Latinoamérica como destino de incentivos

Según el equipo de SITE, la premiación a través de los programas de incentivo está cada vez más enfocada en ofrecer valor, especialmente en un contexto de presupuestos variables.

En este sentido, SITE posiciona a América Latina como una de las zonas del mundo que más aporta valor cultural, experiencias únicas y una buena relación calidad-precio. Un territorio que captará la atención de los planificadores de viajes de incentivo durante el próximo año, según la asociación.

Madrid, hot destination para 2026

Por otro lado, el estudio The Extra Mile in Incentive Travel desarrollado por Radisson Hotel Group (RH) en colaboración con SITE recopila los cinco destinos más atractivos (Hot Destinations) para incentivos en 2026 y 2027. Uno de ellos es Madrid, destacando su cultura, riqueza artística y enérgica vida social. Unas características que, según Radisson y SITE, resultan muy llamativas a la hora de desarrollar un viaje de recompensa.

La lista de destinos que más interés despiertan en este informe la completan Italia, Sudáfrica, Arabia Saudí y Vietnam.

La cultura pop y el relevo generacional

El relevo generacional está ocasionando que los participantes en los viajes de incentivo sean cada vez más jóvenes. Por ello, la tendencia de integrar la cultura pop (conjunto de estilos y tendencias que comparten principalmente los jóvenes, a través del cine, la música o la moda) en el diseño de los programas de recompensa está cada vez más presente.

Según SITE, es necesario adaptar las actividades de incentivo a los gustos de los jóvenes profesionales. Desde un viaje durante el que se recorran, por ejemplo, los escenarios de rodaje de series de éxito, hasta talleres creativos para aprender a generar contenido viral en TikTok.

Estas actividades consiguen conectar con los asistentes de forma natural y refuerzan el atractivo del viaje como una experiencia relevante y actual.

Experiencias que emocionen

SITE afirma que diseñar experiencias que provoquen un efecto wow! entre los participantes será clave el próximo año. El objetivo es que cada participante sienta que el programa ha sido creado especialmente para él o ella. La organización asegura que, para lograrlo, se deben priorizar actividades inmersivas que involucren activamente al asistente y despierten emociones, dejando un recuerdo duradero más allá del destino en sí.

La asociación declara que la búsqueda de la autenticidad será fundamental para despertar ese sentimiento. Por ejemplo, una actividad de incentivo puede consistir en un taller de cocina, pero se puede convertir en algo memorable si previamente se conoce a los vendedores locales y se seleccionan los productos frescos que más adelante se utilizarán para cocinar.

Priorizar la personalización y flexibilidad

El crecimiento de los viajes de incentivo en 2026 estará directamente ligado a la capacidad de ofrecer personalización y flexibilidad, según SITE. Más allá de elegir un destino atractivo, las empresas buscan lugares alineados con los valores y preferencias de los asistentes.

Una forma de personalizar un viaje es ser más flexible con el itinerario. Ofrecer alternativas entre distintas actividades de ocio o posibles restaurantes donde comer hace que el asistente sienta que tiene la posibilidad de elegir y participar en la toma de decisiones. SITE sugiere romper con las agendas apretadas. También recomienda dejar más tiempo libre en destino para que cada participante pueda decidir cómo vivir la experiencia de estar en él.

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LOS PARTICIPANTES EN VIAJES DE INCENTIVO VALORAN EL TIEMPO LIBRE

Según el informe de la Incentive Research Foundation presentado en IMEX Frankfurt, el 83% de los viajeros valora poder vivir la experiencia con acompañante y el 78% destaca los alojamientos y experiencias de lujo.

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El estudio Destination inSITE sobre las últimas tendencias en la selección de destinos para incentivos se presentó en el congreso anual de la asociación, celebrado en Tulúm (México) en marzo de este año. En él se instó a los profesionales a ser siempre curiosos y perder el miedo a lo desconocido para hacer frente a los rápidos cambios en el mundo actual.

El continuo crecimiento del sector de viajes de incentivo fue otro de los temas destacados. Según el último Índice de Viajes de Incentivo de SITE, más de la mitad de los organizadores han incrementado su presupuesto, no solo en respuesta a la inflación sino para mejorar sus programas de incentivo. Los grupos hoteleros también están incrementando su oferta para estos grupos, apostando por el todo incluido.

Tendencias en la selección de destinos

Según el informe Destination inSITE, el 70% de los organizadores de viajes de incentivo opta por nuevos destinos, el 42% busca todo incluido y el 40% prefiere destinos de corto radio. El presupuesto determina la elección final, con el 27% del mismo destinado a hoteles, 21,2% a vuelos y 18,2% a los servicios de restauración.

