La industria MICE ha evolucionado, y elementos que antes eran opcionales o algo deseable, han pasado a ser una parte intrínseca de la planificación que ni se cuestiona. La accesibilidad es uno de ellos.

Se aprecia un esfuerzo cada vez más consciente por ampliar el alcance de las operaciones MICE y hacerlas plenamente inclusivas a todo tipo de públicos, también aquellos con alguna discapacidad, eliminando barreras. Pero no se trata simplemente de poner rampas para delegados en silla de ruedas. Existen muchos tipos de discapacidades, físicas y mentales, y no todas visibles. Aunque la concienciación ahora es mucho mayor, queda aún mucho por hacer para la total inclusión de participantes de este perfil.

Percepción y realidad

Las empresas, agencias, hoteles, venues y destinos apuntan a la accesibilidad como algo prioritario en sus estrategias, y proclaman abiertamente las medidas que implementan. Merece la pena cuestionar si esto es suficiente, si se corresponde con la realidad.

Un estudio llevado a cabo por The Business of Events y el centro de congresos galés ICC Wales revela la disparidad entre la percepción de los venues sobre su oferta de accesibilidad y la experiencia real de los delegados. Recoge opiniones de más de un centenar de sedes y mil asistentes, de los que una tercera parte reconoce tener algún tipo de discapacidad.

La gran mayoría de las sedes afirma ofrecer acceso sin escalones (82%), aseos para discapacitados (91%) y formación sobre discapacidades para el personal (75%). Sin embargo, el 93% de los delegados con discapacidad siguen encontrando barreras a su participación.

Entre los principales problemas destacan: un diseño inaccesible (seleccionado por el 28% de los encuestados); falta de aseos adaptados (24%); falta de formación del personal de apoyo (25%); ambientes “sobreestimulantes” (27%) y falta de información sobre la accesibilidad de la sede (17%).

¿Por qué es importante?

Según la Organización Mundial de la Salud (OMS), aproximadamente el 15% de la población mundial vive con alguna forma de discapacidad, y una de cada cuatro personas mostrará síntomas de algún trastorno mental a lo largo de su vida.

Esto supone que una porción considerable del público puede verse excluido si no se tiene en cuenta su condición ni se atiende a sus necesidades y preferencias. Se trata, en definitiva, de una oportunidad de asistencia y de negocio cada vez más significativa que no se puede ignorar.

Además de la motivación puramente comercial, muchas empresas cuentan con una política de responsabilidad que han de cumplir. La parte social incluye la accesibilidad, inclusión e igualdad de oportunidades.

Existe también una responsabilidad legal. Cada vez hay más normativas que regulan la accesibilidad y establecen las responsabilidades de las empresas. Precisamente la última Ley Europea de Accesibilidad, que entró en vigor el pasado mes de junio, amplía las exigencias de accesibilidad al ámbito digital.

Pero, por encima de todo, hacer los espacios y operaciones MICE accesibles para todos debería ser una responsabilidad ética como seres humanos, así como un motivo de satisfacción profesional y personal.

Discapacidades incomprendidas

La deficiente accesibilidad de algunas operaciones puede deberse a distintos motivos. El coste de adaptar el espacio e implementar las medidas necesarias para que sea accesible a todos es uno de ellos.

El estudio de The Business of Events y ICC Wales muestra que casi la mitad (46%) de los venues encuestados cobra más por hacer ajustes destinados a mejorar la accesibilidad, algo que los delegados consideran discriminatorio.

También sigue existiendo una falta de comprensión de las necesidades de los diferentes grupos de personas con discapacidad. En los últimos años se ha avanzado considerablemente en el reconocimiento de las neurodivergencias. La existencia de espacios más tranquilos o “salas de recuperación sensorial”, señalética con pictogramas, o la reducción de fuertes estímulos visuales, sonoros y olfativos, se considera cada vez más en la organización de operaciones MICE.

Pero incluso discapacidades sobre las que hay mayor concienciación, como los problemas de audición, no se entienden del todo ni se atienden debidamente. No se trata simplemente de ofrecer subtítulos o utilizar un intérprete que utilice lenguaje de signos.

La OMS estima que casi el 20% de la población mundial tiene algún problema de audición, sufre acúfenos o sordera total. Muchas de estas personas utilizan audífonos en su día a día. Para ellos, la asistencia a algunos eventos puede resultar complicada. Utilizar los auriculares que se ofrecen para escuchar ponencias es difícil o incómodo. En actos sociales o animadas sesiones de networking, el audífono recoge todo el ruido ambiente y puede que el afectado tenga dificultades para escuchar a la persona con la que intenta hablar.

