Según Carlson Wagonlit Travel (CWT), en los próximos dos años las reservas de viajes de negocios realizadas a través de tecnología móvil pasarán del 4% actual al 15%. Actualmente sólo el 29% de los gestores de viajes poseen una política con respecto al uso de tecnología aplicada a los dispositivos móviles, mientras que el 80% esperan aplicarla antes de 2016. Para brindar apoyo a las empresas en la elaboración de sus políticas en materia de tecnología móvil,
El estudio publicado por el CWT Travel Management Institute (TMI), elaborado en base a encuestas realizadas a gestores de viajes, viajeros y expertos del sector, señala cuatro barreras que podrían ralentizar la introducción de la tecnología móvil en el sector de los viajes de negocio: la seguridad con respecto al riesgo potencial de la descarga; la disponibilidad de servicios y una accesibilidad sencilla a ellos; la reserva en proveedores no preferentes y el número de personas involucradas en el proceso de toma de decisiones para implementar servicios móviles.
CWT también desvela ocho pasos clave para gestionar con éxito los servicios móviles teniendo como soporte una política sólida en esta materia :
- Establecer objetivos y conocer las necesidades de los clientes
- Determinar qué aplicaciones están autorizadas para evitar fugas
- Elegir socios externos adecuados con tecnologías compatibles con las plataformas de la empresa
- Evitar el exceso de aplicaciones combinando herramientas con distintas funcionalidades
- Comunicar la política al usuario mediante educación, sin imposición
- Mantener un diálogo bidireccional para satisfacer las necesidades a través de encuestas y redes sociales
- Trabajar con expertos en tecnologías móviles para tratar los temas relacionados con la seguridad
- Contar con la aportación de otros departamentos ya que solo el 1% de los programas de dispositivos móviles es administrado por los equipos de gestión de viaje.