La herramienta NOW2030 de Viajes El Corte Inglés es un sistema de comunicación, sensibilización y concienciación creado para fomentar la sostenibilidad. Sirve para calcular la huella de carbono de cualquier evento profesional y gestionar su compensación. A través de la herramienta es posible controlar y verificar el cumplimiento de cada acción, ofreciendo una visión real y tangible de los resultados y objetivos planificados.

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Hemos pasado de considerar a la pandemia como primer condicionante de la recuperación de la industria MICE, a hablar de los precios y la falta de personal como frenos a una actividad de nuevo en marcha e incuestionable en el momento de cerrar esta edición. En todo el mundo se percibe el impacto de la situación económica y geopolítica mundial de la misma manera: en presupuestos con aumentos que rondan el 25%.

Sin embargo, los clientes acostumbrados a los precios de marzo de 2020 pretenden mantener las inversiones que quedaron pendientes. Hace falta tiempo para que muchas empresas asimilen que esas tarifas han quedado atrás y seguramente no volverán.

A esto se suma otro factor con el que el sector no contaba: la falta de personal que hace que muchos servicios se estén degradando. Y esto, en un contexto de explosión de una demanda ansiosa de recuperar el tiempo perdido. La recuperación es un hecho, pero la fragilidad de la misma es algo que está en el ambiente. Todo parece indicar que, si ninguna obligación de parar lo evita, en este 2022 se pasará de empezar en enero con cancelaciones como consecuencia de ómicron, a terminar el año con eventos que no se pueden realizar, pero porque no hay espacio o personal para llevarlos a cabo.

Los viajes de incentivo de larga distancia siguen siendo los más afectados, si bien las empresas latinoamericanas están perdiendo el miedo a los grandes viajes antes que las europeas. Las ventajas de adquirir servicios de calidad en destinos exóticos a buen precio quedan relegadas tras los costes de los billetes aéreos, cuyo aumento se espera que no cese en lo que queda de año.

El peso del MICE en la necesaria desestacionalización de la industria turística es innegable, aunque en un contexto en el que los viajes vacacionales se encuentran en su punto más álgido, cada vez hay menos temporadas bajas y, por ende, las posibilidades de negociación son más reducidas.

Para este tema hemos entrevistado a

FRANCISCO TRISAC Director de La Compañía General de Eventos (España)
“La crisis energética ha incrementado todos los costes, por eso apostamos por la desestacionalización”

IVAN DE LA CABADA Director Meeting Planner de IFAHTO (México)
“Al cliente le urge hacer eventos, pero quiere trasladar a 2022 los precios de 2019”

LAURA OVIEDO Directora de Meetings & Events en Consolid Global Travel Solutions (Argentina)
“Nos asusta la situación de algunos proveedores a los que les falta personal”

WALTER MÉNDEZ Director General de ATP Meetings (Costa Rica)
“Hemos creado viajes de incentivo pagados por los profesionales que no quieren viajar solos”

BERENICE ROSAS Coordinadora de Eventos Senior en Tanger Inc (México)
“La principal secuela de la pandemia es que se valora más asistir a eventos y conectar de manera presencial”

BEATRIZ RÍOS Directora en Viajes Andrómeda (España)
“El cliente se ha quedado en un precio, el de 2019, que ya no existe”

GABRIELA KOSTIC Consultor aéreo y administrador de grupos en Biblos Travel (Argentina)
“La asistencia a los congresos médicos internacionales explotó cuando se eliminaron las restricciones”

FRANCISCO GONZÁLEZ Director comercial del área corporativa América en Viajes El Corte Inglés (Panamá)
“La falta de personal está provocando que viajar sea más complicado de lo habitual”

ALEJANDRO RAMÍREZ CEO de BTC Americas (México)
“Hemos podido recuperar la misma cantidad de colaboradores, pero con competencias diferentes”

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La tecnología viene revolucionando el mundo de los viajes y el sector de los eventos y reuniones desde hace años, con avances que se suceden a una velocidad vertiginosa para hacer que cualquier proceso sea más sencillo, rápido y seguro. Y que la experiencia del usuario sea más personalizada y memorable.

