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El uso creciente de la inteligencia artificial, la realidad virtual, la biometría o los comandos de voz son algunas de las tendencias destacadas por CWT y Amadeus.
La tecnología continuará transformando los viajes de negocios en el 2020, destacando el uso cada vez más generalizado de la inteligencia artificial, la biometría o los comandos de voz para completar transacciones, entre otros, así como apps más completas. Son algunas de las tendencias destacadas por CWT y Amadeus en sus predicciones para el futuro del sector.
Según CWT, los viajeros esperan un nivel de personalización cada vez mayor en sus programas, que los travel managers podrán ofrecer usando el big data para anticiparse a sus deseos. También aumentará la adopción de la tecnología de realidad virtual para mejorar la experiencia del cliente, por ejemplo en tours virtuales de destinos y hoteles, juntas de equipo o herramientas de entrenamiento. Por otro lado, la tecnología blockchain puede convertirse en una herramienta útil para identificar a pasajeros en los aeropuertos, además de hacer más seguros los métodos de pago, entre otros.
El uso de la tecnología biométrica, sobre todo en aeropuertos para agilizar el proceso de aduanas y migración, es otra de las siete tendencias destacadas por CWT, así como los sistemas de inteligencia artificial, no solo para hacer reservas sino también para el rastreo de reembolsos, ahorrando tiempo y dinero. Los análisis predictivos también generarán ahorros para los travel managers, gracias a un monitoreo continuo de las fluctuaciones de precio en vuelos y alojamiento y la realización automática de los ajustes necesarios. En los hoteles, el check-in y check-out automático, sin necesidad de pasar por recepción, será también más generalizado.
Por su parte, Amadeus destaca la tecnología de voz, la mejor conectividad con la expansión de las redes 5G y el desarrollo de «super-apps», soluciones que combinan diversas funciones, desde las reservas y cambios en el itinerario a la gestión de gastos en una única herramienta, como algunas de las tendencias emergentes que mayor impacto tendrán en los viajes corporativos. La seguridad de los viajeros, algo cada vez más importante, se podrá mejorar gracias a la tecnología biométrica en los aeropuertos y al desarrollo de soluciones móviles para ofrecerles asistencia en tiempo real durante sus desplazamientos, cumpliendo con el duty of care de la empresa.
El Intercontinental Shenzhen, en colaboración con Huawei y Shenzhen Telecom, introduce terminales y apps de nueva generación.
El Intercontinental Shenzhen en China es el primer hotel inteligente del mundo con cobertura 5G tanto en su interior como en sus espacios exteriores, gracias a una colaboración con Shenzhen Telecom y Huawei. Los huéspedes podrán disfrutar de una nueva generación de servicios hoteleros gracias a la nueva red de terminales integradas y apps en la nube.
Para el lanzamiento del proyecto, se ha instalado un sistema digital 5G en el primer piso y las suites presidenciales del hotel. En el lobby, los huéspedes pueden acceder a la red 5G en terminales habilitadas o en sus smartphones y disfrutar de una conexión de máxima velocidad para sus descargas. Además, robots 5G les dan la bienvenida y pueden facilitarles información del hotel o guías del destino. Los clientes alojados en una suite presidencial pueden también hacer gimnasia en máquinas de remo de realidad virtual o disfrutar de juegos y películas 4K en la nube.
Gafas de realidad virtual con contenido en 3D y videos de meditación o de arte forman parte de la nueva oferta de entretenimiento de la aerolínea.
Iberia presentó las últimas novedades incorporadas a su sistema de entretenimiento a bordo para mejorar la experiencia de los viajeros. Además de una mayor selección de música y publicaciones, así como los últimos estrenos de cine o las mejores series de televisión, los clientes pueden disfrutar también de clases de meditación y gafas de realidad virtual con contenido en 3D desde sus asientos.
Un nuevo canal de meditación, en colaboración con la app Bambú, ofrece vídeos para dormir, relajar la mente y minimizar el miedo a volar, entre otros. Los viajeros amantes del arte, por otro lado, disponen de vídeos sobre las obras más emblemáticas de artistas como Goya, Velázquez o Rubens, gracias a una colaboración con el Museo del Prado.
