travel continúan pensando en 2019 como el año de referencia, y es poco probable que los precios vuelvan a los niveles registrados aquel año. Por tanto, es recomendable que las compañías trabajen sobre tarifas más elevadas y realistas a día de hoy, en favor de representar mejor los costes reales.

Precios moderados: durante los próximos dos años, se prevén subidas de precios más moderadas, debido a una probable disminución de la demanda de viajes vacacionales, al crecimiento económico general y a los costes de insumos como la mano de obra y el combustible.

Motores del cambio: con un entorno de precios en proceso de normalización, existe un mayor potencial para que los factores externos influyan en los costes. Estos factores son la incertidumbre sobre las perspectivas económicas -en un contexto de persistente inflación-, el aumento de las tensiones geopolíticas, las restricciones en materia laboral, la alta demanda mundial de viajes de ocio y la sostenibilidad -el combustible de aviación sostenible, la compensación de la huella de carbono, los vehículos eléctricos…-.

Nuevo enfoque de la estrategia: las empresas siguen poniendo el foco en los costes, pero incorporan nuevos proveedores y establecen relaciones comerciales más duraderas, con la negociación continua como factor fundamental. También reúnen a todos los responsables para comprender de qué trata cada operación, estableciendo el valor real de la inversión y construyendo presupuestos más reales. Asimismo, se está produciendo un cambio en los KPI (indicadores clave de rendimiento, por sus siglas en inglés), poniendo el bienestar del viajero en el centro y dando mayor relevancia a aspectos medioambientales y sociales.

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EL AUMENTO DE LOS PRECIOS SE MODERA A NIVEL MUNDIAL

Tras los incrementos de hasta el 10,7% en los hoteles registrados en Latinoamérica en 2023, se ralentiza el aumento de tarifas, incluyendo en los billetes de avión en Europa, Oriente Medio y África.

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Según los profesionales encuestados, los viajes de negocios han aumentado y ahora son más exigentes: un 54% asegura que este año ha realizado más desplazamientos que el anterior y que cada uno de ellos incluye un mayor número de reuniones (54%).

También confirman que este ritmo intensificado está pasando factura a su salud mental y presentan signos de ansiedad (34%), estrés (34%), nostalgia (30%) y agotamiento (29%) durante los viajes.

Las mujeres que se desplazan por motivos profesionales suelen ser más propensas a la ansiedad, el estrés y la nostalgia (un 38% de mujeres frente a un 31% de hombres), mientras que los hombres se preocupan más por la soledad (un 30% de hombres frente a un 25% de mujeres).

Algunos recurren al bleisure para buscar alivio y bienestar: el 26% afirma sentirse menos agotado y estresado si el viaje permite incluir un día personal antes, durante o después del mismo. De hecho, un 28% asegura que apostaría más por una empresa que lo permitiera.

Para finalizar, gran parte de los viajeros de negocios encuestados afirma que su empresa podría hacer más por su seguridad (61%) y a un 70% le gustaría que su compañía contactara con ellos más a menudo durante los desplazamientos.

Solo un 27% afirma que su empresa realiza controles periódicos para garantizar su seguridad y comodidad.

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Según Deloitte, se espera que el gasto en viajes corporativos regrese a los niveles prepandémicos en 2024, y el informe de Accor corrobora que el 57% de las empresas encuestadas espera aumentar su presupuesto para desplazamientos el próximo año. Los profesionales estiman que las reuniones presenciales generan un 25% más de ingresos, y por ello el 46% de los encuestados no espera limitar sus viajes de negocios en lo que queda de año.

Por otro lado, la experiencia del viajero se convierte en la segunda consideración más importante, después del coste, a la hora de planificar los viajes, y se evalúa no solo el ROI (retorno sobre la inversión) sino también, cada vez más, el ROE (retorno sobre las expectativas). Se busca favorecer el bienestar del viajero, así como un mayor balance entre ocio y negocio con más estancias de bleisure. Según el estudio de Accor, el 67% de los encuestados amplió sus viajes de negocios en 2022 para disfrutar de un tiempo de ocio, y son los profesionales más jóvenes los que más buscan esta combinación. También revela que en los programas de fidelización se buscan más recompensas experienciales como conciertos o alquiler de bicicletas.

La preocupación por la sostenibilidad es también cada vez mayor. El 54% de los encuestados considera la reducción de las emisiones de carbono la principal prioridad en su política de RSC (responsabilidad social corporativa), y se tienen cada vez más en cuenta las credenciales medioambientales a la hora de elegir hotel, incluso aunque suponga un coste más elevado.

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El próximo año, el 70% de los profesionales espera volver a viajar tanto como antes de la pandemia, según un estudio realizado por SAP Concur y Qualtrics. No obstante, no se limitarán a trabajar en los desplazamientos por trabajo, y el 90% de los encuestados tiene previsto añadir tiempo de vacaciones personales a los viajes de negocios.

Bizaway, por su parte, reporta un incremento de las reservas personales debido a la consolidación del teletrabajo y la flexibilidad de poder trabajar con el portátil desde cualquier parte del mundo. Esta alternativa facilita la conciliación de ocio y negocio y se ha convertido en una preferencia cada vez más extendida entre los trabajadores, a pesar de que pueda conllevar una reducción de sueldo.

