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American Express Meetings & Events
Destaca la flexibilidad para adaptarse a variaciones en la asistencia, la mayor personalización del contenido y el uso de la tecnología de streaming.
Flexibilidad, personalización y tecnología son algunos de los elementos clave para sacar el mayor partido posible a los eventos pequeños, y alcanzar los objetivos deseados aún con presupuestos reducidos, según American Express Meetings & Events. Su informe “In-depth look at the event experience: what marketing owners want” (La experiencia de los eventos: qué quieren los dueños del marketing) distingue entre dos tipos de eventos: los programados regularmente y otros puntuales, a menudo más pequeños, que pueden servir para probar nuevas ideas.
El mayor problema con los eventos puntuales es la dificultad de predecir con certeza cuál será el número final de asistentes, según el informe. Por eso recomienda a los meeting planners que trabajen con los venues y proveedores para crear posibles escenarios y estar preparados para adaptarse fácilmente a variaciones en la asistencia. También sugiere conectar con el posible público por adelantado para establecer sus intereses y personalizar el contenido del evento.
Para ahorrar en los gastos de producción, el informe sugiere crear un formato que se pueda reproducir en varios eventos, con diferentes públicos. Y, entre las nuevas tendencias, destaca el streaming del contenido de las ponencias como una forma de mejorar los eventos, aunque no se puede aplicar en todos los casos, y se deben considerar siempre los objetivos que se quieren alcanzar.
La nueva plataforma Meetings Express ofrece el apoyo de proveedores de espacios selectos en diferentes regiones.
American Express Meetings & Events (M&E) presenta Meetings Express, una nueva plataforma que facilita la organización de reuniones pequeñas y/o aquellas repetidas frecuentemente. Para ello, la división de American Express Global Business Travel ofrece el apoyo de proveedores de tecnología selectos en diferentes regiones a través de una única herramienta.
Por ejemplo, en Norteamérica, los clientes cuentan con el apoyo de Groupize, mientras que en Europa, por el momento el servicio está disponible en el Reino Unido con Meetingsbooker.com, en Francia con Bizmeeting y en Alemania con Meetago. Estos proveedores pueden seleccionar los hoteles, venues o espacios más adecuados para garantizar la mejor experiencia posible y ayudar a los gestores a alinear su estrategia para pequeños eventos con la política corporativa.
Meetings Express se conecta además con la plataforma de datos centralizada Meetings Insights, e integra otras herramientas de gestión de eventos de American Express M&E, ofreciendo así a las empresas una visión más completa de sus gastos en reuniones.
En su previsión para 2019, American Express Meetings & Events apunta al mayor énfasis en la experiencia del asistente y la personalización.
España será el país europeo, junto con Alemania, que verá un mayor crecimiento en el número de eventos corporativos el próximo año, con un aumento del 3,5% y 4% respectivamente, según American Express Meetings & Events. Su informe 2019 Global Meetings & Events Forecast apunta a la recuperación de la industria a nivel global, con el incremento de los presupuestos destinados a encuentros y del número de asistentes.
Entre las principales tendencias que marcarán el sector de eventos corporativos, el informe destaca el énfasis cada vez mayor en la experiencia del asistente y su engagement, así como en la personalización, y la irrupción de tecnologías como la realidad virtual, la inteligencia artificial y la biometría. Las políticas de compliance adquieren también mayor relieve en la gestión de eventos tras la introducción de la normativa europea GDPR de protección de datos.
En Europa, los eventos internos y de teambuilding serán los que tengan más prevalencia, y está previsto que aumente el número de participantes en viajes de incentivo. Dos destinos españoles – Barcelona (en segunda posición) y Madrid (en quinta) – figuran en el ranking de ciudades europeas que albergarán un mayor número de eventos en 2019, encabezdo por Londres.
En América Central y del Sur también se perciben signos de crecimiento, sobre todo en eventos internos y de formación, que supondrán un 31% del total en México, y un 22% en Brasil. El top 5 de ciudades lo lidera Río de Janeiro (Brasil), seguido de Cancún/Riviera Maya (México), Ciudad de México, Sao Paulo (Brasil) y Cartagena (Colombia).
American Express Meetings & Events destaca también otras tendencias en el sector MICE para el 2018 como la apuesta por más seguridad y creatividad.
La tecnología, la seguridad y la creatividad, así como una planificación más estratégica y mejor evaluación de los eventos serán algunas de las principales tendencias que marcarán el sector MICE durante el próximo año, según destaca American Express Meetings & Events en su informe anual Global Meetings & Events Forecast.
