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United Airlines

UNITED AIRLINES OFRECE MILLAS SIN FECHA DE CADUCIDAD

Los miembros del programa de fidelidad MileagePlus de United Airlines ya no necesitan preocuparse por la fecha de caducidad de las millas acumuladas ya que, a partir de ahora, tienen toda la vida para canjearlas por vuelos, experiencias, estancias en hoteles y otros productos y servicios. Esta es una de las últimas mejoras introducidas por la aerolínea para ofrecer mayores beneficios a sus clientes y responder a sus necesidades.

Recientemente, la compañía anunció una alianza con la empresa de tecnología biométrica CLEAR por la cual los miembros de MileagePlus con sede en Estados Unidos pueden registrarse gratuitamente o con tarifas reducidas para utilizar los controles por reconocimiento facial disponibles ya en varios aeropuertos del país, así como en estadios y otros venues. Además, a partir de tan solo 1.000 millas acumuladas, los clientes pueden canjearlas por tarjetas regalo y otros beneficios, incluyendo la reserva de vuelos a más de 1300 destinos con United Airlines o cualquier otro miembro de Star Alliance.

Otras novedades introducidas por la aerolínea este año incluyen ConnectionSaver, una herramienta que permite mejorar la experiencia de los pasajeros en tránsito, enviándoles notificaciones para facilitar la conexión e identificando si hay posibilidad de retener brevemente el vuelo con el que van a conectar sin causar graves inconvenientes. También mejoró el sistema de entretenimiento y los amenity kits a bordo.

UNITED AIRLINES LANZA UN NUEVO PRODUCTO PARA MICE

United Airlines presentó su nuevo producto United Meetings, que ofrece mayor flexibilidad y descuentos a los meeting planners de todo el mundo que hagan una reserva para grupos de más de diez asistentes a un evento o convención. Está disponible en el portal corporativo de la aerolínea, United Jetstream, y los descuentos se aplican también a vuelos de compañías asociadas y otros miembros de Star Alliance.

Los organizadores pueden hacer su solicitud online en el nuevo portal y recibir una cotización con descuento para el grupo de delegados en el mismo día. También pueden acumular beneficios como cupones para bebidas, pases para el lounge United Club y otros incentivos. La página se personaliza, mostrando al meeting planner todas las reservas que ha hecho, los beneficios acumulados y el número de vuelos que necesita añadir para conseguir el siguiente premio.

COPA, AVIANCA Y UNITED AIRLINES AMPLÍAN SU ALIANZA

Copa Airlines, Avianca Holding y United Airlines anunciaron la ampliación de su acuerdo de negocios para ofrecer un mejor servicio y más opciones a los clientes que quieran viajar entre 19 países de Latinoamérica y Estados Unidos. Con la integración de sus redes de rutas, los pasajeros podrán elegir entre más de 12.000 combinaciones de destinos.

Las aerolíneas estiman que el acuerdo brindará a los clientes más opciones de vuelo con códigos compartidos, tarifas más competitivas y una experiencia de viaje simplificada y eficiente. Entre los beneficios adicionales para los viajeros se incluyen nuevas rutas sin escalas, vuelos adicionales en conexiones existentes y tiempos de viaje reducidos. Operando como si fueran una sola en las rutas acordadas, las tres líneas aéreas podrán asimismo alinear sus programas de fidelidad y coordinar itinerarios.

El acuerdo está sujeto a la aprobación del Departamento de Transportes de Estados Unidos y otras entidades regulatorias.

UNITED AÑADE MÁS INNOVACIONES EN SU APP

United Airlines presentó más innovaciones en su app, incluyendo una mejor y más rápida gestión de las reservas, la posibilidad de añadir las tarjetas de fidelización a Apple Wallet y el seguimiento del equipaje, entre otros. La aerolínea incorporó recientemente el acceso a tarjetas de embarque de otras compañías asociadas en el móvil.

Con la nueva versión de la aplicación, los pasajeros pueden cambiar o cancelar vuelos, incluyendo las reservas hechas a través de terceros, que serán redirigidas a la web de United para hacer cambios. Además, los clientes que dispongan de la tecnología Apple 3D touch en su móvil pueden hacer las reservas, el check in o acceder a información del estado de su vuelo de forma instantánea desde la pantalla inicial.

Asimismo, gracias a la nueva función Track my Bags, los pasajeros reciben información en tiempo real de la posición de sus maletas, desde que son cargadas en el avión hasta que están disponibles en la cinta de recogida de equipaje.

Por otro lado, los miembros del programa de lealtad de la aerolínea pueden introducir su tarjeta United Club o Mileage Plus en la función Apple Wallet para acceder directamente a sus datos cuando hagan reservas o para entrar en el lounge de United Club antes del vuelo.

