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GBTA ANALIZA LAS TENDENCIAS EN EL BUSINESS TRAVEL

La globalización, el aumento de profesionales pertenecientes a la generación de los millennials y la interrupción o fragmentación de proveedores son las tendencias que tendrán un mayor impacto en la industria de los viajes de negocios, según un informe de GBTA (la asociación global de viajes corporativos, por sus siglas en inglés), en asociación con Cvent. También apunta a un mayor enfoque en la seguridad del viajero y la implementación de tecnología, que plantean nuevos retos para el sector.

Según el informe, uno de cada cuatro buyers encuestados afirma que el 40% de su plantilla está compuesta por millennials. Más de la mitad cree que los jóvenes profesionales tienden a cuestionar más la política de viajes corporativa y el 73% afirma que esta generación prefiere usar herramientas de consumo público. A pesar de ello, solo un 20% de los encuestados ha adaptado su política en respuesta a las demandas de este grupo.

También los avances tecnológicos han mejorado los procesos, pero siguen sin influir en las políticas corporativas. El 70% de los encuestados espera invertir más en tecnología en los próximos cinco años y el 42% afirma que las innovaciones tienen un impacto entre moderado y grande en sus programas de viajes. No obstante, solo el 32% ha cambiado su política en respuesta a la nueva tecnología, mientras que el 54% lo ha hecho para responder a la mayor preocupación por la seguridad.

La integración de la tecnología es también una prioridad a la hora de elegir proveedores, pero solo el 41% de buyers combinan los datos de hoteles o empresas de gestión de viajes con los datos de sus propias herramientas de gestión de eventos, y aún menos con sus herramientas de seguridad (47%), reservas online (36%) o gestión de gastos (18%).

LOS PRECIOS DEL BUSINESS TRAVEL SE DESACELERAN

Tras registrar subidas este año, el precio de los viajes de negocios sufrirá una desaceleración generalizada en 2020 a pesar del crecimiento de la economía global, estimado en un 3,6%, según las previsiones publicadas por CWT y GBTA (la asociación global de viajes corporativos, por sus siglas en inglés). Las tarifas aéreas subirán un mero 1,2% y las de hoteles un 1,3% como media global, y en el caso de Latinoamérica, bajarán un 1,6% y un 0,4% respectivamente.

La Previsión Global para el Sector de los Viajes 2020 apunta a distintos factores que amortiguarán la subida de los precios. En Latinoamérica, una situación política y económica volátil en países como Argentina, México y Brasil pondrá en riesgo las previsiones de crecimiento económico y, si continúa la tensión entre México y Estados Unidos y se imponen tarifas arancelarias, los viajes de negocios sufrirían un impacto negativo. La construcción de nuevos hoteles, sobre todo en México, contribuirá a que el precio del alojamiento siga bajando.

En España, las tarifas aéreas subirán un 0,8 % y las hoteleras un 1,9 %, por encima del crecimiento medio en Europa Occidental que será de un 0,5% y 0,7% respectivamente. Factores como los conflictos laborales, las protestas ante el cambio climático, las guerras comerciales mundiales, el aumento del precio del petróleo y el terrorismo pueden causar una desaceleración en el continente europeo.

La previsión para Norteamérica es de un crecimiento de un 2,3% tanto en las tarifas aéreas como en las hoteleras, mientras que en la región de Asia Pacífico, el aumento será de un 1,3% en ambos sectores.

LOS VIAJEROS DE NEGOCIOS ESTÁN SATISFECHOS CON SU EXPERIENCIA

El 86% de los viajeros de negocios de todo el mundo afirma estar satisfecho con sus experiencias de viaje, a pesar de que más de la mitad (54%) ha sufrido algún contratiempo como vuelos retrasados (52%) o cancelados (40%), o la pérdida de su equipaje (20%). Según el informe Business Traveler Sentiment Index publicado por GBTA (la asociación global de viajes corporativos por sus siglas en inglés), en asociación con Roomit by CWT, el alojamiento es el principal componente relacionado con la satisfacción en los desplazamientos.

Lo más importante es que el hotel tenga una ubicación conveniente y un buen acceso wi-fi, sobre todo para los viajeros de Latinoamérica, que valoran estos factores en el 52% y 60% de los casos respectivamente, comparado con el 32% y 37% de los viajeros europeos. Los servicios del hotel, como el desayuno gratuito y la posibilidad de conseguir o utilizar las recompensas y beneficios a discreción propia, también son valorados.

Asimismo, el informe demuestra la preocupación de los business travellers por su salud. El 83% de los encuestados considera las instalaciones de fitness o la proximidad a zonas peatonales a la hora de elegir hotel, y el 43% desearía que este ofreciese yoga. Sus principales preocupaciones son la falta de sueño (37%), el estrés que generan los viajes (34%) y la alimentación poco saludable (33%), y la mayoría querría contar con agua potable filtrada (77%) y alimentos saludables (73%) en la habitación. Olvidarse el móvil (64%) o el cargador (50%) en casa es lo más estresante para los viajeros.

