AccorHotels ha firmado un acuerdo con TrustYou, compañía de gestión de reputación online, para integrar sus hoteles en el programa Voice of the Guest (VOG): mide la consideración de los hoteles basándose en los comentarios que los clientes hacen de ellos en las redes sociales y los resultados obtenidos en las encuestas de satisfacción.
VOG analiza semánticamente los comentarios compartidos en la web en 19 idiomas, dividiéndolos en categorías. El programa permite a los hoteleros interactuar con su clientela a través de las encuestas de opinión, responder en las redes sociales a los comentarios y comparar sus resultados con los de la competencia, entre otras opciones.
Actualmente, 3 000 hoteles en el mundo integran a esta plataforma y el 100% de la red Accorhotels lo hará a finales de este año. En España y Portugal la totalidad de los hoteles ya han incorporado VOG.
Un estudio realizado por el departamento de estadística de la Universidad Louis-et-Maximilien de Múnichel confirma que cuando la nota media de un establecimiento mejora, el número de reservas aumenta.