LOS HOTELES DE ACCOR ANALIZAN SU REPUTACIÓN

AccorHotels ha firmado un acuerdo con TrustYou, compañía de gestión de reputación online, para integrar sus hoteles en el programa Voice of the Guest (VOG): mide la consideración de los hoteles basándose en los comentarios que los clientes hacen de ellos en las redes sociales y los resultados obtenidos en las encuestas de satisfacción.

VOG analiza semánticamente los comentarios compartidos en la web en 19 idiomas, dividiéndolos en categorías. El programa permite a los hoteleros interactuar con su clientela a través de las encuestas de opinión, responder en las redes sociales a los comentarios y comparar sus resultados con los de la competencia, entre otras opciones.

Actualmente, 3 000 hoteles en el mundo integran a esta plataforma y el 100% de la red Accorhotels lo hará a finales de este año. En España y Portugal la totalidad de los hoteles ya han incorporado VOG.

Un estudio realizado por el departamento de estadística de la Universidad Louis-et-Maximilien de Múnichel  confirma que cuando la nota media de un establecimiento mejora, el número de reservas aumenta.