El informe destaca la resiliencia y crecimiento del sector MICE y congresual a pesar de la incertidumbre económica e inestabilidad geopolítica global. La industria no solo muestra adaptabilidad, sino también una mayor responsabilidad y el deseo de ser un agente activo para el cambio.

La llamada “economía de las experiencias” continúa creciendo y alcanzará un valor de más de dos billones de dólares en 2032, según la consultora Squire. No obstante, lo que se busca ahora son experiencias transformadoras y personalizadas. Los delegados quieren contenidos significativos, cultura local y eventos que se ajusten a sus valores y objetivos.

Enfoque en los mayores

Aunque se habla mucho de la llegada de la generación Z al mundo profesional, son los mayores de 60 años quienes marcarán las tendencias. Actualmente, más de 1,1 billones de personas tienen más de 60 años, y esa cifra alcanzará 1,4 billones en 2030 y 2,1 billones en 2050. Unido a una edad de jubilación cada vez más tardía, significa un grupo creciente de población activa a tener en cuenta.

Los eventos deben ser inclusivos y accesibles a este grupo, que tiene alto poder adquisitivo y se ha adaptado a la era digital. Tienden a quedarse más días para descubrir el destino y combinar la vida familiar y profesional. La diferencia de edad entre los delegados de distintas regiones será cada vez mayor, y se deberá reflejar en la diversidad de contenidos.

Tendencias destacadas

Otra de las tendencias destacadas en el informe es lo que denomina “glocalización”. Se trata de buscar el balance entre relevancia global y enfoque local. Los participantes buscan experiencias que reflejen valores y tendencias globales reinterpretados a través de la cultura y tradiciones locales.

El aumento de legislación sobre sostenibilidad se debe ver como una oportunidad para innovar, diferenciarse de la competencia y mejorar el engagement. Por ejemplo, a través de gamificación y haciendo partícipes a los asistentes de la medición de la huella de carbono se incrementará su confianza.

El informe destaca también el crecimiento del uso de la inteligencia artificial (IA) y la evolución hacia la “IA agéntica”, capaz de actuar independientemente. Al mismo tiempo, alerta del riesgo que supone para la inclusión y la creatividad. Abunda cada vez más el contenido creado por IA que es de baja calidad o se basa en información sesgada o desequilibrada. Por ello hace una llamada a un uso más responsable de la IA en la industria MICE.

Puede descargar el informe completo aquí.

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Según una encuesta realizada entre los miembros de GHA Discovery, los viajeros demandan cada vez más que se les recompense de forma instantánea, directa y generosa, y no solo por su estancia en los hoteles sino también por sus gastos adicionales en el establecimiento. El nuevo programa introduce un nuevo sistema de recompensas digital, los dólares DISCOVERY, que los clientes podrán ganar desde su primera estancia y utilizar en futuros viajes para pagar tanto por la habitación como por cenas o comidas, tratamientos de spa u otras experiencias, o recibir upgrades.

También se amplía el número de categorías con un nivel adicional, Titanium, y se facilita la progresión de un estatus a otro con criterios más flexibles, según el número de noches de alojamiento, el gasto en compras elegibles o el número de marcas de hotel visitadas. Los miembros de Titanium, el nivel superior, pueden también compartir su estatus como un regalo a un amigo o familar una vez al año.

Live Local es el tercer nuevo concepto incorporado en el programa, por el cual los miembros pueden disfrutar de ofertas en los hoteles participantes, como por ejemplo acceso a la playa, gimnasio o piscina, o descuentos en restauración y wellness, sin necesidad de alojarse en ellos. También pueden disfrutar de experiencias para sumergirse en la cultura y comunidad locales, incluyendo tours, clases, eventos y expediciones en la naturaleza.

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El 75% de los encuestados se inclina por la autenticidad y las experiencias locales que minimizan el impacto medioambiental, y apuestan por destinos secundarios. Aunque la tecnología es importante a la hora de buscar inspiración (el 40% de los viajeros recurre a las redes sociales antes del viaje) y el 50% de las reservas de experiencias se hacen online, una vez en destino se valora más el conocimiento local y el 85% de los encuestados confía en las recomendaciones personales de los empleados del hotel donde se alojan.

Las experiencias gastronómicas, con un servicio y hospitalidad satisfactorios, son la opción preferida por el 46% de los encuestados para descubrir la cultura local a través de la cocina de proximidad. La encuesta destaca también que el 57% de los viajeros busca ampliar sus conocimientos a través de experiencias locales en sus desplazamientos.

La plataforma Barceló Experiences se ha puesto a prueba en la ciudad española de Granada, y se extenderá a más destinos a lo largo del 2020.

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