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American Express Global Business Travel

AMERICAN EXPRESS GBT CLASIFICA A LOS ASISTENTES A EVENTOS

Entender a los asistentes y diseñar los eventos teniendo en cuenta sus motivaciones y qué les hace participar o desconectar es la clave del éxito, según American Express Global Business Travel. En su nuevo white paper, la compañía analiza los seis diferentes perfiles que se pueden identificar, ofreciendo recomendaciones a los organizadores para conseguir un impacto positivo en cada uno de estos grupos.

El asistente Curioso busca oportunidades para desarrollar su carrera y mejorar su conocimiento de una industria, toma la decisión de asistencia en función de la agenda y ponentes y basa la valoración de su experiencia en el contenido de las sesiones.  Por otro lado, los Networkers son profesionales siempre conectados online, que valoran las relaciones personales y buscan oportunidades para tener contactos productivos, continuando las relaciones después del evento a través de múltiples plataformas.

El documento también identifica a los Buscadores de Inspiración como profesionales que persiguen un propósito, valoran las conexiones emocionales y prefieren experiencias antes que conferencias. Los Influencers, por su parte, buscan conocer gente nueva para socializar con ellos, y son asistentes entusiastas con ganas de relacionarse, participar y aprender, que prefieren la interacción social casual y difunden la palabra a través de las redes sociales.

También hay Asistentes Reacios, personas probablemente introvertidas que pueden sentirse abrumadas por la experiencia, y a quienes les incomoda socializar con gente nueva, pero se sienten obligados a asistir al evento. Finalmente, el Loco de las Marcas es un seguidor aplicado, leal a la marca, que busca la primicia y anhela el factor WOW, por lo que disfruta de eventos de alto nivel en los que pueda experimentar la marca.

AMERICAN EXPRESS GBT OFRECE YA CONTENIDO NDC

American Express Global Business Travel (GBT) afirma ser la primera agencia de viajes corporativos en ofrecer contenido NDC en su plataforma de reservas online. Tras las últimas actualizaciones, su herramienta Neo se conecta ya a los sistemas de distribución global (GDS, por sus siglas en inglés) Amadeus NDCX y Beyond NDC de Sabre, y pronto podrá integrarse también con Travelport.

Además, los travel managers pueden obtener más información sobre lo que incluyen las tarifas aéreas gracias a la inclusión de los servicios de Routehappy en Neo. En esta fase inicial se incluyen detalles como la disponibilidad de wi-fi a bordo del avión, la elección de alimentos y los asientos. En próximas actualizaciones se incluirán todas las opciones relativas al billete, como el acceso a las salas de descanso de las aerolíneas o las opciones de facturación de equipaje.

Según el Hotel Monitor 2020 de American Express GBT, el auge global de la industria y un descenso de la demanda limitarán el encarecimiento en los principales destinos de business travel.

Barcelona y Madrid son las ciudades europeas que verán un mayor incremento en las tarifas hoteleras en 2020 (un 5% y 4% respectivamente), según el informe Hotel Monitor 2020 publicado por American Express Global Business Travel (GBT). En general, el auge global de la industria hotelera y el descenso de la demanda por las tensiones internacionales harán más difícil el aumento de tarifas en los destinos clave de negocios, siendo las ciudades secundarias las que se encarecerán más.

En Europa, la incertidumbre sobre el Brexit y el panorama económico global harán mella en la demanda, mientras que la oferta se incrementará considerablemente, sobre todo en el Reino Unido, con 281 hoteles en proceso, y Alemania, con 379 proyectos.

La incertidumbre política y económica han tenido también un impacto negativo en los viajes de negocios a América Central y del Sur. No obstante, se espera que los precios aumenten a medida que la demanda de alojamiento supere el crecimiento de la industria en una región que ha visto disminuir su cartera de construcción hotelera en un 25% interanual.

En Estados Unidos, Chicago (5%) y San Francisco (4%) tendrán el mayor incremento en las tarifas hoteleras, que, por el contrario, disminuirán un 3% en Nueva York, ciudad que contará con 29.000 nuevas habitaciones en 2020. En Oriente Medio, el auge de la construcción hotelera hará que los precios bajen hasta un 10% en Doha y un 8% en Riad, aunque se mantendrán estables en Dubái, sede de la Expo 2020. En la región de Asia Pacífico, la demanda sostenida se traducirá en un incremento de las tarifas (5% en Bangalore y 4% en Tokio, por ejemplo), pese al aumento de la capacidad.