Las gafas de realidad virtual se pueden alquilar como parte de la oferta de productos “duty free” en los vuelos a Nueva York, Tel Aviv, San Francisco, Los Ángeles y Miami. Entre los contenidos que se pueden ver hay juegos, películas, guías turísticas de ciudades o documentales que permiten sumergirse en el Mar Rojo, trasladarse a una playa paradisiaca o a la cabina business de un avión.
Tras su alianza con Balti Virtual, la red presenta a G.G. (Global Girl), su nueva "mascota" destinada a mejorar la experiencia de los eventos.
La red internacional de receptivos Global DMC Partners anunció una alianza con la empresa de software Balti Virtual para introducir la tecnología de realidad virtual (VR) y aumentada (AR) en su oferta. La primera iniciativa es el lanzamiento de su nueva mascota de realidad aumentada, Global Girl (conocida familiarmente como G.G), que los meeting planners pueden usar para mostrar productos o venues y mejorar la experiencia de los eventos.
La nueva tecnología permite captar la atención del público, así como una mayor interacción de principio a fin a través de experiencias memorables como invitaciones de realidad aumentada, photocalls de realidad virtual, agendas en 3D, regalos virtuales o innovadoras búsquedas de tesoro a medida.
Para acceder a G.G. se debe descargar la app gratuita AppARS, disponible en la App Store de Apple y Google Play Store, y escanear el logo de Global DMC Partners.
El canal digital creado por PXCom ofrece una experiencia immersiva que los pasajeros pueden disfrutar antes, durante y después del vuelo.
La solución digital Travelwell, reciente ganadora del galardón al proveedor más innovador en los Inflight Awards MEA 2019 (premios a servicios y productos a bordo en la región de Oriente Medio y Norte de África), ayuda a los pasajeros más nerviosos a superar su miedo a volar. Creada por la empresa francesa PXCom, les ofrece una experiencia de bienestar 360º durante todo el trayecto.
Travelwell es una experiencia inmersiva disponible en un canal digital que los pasajeros pueden disfrutar antes del vuelo en la app de su aerolínea, en el lounge, a bordo del avión, en los dispositivos de realidad virtual Allosky de SkyLights, o al finalizar el viaje en su propio móvil. Incluye sesiones de meditación guiadas a cargo de la reconocida profesora de yoga Charlotte Dodson, así como ejercicios de respiración y consejos nutricionales.
Gracias al acuerdo de la aerolínea con Inflight VR, los viajeros podrán disfrutar de esta experiencia en los vuelos a Nueva York y Tel Aviv inicialmente.
Los clientes de Iberia podrán disponer de gafas de realidad virtual a bordo del avión, gracias a una nueva alianza de la aerolínea con Inflight VR, empresa especializada en esta tecnología. Entre los contenidos que podrán ver habrá juegos, películas, documentales y guías turísticas que les permitirán una total inmersión en el destino.
Tras un periodo de pruebas, las nuevas gafas de realidad virtual Pico de segunda generación se podrán alquilar en los dos vuelos diarios que la aerolínea opera a Nueva York en aviones A350-900, y en la ruta Madrid-Tel Aviv, con frecuencia diaria a bordo de un A330-200. Los resultados se evaluarán tras seis meses para decidir si se amplía el servicio a otras rutas de largo y medio rango de la compañía aérea.
En The Exploratory Zone los asistentes podrán interactuar con soluciones de inteligencia artificial o realidad virtual entre otros.
IBTM World contará por primera vez con un espacio tecnológico inmersivo donde los asistentes podrán interactuar con algunas de las nuevas soluciones desarrolladas para la industria MICE. The Exploratory Zone es una de las novedades destacadas del salón puntero del sector, que se celebrará en Barcelona del 27 al 29 de noviembre, y en el que Grupo PUNTO MICE será media partner.
En la nueva zona se encontrará la última tecnología, incluyendo ejemplos de inteligencia artificial o reconocimiento facial, de la mano de empresas como 3DFoodlabs, Robots of London o Fielddrive. Desde la impresión en 3D de logos en chocolate a un baile sincronizado de robots, o el uso de realidad virtual en ejercicios de teambuilding, los asistentes encontrarán ideas para mejorar la experiencia de sus clientes.
Según CWT Meetings & Events, la demanda global aumentará entre un 5% y 10% y el enfoque principal serán las experiencias memorables.
