El último informe publicado por la plataforma de gestión de viajes de empresa SAP Concur, Global Business Travel Survey 2026, analiza la necesidad de adaptar los programas de viajes al comportamiento real de los empleados y representantes, poniendo de manifiesto la falta de confianza entre los tres perfiles encuestados: viajeros de negocios, travel managers y directivos de empresas.
Masificación turística en destinos de negocios
Según SAP Concur, el crecimiento del turismo en algunos de los principales destinos de negocios, como Londres, Singapur, Dubái o Nueva York, también genera una mayor concentración de visitantes por motivos de ocio.
El informe señala que el 24% de los viajeros de negocios ha visto afectado algunos de sus desplazamientos por la saturación turística, mientras que el 87% intenta evitar zonas con alta afluencia de visitantes. Entre los principales motivos para evitar dichos lugares se encuentran el aumento de costes (43%), la dificultad de movilidad (38%), la menor disponibilidad de alojamiento (33%) y la masificación de personas (27%).
La seguridad del viajero
El informe recoge que el 67% de los viajeros siente preocupación por sus viajes de empresa durante este año. Entre los principales motivos, el 31% menciona la inestabilidad geopolítica o los riesgos de seguridad, y el 28% señala posibles interrupciones o retrasos en los viajes.
Por otro lado, el 87% de los travel managers considera que su empresa no está haciendo lo suficiente para proteger a los empleados durante sus desplazamientos. El informe apunta que continúa existiendo falta de claridad sobre quién debe asumir la responsabilidad en materia de seguridad.
Brecha en la percepción entre viajeros y empresas
El informe muestra una desconexión entre las expectativas de las organizaciones sobre sus programas de viajes y la experiencia de los viajeros. Entre los travel managers, el 49% afirma que el enfoque de su compañía respecto a los desplazamientos se ha ajustado mediante menos presupuesto y más restricciones; el 41% señala que se ha flexibilizado, con más presupuesto y menos restricciones; y el 10% indica que no ha habido cambios.
Sin embargo, existe una diferencia en la percepción entre ambos perfiles. Más de un tercio de los viajeros de negocios (35%) considera que no ha habido modificaciones en la gestión de los viajes.
El cumplimiento de la política se tambalea
El 48% de los viajeros de negocios reconoce haberse saltado alguna vez la política de viajes o gastos. Según el informe, el incumplimiento es más frecuente entre las generaciones más jóvenes: el 55% de la generación Z y los millennials admite haberlo hecho, frente al 37% de la generación X y el 32% de los baby boomers. Algunas de las infracciones son el uso de descuentos corporativos para viajes personales, la ignorancia de protocolos de ciberseguridad o la alteración de recibos.
Esta situación también se da en empresas con programas de obligado cumplimiento, donde el 50% de los viajeros afirma haber incumplido la política, una cifra similar a la registrada entre aquellos con programas no obligatorios (53%).
Uso fraudulento de la IA
El informe indica que la incorporación de la inteligencia artificial (IA) ha incrementado el riesgo de fraude a la hora de falsificar gastos, al dificultar su detección. El 92% de los directores financieros y el 87% de los travel managers consideran probable este uso fraudulento de la IA, mientras que el porcentaje entre los viajeros es del 67%.
El 75% de los viajeros afirma utilizar la IA para gestionar sus viajes, aunque al 85% de los directivos les preocupa que los empleados utilicen herramientas de IA no aprobadas por la empresa. De hecho, el 72% de los viajeros de negocios asegura que utilizaría herramientas de IA “a espaldas” de la compañía para planificar o reservar viajes, y el 42% afirma que las prefiere frente a las herramientas que ofrece su empresa.
SAP Concur señala que una cuarta parte de los viajeros corporativos no ha declarado algún gasto legítimo para evitar llamar la atención. Esta práctica es más habitual entre las generaciones más jóvenes, con un 30% de viajeros de la generación Z frente al 8% de los boomers. El informe vincula esta tendencia con aquellos empleados que ya han incumplido previamente las políticas de viajes: el 42% de este grupo reconoce haber retenido un gasto legítimo, frente al 9% de quienes nunca han incumplido dichas normas.
Entre las razones para no presentar estos gastos, el 25% asegura que correspondían a algo que le benefició personalmente, el 24% señala que superaba el presupuesto y el 19% admite que temía gastar más que sus compañeros.
Mayor inversión en business travel
El informe señala que el 97% de los directores financieros afirman que los viajes de empresa son importantes para la estrategia de crecimiento de su organización. Por ello, el 82% de los directores prevé aumentar el presupuesto destinado a viajes de negocios. Sin embargo, el 89% de ellos considera que los travel managers deben justificar mejor el objetivo de estos desplazamientos.
Por su parte, los travel managers aseguran no estar preparados para cumplir con las expectativas actuales: el 84% afirma que no puede alcanzar los objetivos sin un mayor respaldo por parte de la dirección financiera.
Medición del impacto
El 93% de los viajeros de negocios afirma que los desplazamientos laborales benefician su salud mental y física. Entre los principales beneficios destacan el descanso al cambiar su entorno de trabajo habitual (45%) y el contacto con personas a las que no suelen ver (36%).
La encuesta de SAP Concur, realizada por la empresa de investigación de mercados Wakefield Research, recoge la participación de 3300 viajeros de negocios procedentes de 21 países, además de 800 travel managers y 700 directivos financieros.
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