Un mayor estudio de las diferentes discapacidades y un diálogo abierto con los grupos afectados ayudará al organizador a comprender mejor sus necesidades y diseñar operaciones que sean accesibles a todos.

Diseño universal

En 1997, un grupo de arquitectos, ingenieros y diseñadores de la Universidad de Carolina del Norte (Estados Unidos) acuñó el concepto de “diseño universal” y los siete principios que lo rigen. Su objetivo era ayudar a diseñar espacios accesibles, que cualquiera pueda utilizar y disfrutar del mismo modo, independientemente de su capacidad física o mental.

Los principios del diseño universal siguen siendo válidos y deberían formar parte de la planificación de cualquier operación MICE y el diseño de la sede. Es más, se deberían aplicar no solo al espacio físico, sino también al digital.

1. Uso equitativo: Todas las personas, independientemente de su capacidad, han de ser capaces de usar y disfrutar del espacio y las instalaciones por igual.

2. Flexibilidad: El diseño ha de incluir diferentes opciones para cubrir todo tipo de preferencias o habilidades.

3. Uso fácil e intuitivo: Un diseño simple, con instrucciones fáciles de entender, sin importar la habilidad, experiencia, conocimientos, o incluso idioma, del participante.

4. Información perceptible: Proporcionar la información necesaria al usuario, utilizando diferentes formatos o dispositivos según sea necesario para un uso efectivo del espacio.

5. Tolerancia al error: Permitir siempre un margen de error en el diseño de espacios, instalaciones o productos, para evitar consecuencias potencialmente peligrosas si se hace un mal uso de forma inconsciente.

6. Bajo esfuerzo físico: Diseños cómodos, eficientes y que no fatiguen al usuario (tanto física como mentalmente), evitando tener que recurrir a excesiva fuerza o concentración.

7. Dimensiones adecuadas: Asegurarse de que el tamaño y espacio para el acceso y uso de los elementos son apropiados.

Los organizadores necesitan trabajar con las sedes para intentar aplicar estos principios de la forma más eficaz posible. También les corresponde asegurarse de que los delegados pueden informar de cualquier discapacidad y especificar sus necesidades en el registro, y de que éstas son tenidas en cuenta. Por último, es esencial que todo el personal involucrado en la acción reciba la información y formación necesaria para tratar con diferentes públicos.

Tal vez no se pueda prever todo, y algún delegado presente necesidades diferentes. Con paciencia, flexibilidad, y sobre todo tolerancia y empatía, todos pueden sentirse bienvenidos.

Para este tema hemos entrevistado a

Christian Bason, Fundador de Transition Collective
“Invertir en accesibilidad aporta prestigio y reconocimiento a la marca y tendrá un impacto en la participación”

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La guía What’s Trending 2026 explora las fuerzas que darán forma a la industria MICE en el próximo año, incluyendo un análisis por regiones.

En un entorno de incertidumbre económica y ajustes presupuestarios, los eventos adoptan un valor cada vez más estratégico, alineándose estrechamente con los objetivos corporativos. Las empresas buscan optimizar el gasto y obtener un mayor ROI (retorno en la inversión) consolidando proveedores e incorporando experiencias inmersivas de alto impacto.

Eventos más inclusivos

Los organizadores deberán dirigirse a públicos multigeneracionales y poner mayor enfoque en la neurodiversidad. El diseño de eventos inclusivos basado en la ciencia del comportamiento, la accesibilidad y la narración de historias, son algunas de las tendencias destacadas.

La guía destaca varios destinos al alza para la celebración de reuniones, eventos e incentivos en 2026, como Scottsdale (Estados Unidos), Manchester (Reino Unido), Berlín, Kuala Lumpur y Ciudad de México.

Previsiones regionales

En EMEA (Europa, Oriente Medio y África) aumentará el enfoque en la sostenibilidad y los plazos en la reserva de grandes eventos. La situación geopolítica en Estados Unidos y Oriente Medio podría beneficiar a Europa, donde se prevé un mayor volumen de operaciones. El mayor crecimiento se espera en los sectores de defensa y automoción, en particular.

La celebración de elecciones en varios países latinoamericanos podría marcar la evolución del sector en esta región. Asimismo, se prevé mayor demanda y un aumento de las tarifas hoteleras en las ciudades mexicanas sede de la Copa del Mundo de Fútbol. El informe apunta al crecimiento de los eventos híbridos y el traslado de las reuniones más pequeñas al entorno virtual.

