El grupo tecnológico chino Alibaba inauguró su primer «hotel del futuro», en el que el uso de inteligencia artificial, biometría y asistentes virtuales permite prescindir casi totalmente de personal humano para asistir a los huéspedes. El Hotel Flyzoo en Hangzou (China) cuenta con 290 habitaciones y tan solo siete empleados.
A su llegada, los huéspedes son recibidos por un pequeño robot que hace el check-in utlizando el reconocimiento facial. Por medio de una app en su móvil, pueden acceder a su habitación y a otros servicios del hotel, y también hacer el check-out. Otro robot-mayordomo, Tmall Genie, se encarga de llevarles el room service o la ropa de la lavandería. Los clientes también pueden controlar la temperatura, luces o los canales de televisión en su cuarto con simples comandos de voz al asistente virtual de Alibaba.