Los pasajeros pueden consultar el estado de su vuelo, resolver dudas y facturar a través del nuevo servicio de atención al viajero.
A partir de ahora, los clientes de Iberia pueden resolver cualquier duda sobre su viaje, consultar el estado de su vuelo y facturar a través de la cuenta de WhatsApp de la aerolínea. El nuevo servicio de asistencia virtual está disponible por el momento solo en castellano, pero la empresa espera ampliar la cartera de funcionalidades de forma gradual y ofrecerlo también para consultas en inglés.
Además de obtener información general sobre su viaje, los clientes pueden facturar para cualquier vuelo con destino en la zona Schengen operado por Iberia, Iberia Express e Iberia Regional Air Nostrum, a excepción de los vuelos de Puente Aéreo, 24 horas antes de su salida y para reservas de uno o múltiples pasajeros.
Iberia ha trabajado con la empresa Mindsay, con quien ya colaboró para la implantación del servicio de chat en su app, para el desarrollo del nuevo canal de Atención al Cliente por WhatsApp, una iniciativa más dentro de la transformación digital de la compañía. También acaba de lanzar su segunda skill en Alexa, el asistente de voz de Amazon, que permite a los clientes obtener su tarjeta de embarque, además de consultar el estado de su vuelo, acceder a la calculadora de Avios y participar en concursos.
Los pasajeros disponen de un parking VIP gratuito durante tres días para vuelos europeos y de hasta siete días para rutas intercontinentales.
Air France y KLM anuncian una mejora de su servicio de atención para todos los viajeros premium que se desplacen desde España. Entre los nuevos servicios figura Platinum Service Line: una asistencia telefónica para todo tipo de consultas vinculadas al viaje exclusivo para los miembros de Flying Blue Platinum, Club 2000 y Skipper.
También se ofrece el servicio de vehículo de lujo para ir o regresar del aeropuerto viajando en cualquier clase en vuelos de largo recorrido desde Madrid, Barcelona, Valencia y Bilbao. Los trayectos pueden alcanzar un radio de 30 kilómetros desde el centro de la ciudad.
Esta prestación va asociada a las categorías La Première, Business y los socios Flying Blue Platinum, Club 2000 y Skipper. Además, estos pasajeros disponen de un parking VIP gratuito durante tres días para vuelos europeos y de hasta siete días para vuelos intercontinentales.
Los clientes con tarjetas de fidelidad Flying Blue Elite Plus que viajen en cualquier clase podrán acceder al control de seguridad fast track en el aeropuerto de Barcelona – El Prat y en el Aeropuerto Adolfo Suárez Madrid – Barajas.
A su vez, KLM brinda la posibilidad de comprar productos libres de impuestos en su tienda oficial virtual con entrega durante el vuelo, si es de más de una hora y media de duración, o en la dirección indicada.
