Análisis virtual

Entre otros, el asistente virtual analiza lo que los asistentes buscan, qué sesiones siguen y cuáles son sus intereses. Genera mapas de afinidades que pueden ser exportados y utilizados por organizadores, patrocinadores o expositores para la toma de decisiones inmediatas. El lugar de depender de encuestas y comentarios tras el evento, el event planner puede monitorizar conversaciones y detectar incidencias en el momento, y actuar con agilidad en caso de necesidad de modificaciones.

Por su parte, los asistentes pueden recibir itinerarios personalizados, así como recomendaciones para sus momentos de networking. Con EVA Insights, expositores y patrocinadores pueden acceder a bases de datos con leads mejor segmentados.

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Esta primera fase incluye el envío de notificaciones con información sobre el evento a través de un chat que se creará de forma automática en el teléfono del asistente. Asimismo, recibirá la acreditación mediante un código QR.

Para los organizadores que lo deseen, gracias a la inteligencia artificial de Eventscase, también será posible integrar un chatbot entrenado, capaz de entender y responder a cualquier cuestión planteada por el asistente, usando un lenguaje natural.

Esta nueva funcionalidad fue estrenada con motivo del GMID 2024 y la sexta edición de los premios MPI Iberian Awards organizados el pasado 11 de abril en Barcelona por MPI Iberian Chapter. Todos los participantes recibieron un código QR tanto por WhatsApp como por correo electrónico para hacer el registro y recoger su acreditación. Después, recibieron información relacionada con la ubicación, los servicios, la agenda y los horarios.

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Lanzado en 2019, el canal de mensajería de CWT combina el apoyo de un equipo de consultores y el uso de inteligencia artificial para la categorización eficiente de las consultas, con el fin de ofrecer a los clientes una respuesta rápida y personalizada bien a través de un chatbot o conversando con los agentes.

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Los clientes recibirán respuesta a las preguntas más habituales a través del chatbot Louis y, cuando requieran información más específica, les responderá un representante de Air France directamente. También podrán optar a recibir notificaciones para ayudarles antes, durante y después del vuelo, incluyendo desde la tarjeta de embarque y cambios en la puerta o la hora de despegue, al último aviso para embarcar y el carrusel en el que pueden recoger su equipaje a la llegada.

Además, a través de este nuevo canal los clientes recibirán promociones personalizadas, como la opción de seleccionar asientos más espaciosos o acceder al lounge de Air France en el aeropuerto.

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Además de obtener información general sobre su viaje, los clientes pueden facturar para cualquier vuelo con destino en la zona Schengen operado por Iberia, Iberia Express e Iberia Regional Air Nostrum, a excepción de los vuelos de Puente Aéreo, 24 horas antes de su salida y para reservas de uno o múltiples pasajeros.

Iberia ha trabajado con la empresa Mindsay, con quien ya colaboró para la implantación del servicio de chat en su app, para el desarrollo del nuevo canal de Atención al Cliente por WhatsApp, una iniciativa más dentro de la transformación digital de la compañía. También acaba de lanzar su segunda skill en Alexa, el asistente de voz de Amazon, que permite a los clientes obtener su tarjeta de embarque, además de consultar el estado de su vuelo, acceder a la calculadora de Avios y participar en concursos.

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Para disfrutar del nuevo servicio, tan solo es necesario conectarse a la red de wi-fi a bordo, disponible en 29 aviones Boeing 737-800 y todos los Boeing 737 de la compañía, y seleccionar el paquete de mensajería gratis. De esta forma, los viajeros pueden mantenerse al tanto de asuntos de trabajo importantes o conversar con amigos o familiares durante el vuelo. No se incluye el envío o recepción de imágenes, videos o grabaciones de audio.

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El estudio se basa en las respuestas de 8.100 viajeros de negocios en todo el mundo. El 47% de los encuestados en España valora las recomendaciones de los agentes a la hora de planificar y reservar su viaje. Sin embargo, más de la mitad (el 55%) utiliza un asistente de voz para investigar opciones de hoteles, actividades y vuelos, y el 47% hace la búsqueda y reserva en su smartphone.

Durante el viaje, la mitad (54%) de los viajeros españoles quiere acceder a su reserva en todos sus dispositivos y el 59% da importancia a tener una buena experiencia digital. Sin embargo, cuando se producen retrasos o cancelaciones, el 52% prefiere tener conversaciones cara a cara o por teléfono para encontrar soluciones, mientras que el 35% se contentaría con un servicio de chat como Whatsapp.

En el destino final, la mitad de los encuestados prefiere consultar los servicios de conserjería a través del teléfono en vez de cara a cara. Asimismo, el 45% querría disponer de una llave digital para abrir la puerta de su habitación de hotel y el 30% usa una billetera digital en sus viajes.

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Becheckin es una herramienta de seguridad que se instala en el marco de la puerta y puede actuar con cualquier tipo de cerradura. Para entrar en la habitación, basta con pulsar el botón abrir en la aplicación propia, o teclear el comando definido por el usuario (por ejemplo “abrir”, “open” o simplemente el número 1) desde WhatsApp.

Con este nuevo sistema se pretende hacer desaparecer las llaves magnéticas y físicas en el futuro. Se trata de un sistema seguro que solo autoriza a una terminal específica para abrir la puerta. En caso de que el usuario se quede sin batería en el móvil, se puede autorizar otro dispositivo temporalmente para darle acceso.

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El Informe Estratégico de las Agencias de Viajes de España apunta además al fin de la crisis económica en este sector, destacando que el 56% de las agencias consultadas incrementaron sus ventas en el último año y el 58% actualmente factura más de un millón de euros anuales.

Aunque la mayoría de agencias (67%) cuenta con su propio sitio web, solo el 11% lo utiliza como canal de ventas actualmente, un descenso considerable comparado con el 48% que lo hacía en 2009. También están presentes en redes sociales, pero solo el 4% las utiliza con fines comerciales. Por otro lado, las nuevas tecnologías facilitan la comunicación con los clientes y el 74% de las agencias encuestadas utilizan chats como Whatsapp regularmente.

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Con solo pulsar el ícono de Google y elegir la opción Traducir, la app convierte el texto del mensaje recibido, o del que se está escribiendo, inmediatamente al idioma elegido. El teclado Gboard ofrece también la opción de dictado por voz y la nueva funcionalidad transcribe las palabras correctamente sin salir de la opción del micrófono.

Además, la nueva versión de Gboard dispone de más funcionalidades como la inclusión de imágenes en formato GIF o la sugerencia de emojis.

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