El informe completo se puede leer aquí.

Otras noticias relacionadas:

EL MICE RESISTE A LA INCERTIDUMBRE GEOPOLÍTICA

El sector continúa creciendo mientras más organizadores consideran trasladar sus operaciones de Estados Unidos a otros destinos, lo que abre oportunidades para Latinoamérica.

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Entre otros, los eventos en hoteles de la cadena dispondrán de una “habitación de silencio”, un refugio relajante donde los invitados podrán hacer una pausa para recuperarse de la sobrecarga sensorial. Los asistentes también podrán solicitar diferentes herramientas adaptadas a sus necesidades en el momento de la inscripción, incluyendo juguetes sensoriales y de antiestrés, tapones para los oídos, antifaces para dormir o gafas de sol, agendas y mapas impresos, e información sobre los momentos con música alta, luces intermitentes o sorpresas previstos en el evento. Además, las presentaciones contarán con subtítulos en pantalla en tiempo real.

El Proyecto Neu de Google Xi se lanzó en 2022 para capacitar a los profesionales de los eventos en el diseño de experiencias neuroinclusivas, proporcionando una guía y un checklist detallado. La colaboración con Marriott se puso a prueba ya con la inclusión de prácticas neuroinclusivas en eventos como THE EXCHANGE: Association Masters, que tuvo lugar en noviembre en Phoenix, Arizona (Estados Unidos), y THE EXCHANGE: Europe, celebrado en Madrid. También se incluyó una habitación de silencio en el salón IMEX America celebrado en Las Vegas (Estados Unidos).

El próximo año, Marriott tiene previsto introducir sesiones de escucha activa con personas neurodivergentes y Proyecto Neu para impulsar el desarrollo de futuros contenidos y estrategias de neuroinclusión.

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En La voz del sector, contratantes y proveedores confirman los avances hacia la personalización que caracterizan a los nuevos seguros que cubren viajes y eventos. En Análisis nos centramos en los aeropuertos del futuro y la evolución hacia espacios comerciales, de trabajo y de ocio. En Día a día tratamos la accesibilidad en los eventos como un derecho de quien asiste, además de una obligación para quien organiza y provee el espacio.

Entrevistas a proveedores de referencia en Actualidad, ejemplos de cómo motivar a los equipos mediante actividades de teambuilding originales, apps que facilitan la vida de organizadores y viajeros… completan una edición que le invitamos a leer y/o descargar en el siguiente enlace22

https://puntomice.com/punto-mice-33/

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¡Buena lectura!

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Debido al exponencial desarrollo de la industria de reuniones y eventos, cada vez es más necesario derribar las barreras que impiden el acceso a personas con discapacidad, ya sea motriz, visual, auditiva o intelectual. Y esto en todos los espacios  y actividades implicados en la realización de una operación profesional: desde el aeropuerto al hotel, pasando por el recinto ferial y el transporte que traslada a los asistentes.

Cómo abordar el tema
Ante todo, con una correcta denominación de las cosas: quienes tienen algún tipo de dificultad para acceder a un lugar o contenido son “personas con discapacidad”, no “personas discapacitadas”. También teniendo claro qué tipos de discapacidad deben ser tenidas en cuenta en cualquier evento.

Las discapacidades se clasifican en tres tipologías:
– Físicas: consisten en la falta, deterioro o alteración funcional de una o más partes del cuerpo, lo que provoca inmovilidad o disminución de la misma.
– Sensoriales: diferenciadas entre auditiva y visual.
– Psíquicas: afectan al intelecto de la persona y a su percepción de las cosas.
Según la OMS (Organización Mundial de la Salud), una de cada siete personas en el mundo tiene algún tipo de discapacidad, representando un promedio de 150 millones de habitantes en el planeta. Sin embargo, y tal y como se defiende desde el propio organismo, la atención a su discapacidad es un derecho que todo ser humano tiene. Y es que desgraciadamente muchas personas están más discapacitadas por culpa de las barreras que la sociedad les impone que por las derivadas de su propio cuerpo.

Necesidad de certificación
En España ya se ha legislado al respecto: los espacios públicos han de ser diseñados, construidos, mantenidos y gestionados cumpliendo con las condiciones básicas de accesibilidad y no discriminación de las personas con diversidad funcional.