La pandemia del Covid-19 plantea un nuevo reto para que el sector pueda seguir operando: la necesidad de proteger la salud de todos, tanto de proveedores como de usuarios. La tecnología también puede contribuir con nuevas propuestas, avances en soluciones ya existentes o simplemente un uso más generalizado de algunas que se adaptan a la nueva normalidad.

Control de los protocolos sanitarios
En respuesta a la pandemia, se han implantado protocolos relacionados con la seguridad sanitaria en todo el mundo, con medidas comunes para reducir los contagios como el mantenimiento de una cierta distancia de seguridad o el uso de mascarillas. Existen soluciones tecnológicas que ayudan a asegurarse de que esos protocolos se cumplen, por ejemplo en los establecimientos hoteleros.

La empresa española Visible ofrece una herramienta de inteligencia artificial que permite a los alojamientos turísticos supervisar todos sus espacios físicos de forma remota, detectando a personas sin mascarilla a través del reconocimiento facial. También efectúa un control electrónico de aforos o del cumplimiento de la distancia mínima de seguridad requerida, permitiendo resolver incidencias en tiempo real.

Al mismo tiempo, esta herramienta obtiene información sobre el comportamiento de los clientes, lo que permite al hotel crear experiencias personalizadas en el proceso de compra y registro que superen las expectativas del huésped y marquen una diferencia con respecto a otros establecimientos. De este modo, se puede fidelizar al cliente, además de proteger su salud.

Evitar el contacto
Todos los protocolos sanitarios recomiendan la desinfección regular de superficies y las autoridades insisten en la importancia de una buena higiene de manos. Pueden producir el contagio si la persona se las lleva a la boca, nariz u ojos tras haber tocado una superficie infectada. Pero, además de limpiar manos y superficies, se puede añadir otra medida de seguridad: evitar el contacto entre ambas.

El ingenio no tiene fin a la hora de pensar en diseños para evitar tocar superficies habitualmente compartidas por numerosas personas, como pueden ser los lavabos de los aviones. All Nippon Airways por ejemplo, puso a prueba un sistema que permite abrir y cerrar la puerta del lavabo con el codo. Pero, más que en nuevos diseños, la mayoría de las empresas apuesta por soluciones tecnológicas para evitar el contacto, tanto con superficies que pueden estar infectadas, como con otras personas: tarjetas contactless, códigos QR, apps, tecnología biométrica, auto-facturación… las opciones son cada vez más numerosas. Su uso permite continuar llevando a cabo todos los procesos habituales en viajes y eventos, pero reduciendo en la medida posible el riesgo de contagio.

Tecnología de NFC
Ya antes de la pandemia, el uso de la tecnología de comunicación de campo cercano (NFC, por sus siglas en inglés) se había convertido en una de las tendencias al alza para agilizar el proceso de los pagos en tiendas, restaurantes, hoteles y otros establecimientos, garantizando al mismo tiempo la seguridad. En 2020, el 67% de las tarjetas bancarias están habilitadas para hacer pagos contactless.

El 74% de los usuarios considera esta forma de pago más cómoda, según un estudio de Ingenico Group, y los jóvenes de la Generación Z están ya acostumbrados a usar su tarjeta contactless incluso para compras pequeñas, prescindiendo totalmente del dinero en metálico. Frente al riesgo de contagio de Covid-19, esta forma de pago se presenta además como la más higiénica, ya que ni siquiera es necesario tocar la terminal para introducir un código PIN cuando el banco lo habilita.

