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TAP FACILITA LA COMPRA DE UPGRADES CON SU APP

TAP Air Portugal ofrece a sus clientes la posibilidad de optar a un upgrade a clase Executive en su vuelo mediante una subasta en tiempo real desde su aplicación móvil, gracias a la colaboración con la empresa de software estadounidense Seatboost. La nueva opción está disponible desde 24 horas a 60 minutos antes del despegue.

Tras descargar las aplicaciones de TAP y de Seatboost, ambas gratuitas y disponibles para sistemas operativos Android e IOS, los clientes ingresan los detalles de su vuelo y realizan una oferta para un upgrade en la app de Seatboost. La oferta más alta tendrá garantizado el acceso a la clase superior y el pasajero recibirá una notificación y su nueva tarjeta de embarque automáticamente en su móvil. Las subastas están disponibles para todos los vuelos de clase Executive de TAP, sujetas a la disponibilidad de asientos, y se pueden monitorear en vivo a través de la aplicación.

TAP también permite la compra de upgrades dentro de las 24 horas anteriores al vuelo a través de su Contact Center, así como ofertas en línea a través de su web dentro de las 72 horas anteriores al vuelo, pagando en efectivo o con millas de su programa de fidelidad.

RENFE LANZARÁ UNA APP DE SERVICIOS DE MOVILIDAD

Renfe lanzará una nueva aplicación móvil de servicios de movilidad, que incluirá también todo tipo de transporte urbano e interurbano, además de sus trenes, y permitirá al viajero gestionar sus viajes de principio a fin, combinando diferentes modos de desplazamiento. La operadora ferroviaria española sacará a concurso el desarrollo tecnológica de la app este año, y espera que esté operativa en 2020.

Los viajeros podrán comprar en una sola herramienta su billete de tren y el transporte adicional para desplazarse desde su casa a la estación y desde el tren a su destino final, incluyendo nuevas formas de movilidad como coches compartidos o incluso patinetes, así como taxi y autobuses. Se espera que la nueva plataforma esté lista cuando el transporte de viajeros en tren de alta velocidad en España (AVE) se abra a la competencia a finales del próximo año. Aunque el nuevo servicio de AVE low cost, cuyo lanzamiento está previsto en abril, tendrá un sistema digital propio para la venta de billetes, se prevé que posteriormente se integrará también en la app.

SINGAPORE AIRLINES LANZA UNA NUEVA APLICACIÓN MÓVIL

Singapore Airlines anunció el lanzamiento de su nueva aplicación móvil para Android e iOS, con nuevas características para ofrecer al cliente una experiencia simplificada y más personalizada. Con una estructura técnica totalmente nueva y mayor facilidad de uso, la app optimiza el tiempo de las transacciones de reserva y check-in online hasta un 60%.

Además, la aplicación incorpora nuevas prestaciones como Capture & Discover, una función de búsqueda que utiliza el reconocimiento de imágenes y el procesamiento del lenguaje natural para identificar el objetivo del usuario, adecuarlo a un destino de la aerolínea y presentar información y ofertas disponibles. También cuenta con un asistente de traducción de voz en tiempo real para ayudar a los viajeros a comunicarse en el extranjero, y una nueva herramienta que mide el equipaje del usuario para saber si está conforme con las limitaciones en cabina.

Entre las mejoras a la operativa existente, ahora la pestaña Mis viajes incluye información en tiempo real sobre la puerta de embarque, la recogida de equipaje y el clima y moneda del destino en los vuelos a Singapur. Los miembros del programa de fidelidad KrisFlyer pueden acceder a más opciones de entretenimiento a bordo a través de la aplicación móvil, dependiendo de su grado de afiliación, y pagar con la nueva cartera digital KrisPay. Cuentan también con un nuevo panel de control de su cuenta y una bandeja de entrada para almacenar notificaciones y tenerlas siempre accesibles.