El estudio destaca la inflación, la retención de talento y la incertidumbre como los principales retos a los que se enfrentan actualmente los organizadores. En cuanto a la principal fuente de información que utilizan para elegir destino, para la gran mayoría (83%) son las ferias del sector, seguido de las recomendaciones personales (67%) y los fam trips (62%).

Los viajes de incentivo son cada vez más importantes para los destinos, y el 65% de los gestores de destinos encuestados estima que suponen entre el 10% y el 50% del total de su mercado.

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Según la asociación, en los últimos años este tipo de viajes está ganando adeptos para recompensar y motivar a los empleados, ya que ofrece ventajas únicas que se alinean con las preferencias personales y los objetivos profesionales.

Este eBook está diseñado para empresas que buscan mejorar sus programas de incentivos y recompensar el rendimiento y la fidelidad, ofreciendo ideas prácticas sobre cómo pueden fomentar las conexiones, aumentar la motivación y producir buenos resultados.

Beneficios de los viajes de incentivos individuales

La guía resalta las principales ventajas de este tipo de viajes:

Flexibilidad y personalización: los recompensados pueden elegir sus propias fechas, destinos e itinerarios, proporcionando así mayor comodidad.

Sostenibilidad y responsabilidad: pueden incluir oportunidades para que los participantes formen parte de actividades socialmente responsables y pueden elegir alojamientos y actividades respetuosos con el medio ambiente.

Rendimiento y productividad: sirven como motivadores que impulsan a los participantes a alcanzar niveles de rendimiento más altos. Siendo individual y personalizado, además, inspira una mayor productividad y compromiso.

Inclusión: los incentivos individuales se dirigen a una plantilla diversa, con diferentes intereses, estilos de vida y preferencias. Esta inclusividad garantiza que la recompensa sea apreciada por todos, independientemente de sus aspiraciones.

Experiencias únicas y memorables: crean recuerdos duraderos que se recuerdan mucho tiempo después de finalizar el viaje, fomentando una conexión más profunda con la empresa y sus valores y aumentando la lealtad y el compromiso de los participantes.

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SITE CREA UN MANUAL DE DESTINOS URBANOS PARA INCENTIVOS

Se trata de un libro electrónico que recopila propuestas para viajes de recompensa en destinos de Estados Unidos y Canadá.

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Según los ponentes, los encuestados coinciden en afirmar que el viaje de incentivo es un elemento estratégico cuya valoración va en aumento, especialmente por las oportunidades que genera a la hora de atraer y retener talento, la recompensa que representa un viaje por encima de otro tipo de incentivos, desarrollar nuevas competencias entre los participantes o reunir a equipos que trabajan a distancia. A este respecto se destacó el valor que se le otorga en algunos mercados el viaje como recompensa al trabajo, con Italia a la cabeza. La importancia del impacto que la operación tiene en el entorno natural, económico y social, también está creciendo.

Factores de riesgo

Entre aquellos factores que pueden suponer una amenaza al creciente desarrollo de los viajes de incentivo, el informe destaca el aumento de los costes y la inflación, la falta de talento en el sector, la planificación con una antelación demasiado escasa, que puede provocar la ausencia de determinadas prestaciones y/o servicios que conlleven la cancelación, la inestabilidad política y económica a nivel internacional y el peso de la sostenibilidad a la hora de realizar algunas operaciones que pueden generar una imagen negativa. No obstante, los ponentes presentaron el peso de la sostenibilidad como una oportunidad para hacer viajes de incentivo más comprometidos, aunque mostrando que que el 24% de las empresas de oeste europeo ve difícil justificar a medio plazo los incentivos con vuelos de largo recorrido en un contexto de cambio climático.

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Cvent y su apuesta por la tecnología

En enero de 2024, Cvent, proveedor global de tecnología para el sector, adquirió dos empresas tecnológicas: Jifflenow, que ofrece soluciones en la programación de citas B2B; y iCapture, dedicada a la captación de contactos. El objetivo fue optimizar la experiencia de sus clientes durante la celebración de ferias y conferencias.

Más adelante, en junio, Cvent también adquiere Reposite, una plataforma online de búsqueda de proveedores y vendedores impulsada por inteligencia artificial, que puede agilizar el proceso de organización de eventos con su base de datos de más de 35.000 contactos, sus herramientas de creación de propuestas y sus soluciones de comparación de presupuestos.

Patterson Travel + Sanander

El 18 de enero de 2024, Patterson Travel -empresa MICE que gestiona viajes de empresa, incentivos y eventos- y Sanander Viajes -agencia de desplazamientos corporativos- anunciaron su fusión, con el objetivo de redefinir el futuro de la industria en España.

