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IBERIA Y BRITISH AIRWAYS AVANZAN EN SU CERTIFICACIÓN NDC

Iberia y British Airways cuentan ya con el certificado NDC Nivel 4 de IATA, que reconoce que son capaces de producir mensajes de oferta y de gestión de reservas con la posibilidad de manejar escenarios complejos de cambios post-venta conforme al nuevo estándar de la industria. Además, ambas aerolíneas esperan obtener el nivel más alto disponible, NDC @Scale, a finales de 2019, lo que implicará la disponibilidad de un número mínimo de funcionalidades para gestionar un gran volumen de transacciones.

Por otro lado, ambas compañías extenderán sus «Multiple Price Points» (MPP), que permiten el acceso a un mayor número de tarifas cuando se reserva a través del NDC, a todas sus rutas en 2020, incluyendo las del Atlántico Norte. Actualmente los MPP están ya disponibles en las rutas de corto y medio radio y algunas de medio recorrido. También continuarán ampliando el contenido exclusivo que ofrecen a través de este canal de ventas. En concreto, Iberia empezará a distribuir sus tarifas Básicas en exclusiva a través de las soluciones NDC en diciembre, empezando con algunas rutas domésticas, mientras que British Airways lo hará para sus rutas europeas a partir de 2020.

En la actualidad, más de 4.000 agencias están conectadas ya a las APIs de NDC de Iberia y British Airways de forma directa o a través de agregadores.

EL GRUPO IAG ADQUIERE AIR EUROPA

El grupo IAG anunció un acuerdo con Globalia para la compra del 100% del capital de Air Europa a través de su adquisición por Iberia. Se espera que la operación, valorada en torno a los 1.000 millones de euros, se complete en el segundo semestre de 2020 (una vez recibidas todas las aprobaciones necesarias) y contribuya a hacer de Madrid un hub más eficiente que podrá competir con los principales aeropuertos de Europa.

La combinación de Iberia y Air Europa creará la quinta aerolínea más grande de Europa en número de aviones de largo radio con 63 aviones, justo por detrás de KLM con 65, ofreciendo el 65% de los asientos entre el continente europeo y Latinoamérica, y permitirá disponer de más conectividad y masa crítica para abrir nuevas ruta. Además, la red combinada de corto radio proporcionará a los clientes mayor flexibilidad de horarios y la posibilidad de operar con eficacia en un mercado altamente competitivo.

La operación es también positiva para la economía española ya que permitiría, en las actuales condiciones de mercado, sumar hasta 12 millones de pasajeros más y añadir hasta 10 nuevos destinos de largo radio y una aportación al PIB de más de 280 millones de euros. También hará las rutas existentes más sostenibles al mejorar la ocupación y reducirse las emisiones netas por pasajero.

Air Europa mantendrá su marca y las aerolíneas del grupo IAG seguirán compitiendo como hasta ahora hasta que la operación esté aprobada y cerrada. Air Europa incrementó su volumen de pasajeros enun 12,4% en los ocho primeros meses del año y ha realizado una gran apuesta por renovar su flota de largo radio con la compra de 29 Boeing 787-8 y B787-9.

LLEGA LA RESERVA DE VUELOS POR TELEVISIÓN

A partir de noviembre, los clientes de Air Europa pueden reservar sus vuelos a través de la plataforma de televisión de pago Movistar+, tras el acuerdo firmado por la aerolínea con Telefónica. Iberia también ha llegado a un acuerdo similar con la empresa de telecomunicaciones española, pero de momento el servicio que ofrece se limita a contenido audiovisual sobre los destinos que ofrece, con información de eventos en tiempo real, aunque no descarta añadir la funcionalidad de reservas en el futuro.

El acuerdo permite a las aerolíneas crear sus propias ‘Living apps» y ofrecer sus servicios a través de los dispositivos de Movistar, incluyendo televisores y el altavoz inteligente Movistar Home, que integra al asistente virtual Aura. Además de comprar vuelos, los clientes de Air Europa pueden realizar el check-in, seleccionar sus asientos, añadir maletas o contratar servicios adicionales como la conexión wi-fi a bordo directamente a través de la televisión.

