LOS VIAJEROS APRUEBAN EL USO DE TECNOLOGÍA BIOMÉTRICA EN AEROPUERTOS

La encuesta de IATA muestra que el 73% de los pasajeros estaría dispuesto a compartir sus datos para simplificar los procesos de viaje y reducir las colas.

LOS VIAJEROS APRUEBAN LA TECNOLOGÍA BIOMÉTRICA EN AEROPUERTOS

Los viajeros apoyan cada vez más el uso de tecnología de reconocimiento facial en los aeropuertos para agilizar los procesos de viaje y eliminar las colas en el embarque o los controles de seguridad e inmigración, algo que ha empeorado con los requisitos de presentar documentación relativa al Covid-19. Así lo destaca la encuesta Global Passenger Survey 2021 realizada por IATA (la Asociación de Transporte Aéreo Internacional por sus siglas en inglés).

El 73% de los encuestados ahora estaría dispuesto a compartir sus datos biométricos con el fin de simplificar los procesos de identificación de pasajeros en el aeropuerto, comparado con solo un 46% en 2019. Más de una tercera parte (36%) ha probado ya el uso de esta tecnología, y la gran mayoría se muestra satisfecho con la experiencia. Además, el 88% compartiría sus datos personales antes de partir para agilizar su paso por los controles de aduana a la llegada a su destino.

La protección de datos sigue siendo el principal problema, y al 56% de los encuestados le preocupa el riesgo de violación de los mismos. Según la encuesta, los pasajeros exigen además mayor información sobre el destino de sus datos (52%) y cómo se van a utilizar o procesar (51%).

IATA estima que la verificación de documentación por la pandemia ha hecho que el tiempo que los pasajeros emplean en los diferentes procesos de viaje en el aeropuerto (check-in, embarque, controles de seguridad y aduanas y reclamo de equipaje) pase de 1,5 horas de promedio a hasta tres horas, a pesar de que el volumen de viajes es solamente un 30% del nivel en 2019. El 85% de los encuestados querría dedicar menos de 45 minutos a estos procesos si viajan solo con equipaje de mano, y el 90% dedicaría menos de una hora aun facturando maletas. Las colas de embarque son identificadas como una de las principales áreas de mejora por el 55% de los pasajeros, seguidas de los controles de seguridad (41%) y el control fronterizo (38%).