Con esta transacción, se reforzó el área de Corporate y MICE de ambas compañías, gracias a la amplia capacidad tecnológica de Sanander Viajes y a los más de 20 años de experiencia de Patterson Travel.

Atlanta ahora es Reed & Mackay

Reed & Mackay, empresa internacional especializada en la gestión de viajes y eventos corporativos, cambió a principios de este año el nombre de Atlanta Events and Corporate Travel Consultants. La agencia española ahora opera bajo la identidad de Reed & Mackay.

Con este cambio, se fusionan 43 años de experiencias en España con la trayectoria y presencia de Reed & Mackay a nivel mundial. En los últimos años, la empresa anunció una serie de adquisiciones y cambios de nombre en toda Europa, más recientemente, en los países nórdicos.

SITE Spain y SITE Portugal se fusionan

Durante la última Asamblea General de Miembros de SITE (Society for Incentive Travel Excellence) celebrada en febrero, se anunció la fusión de SITE Spain y SITE Portugal, con los objetivos de ampliar sus fronteras y multiplicar las oportunidades de colaboración y crecimiento.

La nueva entidad, SITE Spain & Portugal, continúa apostando por la sostenibilidad, pone el foco en las nuevas generaciones de profesionales para que puedan desarrollar su crecimiento a nivel laboral y ofrece opciones de networking para dar pie a la conexión entre culturas.

Amex GBT adquiere CWT

Amex GBT (American Express Global Business Travel) anunció en marzo la firma de un acuerdo para adquirir Carlson Wagonlit Travel (CWT), cuyo cierre se prevé para este segundo semestre.

Actualmente, CWT cuenta con 4.000 clientes y se espera que, cuando finalice la compra, tengan acceso al software y a los servicios propios de Amex GBT relacionados con viajes y gastos, incluyendo Neo1, Neo, Egencia y Select.

Amadeus continúa creciendo

En marzo, Amadeus compró Voxel, compañía especializada en pagos de viajes, con soluciones para facturación electrónica, pagos B2B y digitalización, dirigida a agencias de viajes, hoteles y otros actores turísticos.

Un mes más tarde, en abril, también adquirió Vision-Box, firma portuguesa que desarrolla soluciones biométricas para el reconocimiento de personas en aeropuertos, aerolíneas y controles de fronteras.

Concur compra Direct Travel

En abril, Steve Singh, cofundador de Concur -solución digital para gestionar los gastos de los viajes de negocios-, compra la empresa de organización de viajes corporativos Direct Travel, de la mano de varios fondos de inversión.

De esta manera, Concur tiene previsto consolidar la presencia de Direct Travel en Norteamérica y comenzar su expansión por el continente europeo, incrementando el número de sus clientes medianos y grandes, situado en más de 4.500.

EUROPALCO consolida su presencia

EUROPALCO, empresa de soluciones para eventos y espectáculos de Portugal, adquirió en abril tres nuevas compañías del país: Rise, especializada en grandes proyecciones, sonido, iluminación, escenarios…; NEW Audiovisuals, para el alquiler de sistemas audiovisuales; y AVTECH, ingeniera que diseña e implanta soluciones multimedia.

Para este año, EUROPALCO tiene previstas nuevas compras, con los objetivos de ampliar su cobertura geográfica y de reforzar su presencia en el mercado nacional e internacional.

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AMEX GBT ADQUIERE CWT

Los clientes de CWT podrán tener acceso al software y a los servicios propios de Amex GBT relacionados con viajes y gastos.

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Una de las principales conclusiones del estudio es que no existe una vía directa para formar a los organizadores. El 24% de los encuestados afirma que los cursos o estudios superiores que han seguido no tienen ningún tipo de relación con su puesto actual, habiéndose formado en una amplia gama de temas como Marketing, Comunicación, Comercio, Negocios, Humanidades, idiomas e incluso Historia.

Con respecto a los perfiles que más influyen en la decisión sobre viajes de incentivos y eventos corporativos dentro de la empresa, el 27% asegura que las decisiones dependen del director de marketing, mientras que el 24% las remiten al CEO, el 22% a otros perfiles y el 19% al director de eventos.

Elección de destino

El informe de SITE también incluye un apartado sobre los factores más relevantes a la hora de buscar destinos y espacios para la celebración de operaciones MICE. El atractivo del destino y la infraestructura se sitúan a la cabeza del ranking, seguidos de la seguridad y la salud. Completan la lista de factores imprescindibles la conectividad, la relación calidad-precio, los servicios de los proveedores y el apoyo financiero.

Asimismo, los destinos deben cumplir con los siguientes requisitos: el tratamiento con respeto a todos por igual, oferta de alojamiento de lujo, atención a todas las generaciones, propuestas de ocio y cultura; actividades en la naturaleza, accesibilidad en coche/tren y sostenibilidad.

