Iberia apuesta por WhatsApp como canal de atención al cliente e incorpora novedades. Ya se puede ya facturar y obtener la tarjeta de embarque para varios destinos españoles, europeos Schengen, Reino Unido, Irlanda, Chile, Perú y Uruguay. También se podrá recurrir a este canal para revisar los detalles de la reserva y recibir notificaciones sobre el estado de vuelos. Próximamente se podrán realizar pagos por este canal para servicios como la compra de equipaje adicional. Los clientes Iberia Plus Platino, Infinita e Infinita Prime cuentan con un canal exclusivo.
Mejora de la web
La web de Iberia también cuenta con nuevas funcionalidades, con un motor de búsqueda mejorado, nuevos contenidos del tipo de mapas interactivos, información sobre el destino o mayor visibilidad sobre la documentación requerida para viajar. Además, se incluyen nuevos mapas de asientos y la posibilidad de cambio al mismo tipo de asiento sin cargo.
Les novedades se extienden a los vuelos: se ha incluido una selección mejorada de vinos y nuevas marcas premium de licores para los pasajeros que viajen en Business, mientras que en Turista Premium y Turista se añade un servicio previo al aterrizaje de bocadillo caliente.