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IBERIA Y BRITISH AIRWAYS LOGRAN LA CERTIFICACIÓN NDC @SCALE

Iberia y British Airways consiguieron la certificación NDC @Scale de IATA (Asociación Internacional del Transporte Aéreo, por sus siglas en inglés). Se trata del nivel más alto del estándar NDC, que demuestra que ambas aerolíneas tienen la capacidad de realizar un gran volumen de transacciones, facilitar el servicio y el mantenimiento a sus clientes de manera eficaz.

Más de 4.000 agencias están conectadas ya a las APIs de NDC de Iberia y British Airways de forma directa o a través de agregadores, una cifra que sigue creciendo. Además, las aerolíneas continúan añadiendo funcionalidades en el canal, como el desarrollo de la categoría de precios adicionales en la red de largo radio, ahora disponible para un mayor número de rutas, incluidas las del Atlántico Norte, lo cual supondrá que las agencias conectadas dispondrán del triple de niveles de precios que en el modelo de distribución tradicional. La intención de ambas compañías es que todas las rutas estén incluidas en 2020.

Iberia comenzó también a ofrecer su tarifa básica de algunas rutas domésticas de manera exclusiva gracias a NDC y, en el caso de British Airways, lo hará en las rutas europeas a partir de finales del primer trimestre de 2020.

AMADEUS FACILITA LA RESERVA DE TRASLADOS CON CHÓFER

Amadeus Transfers es la nueva plataforma que ofrece Amadeus a las agencias de viaje para reservar servicios de traslados en automóvil con conductor para sus clientes en 191 países y más de 2.300 destinos en todo el mundo. Los agentes pueden comprobar el precio y la disponibilidad de diferentes proveedores globales y locales, y hacer la reserva en una sola pantalla.

La nueva herramienta de movilidad multimodal está integrada en Amadeus Selling Platform Connect y disponible también en otros canales de reserva de Amadeus. Permite la reserva de traslados privados concertados en diferentes categorías (estándar, business o primera clase), y ofrece la flexibilidad de hacer el pago por tarjeta de crédito o por transferencia bancaria. También ofrece la opción de diseñar itinerarios punto a punto, por horas, en vehículo compartido o con un servicio de aeropuerto express. Amadeus Transfers está disponible en 25 idiomas y permite el pago con 47 tipos de moneda distintos.

AVASA PRESENTA SU NUEVA INTRANET PARA AGENCIAS

Avasa Travel Group lanzó una nueva intranet para sus agencias de viajes, y presentó también su renovado sitio web. Con un software más avanzado y un diseño más moderno, la nueva herramienta interna facilitará la gestión diaria de los más de 1.500 profesionales que conforman la red.

Entre las funcionalidades de la nueva intranet destaca un panel de receptivos con un back office más fácil para hacer las peticiones de presupuesto, un buscador mejorado y una herramienta de control de ventas más ágil, además de utilidades como el Cyberpago. Las agencias pueden contar con toda la información respecto a sus acuerdos de colaboración con los proveedores del grupo, y acceder a webs de ayuda.

En cuanto a la nueva web del grupo, se distingue de la anterior por su diseño más limpio con un mayor equilibrio entre información e imágenes para visualizar toda la información, y una navegación más sencilla. Incluye secciones y contenidos personalizables, así como nuevos motores de búsqueda más rápidos y eficientes.

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La mayor feria de turismo de Azerbaiyán y la región del Cáucaso celebrará su 18ª edición del 4 al 6 de abril en Baku. Contará con 277 expositores de 20 países, incluyendo aerolíneas, hoteles, oficinas de turismo, agencias de viajes y proveedores de tecnología para el sector.

Fecha: 4 a 6 de abril

Sede: Baku Expo Center, Azerbaiyán

Web: www.aitf.az

TRAVEL ADVISORS OFRECE FORMACIÓN A LAS AGENCIAS DE VIAJES

La asociación de agencias de viajes Travel Advisors Guild (TAG) ofrece a sus colaboradores una nueva plataforma de formación que les permitirá estar siempre al día de todas las novedades. Su objetivo es mejorar la comunicación, la sincronía y la pro-actividad en su comunidad de asociados.

Las agencias TAG podrán formarse de manera gratuita en la nueva plataforma, desde cualquier lugar y en cualquier momento, y crear cursos exclusivos para sus empleados con el fin de aumentar su motivación. Por su parte, los proveedores podrán presentar y ofrecer una formación personalizad sobre sus novedades. La plataforma estará disponible este año en modo prueba para que los usuarios se familiaricen con ella.

GROUPING HOTELS FACILITA LAS RESERVAS DE GRUPOS

Grouping Hotels presenta una nueva plataforma digital dirigida a las agencias de viajes, donde pueden hacer reservas de diez o más habitaciones para grupos. El sistema crea una oferta personalizada de diferentes hoteles en un plazo máximo de 24 horas, evitando así el riesgo de la llamada «fuga de clientes».

