Marketing más eficiente 

Premagic fomenta el llamado marketing orgánico a través del uso de tecnología de reconocimiento facial. En el proceso de registro de un evento, los asistentes escanean un código QR y se hacen un selfie. La plataforma vincula las autofotos con las imágenes de participantes tomadas por el fotógrafo del evento.

Cada usuario recibe una galería de fotos personalizada de su experiencia en el evento. Incluye los correspondientes hashtags para que pueda compartirla en redes sociales, convirtiéndose en creador de contenido. El prestatario del servicio garantiza la privacidad del participante, pues solo él puede acceder a sus propias imágenes. 

Medir la atención del participante

A su vez, la IA es artífice de soluciones en el campo del neuromarketing que miden el grado de engagement de los participantes, y hasta instantes colectivos emocionales. La firma española Emogg ofrece esta función con una herramienta basada en algoritmos y procesamiento de datos.

Con esta tecnología se registra, en tiempo real, el punto álgido de atención de los delegados o en qué momentos aumenta o disminuye su interacción, pero permitiendo al organizador hacer los ajustes necesarios.

Cvent, por su parte, ofrece un Asistente de Escritura con IA que permite crear contenidos impactantes y personalizados en un tiempo mínimo, empezando por la descripción del propio evento y de los ponentes. Sin embargo, también se pueden preparar presentaciones o incluso reciclar discursos de ponencias y grabaciones de entrevistas en audio para su uso en nuevas acciones de marketing. 

Recreaciones virtuales de espacios  

Proveedores como la cadena hotelera Radisson ofrecen recreaciones virtuales de sus salas de reuniones y otros espacios del alojamiento. Su plataforma Radisson Meetings Inbound incorpora la tecnología inmersiva de Radisson Meetings Dream Machine.

Los equipos de eventos del hotel recrean para sus clientes distintos tipos de espacios virtuales, con cualquier escenario de fondo. Se visualizan en una tablet, un teléfono móvil, un ordenador o unas gafas de realidad aumentada.  

Mejor experiencia del asistente 

EVA, Event Virtual Assistant es una herramienta tecnológica desarrollada por Eventscase que permite interactuar en todo momento con el asistente a través de Whatsapp. Éste recibe su acreditación mediante un código QR, y el chat creado ex profeso para el evento se instala de forma automática en su móvil. El dispositivo integra un chatbot entrenado para responder en lenguaje natural a cualquier duda que tenga el usuario antes, durante y después del evento.

Pero las tareas de programación de la agenda de citas B2B también se automatizan a causa de la inteligencia artificial. Con la ayuda de un algoritmo, Matchmaking, de la empresa Meetmaps, facilita la búsqueda y convergencia entre participantes idóneos para una reunión presencial más productiva. 

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EUROPA LIDERA lA ADOPCIÓN DE LA IA EN LA INDUSTRIA MICE

Un estudio de EventMobi y Event Industry News destaca que solo un 7% de los responsables de marketing hacen uso de la misma.

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Esta primera fase incluye el envío de notificaciones con información sobre el evento a través de un chat que se creará de forma automática en el teléfono del asistente. Asimismo, recibirá la acreditación mediante un código QR.

Para los organizadores que lo deseen, gracias a la inteligencia artificial de Eventscase, también será posible integrar un chatbot entrenado, capaz de entender y responder a cualquier cuestión planteada por el asistente, usando un lenguaje natural.

Esta nueva funcionalidad fue estrenada con motivo del GMID 2024 y la sexta edición de los premios MPI Iberian Awards organizados el pasado 11 de abril en Barcelona por MPI Iberian Chapter. Todos los participantes recibieron un código QR tanto por WhatsApp como por correo electrónico para hacer el registro y recoger su acreditación. Después, recibieron información relacionada con la ubicación, los servicios, la agenda y los horarios.

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El estudio destaca las principales áreas de la organización de eventos en las que ya se utiliza la inteligencia artificial, y aquellas con el mayor potencial. El 9% de los encuestados ofrece ya chatbots y asistentes virtuales para mejorar el engagement con los asistentes, mientras que el 8% utiliza esta tecnología para seleccionar contenido que responda a los intereses de los participantes.

