El sector turístico, incluyendo los viajes de negocios y el turismo MICE, es uno de los que más ha evolucionado en la era digital, adoptando nuevas tecnologías como la inteligencia artificial, el blockchain, o el big data para mejorar la experiencia del usuario. Por ejemplo, se espera que en 2020 el 80% de los asistentes de viajes serán chatbots, según un estudio del Centro de Innovación Digital.
La tecnología también aporta beneficios a las empresas, como una mayor eficiencia en los procesos y tareas (destacado en el 42% de los casos), así como en la gestión (el 25%). Además, la implementación de sistemas de inteligencia artificial optimizados puede acceder a presupuestos más rápidamente y ahorrar entre un 8 y un 10% en el precio final.
El centro de estudios destaca también que la formación especializada, de mano de profesionales que tengan tanto un conocimiento de la tecnología como de las necesidades empresariales, es clave en un sector que se actualiza continuamente.