CWT presenta CX, una nueva plataforma global omni-canal para mejorar la experiencia del cliente con una interacción más personalizada y relevante en cada etapa del viaje. Ofrece al asesor una visión 360º en tiempo real del viajero, desde su ubicación a qué está buscando en internet, así como detalles de su política de viajes, su historial y sus canales de contacto preferidos, y le permite compartir con él la información que necesita en ese momento, de la forma más eficiente.
La nueva plataforma dará prioridad a la comunicación por e-mail, telefonía y mensajería este año, y otros canales se integrarán a lo largo de 2022. Incorpora un procesador natural de lenguajes que utiliza la inteligencia artificial para facilitar una gestión más eficaz de los correos y mensajes, detectando inmediatamente el lenguaje utilizado y la intención, lo que permite priorizar lo más urgente y asignar la respuesta al asesor más indicado o al chatbot. La asistencia por teléfono también se puede personalizar al disponer, en una única pantalla, de todos los datos del cliente y sus preferencias.