En un contexto marcado por la hiperconectividad y la necesidad de atraer y retener talento, las compañías ya no buscan únicamente sorprender a sus equipos. Buscan generar experiencias memorables que conecten con valores, emociones y estilos de vida. El éxito de un viaje ya no se mide solo por el destino elegido, sino por la capacidad de crear vivencias auténticas, relevantes y transformadoras.

En este escenario, el papel de las agencias especializadas cobra más valor que nunca. Más allá de la logística o la producción, agencias especializadas en incentivos como en Eventos ACCIONA desarrollamos un acompañamiento estratégico y creativo capaz de convertir un viaje en una experiencia diferencial. La creatividad aplicada al incentivo permite diseñar propuestas únicas para cada cliente, alineadas con la identidad de cada empresa y las expectativas reales de sus equipos, cuidando desde el storytelling del viaje hasta los pequeños detalles emocionales que hacen que una experiencia permanezca en el recuerdo.

La tendencia actual apunta hacia programas mucho más personalizados, humanos y experienciales. Las agendas frenéticas dejan paso a itinerarios más pausados, donde prima la calidad del tiempo vivido frente a la acumulación de actividades. Este fenómeno, conocido como “Slow MICE”, refleja una necesidad creciente: permitir que los empleados desconecten realmente, recarguen energía y conecten entre ellos desde un lugar más auténtico y relajado.

Destinos que lideran el sector MICE

También ha cambiado la manera de entender el lujo. Frente a los grandes despliegues tradicionales, las empresas apuestan ahora por un lujo más emocional y experiencial, donde la exclusividad se encuentra en el acceso a vivencias difíciles de replicar. En este sentido, Asia se consolida como una de las regiones más atractivas para los viajes de incentivos gracias a la aparición del llamado “lujo accesible”. Destinos como Vietnam o Sri Lanka permiten ofrecer experiencias de alta gama y gran impacto emocional manteniendo costes controlados, algo especialmente valorado por las empresas que buscan maximizar el retorno emocional sin disparar los presupuestos.

Y diseñar estas experiencias desde una perspectiva responsable, enfocado en la sostenibilidad y el propósito, también se ha convertido en factores decisivos. Ya no se entienden como un valor añadido, sino como elementos integrados en la experiencia. Las compañías priorizan destinos y proveedores comprometidos con el ecoturismo, el respeto al entorno y el impacto positivo en las comunidades locales. Además, crecen las propuestas que incorporan actividades de responsabilidad social corporativa (RSC) dentro de los propios programas de incentivo, reforzando así el vínculo entre experiencia, valores corporativos e impacto social.

Otra de las grandes tendencias es la búsqueda de inmersión cultural auténtica. El viajero corporativo actual quiere sentirse parte del destino, no únicamente visitarlo. Por ello, ganan protagonismo las experiencias locales y personalizadas: talleres con artesanos o diseñadores, encuentros gastronómicos privados, visitas exclusivas o actividades que permiten descubrir la cultura desde dentro. Lo auténtico sustituye a lo masivo y la conexión emocional pasa a ser el verdadero indicador de éxito.

Este cambio de expectativas también explica el auge de determinados destinos internacionales. Japón lidera actualmente muchas propuestas de incentivos gracias a su combinación de tradición y modernidad, excelencia en el servicio y capacidad para ofrecer experiencias profundamente culturales. Desde ceremonias del té hasta torneos de sumo o encuentros con maestros artesanos, el destino responde perfectamente a la demanda de exclusividad y autenticidad.

En Europa, Albania y Montenegro emergen como la nueva “Riviera Europea”, combinando paisajes espectaculares y experiencias premium con una excelente relación calidad-precio. Por su parte, Costa Rica continúa posicionándose como uno de los grandes referentes para programas centrados en bienestar, naturaleza y sostenibilidad, mientras que Marrakech mantiene su atractivo gracias a su capacidad para ofrecer un lujo sensorial cercano y altamente experiencial.

En el ámbito nacional y de proximidad, destinos como Ibiza, Formentera o La Rioja evolucionan hacia propuestas vinculadas al bienestar, la privacidad, la gastronomía y el lujo relajado. El Algarve, por su parte, se consolida como una opción estratégica para grandes grupos que buscan combinar exclusividad, naturaleza y actividades de team building junto al mar.

En definitiva, los viajes de incentivos atraviesan una transformación profunda. Las empresas ya no buscan únicamente premiar; buscan inspirar, cuidar, conectar y construir cultura. Y en ese nuevo paradigma, la creatividad, la personalización y la autenticidad se convierten en los verdaderos destinos de valor.

Mercedes Novillo, Client Services Director de Incentivos en Eventos ACCIONA

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Para el sector MICE y el business travel, estos cambios obligan a anticipar la planificación y revisar con mayor frecuencia los requisitos migratorios de cada país.