La nueva herramienta digital permite gestionar de forma sencilla la reserva de hoteles para todo tipo de grupos, sean de empresas, asociaciones o viajes de ocio de familiares o amigos. Grouping facilita la plataforma en modelo de marca blanca para que las agencias puedan ofrecerla a sus clientes desde su propia página web. El servicio incluye también un asesor personal para cubrir todas las necesidades del viaje, así como facilidades de pago.

LAS EMPRESAS PREFIEREN RESERVAR SUS VIAJES CON AGENCIAS

Las empresas españolas prefieren recurrir a agencias tradicionales para la reserva de desplazamientos corporativos, pese al aumento de opciones de reserva directa y online. Según el Barómetro Business de la consultora Braintrust, la seguridad, la complejidad y la lejanía de los viajes son factores que les hacen inclinarse por canales tradicionales.

El 38% del gasto total en viajes de negocios se canaliza a través de agencias tradicionales, mientras que el 34% se hace directamente con los proveedores y solo el 17% corresponde a reservas online. Existe una diferencia según el tamaño de las empresas, y las de mayor volumen de facturación optan generalmente por agencias, mientras que las compañías que facturan menos de un millón de euros usan los canales online más a menudo. Las agencias tradicionales son también la opción preferida para desplazamientos más largos.

La obtención de mejores tarifas, el ahorro de tiempo y la seguridad que le merece el canal escogido son los principales factores que influyen a las empresas a la hora de elegir el canal de reservas. Las que optan por agencias tradicionales lo hacen, en el 51% de los casos, por confianza, así como por el trato personalizado (47%) y la profesionalidad de los agentes (36%). Los canales online se prefieren por la mejor relación calidad-precio (32%) y sus ofertas (23%).

LAS AGENCIAS ESPAÑOLAS VENDEN MENOS ONLINE

Las agencias de viajes españolas comercializan menos sus productos online pero utilizan habitualmente chats para comunicarse con sus clientes.  Son algunas de las tendencias destacadas en el informe del sector publicado por la Asociación Corporativa de Agencias de Viaje Especializadas (ACAVE) y Amadeus.

El Informe Estratégico de las Agencias de Viajes de España apunta además al fin de la crisis económica en este sector, destacando que el 56% de las agencias consultadas incrementaron sus ventas en el último año y el 58% actualmente factura más de un millón de euros anuales.

Aunque la mayoría de agencias (67%) cuenta con su propio sitio web, solo el 11% lo utiliza como canal de ventas actualmente, un descenso considerable comparado con el 48% que lo hacía en 2009. También están presentes en redes sociales, pero solo el 4% las utiliza con fines comerciales. Por otro lado, las nuevas tecnologías facilitan la comunicación con los clientes y el 74% de las agencias encuestadas utilizan chats como Whatsapp regularmente.

NEXUSTOURS PRESENTA SU PORTAL PARA AGENCIAS DE VIAJES

NexusTours, la Destination Management Company (DMC) líder en Latinoamérica y el Caribe, presentó Travel Agent Portal (TAP), su nueva herramienta de venta diseñada para potenciar el negocio de las agencias de viaje. El nuevo portal ofrece acceso online a más de 1500 tours y servicios de transporte en 47 destinos principales en 15 países de la región.

Tras iniciar su comercialización en el mercado americano en los últimos tres meses, el portal está ahora preparado para ofrecer sus productos a las agencias mexicanas, incluyendo precios especiales para nacionales y residentes en las diez zonas turísticas más importantes del país.

Actualmente el sitio en inglés, que está disponilble en la página web de Nexustours, cuenta ya con más de 300 agentes registrados, teniendo previsto alcanzar hasta 1000 agentes este año. El portal ofrece funcionalidades de reserva online, comisiones instantáneas y confirmación de pedido en un plazo de 24 horas. Asimismo, cuenta con canales de atención al cliente 24 horas al día, los 365 días del año, a través de su contact center, sitio web, servicio de chat y su aplicación móvil Connect2nexus.

CATHAY PACIFIC LANZA SU PORTAL PARA AGENTES EN ESPAÑA

Cathay Agents, el portal exclusivo para agencias de viaje creado por Cathay Pacific, ahora está disponible también en el mercado español. La plataforma ofrece a los agentes las herramientas necesarias para agilizar la gestión de la reserva de vuelos y otros servicios de la aerolinea.

Entre otras funciones, Cathay Agents incluye actualizaciones continuas de la información de los vuelos y notificaciones de posibles irregularidades en tiempo real. Los agentes que tengan acuerdos corporativos pueden gestionar las peticiones de lista de espera o servicios de asistencia médica, entre otros. A través del portal, recibirán además información de novedades de productos y servicios.

Cathay Pacific introdujo una nueva ruta entre Barcelona y Hong Kong este año, que opera entre los meses de julio y octubre. La aerolinea ofrece también cinco frecuencias semanales entre Madrid y la capital asiática.

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