La última encuesta publicada por SITE (Society for Incentive Travel Excellence), SITE Pulse Survey, analiza los factores que influyen en la elección de un DMC (Destination Management Company). En ella participaron 286 profesionales del sector MICE durante mayo de 2026. De ellos, 90 pertenecían a agencias; 65 a hoteles y proveedores; 58 a DMCs; 34 a contratantes en empresa; 21 a consultores y académicos; y 18 a DMO (Destination Management Organization), NTO (National Tourism Organization) y CB (Convention Bureau).
Se pidió a los encuestados que seleccionaran las cinco características más importantes de una lista de diez a la hora de elegir un DMC. Para elaborar la clasificación, se asignaron cinco puntos a la primera opción, cuatro a la segunda, tres a la tercera, dos a la cuarta y un punto a la quinta. Posteriormente, se calculó la puntuación media de cada factor y se elaboró el ranking.
La experiencia y la reputación, los factores más valorados
En casi todos los perfiles, dos factores destacan claramente por encima del resto y concentran el mayor número de elecciones como primera opción: la “experiencia en destino y conocimiento auténtico”, con una puntuación media de 3,47, y la “reputación y relaciones”, con 3,31 puntos.
En segundo nivel y a cierta distancia se sitúan la “capacidad de respuesta y agilidad” (1,95), la “variedad de servicios, creatividad y personalización” (1,81) y el “vínculo con el entorno local” (1,46). Los factores restantes obtienen una puntuación media inferior a un punto y rara vez ocupan la primera posición entre las preferencias de los entrevistados. Se trata de la “cuota de mercado” (0,86), la “trayectoria y longevidad” (0,66), la “estabilidad financiera” (0,62), la “capacidad tecnológica” (0,47) y el “tamaño del DMC” (0,40).
Resultados según los distintos perfiles
La visión general es bastante similar entre los diferentes perfiles, aunque existen algunas diferencias al analizar cada grupo por separado. Las agencias, el grupo más numeroso de encuestados, priorizan el conocimiento del destino 3,67 y la reputación (3,32), con puntuaciones muy próximas entre sí.
Los participantes del grupo de hoteles y proveedores invierten el orden de estos dos factores, situando la reputación (3,78) por encima del nivel de conocimiento del lugar propuesto (2,85). Por su parte, los encuestados pertenecientes a DMC son quienes más importancia conceden a este último factor, con una puntuación de 4,02.
En cuanto al grupo formado por DMO, NTO y CB, prestan una mayor atención a la “cuota de mercado” (1,72) y a la “trayectoria y longevidad” (1,39), con puntuaciones superiores a la media.
Los contratantes en empresa son los únicos que otorgan una mayor relevancia a la “capacidad tecnológica”, con una puntuación de 0,91.
La reputación como principal prioridad
La encuesta también muestra qué factores fueron seleccionados como prioridad número uno por los miembros de cada grupo. La reputación ocupa la primera posición con un 42,3% de las respuestas, especialmente entre hoteles y proveedores. Le sigue la “experiencia en destino”, con un 33,6%. Son los únicos dos aspectos que fueron elegidos en primer lugar por más del 10% de los participantes.
A partir de estos resultados, la encuesta extrae una conclusión clara: la experiencia local y la reputación son los dos pilares fundamentales a la hora de elegir un DMC para la mayoría de los grupos de encuestados. Por ello, para competir de manera eficaz, según SITE, un DMC debe demostrar un sólido conocimiento del destino y contar con una reputación consolidada.
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