MÁS RESERVAS DE VIAJES DE NEGOCIOS SE HARÁN POR MÓVIL

El uso del móvil para las reservas de viajes de negocios aumentará en un 35% a nivel global, según el estudio «Herramientas y tecnologías de reserva: la solución única no existe» realizado por American Express Global Business Travel y ACTE (la asociación de ejecutivos de viajes corporativos, por sus siglas en inglés). Las empresas prevén incrementar el uso de herramientas online de autorreserva (10%), canales de mensajería instantánea (35%) y SMS (22%) en plataformas de reservas más integradas.

El informe afirma que, aunque el 92% de los travel managers utiliza herramientas online de autorreserva, todavía existen retos y la necesidad de una mejor formación y comunicación para favorecer su uso por parte de los viajeros. Menos de la mitad (47%) de los gestores encuestados se comunica regularmente con los empleados, y el 8% no les ha informado nunca de la disponibilidad y el valor de esta tecnología. Aparte de la falta de información, el 39% de los encuestados cree que la baja tasa de uso entre los viajeros se debe a que consideran que pueden conseguir mejores precios en otras plataformas.

Los travel managers están preocupados por el impacto que el bajo uso de las herramientas online de autorreserva tiene en cuestiones de seguridad, además de suponer una pérdida de ahorro para la compañía. Por otro lado, el 82% de los encuestados opina que es esencial la personalización de estas plataformas en función de las preferencias del viajero y su historial.

EL BUSINESS TRAVEL CRECERÁ UN 6,8% EN ESPAÑA ESTE AÑO

La inversión en viajes de empresa en Europa aumentó un 3,8% en 2018 (un porcentaje superior al 3,4% previsto originalmente), y crecerá un 4,3% este año pese a factores geopolíticos y económicos como la incertidumbre del Brexit, según el Barómetro Europeo 2019 realizado por American Express Global Business Travel. España lidera la previsíón de crecimiento en 2019 con un 6,8%.

El número de personas que viajan por trabajo aumentó un 3,6% en 2018, comparado con el año anterior. Según el estudio, el 70% de la inversión en viajes corporativos se relaciona con construir la relación con clientes o futuros clientes. Además, las empresas tienden a ofrecer políticas de viajes cada vez más flexibles con el fin de mejorar la satisfacción del viajero, algo que mide el 71% de las compañías encuestadas.

Por otro lado, el Barómetro muestra que solo el 23% de las empresas encuestadas cuenta con un departamento de viajes, mientras que en la mayoría de los casos la responsabilidad de los programas recae en otras áreas como finanzas (28%), compras (24%) o recursos humanos (14%). Esto ha contribuido a que el control y gestión de costes se convierta en la prioridad número uno, sobre todo para empresas pequeñas y medianas, seguido por la seguridad de la información y la de los propios viajeros.

AMEX MEJORA LA GESTIÓN DE VIAJES CON NUEVAS HERRAMIENTAS

American Express Global Business Travel (GBT) presentó sus nuevas herramientas para ayudar a los travel managers a mejorar su gestión, ofrecer un servicio más personalizado y obtener ahorros para sus clientes. Entre las novedades destacan las plataformas Peer Travel Insights y Hotel Re-shop Expert, y el uso de inteligencia artificial en Trip Recommender.

Peer Travel Insights permite a los travel managers acceder a información del viajero de otros canales de reserva a nivel global, y comparar la efectividad de sus programas con la de otros proveedores, identificando posibles mejoras. También incluye un baremo del bienestar del viajero, analizando indicadores como el número de vuelos nocturnos o el tiempo que los empleados pasan fuera de casa para medir el impacto de los viajes de negocios.

Hotel Re-Shop Expert identifica las bajadas en tarifas hoteleras, reservando automáticamente una habitación de las mismas condiciones que la reservada originalmente, a menor precio. El nuevo producto por ahora está disponible en Estados Unidos, Reino Unido y Canadá, y se introducirá en México, Francia y Alemania este año.