De cara al futuro, el 33% de los entrevistados mostró un gran interés en implementar la inteligencia artificial para crear materiales y planes de marketing. El 21% cree que esta tecnología puede ayudar en la gestión de la logística y hacer la organización de eventos más eficiente, ahorrando costes. El 15% espera utilizar inteligencia artificial en el análisis de datos, para aprender más sobre las preferencias y comportamientos de los asistentes.

Pese al bajo nivel actual de adopción de esta tecnología, existe optimismo sobre su uso en el futuro, y el 70% de los encuestados opina que se utilizará sobre todo en eventos de gran tamaño y en sectores específicos.

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Los usuarios simplemente necesitan expresar sus preferencias en la web de Transavia y el sistema sugerirá el destino ideal entre 120 opciones, con una breve explicación de por qué se ajusta a sus deseos. Si el cliente está conforme con la recomendación, podrá enlazar directamente con la página de reservas donde se ofrecen vuelos a ese destino en particular.

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Los clientes recibirán respuesta a las preguntas más habituales a través del chatbot Louis y, cuando requieran información más específica, les responderá un representante de Air France directamente. También podrán optar a recibir notificaciones para ayudarles antes, durante y después del vuelo, incluyendo desde la tarjeta de embarque y cambios en la puerta o la hora de despegue, al último aviso para embarcar y el carrusel en el que pueden recoger su equipaje a la llegada.

Además, a través de este nuevo canal los clientes recibirán promociones personalizadas, como la opción de seleccionar asientos más espaciosos o acceder al lounge de Air France en el aeropuerto.

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Los clientes que reserven billetes Classic Plus podrán obtener un reembolso en forma de bono por el 80% del importe de la compra o realizar un primer cambio de fecha, horario o destino del vuelo de modo gratuito. La nueva tarifa se une a las otras opciones existentes en clase turista: Express, Classic y Flex, y permite además la elección de asiento sin coste adicional, así como la facturación de una pieza de equipaje de hasta 23 kilos.   

Por otro lado, la aerolínea recurre a la inteligencia artificial para ofrecer ayuda personalizada a los clientes en el proceso de reserva, check-in, o la facturación de equipaje, a través de un nuevo asistente virtual en su web. Los viajeros también pueden consultar el estado de su vuelo o la documentación necesaria para viajar, entre otros.

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Aerobot, el chatbot de Aeromexico, actualmente resuelve el 90% de las consultas que llegan a través de Whatsapp y Facebook Messenger. Con solo introducir los datos de su vuelo en estos servicios de mensajería instantánea, ahora los pasajeros también pueden preguntarle sobre el estado y ubicación de su equipaje, y recuperar así cualquier maleta que se haya extraviado lo más rapidamente posible.

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Usando inteligencia artificial, Amanda puede responder a las consultas más comunes, sobre reembolsos o remisiones por ejemplo, y agilizar así el proceso de reserva. En caso de no tener la respuesta, el chatbot  redirige al agente a Amadeus Service Hub. Además, personaliza la comunicación según el contexto, recursos y localización del usuario, y mejora continuamente sus conocimientos a través de la tecnología Machine Learning.

El asistente virtual de Amadeus se activa de forma automática al activar el sistema y es capaz de comunicarse en español, portugués e inglés. Está disponible en cualquier momento y desde cualquier tipo de dispositivo móvil.

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El chatbot de iberia.com ofrece información sobre el estado del vuelo, equipaje o servicios especiales de la aerolínea de una forma más cómoda, preguntando y obteniendo la respuesta de viva voz. También está disponibe en dispositivos móviles, tanto con sistema operativo iOs como Android.

Por otro lado, los clientes pueden activar la skill de Iberia en Alexa para consultar el estado de su vuelo, acceder a la calculadora de Avios y participar en concursos. Igualmente, pueden preguntar al asistente de voz de Google por sus vuelos, o cuántos Avios necesitan para volar a un destino concreto, por ejemplo, y entrar en un sorteo semanal a través de la nueva acción de Iberia en Google.

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La tecnología también aporta beneficios a las empresas, como una mayor eficiencia en los procesos y tareas (destacado en el 42% de los casos), así como en la gestión (el 25%). Además, la implementación de sistemas de inteligencia artificial optimizados puede acceder a presupuestos más rápidamente y ahorrar entre un 8 y un 10% en el precio final.

El centro de estudios destaca también que la formación especializada, de mano de profesionales que tengan tanto un conocimiento de la tecnología como de las necesidades empresariales, es clave en un sector que se actualiza continuamente.

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