UNITED OFRECE LAS TARJETAS DE EMBARQUE DE ASOCIADOS EN SU APP

United Airlines anunció una nueva funcionalidad en su aplicación móvil que permite a sus clientes recibir también las tarjetas de embarque para sus conexiones con 19 aerolíneas asociadas en su smartphone. Es la primera línea aérea en Estados Unidos en ofrecer este servicio.

Los pasajeros pueden así disponer de las tarjetas de embarque de su itinerario completo, incluyendo conexiones a unos 1300 destinos en todo el mundo, en una única app. Además, cuando reserven sus vuelos con aerolíneas asociadas en el móvil o en la web de United, pueden acumular o gastar puntos del programa de fidelidad United Mileage Plus.

United Airlines tiene acuerdos con los miembros de la alianza Star Alliance así como con otras líneas aéreas. Las empresas asociadas con las que se puede reservar en la aplicación son: Adria Airways, Aegean Airlines, Air Canada, Air New Zealand, ANA, Asiana Airlines, Austrian Airlines, Azul Brazilian Airlines, Brussels Airlines, Cape Air, Croatia Airlines, EVA Airways, LOT Polish Airlines, Lufthansa, Scandinavian Airlines, Shenzhen Airlines, SWISS, THAI Airways y Turkish Airlines. Más compañías se añadirán en el futuro.

UNITED AIRLINES POLÍTICA SERVICIO AL CLIENTE

United Airlines anunció cambios substanciales en su política de servicio al cliente en respuesta al incidente en el vuelo 3411 el 9 de abril, en el que un pasajero fue sacado del avión a la fuerza para asignar asientos al personal de la aerolínea.

La compañía se compromete a limitar el uso de la fuerza a situaciones en las que haya un riesgo para la seguridad del vuelo, y sólo entonces se podrá exigir el asiento a pasajeros. Además, incrementará la compensación para quienes cedan su lugar voluntariamente en casos de overbooking a 10000 dólares, al mismo tiempo que intentará reducir el número de éstos.

Por otro lado, se creará un equipo para apoyar a los agentes de viaje y ofrecer soluciones para los clientes afectados como el uso de aeropuertos alternativos, otras aerolíneas o transporte por tierra al destino final. La tripulación recibirá también formación adicional para poder resolver cualquier problema en el acto.

Algunas de las medidas se implementarán inmediatamente, y el resto se introducirá a lo largo del año.

UNITED AIRLINES PRESENTA SU NUEVA CLASE BUSINES

United Airlines presentó su nueva clase business United Polaris, que estará disponible en vuelos intercontinentales a partir del 1 de diciembre de este año. El nuevo servicio aspira a favorecer la mejora del sueño, considerado el factor más importante en viajes de negocios internacionales según estudios realizados por la aerolínea.

Los viajeros podrán disfrutar de nuevos asientos reclinables 180º en cubículos personales, equipados con señal de “no molestar”, luz de ambiente, apoyo lumbar one-touch y mesas para cenar y trabajar de forma simultánea, entre otros elementos.

Además, los pasajeros dispondrán de amenities especialmente diseñadas como edredones de felpa, mantas ligeras de día, antifaces ergonómicos o perfume relajante para almohadas. Asimismo, podrán solicitar una almohada enfriada con gel o pijamas personalizados. La compañia aérea donará decenas de miles de almohadas y mantas a la Fundación Fisher House tras su uso, añadiendo un aspecto solidario al nuevo servicio.

United también abrirá nuevas salas VIP United Polaris en nueve aeropuertos, ofreciendo sillas de diseño exclusivo, divanes privados, duchas spa y comidas calientes del chef servidas en un restaurante boutique antes de embarcar. El primer lounge United Polaris abrirá en el Aeropuerto Internacional Chicago O’Hare el 21 de diciembre de 2016. El resto serán inaugurados en 2017.

PASAPORTE ESCANEADO DESDE EL MÓVIL

United Airlines ofrece a sus clientes la posibilidad de realizar la facturación en vuelos internacionales desde sus dispositivos móviles. Por el momento, la aplicación está siendo probada en smartphones y tabletas iOS y Android a partir de 54 aeropuertos internacionales de Estados Unidos e incluye el registro de pasaporte mediante escáner. La digitalización del documento se efectúa a través de la cámara del dispositivo móvil y, como medida de seguridad adicional, una compañía de gestión de credenciales verifica posteriormente los datos.

El viajero puede realizar la facturación desde 24 horas antes de la salida del vuelo. Para ello debe registrarse en la aplicación, ejecutar la opción de digitalización del pasaporte, verificar los datos almacenados y, una vez completado el proceso, obtendrá su tarjeta de embarque. En caso de que los pasajeros requieran documentación de viaje adicional, del tipo de visados, deberán continuar el proceso de facturación en el aeropuertos.

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