IBERIA AÑADE SEIS NUEVOS DESTINOS EN CHINA

Iberia avanza en su apuesta por China con un nuevo acuerdo de código compartido con Spring Airlines, que se suma al firmado recientemente con Hainan Airlines. Sus clientes podrán volar desde Madrid, vía Shanghái, a cuatro nuevos destinos: Chongqing, Shenyang, Dalian y Changchun. Por su parte, la aerolínea china ofrecerá también la ruta entre Madrid y Shanghái que opera Iberia tres días por semana.

Gracias al acuerdo con Hainan Airlines, los clientes de Iberia pueden viajar desde Madrid a Shenzhen en un vuelo directo operado por la compañía asiática, y también añadir conexiones desde Shanghái a las ciudades de Haikou, Chongqing, Guangzhou, Pekín y Xi’an, además de Shenzhen.

Por su parte, Hainan Airlines pondrá su código en las tres frecuencias semanales que Iberia opera entre Shanghái y Madrid y, además, desde la capital española, añadirá otros 20 destinos en España (Barcelona, Valencia, Mallorca, Málaga, Sevilla, Gran Canaria, La Coruña, Bilbao, Vigo, Tenerife, Pamplona, Jerez, Asturias, Santiago, Lanzarote y Almería), Italia (Turín, Milán, Bolonia) y Portugal (Oporto).

IBERIA RESPONDE POR WHATSAPP

A partir de ahora, los clientes de Iberia pueden resolver cualquier duda sobre su viaje, consultar el estado de su vuelo y facturar a través de la cuenta de WhatsApp de la aerolínea. El nuevo servicio de asistencia virtual está disponible por el momento solo en castellano, pero la empresa espera ampliar la cartera de funcionalidades de forma gradual y ofrecerlo también para consultas en inglés.

Además de obtener información general sobre su viaje, los clientes pueden facturar para cualquier vuelo con destino en la zona Schengen operado por Iberia, Iberia Express e Iberia Regional Air Nostrum, a excepción de los vuelos de Puente Aéreo, 24 horas antes de su salida y para reservas de uno o múltiples pasajeros.

Iberia ha trabajado con la empresa Mindsay, con quien ya colaboró para la implantación del servicio de chat en su app, para el desarrollo del nuevo canal de Atención al Cliente por WhatsApp, una iniciativa más dentro de la transformación digital de la compañía. También acaba de lanzar su segunda skill en Alexa, el asistente de voz de Amazon, que permite a los clientes obtener su tarjeta de embarque, además de consultar el estado de su vuelo, acceder a la calculadora de Avios y participar en concursos.

IAG APUESTA POR EL EMBARQUE BIOMÉTRICO

El holding International Airlines Group (IAG), que incorpora las aerolíneas Iberia, Vueling, Level, British Airways y Aer Lingus, anunció que aplicará a corto plazo nuevas tecnologías como el embarque biométrico por reconocimiento facial, permitiendo a los clientes hacer el trámite desde la aplicación móvil o desde casa. Entre otras novedades presentadas esta semana en la convocatoria de su programa de innovación Hangar 51, destacan también la introducción de un asistente digital para personalizar el vuelo, así como las cabinas conectadas.

Los clientes podrán planificar mejor su tiempo a bordo del avión gracias a un asistente digital donde programar las horas de sueño, trabajo o la hora de la comida. Por otro lado, la nueva cabina conectada permitirá a la tripulación tener acceso continuo a los servicios de la aerolínea, de modo que podrá, por ejemplo, gestionar un enlace con el próximo vuelo sin necesidad de esperar a tomar tierra.

IBERIA OFRECE STOPOVER EN MADRID DESDE ARGENTINA

Los clientes de Iberia en vuelos procedentes de Buenos Aires que hagan conexión en la terminal T4 del aeropuerto de Madrid-Barajas ahora pueden hacer una parada gratuita en la capital española de hasta seis noches antes de continuar hacia su destino final. Stopover Hola Madrid incluye además una oferta de ocio, gastronómica, cultural y de compras para que los viajeros puedan construir un programa a su medida, en función de la experiencia que más les interese.

El nuevo programa está dirigido a los pasajeros que tengan conexión con otro vuelo operado por Iberia, Iberia Express o Iberia Regional /Air Nostrum en Madrid. Los clientes podrán disponer de descuentos en hoteles, tarjetas telefónicas, servicio de gestión y traslado de equipaje, alquiler de coche y compañías de transporte, incluyendo, a partir de octubre, una tarjeta gratis para usar el transporte público de la capital durante dos días. También podrán explorar los alrededores de Madrid en excursiones, o disfrutar de un descuento del 25% en vuelos a otros destinos españoles.

