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FRAUDE GESTIÓN VIAJES DE NEGOCIOS

El fraude interno de las empresas europeas en la gestión de gastos por viajes de negocios asciende a 53.772 euros anuales de media según un informe de la plataforma Captio. Pasar gastos antiguos, justificar el mismo tique varias veces o superar el importe máximo autorizado son algunas de las irregularidades más habituales en los viajes de negocios.

La segunda edición del estudio “Alcance del fraude interno en la gestión de gastos en Europa” analiza 1,8 millones de gastos en los desplazamientos de casi 10.000 trabajadores de 130 empresas europeas durante 2016, comparando los datos con el año anterior.

El análisis muestra que el 15% de los gastos de las pequeñas y medianas empresas son presuntamente fraudulentos, lo que supone un aumento del 3% y del 1% respectivamente en comparación a 2015. Sin embargo, en las grandes compañías el fraude baja del 14% al 10%. El fraude interno por trabajador es de 699 euros, un 3,27% menos que en el año anterior (723 euros).

El estudio también muestra que las empresas destinan recursos para combatir este tipo de fraude. Por ejemplo, el  83% de las firmas analizadas ha establecido controles para detectar tiques duplicados, el 69% revisa la existencia de gastos en fines de semana y el 66% vigila para que se cumplan los límites máximos autorizados por gasto.

OUTSOURCING VIAJES DE NEGOCIOS

La externalización de la contratación hotelera de los viajes de negocios se habrá convertido en una práctica habitual en 2025, según el pronóstico de HRS. En el marco de una jornada con profesionales celebrada en Barcelona, el proveedor de soluciones hoteleras indicó que el outsourcing puede generar ahorros de hasta el 35% en la partida de gastos de alojamiento, siempre y cuando se combinen cadenas y hoteles independientes.

Durante el encuentro se destacaron otras tendencias del sector de viajes corporativos como la sostenibilidad y el uso del intelligent sourcing para buscar alojamientos adecuados al precio más ventajoso para las empresas. Con esta herramienta se logra un destacable ahorro en un mercado hotelero cada vez más fragmentado, a través de la optimización de tarifas, hoteles alternativos y volúmenes de ventas relacionados.

La volatilidad política y económica a nivel global y los riesgos que plantea a las empresas con una presencia internacional fue otro de los temas tratados. No obstante, en la ponencia se auguró que la producción económica mundial se incrementará un 5 % en 2017, con la región Asia-Pacífico a la vanguardia, según la previsión de Euromonitor.

AIRBNB BUSINESS TRAVEL READY

Airbnb ofrece un nuevo filtro que permite buscar alojamiento considerado apto para viajeros de negocios, que aparece clasificado como Business Travel Ready (BTR). De este modo, la plataforma aspira a incrementar las reservas corporativas, que actualmente suponen un 10% del total de ventas.

La categoría BTR se aplica únicamente a apartamentos o casas privadas que se pueden reservar en su totalidad. Además, deben ofrecer servicios que los business travellers habitualmente disfrutan en hoteles, como wifi, auto check-in, un espacio de trabajo, y amenities como plancha, secador y artículos de aseo.

Igualmente importante para ser clasificado BTR son los comentarios de usuarios y evaluación del alojamiento, que debe ser de cinco estrellas en categorías como la limpieza. También se exige que responda a potenciales clientes en un plazo de 24 horas, al menos en el 90% de las consultas. Y si cancela la reserva a última hora, el alojamiento perderá el derecho a aparecer en esta categoría durante un año.

TECNOLOGÍA TENDENCIAS HOTELES

La tecnología está transformando el panorama hotelero. Robots conserje con inteligencia artificial, realidad virtual, impresoras 3-D o check-in por ADN son algunas de las nuevas tendencias del sector identificadas por HRS en un roadshow organizado este mes en Madrid.

El portal de reservas destacó también la creciente importancia de los smartphones, que generan ya el 60% del tráfico para los hoteles, y el reto de la ciberseguridad. En un futuro cercano, los clientes podrán usar su móvil para hacer el check-in y controlar la temperatura o luz de su habitación, entre otros.

Al mismo tiempo, HRS anunció la evolución del gasto en viajes de negocios en España, que experimentó un incremento de volumen total del 6,5 % en 2016 con una previsión de crecimiento del 5,1 % en 2017. Los desplazamientos nacionales representan actualmente el 80 % de los viajes de negocios en España.

CWT NUEVA ESTRATEGIA DIGITAL

Carlson Wagonlit Travel (CWT) presentó su nueva estrategia digital para mejorar la experiencia de los viajes de negocios, reuniones y eventos mediante innovaciones inteligentes y programas optimizados y centrados en el consumidor.

Gracias al big data y la inteligencia artificial, los agentes sabrán las preferencias de cada viajero y podrán ofrecerle una experiencia personalizada con las alternativas que mejor se adapten a sus gustos. Este enfoque será consistente a través de todos los canales, incluyendo la aplicación móvil y las herramientas de reserva online.

El equipo de Innovación de CWT está también trabajando en nuevas formas de comunicarse e interactuar con los viajeros por medio de mensajería instantánea, por ejemplo mostrándoles qué contactos suyos estarán en la ciudad a la que van a desplazarse.

CWT añadirá nuevas funcionalidades a su aplicación CWT To GoTM como la reserva del aéreo y la integración de alertas de viaje. Asímismo, ampliará el contenido hotelero en todos sus canales.

