CWT ahora incorpora WhatsApp en su servicio de mensajería, ofreciendo a los viajeros de negocios una forma más de hacer consultas y solicitar asistencia con la organización de sus viajes. Complementa el apoyo que se ofrece ya en varios idiomas a través de la web myCWT, aplicaciones móviles, Microsoft Teams y Workplace for Meta.
Lanzado en 2019, el canal de mensajería de CWT combina el apoyo de un equipo de consultores y el uso de inteligencia artificial para la categorización eficiente de las consultas, con el fin de ofrecer a los clientes una respuesta rápida y personalizada bien a través de un chatbot o conversando con los agentes.