No es de extrañar por ello que su uso se haya disparado en los últimos meses. Incluso la Organización Mundial de la Salud recomendó hacer pagos sin contacto siempre que sea posible y evitar el dinero en metálico para reducir el riesgo de contagio. Las cifras de Mastercard confirman que solo en el primer trimestre de 2020 las transacciones contactless ya se incrementaron un 40%, incluso para los pagos más pequeños (más del 80% se realizó en sumas inferiores a 25 dólares).

Según un informe de la consultora tecnológica Capgemini, el 77% de los consumidores encuestados a nivel global reconoce haber incrementado el uso de tarjetas contactless para evitar el contacto físico con pantallas u otras personas. El 62% afirma que lo seguirá haciendo una vez superada la pandemia.

La tecnología de NFC no solo se utiliza en las tarjetas bancarias, también en los dispositivos móviles. Aplicaciones como Apple Pay o Google Pay permiten hacer cualquier pago con solo aproximar el smartphone, o un reloj inteligente, a la terminal, sin necesidad de contacto físico.

Códigos QR
Otra opción que se ha adoptado en muchos establecimientos de hostelería para reducir el riesgo de contagios es el uso de códigos QR (iniciales del inglés Quick Response, o respuesta rápida) que dirigen a los clientes inmediatamente a plataformas digitales donde pueden ver el menú o acceder a más información, sin tener que manipular ningún soporte impreso.

La lectura de los códigos QR no siempre es sencilla y hay móviles que no los leen inmediatamente. En algunos establecimientos, el código se imprime en un póster o un papel pegado en la esquina de la mesa, que se puede dañar, desgastar o manchar, haciendo más difícil su lectura.

Su uso no evita completamente el contacto físico ya que a menudo solo permite ver el menú o seleccionar los platos, pero al final hay que pedir la cuenta al camarero y el pago se sigue haciendo con dinero en efectivo o con tarjeta, a través de un datáfono en el que hay que marcar el código de seguridad.

Por eso la plataforma tecnológica BR Bars & Restaurants va más allá y propone a los hosteleros el uso de una aplicación con carta digital. Los clientes no solo pueden visualizar el menú en la aplicación y hacer su elección, incluso antes de ir al restaurante, sino que también pueden notificar cualquier alergia o intolerancia. El pago se realiza de forma digital desde el móvil. El restaurante puede mediante la app recopilar información sobre las preferencias de los clientes, que podrán utilizar para generar ofertas personalizadas.

También en los hoteles se evita el contacto entre empleados y clientes gracias a esta tecnología. Telefónica Empresas y la start up iUrban han desarrollado una solución que permite digitalizar todo el papel de los establecimientos, desde el menú del restaurante a la carta del Room Service o el catálogo de servicios del hotel. La cadena Silken es la primera en ofrecer este servicio en sus 25 hoteles de España.
El cliente solo necesita escanear un código QR con su móvil y elegir el producto que quiere consumir, consultando en la aplicación, que no hace falta descargar, el tiempo restante para la entrega. El sistema también cuenta con un dashboard de gestión online que permite a los administradores conocer la cantidad de pedidos, gestionarlos y extraer datos como cuánto se ha tardado en completar el servicio y conocer el feedback de los clientes.

El contenido se ofrece en diversos idiomas y se pueden filtrar las propuestas en función de sus alérgenos, integrar pasarelas de pagos o generar promociones, con una accesibilidad para el usuario todos los días, las 24 horas.

Ilunión Hotels ha implementado un proyecto de digitalización accesible en sus hoteles que permite a los huéspedes con discapacidad física, visual o auditiva acceder también a la información de los diferentes servicios a través de códigos QR.

Esta tecnología puede servir también para activar diferentes servicios dentro de la habitación del hotel, como el control remoto del televisor. Es lo que ofrece la empresa de televisión inteligente y gestión de la nube Otrum, con un control remoto virtual que se habilita desde el móvil escaneando un código QR que aparece en el televisor y se deshabilita automáticamente en el check-out.