AMADEUS LANZA SOLUCIÓN VIAJES CORPORATIVOS MÉXICO

Amadeus lanzó una nueva solución para viajes corporativos en México. Amadeus Cytric Travel & Expense ayuda a controlar los programas de desplazamientos corporativos, resultando en ahorros directos e indirectos y una mejor experiencia para el cliente.

La nueva plataforma facilita un proceso de administración de viajes más rápido y eficiente. Además, tiene el potencial de generar ahorros de hasta el 65% gracias a su sistema automatizado de gastos.

Desde la planificación hasta la reserva, revisión de gastos y el reembolso, las corporaciones pueden controlar todo el proceso en un solo lugar, con un modelo de software de servicio. La herramienta ofrece una opción móvil, pensada para México, y se puede adaptar también a las necesidades de cada empresa e integrar con sistemas y contenido externo.

Según GBTA, la asociación global de viajes de negocio por sus siglas en inglés, cerca de 17 millones de viajes de negocios tienen lugar cada año en México y en 2015 el sector contribuyó 273,5 billones de pesos (más de 14 billones de dólares) a la economía del país.

TECNOLOGÍA EN HOTELES

Los viajeros corporativos esperan cada vez más innovaciones tecnológicas en hoteles para disfrutar de una mejor experiencia. Según un reciente estudio realizado por Oracle Hospitality y Phocuswright, el 64% de los huéspedes consideran muy importante que las cadenas continúen invirtiendo en tecnología.

En los viajes de negocios, la posibilidad de utilizar smartphones para solicitar servicios o comunicarse con la plantilla del hotel, por ejemplo, sería algo de interés para el 94% de los encuestados, comparado con el 80% en el caso de viajes de ocio.

La comodidad es esencial y los huéspedes valoran poder controlar la temperatura y luz en su habitación, bien desde una tablet proporcionada por el hotel (el 32%), desde sus propios dispositivos móviles (27%) o con la voz (25%).

En ese aspecto, Mövenpick Hotels and Resorts va más allá y ofrece una nueva cama ajustable en hoteles de Alemania, Suiza y Holanda. Los clientes pueden regular la firmeza del colchón, o de las zonas específicas que soportan las caderas o los hombros, con un control remoto.

Entre otros posibles usos de la tecnología para mejorar la experiencia en el hotel, el 45% de los encuestados por Oracle querría poder seleccionar la ubicación de su habitación y el 35% la usaría para programar la limpieza de la misma.

MAGNUSON HOTELS EN HRS

Magnuson Hotels, el grupo de hoteles independientes más grande del mundo, con más de mil establecimientos en tres continentes, incorporó su oferta al portal de reservas HRS. El objetivo es incrementar las ventas de esta red procedentes del segmento de los viajes profesionales.

HRS cuenta en su cartera con 180.000 hoteles independientes y 120.000 cadenas hoteleras en todo el mundo, trabajando en la actualidad con más de 40.000 clientes corporativos e incluyendo más de 3000 empresas multinacionales. En 2016 triplicó su número de cuentas corporativas en América del Norte, donde Magnuson tiene más de 800 hoteles.

Magnuson dispone de tres categorías de hoteles: Magnuson Grand son establecimientos y resorts de lujo; Magnuson Hotel es la marca de gama media y M Star Hotel engloba a los establecimientos de precio más económico.

QATAR AIRWAYS NUEVA CLASE BUSINESS

La compañía emiratí cuenta con una nueva clase de negocios dotada de suites privadas que implementará en toda su flota a partir del mes de junio. QSuite es el primer servicio premium que incluye cama doble y paneles regulables para que dos pasajeros puedan crear su propia habitación.

Las nuevas suites ofrecen un ambiente exclusivo con asientos de cuero italiano cosido a mano, nueva vajilla y ropa de cama de lujo, así como pijamas de algodón y un neceser con amenities de reconocidas marcas.

Los pasajeros pueden hacer uso de la opción de ‘No molestar’ disponible en la puerta de la QSuite privada, así como de un servicio de despertador y desayuno express.

Además, los monitores de televisión móviles se pueden colocar en el centro de cuatro asientos de tal modo que los pasajeros pueden disfrutar juntos del contenido, acompañado de un nuevo menú de aperitivos disponible durante todo el vuelo. De este modo los compañeros pueden sociabilizar durante el vuelo.

Qatar Airways también renovó la interfaz de su sistema de entretenimiento a bodo, Oryx One, con 3000 contenidos.

AMADEUS ANCILLARY SERVICES

Amadeus España ofrece un nuevo portal online donde los agentes pueden encontrar información útil y herramientas para reservar servicios complementarios de compañías aéreas. Según la empresa tecnológica, el 66% de las reservas mundiales en su plataforma en 2016 incluyeron estos ancillary services.

El nuevo sitio amadeusancillaryservices.es está estructurado en cuatro apartados con información de servicios referentes a maletas, mascotas, asientos y comida, los más solicitados por los clientes. También incluye vídeos explicativos y comandos pre-programados para facilitar a los agentes la gestión de la reserva.

Actualmente, 71 compañías aéreas ofrecen servicios complementarios en España a través de la plataforma Amadeus Ancillary Services, posicionando al país en tercer lugar en volumen de oferta por detrás de Alemania y Francia.

Las aerolíneas que ofrecen una mayor variedad son TAP Portugal y Air Caraibes con 11 servicios que se pueden añadir a la reserva del vuelo.

 

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