GBTA-web-logo

Este año, el tema de las conferencias de GBTA, la asociación global de viajes corporativos por sus siglas en inglés, es Evolucionar. En la sesión que tendrá lugar en Buenos Aires, los profesionales en la gestión de viajes corporativos podrán asistir a sesiones educativas y charlas sobre la evolución y desafíos a la que se enfrentan en su trabajo.

Fecha: 12 de noviembre 2019

Sede: Hotel Four Seasons Buenos Aires, Argentina

Web: www.gbta.org/calendar/programs-by-location/latin-america/argentina/buenos-aires

LAS EMPRESAS NO ANALIZAN LOS RIESGOS DE LOS EVENTOS

Muchas empresas no analizan los posibles riesgos a los que se exponen en sus eventos y convenciones, a pesar de que el 62% de organizadores asegura que la seguridad es cada vez más importante. Un reciente estudio de GBTA en asociación con Worldaware revela que una de cada cuatro compañías no realiza nunca o casi nunca un análisis de riesgos del venue elegido para su encuentro o del entorno donde se ubica.

A pesar de que la mayoría de los programas de viajes corporativos incorporan un análisis de riesgos, menos de la mitad (49%) lo hacen cuando se trata de turismo MICE. Un tercio de los encuestados lo atribuye a que es más dificil hacer un seguimiento de los empleados cuando viajan para una reunión. En caso de emergencia, el 80% de las empresas afirma disponer de un plan de comunicación de crisis para eventos, pero solo el 36% lo tiene siempre listo para activar.

Por otro lado, el estudio muestra que la actitud hacia la gestión de riesgos en eventos está cambiando, y el 28% de los compradores encuestados asegura que implementará herramientas para mejorar este aspecto en el próximo año.

GBTA PREDICE UN ENCARECIMIENTO DEL BUSINESS TRAVEL

El coste de los viajes de negocios se encarecerá aproximadamente en un 5% a nivel global este año según GBTA (la asociación global de viajes corporativos, por sus siglas en inglés). Esta predicción contradice las previsiones publicadas recientemente por American Express Global Business Travel y HRS, que apuntan por el contrario a la estabilización de las tarifas aéreas y hoteleras.

GBTA estima que el precio de los vuelos se incrementará en un 3% a nivel global, mientras que el precio de las habitaciones de hotel se encarecerá en un 4%. La subida será aún más acusada en España, con un aumento de más del 6,5% en las tarifas aéreas y del 8,5% en las hoteleras. El aumento del precio del petróleo y la mayor demanda de alojamiento son los principales factores que ocasionarán el encarecimiento.

LOS VIAJEROS RESPONSABILIZAN A SU EMPRESA DE SU SEGURIDAD

La seguridad es importante para los viajeros de negocios, y el 82% piensa que es esencial para ello que su empresa conozca sus planes de viaje por adelantado, algo que no siempre ocurre cuando reservan fuera de los canales corporativos. Según un estudio de la GBTA (asociación global de viajes corporativos, por sus siglas en inglés) y SAP Concur, menos de la mitad de las organizaciones disponen de sistemas para controlar el plan de los desplazamientos en estos casos.

Por otro lado, el estudio muestra que los viajeros consideran que la responsabilidad por su seguridad en los desplazamientos por trabajo recae en la empresa y, en caso de una emergencia, el 73% espera que su compañía le contacte en un plazo de dos horas, en vez de ser ellos los que pidan ayuda.

Esto se aplica también en los casos del llamado bleisure, cuando se añaden días de vacaciones a los viajes de negocios, algo que el 56% de los encuestados hizo en el último año. En este caso, el 31% considera que la empresa sigue siendo responsable de su seguridad también en los días de ocio.

Aunque más del 80% de los encuestados utilizó la herramienta de reservas corporativa para organizar sus viajes, las compras de vuelos y hoteles directas o por medio de agencias online son cada vez más frecuentes. Dos de cada tres viajeros reconoce haber reservado directamente por otros medios, lo cual dificulta la supervisión de la empresa.

LAS POLÍTICAS DE VIAJES NO SATISFACEN AL VIAJERO

Casi el 70 % de los compradores de viajes afirma que hacer cumplir las políticas empresariales al respecto es uno de los aspectos más complicados de su trabajo, según un informe publicado por la Asociación Mundial de Viajes de Negocios (GBTA, por sus siglas en inglés) en asociación con la división hotelera RoomIt by CWT. No solamente muchos viajeros realizan reservas que incumplen las políticas establecidas, también existe un gran desconocimiento sobre ellas. 

Reducir los costes de los programas, mejorar el cumplimiento de las políticas y aumentar la satisfacción de los viajeros son los principales objetivos que tienen los compradores de viajes para sus programas en 2019. Los compradores suelen negociar con una variedad de proveedores para ofrecer a sus representantes las mejores tarifas posibles. Aunque el 78 % de los viajeros de negocios dice estar satisfecho con sus dietas destinadas a reservar hoteles, el 66 % admite que le gustaría contar con mayor facilidad para permanecer en sus alojamientos preferidos. 