Aplicaciones móviles
El desarrollo de aplicaciones móviles, y sobre todo su uso, es algo que también se ha generalizado más con la pandemia. Aunque muchas cadenas hoteleras contaban ya con sus aplicaciones, la realidad es que pocos clientes se tomaban el tiempo de descargarlas. Si necesitaban consultar algo, o pedir un servicio extra, una llamada o visita al conserje era suficiente. Con la crisis sanitaria, las aplicaciones se han convertido en una herramienta necesaria para realizar todas esas transacciones que antes se hacían cara a cara, de forma segura y cómoda desde el móvil.

Los proveedores tecnológicos ofrecen apps cada vez más completas. Vamoos diseña aplicaciones personalizadas con la marca hotelera que permiten a los clientes hacer check-in y check-out de forma digital, además de acceder a todo tipo de información sobre los servicios del hotel, menús del restaurante, códigos Wi-Fi, horarios o los protocolos implementados ante el Covid-19, entre otros, incluso antes de llegar. Los huéspedes también pueden comunicarse con el hotel en todo momento a través de la app. Por otro lado, el hotel la puede usar para ofrecer al cliente un upgrade o tratamientos del spa.

Aeropuertos contactless
También en los aeropuertos se intentan automatizar cada vez más los diferentes procesos, tanto para agilizarlos como para hacerlos más seguros e higiénicos, evitando que haya contacto físico entre viajeros y empleados. Numerosas aerolíneas ofrecen ya mostradores de auto-facturación donde los viajeros pueden hacer el check-in, recibir su tarjeta de embarque, elegir asiento y dejar su equipaje sin la intervención física de ningún agente.

Durante la lucha contra la pandemia se están añadiendo cada vez más, aunque de poco sirven si no se desinfectan tras cada uso. Emirates, por ejemplo, anunció recientemente la introducción de mostradores de auto-facturación y entrega de equipaje en la Terminal 3 del Aeropuerto Internacional de Dubái, destacando que las instalaciones se limpian y desinfectan periódicamente, y disponen de gel hidroalcohólico para que los usuarios se limpien las manos antes de usarlos.

La aerolínea Etihad va a poner a prueba la nueva tecnología de auto-servicio contactless desarrollada por Elenium Automation. Los quioscos habilitados en aeropuertos comprueban la temperatura, pulsaciones y respiración del pasajero para identificar posibles síntomas del Covid-19 antes de permitirle hacer la auto-facturación o la entrega de equipaje, y todo es posible a través de comandos de voz, evitando de este modo todo contacto con la pantalla.

También la tecnología biométrica se ha estado probando en los últimos años en diferentes aeropuertos de todo el mundo para agilizar el embarque en los aviones y hacerlo de forma segura. Iberia, junto a Aena, llevó a cabo un proyecto piloto de reconocimiento facial en la Terminal 4 del aeropuerto Adolfo Suárez Madrid-Barajas. Latam Airlines, por su parte, lo puso a prueba en el aeropuerto de Montevideo.

El reconocimiento facial no solo permite la aceleración de procesos como el embarque o el control de seguridad, sino que permite realizarlos sin contacto físico ni intercambio de documentación entre los viajeros y el personal del aeropuerto, de forma más higiénica y segura.

En el Aeropuerto Internacional Pekín Capital, el segundo con más tráfico del mundo con más de cien millones de pasajeros al año en condiciones normales, se ha recurrido ya a la tecnología biométrica para convertirlo en un espacio contactless. En colaboración con SITA, todas las fases relacionadas con el viaje han sido automatizadas.

El pasajero puede transitar por todo el aeropuerto y llegar a su asiento en el avión sin ningún contacto directo con el personal. El reconocimiento facial permite desde el registro y entrega de equipaje hasta el paso por los controles de seguridad, aduanas y embarque. Para ello han sido instalados 600 puntos de control, 250 accesos automáticos, 80 quioscos para el registro de los viajeros y 30 estaciones de entrega de equipaje.