Otra de las novedades es Trip Recommender, una herramienta que identifica los viajeros que han reservado vuelo sin alojamiento, y les contacta automáticamente con sugerencias de hoteles para su viaje, conforme a su historial de reservas y la política de viajes de su empresa.

Un estudio de Amex GBT para el mercado español revela que Ciudad de México fue el destino más demandado en 2018 para desplazamientos fuera de Europa.

EL 47% DE LOS PASAJEROS DE LARGA DISTANCIA VIAJA EN BUSINESS

American Express Global Business Travel ha publicado los resultados de un estudio sobre el mercado español que repasa los principales hábitos y destinos de las empresas a la hora de gestionar sus viajes corporativos en lo que a sector aéreo se refiere.

Los datos analizados se refieren a 2018 y, junto a otras variables, se ha analizado la evolución en el uso de la clase turista por parte de los viajeros de negocios en comparación con otras opciones de cabina. En general, las reservas en la clase más económica alcanzaron el 90% de total. Se trata de un alto porcentaje que refleja que la optimización de costes que se extendió en los años de la recesión se mantiene como una tendencia que ha llegado para quedarse.

El tipo de vuelo (doméstico, medio recorrido y largo radio) condiciona de forma significativa el uso de la clase turista. En el caso de los vuelos domésticos, la clase turista ha sido utilizada por el 96% de las compañías; en vuelos europeos, en un 94%. Sin embargo, en los vuelos de larga distancia, la cifra se reduce hasta el 53%, o lo que es lo mismo el 47% de los pasajeros se desplaza en business, fruto de la necesidad de una mayor comodidad y posibilidades de descanso para el viajero en vuelos de largo radio.

Adopción online en la gestión del viaje corporativo 
A la hora de gestionar las reservas de vuelos en el ámbito corporativo, el análisis apunta hacia una tendencia creciente en el uso de herramientas online por parte de las empresas españolas. A nivel general, las reservas online se situaron en un 38% de media, cuatro puntos porcentuales por encima del porcentaje registrado en 2017 (34%).

Teniendo en cuenta el tipo de vuelo (doméstico, europeo o de largo radio), el porcentaje de reservas online experimenta oscilaciones: en vuelos domésticos es del 40% (misma cifra que en 2017), mientras que en vuelos europeos llega al 43% (un 3% más). Por el contrario, en vuelos de largo radio, la opción de reserva online se realiza únicamente un 17% de los casos (un 2% más que en 2017).

Principales destinos del viajero de negocios español
En cuanto a los destinos más frecuentados por el viajero corporativo español, a nivel europeo destacan, en este orden, Lisboa, Londres, París, Milán y Amsterdam, sin que existan diferencias significativas en relación al tamaño de empresa.

En cuanto a destinos de larga distancia, entre las empresas medianas los cinco destinos más demandados fueron Ciudad de México, Nueva York, Dubái, Lima y Sao Paulo. En cuanto a las entidades grandes y multinacionales, los cino destinos con mayor tráfico fueron Ciudad de México, Nueva York, Riyadh, Lima y Bogotá.

LAS TARIFAS AÉREAS SE MANTENDRÁN ESTABLES ESTE AÑO

La creciente competencia, incluyendo la irrupción de las aerolíneas de bajo coste en rutas de largo radio, frenará el aumento de las tarifas en clase economy este año, especialmente en Europa y Asia-Pacífico. Así lo predice el estudio Air Monitor 2019 publicado por American Express Global Business Travel.

Por otro lado, se espera que las tarifas de clase business en Europa aumenten ligeramente, debido a que la demanda está superando a la oferta de las aerolíneas, más centradas en renovar sus flotas y mejorar la eficiencia que en añadir volumen. Asimismo, la incertidumbre política y económica derivada de condicionantes como el Brexit podría tener un impacto, aún impredecible, en las tarifas a lo largo del año.

En España, los precios permanecerán estables, e incluso pueden experimentar ligeros descensos, debido a un crecimiento contenido de la demanda y a un exceso de capacidad provocado por el elevado número de compañías low cost que operan en el país. Según el informe, el incremento de los costes de mantenimiento y personal, así como del combustible, podría poner freno a la expansión de este tipo de aerolíneas este año.

El estudio destaca también la expansión de la clase premium economy, tanto en Europa como en el continente americano, como una buena opción para vuelos de largo radio, aunque pocas empresas lo incorporan en su política de viajes todavía.

