Marriott International pondrá a prueba el uso de la tecnología de reconocimiento facial para agilizar el proceso de check-in en dos de sus hoteles en China, como parte de su alianza con la plataforma comercial online Alibaba. La cadena espera poder extender este servicio a toda su cartera en el país asiático, así como en el resto del mundo en el futuro.
Los huéspedes del Hangzhou Marriott Hotel Qianjiang y Sanya Marriott Hotel Dadonghai Bay solo tendrán que escanear su documento de identidad, hacerse una foto e ingresar sus datos en la terminal. El uso de inteligencia artificial permitirá verificar la información de forma instantánea y el cliente recibirá la llave de su habitación en menos de un minuto. El proceso habitual de check-in dura un promedio de tres minutos, y mucho más en periodos de alta demanda, con la consiguiente frustración de los clientes.