La realidad virtual, la inteligencia artificial, el uso de drones o robótica son opciones que se incorporan cada vez más en los eventos para convertirlos en toda una experiencia. También crecerá el uso de apps para reforzar la interacción con los asistentes, sobre todo en Europa donde el crecimiento se estima en un 3,5%. Por otro lado, los eventos virtuales no calan y no constituirán más del 10% del total según los encuestados, que valoran las ventajas del cara a cara.
La preocupación por la seguridad estará también más presente, siendo un factor determinante a la hora de elegir el destino, e incluso el alojamiento o actividades, para el 50% de los encuestados en América Central y el 33% en Europa.
Por otra parte, existe una voluntad creciente de contar con una estrategia de eventos totalmente alineada con los objetivos de la empresa, algo que todavía no ocurre en muchos casos en que el evento se sigue percibiendo como un coste y no una inversion. Asimismo, los encuestados son conscientes de la necesidad de evaluar con mayor rigor los resultados, utilizando la tecnología para monitorizar reacciones, opiniones, experiencias o reacciones del asistente en tiempo real, y convirtiendo esta información en datos útiles.
Finalmente, el informe apunta a eventos cada vez más creativos para ofrecer al asistente una experiencia única y genuina y garantizar su éxito. La creciente preocupación por lo sano y el wellness influirá también en la elección de localizaciones, actividades o dietas que redunden en el bienestar de los participantes.
Aumentará el uso de realidad virtual e inteligencia artificial con el objetivo de mejorar la experiencia de los asistentes.
Las perspectivas de crecimiento del sector MICE en 2018 son buenas según el estudio anual de tendencias preparado por American Express Meetings & Events. Factores como la mayor competitividad y consolidación de proveedores para mejorar su cuota de mercado y un incremento constante de la inversión por parte de los compradores apuntan a un futuro próspero para la industria.
El informe 2018 Global Meetings and Events Forecast destaca también tendencias crecientes como la localización de los eventos, adaptando programas globales a las necesidades de las empresas locales. La seguridad y el cumplimiento de las normativas seguirán siendo áreas prioritarias, con nuevos retos específicos con relación a los eventos corporativos en China.
Asimismo, la tecnología continuará transformando el entorno MICE, facilitando la gestión de eventos y reuniones de principio a fin y mejorando la experiencia de los asistentes. El informe destaca las oportunidades que presentan la realidad virtual y la inteligencia artificial, así como el continuo desarrollo de soluciones híbridas y aplicaciones móviles.
American Express predice un aumento en la inversión, el número de eventos y de asistentes a nivel global, aunque con variaciones regionales y locales, siendo mayor en Reino Unido que en otros países europeos, y menor en Latinoamérica en general. Por otro lado, la tendencia a priorizar la experiencia de los participantes frente a la magnitud de las citas apunta a reuniones cada vez más cortas y con un enfoque más concreto.
La multinacional especializada en la gestión de eventos, con sede en Londres, pasará a formar parte de la división Meetings & Events de la compañía.
American Express Global Business Travel (GBT) anunció la firma de un acuerdo para la adquisición de Banks Sadler, una multinacional dedicada a la gestión de eventos con sede central en Londres. Se trata de una alianza estratégica con la que la compañía aspira a ampliar su cartera de servicios y ofrecer propuestas cada vez más diferenciadoras en el diseño y conceptualización de eventos desde un punto de vista integral.
Una vez que se formalice el proceso de adquisición, lo cual está previsto en el tercer trimestre de este año, la plantilla de Banks Sadler pasará a formar parte del equipo de American Express Meetings & Events, la división especializada en la gestión y organización de eventos corporativos.
Banks Sadler fue fundada en 1982 en Londres y cuenta, además, con oficinas en las ciudades inglesas de York y Windsor, además de París, Dusseldorf y Nueva York. Su plantilla la componen aproximadamente 250 profesionales y la compañía ha conseguido posicionarse en estos 35 años como una agencia de renombre en el sector.
Aplicaciones como la ofrecida por la plataforma Weew permiten la interacción con los asistentes y un feedback inmediato.
El incremento del número de visitantes a ferias y congresos en España hace necesaria una mayor utilización de recursos tecnológicos. Las aplicaciones móviles, como la ofrecida por la plataforma Weew, facilitan la interacción con los asistentes antes, durante y después del evento, y aportan un mayor nivel de participación.
Según el último informe anual de tendencias elaborado por American Express Meeting & Events, las aplicaciones móviles actúan también como una herramienta de medición, proporcionando feedback inmediato y una mejor comprensión posterior del evento. Además, pueden ayudar a los planificadores y patrocinadores aportando valiosa informacion de las reacciones de los participantes durante las reuniones.