Esta nueva tecnología, bautizada como SITA Smart Path, está siendo utilizada en otros aeropuertos como el de Orlando (Estados Unidos) o el de Atenas. Según SITA, permite gestionar el embarque en el avión de más de 400 pasajeros en 20 minutos.

En otros casos, como en el Aeropuerto Internacional de Mumbai, se recurre a los códigos QR para hacer el check-in de forma automática y sin necesidad de tocar ninguna superficie del quiosco de autofacturación. Los pasajeros simplemente tienen que escanear un código QR que les da acceso a un teclado y ratón remoto en su móvil, con el que pueden introducir sus datos para facturar, imprimir sus tarjetas de embarque o las etiquetas para depositar sus maletas.

En el aeropuerto de Ámsterdam-Schiphol se ha lanzado un programa piloto que permite a los pasajeros encargar comida o bebidas en los restaurantes de la terminal por adelantado utilizando un código QR. Su pedido les estará esperando cuando pasen el control de seguridad. Para evitar aglomeraciones, en el Aeropuerto Internacional Pierre Elliott Trudeau de Montreal (Canadá) los pasajeros pueden reservar sus propios controles de seguridad: se reserva un quiosco especial y se asigna una hora específica para no tener que hacer cola.

Amadeus, por su parte, ha desarrollado Traveler ID, una plataforma que recopila toda la información del viajero y le permite compartirla en los momentos en que sea necesario durante todo el proceso del viaje, desde el aeropuerto al check-in en su hotel, sin necesidad de tocar pantallas o presentar documentación para verificar su identidad. Un viaje totalmente contactless siempre y cuando el proveedor que el cliente tenga enfrente utilice la misma plataforma.

Eventos en la era post-Covid
Si bien se han ido reactivando ya los viajes, y los establecimientos hoteleros han vuelto a abrir sus puertas, el retorno de las reuniones, convenciones, eventos y ferias resulta mucho más complicado, al menos en su formato presencial tradicional. Las restricciones a los desplazamientos y en el aforo permitido en venues, hacen que la celebración de encuentros cara a cara sea todavía inviable en muchos casos.

Una vez más, la tecnología ha salido al rescate, permitiendo que reuniones y eventos se puedan seguir celebrando en un entorno digital. Las conversaciones se transforman en videoconferencias a través de plataformas como Zoom. Las sesiones de formación se realizan online por medio de webinars. Los eventos se retransmiten en vivo a través de streaming, y la interacción de los asistentes desde diferentes partes del mundo es posible a través de chats online. Incluso se recrea el entorno de grandes ferias gracias a la realidad virtual y aumentada.

Cada vez existe una mayor oferta de plataformas virtuales para la celebración de eventos, tanto las creadas por empresas tecnológicas, como AdderrX, como las que diseñan las propias agencias de eventos y organizadores profesionales de congresos. Estas plataformas, como E-Congress de Viajes El Corte Inglés, permiten la realización de eventos híbridos, conectando la sede en la que se encuentra físicamente parte de los asistentes, con el resto de participantes remotos

Bco Congresos anunció el lanzamiento de Bco Virtual Meetings, un servicio 360º para la organización de congresos virtuales e híbridos, combinando una plataforma online con el asesoramiento y el apoyo del OPC del grupo Barceló.

También es posible la conexión entre grupos reducidos reunidos en diferentes venues con el nuevo concepto IACC Multipod creado por la Asociación Internacional de Centros de Convenciones (IACC). Combinando sedes múltiples y tecnología, facilita la comunicación entre equipos ubicados en cualquier rincón del mundo.

Son soluciones que combinan lo virtual con lo presencial ya que sigue habiendo apetito por establecer contacto cara a cara. Por eso, a pesar de las posibilidades que ofrece el entorno digital, pocos dudan de que los eventos presenciales volverán a realizarse en cuanto se relajen las restricciones y, sobre todo, se pueda garantizar la protección de la salud de los asistentes.