El 7 % de los compradores europeos afirma permitir las reservas en propiedades de lujo como parte de sus presupuestos hoteleros, frente al 16 % en Estados Unidos. Pero solo el 8 % de los viajeros del Reino Unido y el 7 % de los franceses reservan este tipo de hotel, frente al 30 % de los viajeros de Estados Unidos. Esta tendencia de los viajeros estadounidenses a reservar propiedades de lujo que incumplen sus políticas de empresa puede estar relacionada con la insatisfacción ante las dietas asignadas. 

Los viajeros quieren utilizar servicios que no siempre están incluidos en su política de viajes, lo que deja espacio para posibles mejoras. Más de tres cuartas partes de los viajeros de negocios preferirían reservar tarifas combinadas que incluyan servicios múltiples, incluso si dichas tarifas son ligeramente superiores. Sin embargo, muy pocos programas de viajes (11 %) permiten la reserva de paquetes de tarifas. Los viajeros a menudo reservan paquetes de tarifas al creer que así contribuyen al ahorro de costes, aunque esto no sea necesariamente así. 

Preguntados sobre los servicios que comprarían en sus viajes de negocios si no tuviesen límites en su política de viajes, los encuestados citaron varios, entre los que se encuentran el Wi-Fi premium, los pases de gimnasio y los servicios de reparto de comida. 

La importancia de la fidelidad 

La imposibilidad de ganar puntos en los programas propios de fidelidad también provoca insatisfacción en los representantes que viajan. El 71 % de los encuestados cree que si renuncia a su tiempo personal para viajar por trabajo, debería tener la posibilidad de ganar puntos. El 51 % confiesa que se arriesgaría a ser reprendido por reservar fuera de la política si eso significara que puede alojarse en un hotel en el que le darán puntos de fidelidad. 

La fidelidad tiene un papel más relevante en los Estados Unidos, donde el 25 % de los viajeros de negocios dice que la posibilidad de ganar puntos es un factor que tiene en cuenta a la hora de reservar. El 52 % afirma que nunca consideraría la posibilidad de reservar un hotel en el que no pudiera conseguir esas compensaciones. En Francia, solo el 37 % de los viajeros encuestados comparte esta actitud y en el Reino Unido la cifra desciende al 31 %. 

EL RATE FILTER DE HRS BLOQUEA LAS TARIFAS HOTELERAS INCORRECTAS

El filtrado de las llamadas tarifas “ilegales” que aparecen en los sistemas de reservas corporativas puede ahorrar a las empresas un total de 573 millones de euros al año, según HRS. Un informe de GBTA (la asociación global de viajes corporativos por sus siglas en inglés), estima que una de cada seis tasas hoteleras en los canales de compra es incorrecta y las compañías pagan un 14% más de lo que negociaron inicialmente, o hasta un 20% más en algunos casos identificados por el portal.

HRS aborda el problema con el lanzamiento de Rate Filter, una solución que permite la automatización del filtrado de tasas en tiempo real utilizando inteligencia artificial. Si bien la auditoría y revisión de tarifas (soluciones típicamente reactivas) ayudan a las empresas a recuperar algunos ahorros, esta nueva tecnología identifica las tasas incorrectas por adelantado y evita que aparezcan en canales de compras como GDS, herramientas de reserva online o aplicaciones móviles utilizadas por los viajeros de negocios.

EL TURISMO CORPORATIVO DESPUNTA EN 2018

La asociación global de viajes de negocios (GBTA por sus siglas en inglés) predice que el turismo corporativo crecerá un 7,1% en 2018, el mayor incremento desde la crisis de 2010, confirmando su recuperación. El sector generó 1,33 billones de dólares (1,17 billones de euros) en 2017, un 5,8 % más que el año anterior, y se espera que esa cifra aumente hasta 1,7 billones de dólares (1,48 billones de euros) en 2022.

A pesar del optimismo generado por la mejora de la economía en la mayoría de los mercados, GBTA apunta también que factores como el creciente proteccionismo, las guerras comerciales y subidas en los tipos de interés podrían afectar a la recuperación. En Europa, donde España vio el mayor crecimiento (6,3%) en 2017, seguida de Alemania (5,6%) y Francia (3,9%), el Brexit es también motivo de incertidumbre y se teme que el descenso en el Reino Unido (-0,7% en 2017) puede afectar a la previsión general para el continente.

China es el mercado con el mayor crecimiento en 2017, con un incremento del 9% y un volumen total de gastos en viajes de negocios de más de 300.000 millones de euros. Este y otros mercados previamente considerados como emergentes, como India e Indonesia, donde se espera un crecimiento del 11,3% y 8,7% respectivamente este año, podrían incluso llegar a superar a países como Estados Unidos, Reino Unido, Alemania o Canadá en 2035.

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