Existen certificaciones como la UNE 170001 relacionada con la Gestión de Accesibilidad Universal. Según describe Aenor, entidad emisora del certificado, su obtención “garantiza a todas las personas, con independencia de su edad o discapacidad, las mismas posibilidades de acceso a cualquier parte del entorno construido, transporte o urbanismo y al uso y disfrute de los servicios en ellos prestados con la mayor autonomía posible en su utilización”. El museo Guggenheim de Bilbao fue el primer venue que apostó por cumplir los requisitos establecidos, en 2003.

Sin embargo, esto es asignatura pendiente en Latinoamérica, donde más allá de alguna ley o reglamento dictado por municipios y alcaldías, no existen a nivel nacional directrices generales que certifiquen que un recinto es accesible, cuáles son los criterios mínimos para serlo y qué tipo de ayudas existen para contribuir a que los actores de la industria acondicionen sus espacios para este tipo de público.

Requisitos
Los requisitos establecidos en España para considerar un espacio accesible se centran en cuatro aspectos principales:

Deambulación: los accesos han de tener las dimensiones adecuadas evitando obstáculos que dificulten la circulación, además de contar con mobiliario debidamente anclado y adaptado a personas que no puedan estar de pie o necesiten de algún tipo de apoyo.

 En cuanto al ancho de las entradas, se recomienda un mínimo de 110 centímetros con estrechamientos puntuales de 90 centímetros, siendo la anchura ideal de 150 para permitir el acceso simultáneo de dos personas de pie o de una en silla de ruedas.

 Los pavimentos han de estar adaptados de tal manera que sean uniformes y se eviten en la medida de lo posible los deslizamientos, tanto en seco como en mojado. A nivel general, las fuentes de luz han de ser adecuadas, con señalización que incluya dispositivos luminosos y acústicos de aviso de llegada, salida y sentido del desplazamiento. Los cambios de nivel han de ser salvados con rampas, escaleras o ascensores que puedan ser utilizados por personas con discapacidad.

Aprehensión: si las facilidades destinadas a las personas con capacidad no están a su alcance, son completamente inútiles. Por eso es imperativo que los pasamanos, barras de apoyo, mobiliario… estén a la altura conveniente y sean fáciles de manipular. Al mismo tiempo, es importante asegurarse de que no entorpecen las maniobras de quienes dependen de algún tipo de vehículo para desplazarse. 

Localización: tan importante como ofrecer facilidades es simplificar la orientación y la ubicación de lugares y objetos que intervienen en el evento, desde la salida de emergencia a los baños. 

Comunicación: un plan de accesibilidad no puede ser coherente si no se puede establecer contacto con la persona con discapacidad. Para ello es necesario contar con personal cualificado que conozca el lenguaje de signos, el braille, que sea capaz de generar mensajes sonoros en el momento oportuno y con la claridad precisa… Como parte de la comunicación no interactiva se integra toda la señalización que puede abarcar desde soportes táctiles a paneles con un tamaño de letra adaptado.

Es importante que todos los elementos de señalización sigan una línea directriz. Es decir, manteniendo en cada una de las dependencias los mismos criterios de ubicación de los carteles y de difusión de la información contenida en ellos.

Suspenso en algunas discapacidades
Varios estudios en España demuestran que, si bien hay un alto grado de adaptación en muchos espacios destinados a eventos desde el punto de vista de las discapacidades motrices, las medidas de accesibilidad relativas a las discapacidades sensoriales son inexistentes en muchos recintos.

La facilidad auditiva es una de las asignaturas pendientes.  En una encuesta realizada en 2008 por la Junta de Andalucía, solo el 8 % de los responsables de promoción de espacios congresuales afirmó disponer de intérpretes de lengua de signos o servicio de guías y acompañantes. Ninguno disponía de un sistema de subtitulado simultáneo o bucles magnéticos para ayudar a las personas con discapacidad auditiva. Nada parece indicar que haya cambios significativos.

La formación e implicación del personal es otro de los aspectos a señalar, ya que fuentes apuntan a que solo el 50 % de los profesionales implicados en un evento es consciente de las facilidades que la sede incluye. Es de lamentar que la información relativa a la accesibilidad no sea destacada en los días previos al evento y que sea la persona afectada quien deba informarse una vez en destino.

La accesibilidad ha de estar garantizada para todos los asistentes y la industria debe comprender que esto es algo tan ineludible como ofrecer un asiento en una convención. Incluir la garantía de poder llegar a él fácilmente es tan básico como su propia existencia.

Para este tema hemos entrevistado a

Betina Anzilutti Directora Ejecutiva de NOUN Eventos
“Los organizadores deberían exigir stands accesibles”

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