LAS TARIFAS HOTELERAS SUBIRÁN MÁS EN LATINOAMÉRICA EN 2019

La mejora de la economía en América Latina conducirá a un incremento de las tarifas hoteleras en 2019 de hasta un 21% en el caso de Buenos Aires, mientras que en España los precios subirán un 4% en Barcelona y un 3% en Madrid. Son algunas de las conclusiones del primer estudio Hotel Monitor llevado a cabo por American Express Global Business Travel (GBT), que también apunta que factores como el Brexit o los cambios en el Tratado de Comercio de América del Norte tendrán un impacto significativo en el comercio y la industria hotelera.

El estudio analiza cómo determinados factores geopolíticos impactarán a las tarifas hoteleras en 150 destinos clave para el sector de los viajes corporativos. A nivel global, se observa un aumento de la demanda de hoteles que se ajusten de forma estricta a la seguridad en el tratamiento de datos de sus clientes y a las políticas corporativas, especialmente en establecimientos hoteleros de gama Premium.

En Europa, la reactivación de la actividad comercial de las empresas, junto con el descenso de la tasa de desempleo, contribuirá al aumento de los desplazamientos corporativos y un fortalecimiento de la demanda de hoteles que conducirá a un aumento moderado de las tarifas.  Las ciudades turcas de Estambul (17%) y Ankara (11%) verán el mayor incremento, mientras que en otras como Londres, Frankfurt, Berlín o Munich, donde se apuesta por al apertura de nuevos hoteles, los precios se mantendrán estables.

Asia-Pacífico será la región con el mayor crecimiento económico en el próximo año (un 5,6%), seguida de América Latina con el 2,5%, lo cual se reflejará en el aumento de las tarifas de hotel. Por otro lado, la incertidumbre en torno a las actividades comerciales y las medidas fiscales impuestas por Estados Unidos impactarán de forma negativa en el número de viajeros que se desplacen a Latinoamérica. Además de Buenos Aires, las subidas de precios en hoteles serán destacadas en Sao Paulo (Brasil) con un 6%, y Monterrey en México con un 5%.

El mayor incremento en tarifas hoteleras en Norteamérica será en Toronto (Canadá), con un 7%, y en Asia-Pacífico será Auckland en Nueva Zelanda con un 8%. En Oriente Próximo, donde la oferta hotelera ha aumentado un 24,9% desde 2014, los precios descenderán, sobre todo en Doha (-13%) y Mascate (-11%).

AMERICAN EXPRESS GBT LANZA UNA APP PARA VIAJEROS CORPORATE

Amex GBT Mobile es una nueva app de American Express Global Business Travel dirigida al viajero corporativo y a través de la cual éste puede acceder a toda la información de su viaje durante sus desplazamientos. Concebida para optimizar la movilidad del viajero y disminuir el estrés que, en muchas ocasiones, suponen los viajes de negocios, esta herramienta responde a la necesidad de mejorar la experiencia del viajero así como contribuir a su productividad y eficiencia durante el viaje.

Entre sus funcionalidades, Amex GBT Mobile permite visualizar el itinerario de viaje y la opción de poder compartirlo; recibir alertas de retrasos y cancelaciones; realizar el check-in del vuelo; recibir actualizaciones en tiempo real sobre el estado del vuelo, cambio en la puerta de embarque y notificación de la cinta de equipaje; sincronizar con el calendario e integrarse con las aplicaciones de mapas; o contactar con un solo click con un consultor de viajes en caso de que sea necesario.

Otra funcionalidad destacada es la integración de los mensajes de Expert CareTM, la solución de seguridad de American Express Global Business Travel, para geolocalización y mensajería durante situaciones de urgencia o emergencia en las que el viajero se pueda ver afectado.

Según el Barómetro Europeo de Viajes de Empresa 2018, realizado por American Express Global Business Travel, el teléfono móvil adquiere un papel cada vez más protagonista en la vida diaria del viajero corporativo: Cada vez más es el canal preferente utilizado para recibir alertas, realizar modificaciones en el viaje o realizar pagos.

Amex GBT Mobile ya se encuentra a disposición de todos los viajeros de American Express Global Business Travel a nivel global, sin necesidad de realizar ninguna implantación adicional.

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