Debido al rápido desarrollo de los asistentes virtuales, su evolución apunta hacia la llamada IA agéntica. Este concepto se refiere a la aparición de agentes creados con IA, capaces de actuar de manera autónoma y llevar a cabo tareas más complejas y tomar decisiones con mínima supervisión humana.

Estos avances tecnológicos se están integrando cada vez más en la industria, permitiendo a los profesionales delegar en dichos asistentes tareas repetitivas y tediosas. Están apareciendo agentes de IA capaces de planificar eventos, atender y guiar al asistente o incluso dirigir por sí solo un stand en una feria.

Asistentes de IA para planificar eventos

La plataforma Perk ha lanzado una herramienta impulsada por IA capaz de automatizar la planificación de eventos internos, llamada Perk Events. Es capaz de buscar y reservar recintos, coordinar viajes y comunicarse con los asistentes, para grupos de entre 9 y 5.000 personas.

El objetivo de su creación fue liberar a los empleados de tareas dentro de la organización de eventos que no forman parte de sus responsabilidades, lo que Perk llama “trabajo oculto”.

Otro caso de IA agéntica es Maya, una herramienta que interactúa con los visitantes de páginas webs turísticas como agencias de viajes. Ayuda a los usuarios durante todo el proceso de decisión y planificación de un viaje en tiempo real.

La compañía Maya Travel AI asegura que su herramienta va un paso más allá de la tradicional IA conversacional. Maya es un agente de IA operativa, integrada directamente en los procesos comerciales de las compañías turísticas.

La compañía sostiene que Maya libera a los trabajadores de tareas repetitivas, permitiéndoles dedicar ese tiempo a actividades de mayor valor y relevancia.

Robots humanoides, el futuro de los asistentes virtuales

Durante la celebración del CES (Consumer Electronic Show, por sus siglas en inglés) a principios de enero, se presentó a Nylo, un robot humanoide creado por IntBot. Estaba encargado de gestionar un stand de la feria por sí solo, interactuando con los asistentes de manera muy natural según sus fabricantes, gracias a una IA generativa avanzada.

Para las industrias MICE, ferias o congresos esta tecnología se presenta como un conserje 2.0. al funcionar como un agente físico completamente autónomo. Garantiza atención las 24 horas del día y puede guiar u orientar a los asistentes por el recinto. Además, elimina las barreras lingüísticas, ya que es capaz de comunicarse en más de 50 idiomas de manera fluida.

Nylo opera a través de un sistema de inteligencia llamado IntEngine, desarrollado por IntBot. El sistema combina visión, audio y lenguaje en tiempo real para sincronizar voz y gestos, permitiendo que los robots comprendan el contexto social y respondan de manera natural. Esta arquitectura otorga a Nylo la capacidad de elegir cuándo y cómo interactuar, fundamental para funcionar en espacios públicos abiertos.

Algo similar presentó la startup de robótica china, Noetix, a finales de 2025. Su robot Hobbs W1, diseñado para perfiles de cara al público, es completamente autónomo. Esto le permite realizar tareas de recepción y guiado de asistentes durante cualquier acción MICE, feria o congreso.

Noetix asegura que su diseño realista, con una cabeza de estilo biónico, le otorga un aspecto más accesible, haciéndolo adecuado para entornos hoteleros y corporativos.

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TECNOLOGÍA PARA LA PERSONALIZACIÓN

Los avances tecnológicos, sobre todo la inteligencia artificial, permiten alcanzar unos niveles de personalización de la experiencia del evento más elevados que nunca, lo que redunda en beneficios tanto para los asistentes como para las empresas organizadoras.

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Análisis virtual

Entre otros, el asistente virtual analiza lo que los asistentes buscan, qué sesiones siguen y cuáles son sus intereses. Genera mapas de afinidades que pueden ser exportados y utilizados por organizadores, patrocinadores o expositores para la toma de decisiones inmediatas. El lugar de depender de encuestas y comentarios tras el evento, el event planner puede monitorizar conversaciones y detectar incidencias en el momento, y actuar con agilidad en caso de necesidad de modificaciones.

Por su parte, los asistentes pueden recibir itinerarios personalizados, así como recomendaciones para sus momentos de networking. Con EVA Insights, expositores y patrocinadores pueden acceder a bases de datos con leads mejor segmentados.

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Esta primera fase incluye el envío de notificaciones con información sobre el evento a través de un chat que se creará de forma automática en el teléfono del asistente. Asimismo, recibirá la acreditación mediante un código QR.

Para los organizadores que lo deseen, gracias a la inteligencia artificial de Eventscase, también será posible integrar un chatbot entrenado, capaz de entender y responder a cualquier cuestión planteada por el asistente, usando un lenguaje natural.

Esta nueva funcionalidad fue estrenada con motivo del GMID 2024 y la sexta edición de los premios MPI Iberian Awards organizados el pasado 11 de abril en Barcelona por MPI Iberian Chapter. Todos los participantes recibieron un código QR tanto por WhatsApp como por correo electrónico para hacer el registro y recoger su acreditación. Después, recibieron información relacionada con la ubicación, los servicios, la agenda y los horarios.

