KLM ofrece un nuevo asistente interactivo por voz que ayuda a sus clientes a hacer la maleta por medio del altavoz inteligente Google Home. El llamado Blue Bot (BB), cuyo funcionamiento se basa en la inteligencia artificial, aconseja a los viajeros qué deberían llevarse en función del destino, la duración del viaje y la temperatura local.
Google Home es un sistema que permite a los usuarios emitir órdenes por voz para interactuar con distintos servicios. Con solo preguntar por KLM, los clientes pueden acceder a BB y consultarle sobre el equipaje. En un futuro próximo, también podrán enviar una lista a modo de recordatorio a su canal de redes sociales preferido a través de Google Home, por ejemplo en ocasiones en las que no puedan meter el objeto de inmediato en la maleta, como documentación de viaje que deba ser tramitada.
Blue Bot se lanzó por primera vez en septiembre del 2017 ofreciendo a los clientes de KLM la posibilidad de reservar un billete mediante una conversación en Messenger. El bot funciona mediante recursos de inteligencia artificial, es autodidacta y tiene una personalidad servicial, amigable y profesional. Cuanta más interacción recibe, responde con un servicio más inteligente y personalizado. BB está disponible también en dispositivos que soporten Google Assistant.