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En España, añadirá siete propiedades, cuatro de ellas en la Costa del Sol y tres en las Islas Canarias. Los resorts Wyndham Grand Residences Costa del Sol Mijas, Ramada Residences by Wyndham Costa del Sol Fuengirola, Ramada Hotels & Suites by Wyndham Costa del Sol Fuengirola y Wyndham Residences Costa del Sol Mijas compartirán un complejo próximo a Marbella, con jardines subtropicales, piscinas, restaurantes y fitness center. En Tenerife, incorporará el Wyndham Residences Tenerife Costa Adeje, Ramada Residences by Wyndham Tenerife Costa Adeje y Wyndham Residences Tenerife Golf del Sur. Todos ellos frecen alojamiento en estudios y apartamentos.

La expansión incluye también dos resorts en Cornualles y Escocia, en el Reino Unido; dos en Turquía, ubicados en Kusadasi y Bozbuk Bay a orillas del mar Egeo; y el Ramada Residences by Wyndham Saalfelden, con 37 estudios en los Alpes austriacos.

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Ubicado en el nuevo distrito de Qujiang, uno de los epicentros culturales de Xian, el nuevo hotel contará con más de 200 habitaciones, así como elementos eco-friendly y una oferta gastronómica flexible. Con el fin de convertirse en un hotel de referencia tanto para viajeros de ocio como de negocio, ofrecerá espacios de trabajo y salas de reuniones creativas, además de la experiencia fitness Infit propia de la marca.

Meliá operará el nuevo hotel bajo un contrato de gestión, colaborando con la empresas Xi’an International Exhibition Investment Holdings. Se convertirá en el tercer hotel de la compañía en Xian, importante centro económico y cultural en el noroeste del país, donde ya opera el hotel de lujo Gran Meliá Xian y está en proceso de abrir el Meliá Qinhan New Town.

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La falta de sueño y dietas menos saludables durante los viajes de negocios son los principales problemas, citados por el 50% y el 30% de los encuestados, respectivamente, mientras que para el 25% de los profesionales resulta dificil mantener el contacto con familiares y amigos. Una tercera parte de los profesionales declara que su programa de viajes altera su productividad, y uno de cada cuatro ve necesario trabajar horas extra para compensar el tiempo perdido en los desplazamientos. Incluso solo pensar en el próximo viaje causa estrés al 20% de los encuestados. Por otro lado, el estudio muestra una preferencia por trabajar en compañías que ofrezcan políticas de viajes flexibles, por ejemplo permitiendo desplazamientos de bleisure, que incluyan también actividades de ocio.

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Según los datos recogidos, los principales motivos para extender los viajes profesionales en el extranjero son: evitar el estrés que supone viajar cada poco tiempo (según el 66% de los encuestados), aprovechar al máximo el tiempo de trabajo en destino (60%) y, por último, la posibilidad de sentir estos nuevos lugares como un ‘hogar’ (43%). Por el contrario, cuatro de cada diez viajeros de negocios prefieren realizar viajes cortos con mayor frecuencia y el 8.8%, no cuestiona la duración de los traslados.

En cuanto a la duración media de los viajes de negocios de los profesionales españoles, en la mayoría de los casos (39,4%) es de entre dos y seis días (39.4%). Le siguen los viajes de una semana (23.2%), los traslados de entre dos y tres semanas de duración (17.4%) y, por último, los que duran un mes (9%).

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Las empresas españolas se sitúan también a la cabeza en su valoración del bleisure, la posibilidad de extender el viaje para dedicar unos días al ocio. El 88% en España se muestra favorable siempre que los empleados cubran los gastos, por encima de la media global del 76% (70% en Europa y 77% en América). En los últimos 12 meses, los encuestados prolongaron su viaje 2,4 veces de media, tanto globalmente como en el caso de España, con una extensión media global de 4,3 días (3,8 en el caso de los españoles).

Asimismo, el estudio muestra que desarrollar la confianza (39%), conocer mejor a la gente (32 %) y las eficiencias (31%) son los tres principales beneficios de reunirse cara a cara para los viajeros de todo el mundo, con porcentajes similares en el caso de España. Los viajeros de negocios europeos son los que más importancia dan a conocer mejor a la gente (37%), y a las eficiencias (34%), mientras que en la región de las Américas, los mexicanos en particular valoran más el fomento de la confianza (49%).

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La mitad (49%) de los millennials que eligen esta opción lo hacen para ahorrar dinero en sus vacaciones, y el 33% viaja acompañado, algo que es menos frecuente entre los viajeros de generaciones anteriores. A los jóvenes también les gusta más presumir de sus experiencias de bleisure en redes sociales (el 72% lo hace), aunque, por otro lado, el 46% opta por no decírselo a sus jefes.

Todos los viajeros, de cualquier generación, que han incorporado elementos de ocio en sus desplazamientos por trabajo reconocen que esto les hace más felices. El 93% confiesa estar satisfecho con su calidad de vida, comparado con el 75% de aquellos que no hacen bleisure. También tienden a llevar una dieta más saludable (en el 42% de los casos, comparado con el 29% en viajes puramente de negocios) y hacer ejercicio durante estas salidas (el 57% frente al 31%).

La segunda encuesta anual de National Car Rental sobre business travel recogió las opiniones de unos 1.000 viajeros frecuentes de Estados Unidos, de edades entre 25 y 65 años.

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