Discover Puerto Rico, la organización de marketing de destino (DMO, por sus siglas en inglés) de la isla caribeña, está desarrollando una nueva plataforma en la que agentes de IA (inteligencia artificial) atenderán a los organizadores de operaciones MICE durante la planificación de sus reuniones, viajes de incentivo, convenciones y eventos en Puerto Rico.
Según los creadores, a través de un lenguaje “natural”, los agentes de IA mantendrán conversaciones personalizadas con los event planners con el objetivo de ofrecerles recomendaciones de empresas proveedoras de servicios MICE —ya sean hoteles, empresas de catering o venues— que más se ajusten a las necesidades de cada organizador.
Conforme a Discover Puerto Rico, el objetivo no es retener al event planner dentro de un chatbot el mayor tiempo posible, sino que, con cada interacción, la IA se aproxime un poco más a conocer los requisitos del organizador para proponerle opciones concretas de empresas. Otra de las misiones de la plataforma es, según el DMO, crear oportunidades más directas para que los organizadores puedan descubrir a todos los proveedores de servicios MICE de la isla.
Proveedores verificados por Discover Puerto Rico
La empresa encargada del desarrollo de esta tecnología, Satisfi Labs, conectará los agentes de IA con las fuentes y los datos recopilados por Discover Puerto Rico. De esta manera, cuando la IA realice sus recomendaciones, el organizador podrá tener la seguridad de que la información ofrecida ha sido previamente verificada por el DMO.
Además, Discover Puerto Rico recopilará los datos generados durante las conversaciones con el propósito de seguir mejorando la forma en que los agentes de IA comprenden las necesidades de los organizadores y la manera en que estas necesidades se conectan con los proveedores.
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