El nuevo seguro, disponible en dos modalidades, garantiza a las empresas el reembolso de los gastos de anulación de sus eventos siempre y cuando esta sea debida a alguna de las más de 30 causas consideradas justificadas. La versión VIP cubre también los gastos de asistencia médica y sanitaria de urgencia, el traslado al lugar de origen o la prolongación de la estancia, así como servicios de ayuda, asistencia telefónica y asesoramiento. Por otro lado, el seguro protege a los restaurantes ante los llamados no shows (clientes que no se presentan, sin previo aviso) y les ayuda a contener pérdidas.

El servicio puede contratarse a través de la plataforma de Uppereat, así como en agencias de viajes y de eventos, que pueden incorporarlo en su cartera de soluciones prácticas para clientes corporativos.

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En vez de llamar al call center de la aerolínea o acudir a sus oficinas como hasta ahora, los pasajeros afectados podrán autogestionar el cambio de vuelo a través de la página web o la aplicación móvil de Avianca en menos de tres minutos, o aceptar directamente la alternativa sugerida por la compañía. La gestión telefónica de la reprogramación, por contraste, podía llevar cerca de una hora en periodos de alta demanda.

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El nuevo programa permite hacer reservas para eventos en los hoteles del grupo sin tasas por cancelación ni penalización por las habitaciones que no se usen al final, y con la posibilidad de un reembolso de hasta el 5% del total. Estas condiciones son aplicables a las reservas para grupos de 10 a 50 personas hechas hasta fin de año, para eventos y estancias hasta el 30 de junio de 2021. Las reservas también servirán para acumular puntos del programa de fidelidad IHG Business Rewards.

Además, se incluyen nuevas medidas sanitarias como el descongestionamiento de los espacios, eliminando mobiliario innecesario para permitir el distanciamiento social; el uso de espacios al aire libre siempre que sea posible; el control del flujo de los asistentes; y la desinfección de mesas y sillas antes y después de cada evento, así como en los descansos. También se ofrecen soluciones tecnológicas para realizar eventos virtuales e híbridos.

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El estudio muestra también que un 68% de los viajeros no anula todos los segmentos del viaje al mismo tiempo, siendo lo más frecuente que cancelen los vuelos antes que los hoteles (el 45% de los encuestados) y no a la inversa.

Por otro lado, el 85% de los viajeros preferiría conocer los posibles cargos antes de cancelar su viaje o durante el proceso de cancelación. De hecho, el 37% se queja de la falta de claridad en cuanto a los cargos y el 20% afirma que es difícil encontrar las políticas y tarifas de cancelación, ambos aspectos que desean mejorar. Entre sus preocupaciones principales, también destacan la reducción en el tiempo que se tarda en confirmar que todo está cancelado (22%), la disminución de los pasos necesarios para cancelar un viaje (10%) y el tener acceso a una forma rápida de cancelación a través de su dispositivo móvil (10%).

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