Elección de proveedores

En cuanto a los proveedores con los que cuentan los organizadores encuestados, un 45% considera crucial el apoyo del DMC y un 32% el de los representantes hoteleros. Las agencias de comunicación (58%) y los proveedores audiovisuales (54%) se sitúan en una posición intermedia en términos de relevancia.

Para mejorar las relaciones con todos ellos y otros actores de la industria MICE a nivel mundial, los participantes en el estudio consideran muy importantes las ferias (83%), las recomendaciones personales (67%) y los fam trips (62%).

“Snapshot Report” finaliza con una investigación sobre los principales problemas a los que se enfrentan los planificadores en su día a día: el aumento de los costes y la inflación (94,74%), la inestabilidad política (49,12%), la falta de apoyo en la empresa por parte del equipo directivo (22,81%) y la falta de talento o formación (22,81%).

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Se trata de una guía de sostenibilidad financiada por SITE Foundation que recoge todo lo que deben saber los profesionales de la industria MICE sobre las exigencias de la UE para empresas de más de 500 empleados. Están obligadas a presentar memorias periódicas en las que se detalle el impacto de su actividad en el medio ambiente y la sociedad.

La publicación se centra en cómo aplicar la nueva normativa, incluyendo consejos, sugerencias en cuanto a la elaboración de informes de Responsabilidad Social Corporativa (RSC), mejores prácticas de marketing sostenible y sugerencias de programas de incentivos enfocados en la sostenibilidad.

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Borja Llopart, director de CREA GROUP EVENTS, ha asumido el cargo de presidente de SITE Spain & Portugal, quien asegura que “unir a España y Portugal en un solo capítulo representa una excelente oportunidad para fortalecer nuestra presencia y ampliar nuestro impacto en el sur de Europa”.

La nueva entidad ha confirmado que continuará apostando por la sostenibilidad, adoptando los 17 Objetivos de Desarrollo Sostenible (ODS) de la Agenda 2030 de Naciones Unidas, para servir de guía en las operaciones de viajes de incentivos. 

Asimismo, SITE Spain & Portugal pondrá el foco en las nuevas generaciones de profesionales para que puedan desarrollar su crecimiento a nivel laboral, a través del área “Young Leaders”, y ofrecerá opciones de networking para dar pie a la conexión entre culturas.

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Se trata de un manual electrónico que incluye propuestas de programa de incentivos en las ciudades estadounidenses de Los Ángeles, Miami, Nashville, Nueva York y Quebec (Canadá). Se incluyen descripciones y opciones de parajes naturales y complejos turísticos, poniendo en valor la diversidad de la población, tradiciones locales, historia y gastronomía, entre otros aspectos. Además, incluye en cada destino una recomendación de ruta en varios días con las diferentes actividades que se pueden incluir.

Los destinos que aparecen son quienes han patrocinado la elaboración de esta guía “Urban incentives”, contando con la colaboración de Meet L.A., Greater Miami Convention & Visitors Bureau, Nashville CVC, NYC Tourism + Conventions y Québec City Business Destination.

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El informe anual sobre el sector de los viajes de incentivo confirma las buenas perspectivas de crecimiento para los próximos dos años. El 46% de los encuestados reportó un incremento de la actividad este año con respecto a 2022, el 57% espera un aumento en 2024 y el 59% prevé seguir creciendo en 2025. Con respecto al gasto medio de los participantes, el 59% espera que aumente el próximo año y el 64% prevé un crecimiento en dos años.

Tres cuartas partes de los encuestados (74%) reconocen que los viajes de incentivo están ganando mayor importancia estratégica, y el 68% afirma que, aunque antes se utilizaban primordialmente para incrementar las ventas y cuota de mercado, cada vez se valoran más los llamados “beneficios de poder blando” como retener el talento y consolidar las relaciones y la cultura corporativa en plantillas dispersas que teletrabajan. Los directivos de las empresas respaldan cada vez más la inversión en este tipo de viajes, que el 53% considera necesario para impulsar las ganancias, y el 48% ve como algo esencial para diferenciarse de la competencia.

El nuevo informe destaca asimismo un cambio en las consideraciones más importantes para la elección de destino. El 72% de los encuestados busca sobre todo destinos seguros desde el punto de vista de las amenazas de terrorismo, inestabilidad sociopolítica o el nivel de criminalidad, y para el 58% lo más importante es proteger la salud de los participantes. Por otro lado, se buscan cada vez más destinos nuevos que no se han visitado previamente (opción elegida por el 71% de los entrevistados), y aumenta también el interés por resorts todo incluido para controlar mejor los costes.

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