Al igual que en hoteles y aeropuertos, la tecnología podrá ayudar también a hacer los venues más seguros. La empresa española de software EventsCase recomienda, entre otros, el mayor uso en el futuro de la tecnología de reconocimiento facial en encuentros presenciales para limitar el contacto y reducir el riesgo de infecciones. Su kiosk-app permite registrar a los asistentes al evento sin necesidad de interacción física.

La agencia japonesa Tohgashi, por su parte, ha diseñado un mostrador inteligente que comprueba la temperatura corporal de los asistentes antes de que accedan al recinto. Su Self Check Counter se puede instalar en la recepción de un evento o la entrada del stand en una feria.

El mostrador cuenta con una cámara que puede escanear hasta 30 personas a la vez, incluso en movimiento, a una distancia de hasta 1,5 metros, y guarda un registro de todos los asistentes. La temperatura facial se mide en un segundo, utilizando inteligencia artificial, y si es excesivamente elevada se activa una alarma que desencadena la puesta en práctica de las medidas necesarias.

El sector MICE ha demostrado una y otra vez su resiliencia y capacidad de adaptación a las nuevas necesidades y preferencias del cliente y el asistente. En la era post-Covid, la prioridad más absoluta es preservar la salud de viajeros, organizadores, proveedores y delegados. Con la ayuda de las innovaciones tecnológicas, se podrá conseguir este objetivo. Y volver a crecer de nuevo.

Para este tema hemos entrevistado a

Álvaro Carrillo de Albornoz Director General del Instituto Tecnológico Hotelero (ITH)
“La tecnología permite servicios personalizados, pero a distancia”

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La pandemia del Covid-19 está revelando realidades que son exactamente iguales en los distintos países en los que se expande, aunque completamente diferentes en cuanto a los tiempos en los que se produce. Mientras que en Europa retoman lentamente los eventos presenciales con pequeños aforos y se siguen estudiando soluciones que permitan volver a reunirse y viajar en las condiciones más seguras, en América los confinamientos ligados a la primera fase del virus aún no han terminado en muchos destinos y el letargo de las compañías aéreas y los hoteles se mantiene en gran medida.

Independientemente de la fase de la pandemia en la que se encuentre el sector, es común a todos los países el haber encontrado en lo virtual un reemplazo a lo presencial que, según confirman las mismas marcas, les está funcionando además de estar provocando importante ahorros. Porque permite trasladar mensajes, mantenerse en contacto con representantes y clientes, formar a los equipos y establecer una comunicación bidireccional entre trabajadores, directivos y/o presidencia en tiempos en los que es más importante que nunca sentirse identificado con una empresa que esté apostando por superar los acontecimientos tan inesperados.

Sin embargo, y aunque muchas agencias lo estén temiendo, esto no es una amenaza a la realización de eventos presenciales, todos los contratantes coinciden a la hora de afirmar que nada reemplaza a lo presencial y que en cuanto se pueda se retomarán las operaciones previstas. Si bien es cierto que quien ofrezca solo acciones presenciales se encuentra en este momento muy mal posicionado. Porque allí donde se está empezando a recuperar la actividad el actualmente imperativo plan B virtual puede pasar en cualquier momento a ser el plan A. 

Un proceso acelerado

Tanto las marcas como las agencias coinciden en que cada vez más procesos se estaban ya integrando en el entorno virtual y la pandemia ha venido a acelerar al máximo esta tendencia. Ante esta aceleración no todo el mundo estaba preparado de la misma manera: hay quien tuvo simplemente que ampliar algunos hábitos y quien tuvo que empezar desde cero. Sea como sea, los eventos virtuales, o híbridos en forma de presenciales con un componente virtual, no son el futuro de la industria MICE sino el presente. Y lo seguirán siendo una vez se supere la pandemia.

Por tanto, lo virtual no solo ha venido a demostrar que es un canal de comunicación a tener tan en cuenta como el presencial. También genera unos costes mucho más bajos que, ante la profunda crisis económica en la que ya nos encontramos inmersos, hará que incluso volviendo a la normalidad muchas marcas se decanten por opciones menos onerosas.