HELSINKI PROMUEVE LA SOSTENIBILIDAD CON UNA NUEVA APP

La ciudad de Helsinki ha lanzado una nueva aplicación móvil que recomienda a los visitantes los mejores hoteles, restaurantes, eventos o experiencias según su sostenibilidad. Think Sustainably anima a los usuarios a reconsiderar su comportamiento diario y elegir las opciones más responsables. La capital finlandesa aspira a ser carbono neutral en el año 2035.

La nueva app, disponible ya públicamente, es actualmente un proyecto piloto que cuenta con 81 participantes, pero se espera que más establecimientos y empresas locales se adhieran próximamente para ofrecer una gama más amplia de opciones sostenibles, y se revisará su impacto el año que viene según los comentarios de los usuarios. Los visitantes pueden, por ejemplo, planificar rutas por Helsinki eligiendo opciones de transporte sin emisiones, gracias a una función que calcula las emisiones de carbono en gramos por persona y viaje.

Otras opciones incluyen el Flow Festival, uno de los eventos locales que aspira a ser carbono neutral, y Nolla, el primer restaurante de la región nórdica con cero residuos.

UNA APP ORIENTA A LOS VIAJEROS CON SOLO TRES PALABRAS

La app What3words ayuda a los viajeros que se encuentren en situaciones de apuro en lugares remotos, sin conexión a internet, o donde no hablan el idioma, identificando su posición exacta con tres palabras para que puedan ser fácilmente localizados. Disponible en 35 idiomas, para dispositivos iOS o Android, la aplicación divide el mundo en espacios de tres metros cuadrados y asigna a cada uno de ellos una combinación única de tres palabras que nunca cambiará, y que se puede compartir para encontrar cualquier ubicación.

Las empresas pueden facilitar las tres palabras asignadas a su oficina o a un determinado lugar de encuentro a sus clientes, y muchos hoteles y alojamientos en Airbnb añaden ya estas coordenadas a su dirección. También servicios de transporte compartido como Cabify utilizan ya esta app para identificar la ubicación a la que dirigirse, de forma más exacta y rápida que con un código postal.

GOOGLE MAPS INCORPORA REALIDAD AUMENTADA

La nueva funcionalidad de realidad aumentada (RA) en la app Google Maps, anunciada por Google hace unos meses, es ya una realidad que se introducirá gradualmente en todos los dispositivos Android y iPhone en las próximas semanas, tras completar un periodo de prueba. Live View ayuda a los viajeros a orientarse con mayor facilidad y descubrir lo que tienen alrededor.

Al buscar una dirección en Google Maps y seleccionar la opción de ir a pie, se abre automáticamente la cámara del móvil y la función de realidad aumentada escanea los alrededores para identificar edificios y el camino a seguir. El usuario puede ver un mapa tradicional en la parte baja de su móvil, y la visión RA de la cámara en la superior, donde aparecerán flechas para indicarle claramente por donde ir y un globo rojo cuando llegue a su destino. Google advierte que solo se debe consultar el mapa en momentos de duda y no mirar al móvil continuamente, para evitar accidentes.

Otras nuevas funcionalidades incorporadas en la app incluyen la posibilidad de ver todas las reservas de hoteles y transporte en un único sitio, así como una cronología de todos los viajes realizados, que permitirá al usuario repetir sus favoritos o hacer recomendaciones a amigos o compañeros de trabajo.

 

LOS VIAJEROS FRECUENTES PREFIEREN RESERVAR EN EL MÓVIL

Los viajeros de negocios que realizan más de cinco desplazamientos al año tienen un 13% más de probabilidades de reservar a través de su smartphone, y un 11% más si ya han visitado el destino, según un estudio realizado por CWT. Las aplicaciones móviles son también más utilizadas para reservas de última hora (entre un día y una semana antes del viaje), constituyendo estas el 62% del total, comparado con el 28% cuando se hacen por ordenador.

El estudio muestra también que es más frecuente que las reservas hechas a través del canal móvil tienen un 15,8% más de probabilidades de ser en clase ejecutiva, un 15% más de ser en premium economy y un 8,4% más de ser en primera, comparadas con las hechas a través de ordenador. La gran mayoría de los viajeros (73,5%) reserva sus vuelos en la oficina pero, si lo hacen en casa, tienen un 12% más de probabilidad de recurrir al móvil.