La demanda de eventos y reuniones crecerá entre un 5% y 10% el próximo año, sobre todo encuentros medianos de entre 100 y 500 asistentes, que serán a su vez cada vez más creativos y planificados con mayor antelación (un mínimo de 30 días para grupos pequeños y 75 para los grandes). Estas son algunas de las conclusiones del nuevo Informe 2019 sobre tendencias futuras en el sector publicado por Carlson Wagonlit Travel (CWT) Meetings & Events.
Proporcionar una experiencia memorable a los asistentes es clave y por eso se buscan espacios más creativos y sofisticados, desde museos y edificios históricos a casas en los árboles o incluso islas. También contribuyen las innovaciones tecnológicas, como el uso de realidad virtual o aumentada, inteligencia artificial, aplicaciones y microsites, así como la «festivalización» de los eventos y los formatos colaborativos en los que los asistentes contribuyen al contenido.
Las nuevas tecnologías también posibilitan formas más inteligentes de comprobar el retorno de la inversión (ROI) y el retorno del evento (ROE): por ejemplo, utilizando datos para ajustar el valor en torno a los programas de reuniones y realizando las reservas de transporte de grupos a través de aplicaciones y herramientas de reservas online.
En cuanto al análisis por regiones, en Latinoamérica, la mejora de la economía resultará en grupos un 26,7% más grandes por término medio. México despunta como destino MICE, con su capital ocupando el segundo lugar detrás de Sao Paulo en el ranking de destinos para eventos y reuniones en 2019, y Cancún y Guadalajara destacadas como ciudades emergentes. El colapso del peso argentino detendrá el crecimiento de la demanda en ese país, que no figura entre los top 10.
En la región de Europa, Oriente Medio y África, se prevé que el coste por asistente y día aumente un 6 % en 2019. Madrid deja de figurar entre los diez principales destinos, siendo Barcelona la única representante española, en tercer lugar después de Londres y Moscú. Hay cuatro nuevas entradas: Viena, Estocolmo y las ciudades alemanas de Hamburgo y Fráncfort. A pesar de que la seguridad sigue encabezando la lista de preocupaciones de los organizadores, los ataques terroristas no han afectado a la popularidad de destinos como Londres, París, Berlín o Barcelona.
La web de la aerolínea ofrece una experiencia inmersiva en la que los clientes pueden ver los asientos antes de reservar.
Emirates ofrece una nueva experiencia inmersiva del interior de sus aviones en su sitio web. Se trata de la primera aerolínea en introducir la tecnología de realidad virtual en su plataforma digital para que los clientes puedan ver los asientos antes de reservar.
La nueva opción disponible en emirates.com permite a los usuarios navegar a través de las diferentes clases en cabina: Economy, Business y First Class, así como por el Lounge y el Shower Spa a bordo de los aviones A380 de Emirates. El servicio se extenderá próximamente a toda la flota de la compañía.
La visión tridimensional de 360 grados de las cabinas cuenta con un elemento de realidad virtual que permite la selección de asientos sin utilizar las manos, mediante el uso de gafas como las Google Cardboard. La tecnología es compatible con todos los dispositivos, sin necesidad de descargarse aplicaciones externas o plugins.
El servicio de microestancias permite a los clientes adentrarse en la habitación del hotel desde el móvil antes de reservar.
La nueva app de Byhours incorpora la tecnología de realidad virtual para permitir a los clientes hacer un visita 360º de la habitación del hotel en su móvil antes de reservar. La startup española ofrece un servicio de microestancias en más de 3.000 hoteles en Europa, América, Oriente Medio y el Norte de África.
Los clientes pueden reservar habitaciones por horas en una gran variedad de establecimientos, incluyendo hoteles de cinco estrellas en Barcelona, Bogotá y Buenos Aires, decidiendo ellos la hora de entrada y salida. Con la nueva aplicación, gratuita para dispositivos iOS y Android, pueden adentrarse virtualmente en la habitación y otras instalaciones del hotel sin necesidad de usar un visor de realidad virtual.
Byhours también lanzó recientemente un servicio de chatbot en cinco idiomas en Facebook para realizar reservas, modificaciones o cancelaciones y atender a dudas de los usuarios.
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