Malaysia Airlines, en asociación con Amadeus, presenta MHchat, una nueva herramienta que permite a los clientes consultar, reservar y pagar por sus vuelos mediante la app Facebook Messenger. Diseñado para imitar la conversación humana, el nuevo chatbot funciona como un compañero de viaje que entiende las necesidades del cliente gracias al uso de inteligencia artificial.
Los clientes pueden acceder a MHchat mediante Facebook Messenger para buscar vuelos o hacer preguntas sobre su reserva, en cualquier momento. El chatbot les ofrecerá la información requerida y las opciones que se ajustan mejor a sus necesidades, y los viajeros pueden completar la transacción y hacer el pago de forma segura en la misma app, recibiendo inmediatamente su itinerario de viaje.