El uso de tecnología móvil resulta cada vez más relevante conforme aumenta el número de asistentes a estos eventos. Según datos de la Asociación de Ferias Españolas (AFE), en 2015 el número de visitantes a las 286 ferias organizadas por sus miembros ascendió a 2.778.326, un 13,5% más que en 2014 y 57,6% más que en 2013.
Weew, la plataforma en la nube desarrollada por la empresa española Visualtis, ofrece la posibilidad de generar una app dirigida a organizadores de eventos, congresos y ferias para facilitar la promoción, gestión y monitorización de los mismos. La aplicación incorpora un chat geolocalizado al que solo pueden acceder quienes están en el recinto congresual, facilitando el networking entre los asistentes.
Los clientes de American Express Meetings & Events ya pueden utilizar esta herramienta que incluye criterios de compliance.
American Express Meetings & Events lanzó una nueva aplicación orientada al sector farmacéutico: HCP Mobile Connect ha sido creada según los criterios de compliance que afectan a la organización de eventos en este segmento de la industria de la salud.
La app permite recopilar datos ampliando la transparencia y control en cada partida de la inversión. Los organizadores de eventos pueden ratificar y registrar electrónicamente la asistencia de los profesionales y adaptar la aplicación a la regulación específica del país de origen de la empresa.
La nueva herramienta ha sido diseñada por DoubleDutch, proveedor de tecnología móvil para eventos. HCP Mobile Connect ya se encuentra disponible para los clientes del sector farmacéutico de American Express Meetings & Events.
American Express Meetings & Events prevé un aumento en el uso de instalaciones no tradicionales y preferencia por destinos como Madrid, Atenas y Roma.
El Pronóstico Global de Reuniones y Eventos 2015 de American Express Meetings & Events prevé un discreto aumento de la actividad profesional relacionada con viajes y eventos de empresa y una reducción en el número de asistentes a reuniones en 2015. Además, pronostica una caída del 0,4% en los presupuestos, lo que supone una mejora con respecto a la disminución del 1,9% con la que se espera cerrar 2014. Siguiendo la tendencia de los últimos años, los organizadores europeos tendrán que demostrar creatividad al mismo tiempo que optimizan su presupuesto al máximo, en un contexto de subida de los precios relacionados con los billetes aéreos y las noches de hotel.
España registra una recuperación: el informe pronostica un aumento tanto en el número de reuniones como en la duración de las mismas. Las reuniones internas aumentarán un 2,6% y las relacionadas con Marketing y Ventas un 3%. Los viajes de incentivo y eventos especiales tendrán un promedio de cinco días de duración, superando en dos días a la media europea. Sin embargo, muchos organizadores de eventos celebrarán reuniones dentro del país para recortar el tiempo de viaje.
Alemania, en cambio, sufrirá una reducción de entre el 0,1% y el 2,2% en el número de reuniones organizadas. Las empresas buscan formas rentables de motivar a los empleados dejando de lado los viajes de incentivo y eventos especiales y apostando por nuevos formatos como los talleres educativos y eventos de networking.
Aumento de precios
Se espera un ascenso de las tarifas hoteleras causado por el aumento de la tasa de ocupación en muchos países europeos, como consecuencia de la demanda combinada de viajes de ocio, de negocio y de reuniones. Este aumento fortalecerá la preferencia por hoteles de cuatro estrellas sobre los de cinco. Las tarifas aéreas seguirán el ejemplo de las hoteleras, esperándose un aumento del 1% en Europa.
En cuanto a las tendencias en la elección de los destinos de eventos para 2015, se prevé un aumento del 1,6% en el uso de instalaciones no tradicionales. Además, cerca del 87,4% de las reuniones europeas tendrán lugar en destinos urbanos. Los más beneficiados serán las urbes del sur de Europa que fueron duramente golpeadas por la recesión como Madrid, Atenas y Roma.
Más tecnología
La tecnología cobra una relevancia cada vez mayor en el sector, impulsando la experimentación de tecnologías nuevas y diversas. No obstante, las reuniones virtuales siguen sin convencer a las empresas en Europa, y el 15% de los encuestados indicaron que las reuniones virtuales e híbridas no suponen una alternativa viable a los encuentros presenciales.
Las principales áreas de consideración en 2015 para la planificación de reuniones y eventos a nivel mundial incluyen la habilitación de soluciones para eventos digitales; la planificación de reuniones y eventos en países emergentes; la integración de los billetes aéreos en el proceso global de planificación y la decisión por parte de las agencias sobre las herramientas digitales innovadoras a utilizar.
