CWT lanzó un nuevo servicio de mensajería que permite a los empleados de sus clientes tener acceso a un consultor de forma rápida las 24 horas del día desde cualquier ordenador o dispositivo móvil, a través del sitio web o la aplicación móvil de myCWT. También pueden usar otra app de mensajería de terceros que haya sido aprobada por su empresa, y a los largo de 2020 se sumarán nuevas interfaces.

Gracias a este servicio, los viajeros pueden crear nuevas reservas, hacer cambios en las existentes, cancelarlas, resolver otras consultas, así como recuperar y modificar su itinerario a través de la combinación de tecnología y el apoyo de consultores de viaje altamente cualificados.

El nuevo servicio myCWT messaging se puso a prueba con 20 clientes de CWT durante casi un año y se implementará a nivel general a lo largo de 2020. Cerca de un 90 % de los usuarios se mostró satisfecho y un 88 % de ellos afirma que la mensajería requiere menos esfuerzo en comparación con otros canales como el correo electrónico y el teléfono.