El sector MICE está expuesto a crisis de manera permanente. Los factores de origen pueden ser múltiples:

– Naturales, como la erupción del volcán Eyjafjallajökull en Islandia en abril de 2010: provocó el cierre de los aeropuertos de 20 países de Europa, con la consiguiente necesidad de reubicar a los grupos y adaptar los programas. 

– Sociales, como los vividos en Tailandia ese mismo año, y que pusieron al país al borde de la guerra civil: conllevaron la cancelación de numerosos congresos y viajes de incentivo programados aquel mes de mayo.

– Terroristas: los atentados en Estados Unidos el 11 de septiembre de 2001 tuvieron un impacto inmediato en el sector turístico a nivel mundial, con consecuencias que persisten hoy en día en los controles de seguridad en los aeropuertos o el tratamiento de datos de los pasajeros.

– Sanitarias: sin poder disponer de datos cerrados ya que aún estamos inmersos en ella, el Covid-19 paralizó en más de un 80% la actividad global MICE en el año 2020.

Sea como sea, con un impacto más o menos local o más o menos amplio, el sector MICE y los viajes de negocios siempre figuran entre los segmentos afectados. La industria MICE está por tanto sujeta constantemente a la incertidumbre y ésta es en consecuencia una de sus características intrínsecas. 

Para enfrentarse a las crisis es fundamental aliarse con la tecnología, ya que no solo permite reemplazar algunas de las acciones MICE que pueden estar viéndose afectadas, sino recopilar información. Un aspecto al que no se presta demasiada atención cuando en realidad es el que suele conducir a la salida.

¿QUÉ ES NECESARIO PARA AFRONTAR UNA CRISIS?

1. Capacidad de reacción

• Capacidad de discernir las debilidades ante la crisis
• Ante ellas, capacidad de diversificar producto y generar sinergias:
  – No todos saben hacer de todo ni hay que pretenderlo
  – En caso de crisis siempre existen oportunidades de ampliar mercado ofreciendo nuevos servicios

2. Flexibilidad

• En una crisis todo el mundo se ve afectado de algún modo
  – Siempre que sea posible, mostrarse solidario ayudando cuando sea necesario a la otra parte
• El aplazamiento siempre será mejor que la cancelación
  – Ante eso, el cliente puede requerir de nuevos servicios que le permitan realizar su operación, aunque no sea en las condiciones previstas inicialmente

3. Empatía

• La industria MICE es una industria de personas y la posibilidad de
  ponerse en el lugar del otro es más necesaria que nunca en momentos
  de crisis

4. Información / Promoción

• Negar la realidad es la peor manera de enfrentarse a una situación de crisis
• Mantenerse bien informado sobre la situación real y las necesidades y plazos de los afectados es la mejor manera de aportarles soluciones
• Ante esas necesidades se pueden generar estrategias de promoción que, respetando las circunstancias, recuerden al cliente dónde están sus aliados

INFORMES: GESTIÓN DE CRISIS

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En esta ocasión, y con el patrocinio del Madrid Convention Bureau, se tratan diferentes crisis que han afectado a destinos, eventos y políticas de promoción turística mediante ejemplos considerados como casos de éxito: la crisis de imagen de Barcelona en el año 2017; el traslado en un mes de la Cumbre del Clima COP25 de Santiago de Chile a Madrid, con más de 25.000 asistentes y, por último, la gestión de la actual pandemia de Covid-19 y su impacto en el sector MICE en el caso de Francia.

Las conclusiones tras el estudio de estos casos apuntan a que la colaboración público-privada y contar con una información contrastada y fundamentada están en la base de la gestión que conduce al éxito.

Puede acceder al INFORMES completo en www.puntomice.com/informes-gestion-de-crisis

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Se espera que más de 10.000 encuentros online entre algunos de los principales destinos y proveedores del mundo y compradores de alto calibre pertenecientes a grandes corporaciones, asociaciones y agencias tengan lugar en los tres días que durará el evento virtual. Habrá también un amplio programa de sesiones educativas sobre temas de interés para los profesionales del sector MICE.

Entre las novedades de este año se incluye un programa de contenido especialmente dedicado a la organización de eventos experienciales. Los hosted buyers tendrán también acceso a sesiones exclusivas en el programa IBTM Inspire Masterclass, que podrán descargar a partir del 10 de diciembre. Ese mismo día, IBTM TV retransmitirá una serie de debates, presentaciones y entregas de premios que todos los asistentes registrados podrán ver en sus pantallas en directo o bajo demanda.

El programa de ponencias, disponible durante los tres días del evento, reflejará temas relevantes para la recuparación de la industria tras la pandemia, incluyendo sesiones sobre liderazgo en tiempos de cambio, tecnología y sostenibilidad. Entre los ponentes destacan Pancho Campo, quien hablará sobre «El futuro de los eventos: lecciones aprendidas del trabajo con Barack Obama»; la tecnóloga social y futurista Cecilia Mosze Tham, que explorará el futuro de la conectividad humana y lo que eso podría significar para la innovación en la industria de eventos; y el fundador y socio gerente de Storyminers y ex visionario electrónico de IBM, Mike Wittenstein, quien presentará ideas para ayudar a los líderes a obtener apoyo para sus ideas y estrategias más audaces. También se ha confirmado la ponencia de Philippe Legrain, investigador del Instituto Europeo de la London School of Economics, que explorará lo que podemos aprender de las crisis pasadas sobre la recuperación y cómo la industria puede reinventarse en el futuro.

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La guía cubre 15 puntos clave para ayudar a todos aquellos involucrados en la organización de eventos, recordándoles el impacto negativo que una mala comunicación en situaciones de estrés o de crisis puede tener en la reputación de la empresa o marca. Destaca asimismo la importancia de plantearse posibles escenarios en todos los departamentos del negocio, para una mejor planificación.

Las acciones recomendadas se dividen en tres partes: la planificación constante previa a cualquier incidente; cómo actuar durante la crisis, incluyendo quién debe hacer qué; y la recuperación posterior, en la que será importante la reconstrucción de la reputación.

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