Digitalización de los controles

Europa avanza progresivamente hacia la digitalización de sus procedimientos de control fronterizo. A partir de abril entrará en funcionamiento el nuevo Sistema de Entradas y Salidas (EES, por sus siglas en inglés), que sustituirá los tradicionales sellos en el pasaporte por registros biométricos basados en huellas dactilares y reconocimiento facial.

Este nuevo sistema afecta a todos los viajeros no europeos y deriva en un control más estricto en aeropuertos, por lo que es previsible que los tiempos de tránsito se alarguen.

Además, se prevé que a partir del último trimestre de este año entre en vigor el Sistema Europeo de Información y Autorización de Viajes (ETIAS, por sus siglas en inglés) para la mayoría de visitantes exentos de visado. Se trata de un sistema similar al ESTA de Estados Unidos y exigirá obtener una autorización previa antes de viajar al espacio Schengen.

Reino Unido también ha reforzado sus controles. Desde febrero aplica su Electronic Travel Authorisation (ETA), por la que los viajeros que no cuentan con esta autorización aprobada no pueden acceder al país.

Avance de los visados digitales

América Latina también está actualizando sus políticas de visados y apostando por un sistema digitalizado. Cuba, por ejemplo, sustituyó el pasado mes de junio la tarjeta física de turista por un nuevo sistema de visado electrónico. Esto implica que el trámite debe completarse previamente de manera online, en lugar de poder obtener la tarjeta directamente en el aeropuerto antes del embarque hacia el destino.

La digitalización de los pasos fronterizos también avanza en Asia. Vietnam ha incrementado el número de puntos de entrada que aceptan visados electrónicos, mientras que Camboya está introduciendo tarjetas de llegada digitales y nuevos sistemas de autorización electrónica.

Si bien estos cambios buscan agilizar los controles de identidad, representan un paso adicional con el que habrá que contar en un número creciente de destinos.

Estados Unidos endurece sus controles

En Estados Unidos las solicitudes de visados para ciertas nacionalidades están sujetas a un escrutinio mucho más riguroso, que incluye la revisión de las redes sociales del viajero, la realización de entrevistas presenciales y procesos administrativos más largos para obtener permisos de entrada.

La verificación biométrica es ya obligatoria y las autoridades estadounidenses están ampliando el programa Global Entry, destinado a agilizar los tiempos de espera en los aeropuertos y reforzar la seguridad en las fronteras.

Facilidades en Oriente Medio

Oriente Medio, sin embargo, ha decidido simplificar los trámites y facilitar los viajes dentro de la región del Golfo Pérsico. El visado turístico unificado permitirá viajar por Arabia Saudí, Emiratos Árabes Unidos, Catar, Kuwait, Baréin y Omán con un solo permiso digital.

La iniciativa, que podría entrar en vigor a finales de 2026, funcionaría de forma similar al sistema Schengen europeo, permitiendo la circulación entre varios países con una sola autorización.

La Unión Europea elimina el certificado A1

La Unión Europea ha alcanzado un acuerdo preliminar para eliminar la obligación del certificado A1 en los viajes de negocios de corta duración, previsiblemente de hasta 14 días, aunque el límite definitivo aún está por confirmar. Este documento acreditaba que los trabajadores desplazados temporalmente a otro país de la UE continuaban cotizando en su país de origen y mantenían su cobertura sanitaria.

La medida busca reducir la carga administrativa y simplificar la movilidad empresarial dentro de Europa. No obstante, la tramitación del certificado A1 seguirá siendo obligatoria para aquellas estancias que superen el periodo finalmente establecido en la decisión final.

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El 69% de los 700 gestores de viajes considera que no disponen de presupuesto suficiente para todos los desplazamientos que serían necesarios en favor del desarrollo del negocio. El 81% de los directores financieros vincula estas limitaciones presupuestarias al hecho de que los representantes que viajan no son lo suficientemente eficientes para obtener mejores resultados. Aunque el 43% de los responsables de la financiación afirma que más de la mitad de los viajes podrían ser virtuales, aún invierten en ellos porque consideran que las reuniones presenciales siguen impulsando los resultados empresariales. Como consecuencia de este 43% de directores financieros que cuestiona el valor del business travel, uno de cada tres gestores considera las opciones digitales como amenazas directas para el futuro de su trabajo.

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El turismo MICE representa el 49% del total de visitantes internacionales que recibe el país. El sector movió aproximadamente 870.000 millones de dólares en 2024. Espera alcanzar 945.000 millones de dólares este año, y seguir creciendo a un promedio del 9,1% anual hasta 2030.