Por otro lado, el ordenador es el canal más popular (80%) cuando se trata de reservar viajes de negocios sin la asistencia de un consultor de viajes.

WORKROOM FACILITA EL COWORKING EN RESTAURANTES

Los viajeros de negocios que busquen un espacio donde trabajar tranquilos y también poder tomarse un café o algo de comer durante su visita a Londres, ahora pueden reservarlo fácilmente gracias a la nueva app Workroom, desarrollada por el grupo de hostelería D&D. El servicio responde a la creciente demanda por espacios de coworking, sobre todo entre los más jóvenes y los trabajadores freelance, donde también pueden relacionarse con otros profesionales.

La app muestra la disponibilidad de espacios dentro de la cartera de D&D en la capital británica, que incluye reconocidos restaurantes como el Bluebird en el barrio de Chelsea o German Gymnasium, próximo a la estación de tren de St. Pancrass. Todos los espacios están dotados de conexión rápida de wi-fi y ofrecen agua, té y café gratuitos a los trabajadores, que pueden quedarse todo el día y no se verán obligados a comer allí también, aunque esa es también una opción conveniente si así lo desean.

LOS CLIENTES PREFIEREN GESTIONAR SUS VIAJES ONLINE

Los viajeros de negocios prefieren gestionar sus desplazamientos de forma digital, ya sea a través de una app o de un navegador, en vez de con una persona. Según un informe de CWT, el 69% prefiere usar la tecnología para la reserva de sus vuelos, mientras que el 78% lo hace para los hoteles y el 71% con el transporte terrestre.

La facturación para vuelos también suele hacerse online (el 68% de los encuestados), siendo los viajeros americanos los más adeptos (el 73%, frente al 66% de los europeos). Sin embargo, más clientes prefieren una interacción cara a cara para hacer el check-in (46%) y check-out (51%) del hotel. En el caso de los viajeros españoles, la tecnología se impone en todos y cada uno de los escenarios.

El estudio también muestra que los smartphones ganan cada vez más terreno a los ordenadores, aunque este sigue siendo el método más popular, sobre todo en Europa (55%). A nivel global, un 41% de las reservas se hizo en el móvil este año, comparado con un 34% en 2018 y 32% en 2017. Los españoles son los europeos que más utilizan su teléfono con este fin (en el 36% de los casos).

Las aplicaciones móviles son también la forma más eficaz de gestionar los imprevistos o cambios, preferida por el 33% de los viajeros, o el 30% en el caso de España. Por último, el estudio destaca que, en muchos casos, la tecnología sustituye a los viajes completamente, y ocho de cada diez encuestados la ha utilizado en el último año en vez de desplazarse físicamente.

 

LA APP DE IBERIA MIDE EL EQUIPAJE DE MANO

Iberia presenta una nueva funcionalidad en su app que permite escanear el equipaje con el móvil en cualquier momento y lugar para saber si tiene las dimensiones permitidas a bordo de la cabina o tendrá que ser facturado. El nuevo servicio utiliza la plataforma de realidad aumentada ARKit de Apple y por ahora solo está disponible para dispositivos iOS.

Además, los clientes del programa de fidelización Iberia Plus ahora pueden seleccionar la información que quieren recibir de la compañía y añadir su documentación en la app para ahorrar tiempo a la hora de rellenar formularios. También pueden ver todos los detalles de su cuenta en el móvil, incluyendo su saldo de Avios o los últimos movimientos.

Otras funcionalidades de la aplicación incluyen la posibilidad de bloquear la reserva hasta 72 horas, escanear la tarjeta de crédito para formalizar la compra, emitir la tarjeta de embarque o descargar 7.000 publicaciones internacionales para disfrutar a bordo. También permite añadir los viajes al calendario personal del móvil y acceder a guías de viaje personalizadas.

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