Aprendizaje forzoso

Los tiempos de producción y reacción, la flexibilidad y las características intrínsecas al evento cambian completamente según el formato utilizado y esto es algo que está generando experiencias no siempre positivas. No solo el organizador debe dominar la nueva logística, el asistente debe sentirse cómodo con ella en una industria en la que la brecha digital se percibe especialmente en momentos como este. El segmento científico-médico, por ejemplo, es muy consciente de las limitaciones que la tecnología impone a unos usuarios poco familiarizados con determinadas prácticas que son sin embargo ineludibles para los millennials.

Sin renunciar a la motivación

Lograr despertar el interés hacia los contenidos propuestos sin dejar de estar sentado ante una pantalla es el reto más difícil de superar en estos momentos. 

Tras meses de innumerables propuestas y sesiones con fallos, a las que sumar la fatiga personal de cada asistente y el impacto que la incertidumbre está teniendo en su estado emocional, motivar a los equipos en unas circunstancias que hacen inviables los viajes de incentivo es fundamental.

Sin embargo, son numerosos los compradores que confirman que el impacto de la pandemia en los programas de teambuilding ha disparado la creatividad de las agencias, que no han dudado en desarrollar experiencias virtuales que conllevan desde compartir una supuesta noche de acampada a competir en un concurso con esos compañeros con los que no se puede hoy por hoy compartir un café. 

Las charlas motivacionales también se han introducido en las pantallas personales como un camino para reforzar la cohesión y el ánimo ante las duras circunstancias y la incertidumbre.

La esencia se mantiene

Los viajes de incentivo son sin duda los más perjudicados por la situación actual. Sin embargo, en momentos en los que la motivación de los empleados y representantes es más necesaria que nunca, las recompensas no pueden faltar. Si bien a pequeña escala se están recuperando las cenas de premios o los reconocimientos, las agencias están explorando nuevas fórmulas antes impensables como los vuelos chárter.

Porque mientras la industria está esperando volver a reunirse sigue aportando lo que las marcas necesitan: vías de comunicación y contacto. Es decir: la esencia del MICE.

Para este tema hemos entrevistado a

FERNANDO MURCIA Jefe de Publicidad e Imagen Corporativa Grupo Eulen (España)
“Contemplamos los eventos híbridos como una vía nueva y factible”

CAMILO PORRAS Director Comercial de Eventos en Aviatur SAS (Colombia)
“Los viajes de incentivo serán de un alcance más regional y nacional y participarán quienes se sientan seguros para viajar”

IGNACIO TABOADA Director Neurosciences Line en Laboratorios Bagó (Argentina)
“Imagino que la industria del turismo propondrá protocolos que permitan volver a los eventos presenciales”

SANTI BALDÓ MICE Manager Barcelona en Viajes El Corte Inglés (España)
“Un evento virtual no es sustitutivo de uno presencial, si bien la tecnología es fundamental en los eventos”

SARA GARRIDO Especialista de eventos en Toyota (España)
“Lo virtual es un sustitutivo de lo presencial que nos ha venido muy bien”

GABRIELA OLIVIERI Directora Eventos Corporativos de Furlong Fox (Argentina)
“La fatiga de lo virtual es un aspecto más con el que lidiar, aunque también se nos abren nuevos horizontes”

MAURICIO BEST Responsable de Eventos en Seguros Monterrey New York Life (México)
“Sin personas sanas no podemos retomar los eventos, y si no nos cuidamos ahora el regreso tomará más tiempo”

MÓNICA MARTÍNEZ Directora General de Viajes Bilbao Express (España)
“El chárter antes era minoritario y ahora se está convirtiendo en una opción”

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La plataforma ofrece una experiencia “completa” donde el participante podrá acceder a actividades de networking y podrá establecer “conexiones reales” con otros usuarios, según la red de agencias.

