American Express Global Business Travel (GBT) presentó nuevas mejoras en su herramienta Neo de gestión de reservas, que permiten a los travel managers acceder a comentarios de los viajeros y otra información relacionada con el mercado de los viajes de negocios. Se espera con ello ofrecer más elementos para tomar decisiones y contribuir con ello a recuperar la confianza en los desplazamientos profesionales.
Entre las novedades se encuentra Travel Vitals: son encuestas que los viajeros pueden completar voluntariamente tras su viaje, y permiten analizar su experiencia relacionada con el vuelo y hotel. Los gestores pueden así evaluar si estos cumplen los protocolos sanitarios requeridos y cambiar de proveedor si no se ajustan a las expectativas del viajero.
Información actualizada sobre destinos
También incluye el nuevo informe Live Travel Dashboard, que utiliza datos de los destinos a los que viajan los clientes de AMEX GBT para ofrecer un resumen actualizado en todo momento sobre dónde se están reactivando los desplazamientos. Los gestores pueden ver qué lugares están abiertos a los viajes de negocios y actualizar su política corporativa y los procedimientos de aprobación requeridos conforme a ello. Se espera con esto dar más confianza a los viajeros a la hora de volver a desplazarse por trabajo. Live Travel Dashboard se ha implementado inicialmente en Estados Unidos y se extenderá a otras partes del mundo a lo largo de los próximos meses.
Por otro lado, AMEX GBT ha mejorado la comunicación con los viajeros para tener en cuenta los continuos cambios referentes a restricciones y requisitos por el Covid-19. Neo ofrece una Guía Covid específica para el itinerario establecido en el momento de la reserva. Los viajeros pueden ver la información más actualizada con relación a los riesgos sanitarios asociados al desplazamiento en una única plataforma, así como recibir alertas durante cada etapa, incluyendo recordatorios de los requisitos de tests o certificación de vacunas antes de viajar. Los travel managers también pueden ofrecerles información relevante que hayan obtenido de las encuestas Travel Vitals por medio de un chat o por teléfono.