IBERIA RECOGE EL EQUIPAJE A DOMICILIO

Iberia, en colaboración con la start up Bag on Board, estrena un nuevo producto de recogida de equipaje a domicilio, disponible inicialmente para los viajeros que vuelen desde Madrid o Barcelona a cualquier destino de la compañía salvo en Estados Unidos, Israel y Senegal. El cliente puede ir al aeropuerto sin tener que preocuparse de sus maletas, que le esperarán en el destino final.

El servicio se puede contratar online, en la app de Iberia o por teléfono, hasta un día antes de la salida del vuelo. Con solo especificar el número de maletas, así como la dirección y hora de recogida, Bag on Board pasará a por ellas en cualquier punto de Madrid o Barcelona y sus alrededores, las sellará delante del cliente, y las facturará en el aeropuerto. El pasajero puede hacer un seguimiento en directo de su equipaje a través del correo electrónico o SMS, y recogerlo en el aeropuerto de destino. El coste es de 15 euros por la primera maleta y 5 euros a partir de la segunda, y se puede modificar o cancelar el servicio sin penalización hasta dos horas antes de la recogida.

IBERIA INCREMENTA SU OFERTA A BOGOTÁ EN UN 40%

Desde principios de este mes, Iberia opera diez vuelos por semana en su ruta entre Madrid y Bogotá, ofreciendo un total de 370.000 plazas al año, lo que supone un incremento de más del 40%.  Además, a partir de noviembre será la primera aerolínea en volar a Colombia con los aviones de nueva generación Airbus A350-900, de mayor capacidad, reduciendo el tiempo de vuelo en unos 15 minutos.

El nuevo Airbus A350 ofrece 348 asientos, 31 de ellos en clase Business, 24 en Turista Premium y 293 en Turista, con más espacio entre ellos y pasillos más amplios, además de mayor capacidad para el equipaje de mano. Es también el avión más silencioso del mercado, y un modelo más sostenible, ya que sus emisiones de carbono son un 30% menores que las de otros modelos similares en esta ruta.

IBERIA AMPLÍA SUS FRECUENCIAS EN RUTAS EN EUROPA Y ÁFRICA

Iberia incrementará la frecuencia de sus vuelos en varias rutas estratégicas en Europa y África a partir de noviembre, ofreciendo mejores horarios y más conectividad durante el invierno europeo. En España, el mayor crecimiento será en Bilbao y La Coruña, mientras que en Francia reforzará su oferta en Burdeos, Lyon, Marsella, Nantes y Niza, y en Italia verá incrementada su operativa en Florencia, Bolonia y Turín. En el resto de Europa destacan los crecimientos en Atenas, Budapest, Hamburgo (Alemania) y la novedad de Oslo.

La aerolínea también apuesta por el continente africano, con incrementos en Marrakech y Casablanca en Marruecos, además de incorporar El Cairo como nuevo destino a partir del 2 de marzo de 2020, según anunció recientemente. Los viajeros procedentes de otras ciudades españolas, así como del resto de Europa o destinos latinoamericanos como Lima, Ciudad de México o Buenos Aires, podrán conectar con la nueva ruta en la terminal T4 del aeropuerto de Madrid-Barajas Adolfo Suárez.

Asimismo, desde el 1 de julio, la compañía incrementó sus frecuencias en varias rutas desde Madrid a Latinoamérica, llegando a 300 vuelos semanales. Esto incluye tres vuelos adicionales por semana a Bogotá y Lima, dos más a Montevideo y, durante julio y agosto, un vuelo diario a Rio de Janeiro y tres diarios a México. En cuanto a las conexiones con Ecuador, la frecuencia a Quito pasa a ser diaria y se sumarán cuatro vuelos semanales a Guayaquil a partir del 13 de diciembre.

La nueva ruta Madrid-El Cairo será operada en aviones A319 con capacidad para 141 personas, con cuatro frecuencias semanales, lo que supone una oferta de 1.128 asientos en ambos sentidos cada semana. La salida de Madrid será a las 17h40 los lunes, miércoles, viernes y sábados, llegando a El Cairo a las 23h30. El regreso será los martes, jueves, sábados y domingos con salida de Egipto a las 0h20 y llegada a la terminal española a las 4h40.

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