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Para ello, ha integrado nuevas capacidades de inteligencia artificial generativa (GenAI), impulsadas por Azure OpenAI, gracias a las cuales, a partir de ahora, los viajeros podrán solicitar asistencia a través de las aplicaciones web y móvil, recibiendo respuesta por parte de un asistente virtual de GenAI que propone una conversación sin guion.

Esta herramienta se puso en marcha con un grupo reducido de usuarios y, tras la prueba, se ha extendido a clientes de 56 países diferentes.

CWT utilizará también el GenAI para la traducción del servicio de mensajería a múltiples idiomas y tiene previsto tener en cuenta las preferencias y datos de los viajeros para ofrecerles una experiencia más personalizada.

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Por un lado, AsVI proporciona a los colaboradores información instantánea y en tiempo real sobre los procesos y procedimientos del CCCR y otros centros de convenciones gestionados por Grupo Heroica. Además, puede ayudar a resolver problemas o desafíos relacionados con la gestión de calidad y proporciona acceso rápido y documentos relacionados con este sistema.

Asimismo, el Asistente Virtual de Inteligencia Artificial ha sido instruido en línea con el Plan Nacional de la Gastronomía Costarricense Sostenible y Saludable, y se ha familiarizado con la estructura actual de los menús del centro de convenciones y los productos de temporada del país. Gracias a ello, los colaboradores pueden utilizar esta plataforma para crear propuestas de menús sostenibles y saludables, y ofrecer a sus clientes opciones culinarias personalizadas.

AsVi es una herramienta consultiva y creativa que permite a los colaboradores interactuar a través de texto utilizando las plataformas de comunicación interna de la empresa, así como aplicaciones personalizadas.

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Además de obtener información general sobre su viaje, los clientes pueden facturar para cualquier vuelo con destino en la zona Schengen operado por Iberia, Iberia Express e Iberia Regional Air Nostrum, a excepción de los vuelos de Puente Aéreo, 24 horas antes de su salida y para reservas de uno o múltiples pasajeros.

Iberia ha trabajado con la empresa Mindsay, con quien ya colaboró para la implantación del servicio de chat en su app, para el desarrollo del nuevo canal de Atención al Cliente por WhatsApp, una iniciativa más dentro de la transformación digital de la compañía. También acaba de lanzar su segunda skill en Alexa, el asistente de voz de Amazon, que permite a los clientes obtener su tarjeta de embarque, además de consultar el estado de su vuelo, acceder a la calculadora de Avios y participar en concursos.

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Con solo decir la frase “Hey Google, I want to book” seguida del nombre del hotel, la ubicación y la fecha de alojamiento elegida, Google mostrará disponibilidad y precios de los hoteles Iberostar, completando la reserva usando las credenciales de Google Pay. El hotel, por su parte, recibirá la reserva por la vía elegida por el usuario.

Los clientes podrán reservar, en una primera fase, en los siguientes hoteles de ciudad que tiene Iberostar en el mundo: Iberostar Las Letras Gran Vía (Madrid), Iberostar Lisboa (Lisboa), Iberostar 70 Park Avenue (Nueva York), Iberostar Paseo de Gracia (Barcelona), Iberostar Grand Budapest (Budapest), Iberostar Grand Mencey (Santa Cruz de Tenerife) e Iberostar Berkeley (Miami), sin límites de antelación y al momento.

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Usando inteligencia artificial, Amanda puede responder a las consultas más comunes, sobre reembolsos o remisiones por ejemplo, y agilizar así el proceso de reserva. En caso de no tener la respuesta, el chatbot  redirige al agente a Amadeus Service Hub. Además, personaliza la comunicación según el contexto, recursos y localización del usuario, y mejora continuamente sus conocimientos a través de la tecnología Machine Learning.

El asistente virtual de Amadeus se activa de forma automática al activar el sistema y es capaz de comunicarse en español, portugués e inglés. Está disponible en cualquier momento y desde cualquier tipo de dispositivo móvil.

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Google ha firmado ya acuerdos con las cadenas hoteleras Choice Hotels, AccorHotels e InterContinental Hotels Group (IHG), así como con las plataformas Expedia, Mirai y Travelclick para permitir reservar habitación de este modo. Los usuarios simplemente necesitan dar la instrucción con su voz y abonar el importe por medio de Google Pay.

Asimismo, los viajeros que hayan recibido su confirmación de vuelo por Gmail pueden instruir a Google Assistant que haga el check-in sin necesidad de tener que dar el número de reserva, y les muestre su tarjeta de embarque, que podrán guardar en el móvil. Por el momento, esto es posible en vuelos domésticos de United Airlines en Estados Unidos, pero se ampliará a más aerolíneas y rutas.

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A su llegada, los huéspedes son recibidos por un pequeño robot que hace el check-in utlizando el reconocimiento facial. Por medio de una app en su móvil, pueden acceder a su habitación y a otros servicios del hotel, y también hacer el check-out. Otro robot-mayordomo, Tmall Genie, se encarga de llevarles el room service o la ropa de la lavandería. Los clientes también pueden controlar la temperatura, luces o los canales de televisión en su cuarto con simples comandos de voz al asistente virtual de Alibaba.

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