Con E-Congress se puede realizar desde el check-in personalizado bajo un perfil de congresista hasta intervenir en una mesa de debate desde la propia pantalla. También incluye el acceso a los contenidos de cualquier sesión tanto en directo como en diferido, pudiendo votar y valorar las sesiones. Además, se puede personalizar la plataforma recreando decoraciones y auditorios, salas de reuniones, áreas de trabajo y encuentros y zonas de workshop con stands comerciales en 3D.

Viajes el Corte Inglés ha desarrollado esta herramienta para ofrecer una alternativa a los organizadores de congresos para que no tengan que cancelar o retrasar la formación programada para este 2020 como consecuencia de la pandemia del COVID19. E-Congress ha sido desarrollado por el área MICE de Viajes El Corte Inglés, que gestiona eventos científicos y becas educacionales.

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Miguel Ángel de la Mata, director general de VECI, fue quien presentó las cifras coincidiendo con la inauguración de un nuevo business travel center (BTC) en Madrid que concentrará a todos los agentes vinculados a este segmento que hasta ahora se encontraban repartidos por la capital: 450 profesionales que ofrecerán los servicios de VECI a 400 empresas clientes.

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Enfocada a dar soluciones y respuestas a las necesidades del día a día del viajero corporativo, Intelligence ejerce al mismo tiempo de aglutinador de información capaz de analizar los datos recogidos.

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El estudio analiza diferentes dimensiones inconscientes del comportamiento que afectan a las decisiones relativas al viaje, como la necesidad de buscar novedades o tener todo bajo control, las relaciones con los demás y la perseverancia para solucionar imprevistos. Estas variables permiten a los travel managers personalizar sus propuestas, optimizar el uso de las tecnologías, y mejorar el grado de cumplimiento de la política de viajes.

Los nombres dados a las cuatro categorías de business traveller recuerdan a viajeros célebres de la historia. Así, el viajero Marco Polo es un explorador curioso y apasionado, que se cansa fácilmente de la rutina y la repetición. Phileas Fogg, en cambio, es un aventurero planificado, que no deja nada al azar. Estos dos grupos son los primeros en adoptar nuevas tecnologías y tendencias, una vez probadas y bajo mínimos de seguridad.

El viajero Darwin es metódico y perfeccionista, se fija objetivos a largo plazo y persiste hasta alcanzarlos. Necesitan políticas corporativas de viaje esplícitas. Por último, el viajero Sancho busca la estabilidad y se siente inseguro en entornos nuevos o desordenados. Por eso necesitan tener información detalladas sobre seguros o qué hacer en caso de incidencia, y ser informados de cualquier cambio con antelación.

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Además, la red de agencias anuncia una aplicación que permite al cliente acceder desde su dispositivo móvil a su itinerario de viaje, los datos más relevantes del destino elegido e información personalizada si se trata de un desplazamiento de empresa.

Otra de las novedades presentadas es la que incluye una actualización del sistema de tarifas para que los gestores de viajes puedan verificar los PNR (localizadores) antes y después de la emisión del billete, entre otras cosas.

Viajes El Corte Inglés también cuenta con una nueva app que incluye la tecnología OCR de Captio y permite que los representantes que viajan confeccionen reportes de gastos desde su dispositivo móvil.

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Las empresas cliente podrán acceder a la tecnología desarrollada por Trappit: ARPO (Airline Reservation Price Optimisation) se trata de un software que busca billetes aéreos más económicos, generando un ahorro medio del 10% a las empresas cliente que puede alcanzar el 30%.

La base es un algoritmo que rastrea los vuelos de todas las compañías aéreas para que, una vez comprado el billete en tarifa flexible, pueda ser reemplazado por otro más barato incluso descontando la penalización por cambio.

El acceso a la plataforma de Trappit es gratuito y la start up factura el 30% del ahorro obtenido. Es decir, si no se consiguen billetes más baratos, al cliente no paga por el servicio.

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