Por otro lado, Brasil alcanzó la 15ª posición en el ranking anual de países sede de congresos y convenciones publicado por ICCA. Con 234 reuniones internacionales celebradas en 2024, es el país latinoamericano que ocupa la posición más elevada en el listado.

Con respecto a ciudades, Río de Janeiro se consolidó como el principal destino MICE latinoamericano. Foz de Iguaçu registró el mayor crecimiento (150%) en el número de eventos. Un total de 42 ciudades brasileñas albergaron congresos y convenciones en 2024, 16 más que en 2023.

Plataformas MICE

Con el fin de reforzar la capacidad del destino para atraer grandes eventos, se amplió el contenido en la plataforma Brasil Incentive Showcase. Esta herramienta ofrece a los organizadores de convenciones y viajes de incentivo información sobre infraestructura, conectividad, sostenibilidad, eventos y experiencias disponibles en el destino. También ofrece mapas e información específica de cada región, incluyendo certificaciones y premios recibidos.

Al mismo tiempo, se añadieron nuevos cursos sobre turismo de negocios y ecoturismo en la plataforma Brasil Travel Specialist. El contenido ofrece capacitación técnica para agentes de viajes y operadores internacionales, destacando la oferta del país para viajes corporativos.

Entre las grandes citas confirmadas para los próximos meses destaca la COP30, que se celebrará en Belém en noviembre de este año, y la Asamblea General Anual de IATA que tendrá lugar en Rio de Janeiro en 2026.

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BRASIL LANZA UNA PLATAFORMA PARA VIAJES DE INCENTIVO

La nueva herramienta incluye información sobre infraestructura hotelera, venues, conectividad, experiencias, sostenibilidad y eventos celebrados en 16 destinos brasileños.

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La fusión se materializa un mes después de la decisión del Departamento de Justicia de Estados Unidos de retirar la demanda antimonopolio, el principal obstáculo que se cernía sobre la fusión desde que se anunciase la operación en marzo del pasado año. 

Concentración en los viajes corporativos  

La creación del este gigante mundial resultante de la integración de dos de los tres mayores operadores del mercado de viajes corporativos tendrá un impacto en la demanda de grandes multinacionales que requieren sus servicios en gestión de viajes corporativos. 

Al mismo tiempo, los analistas precisan que el nuevo escenario también puede generar oportunidades para actores emergentes y empresas del mismo ámbito con una propuesta más especializada, y, como consecuencia, ver aparecer en el mercado nuevas y más pequeñas TMC (Travel Maganement Companies).  

AMEX GBT cuenta con experiencia local en más de 140 países de todo el mundo y ofrece servicios en la gestión de viajes corporativos -desde la creación del programa de viaje hasta el enfoque personalizado-, reuniones y eventos -ya sean presenciales o híbridos- y consultoría profesional en lo que respecta a tarifas con proveedores, políticas de viaje, etc.

CWT también está presente en 140 mercados, incluidos países, territorios y regiones administrativas especiales. Además de la gestión de viajes corporativos -que puede realizarse mediante la aplicación myCWT- y de operaciones MICE en general, pone a disposición de sus clientes consultoría, atención al viajero de negocios y servicio de mensajería, entre otros. Asimismo, a través de la inteligencia empresarial transforma datos de viajes en estrategias para las empresas.

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AMEX GBT ADQUIERE CWT

Los clientes de CWT podrán tener acceso al software y a los servicios propios de la división de gestión de viajes corporativos de American Express.

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A partir de ahora, las empresas que utilicen “Destinux” podrán estimar cuánto podrán reducir su gasto en la gestión de viajes, basándose en datos reales y personalizados.

La página web también incorpora como novedades la opción de reservar una cita con un experto para recibir atención personalizada, analizando las necesidades específicas de cada cliente; un botón de WhatsApp para chatear y un apartado con casos de estudio y ebooks descargables, entre otros.

Toda la información está disponible en cinco idiomas, castellano, inglés, francés, portugués y alemán, como parte de su estrategia de expansión.

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EL FUTURO DEL BUSINESS TRAVEL ES INCIERTO

Según CWT/GBTA, en 2040 pueden darse tres escenarios en el sector: uno de mantenimiento del crecimiento, otro de significativo incremento y otro de ralentización y caída.

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Uso de asistentes personales de IA

Con la llegada de la Inteligencia Artificial Generativa (Gen-AI) han surgido los “asistentes personales de IA”, soluciones que funcionan todos los días de la semana, las 24 horas, para ayudar antes, durante y después del viaje, especialmente en las autorreserva. Tras introducir una pregunta inicial, se genera una respuesta que da pie a continuar con el diálogo a través de diferentes preguntas de seguimiento.

Organización de “escapadas estratégicas”

Las jornadas de team building están siendo redefinidas como “escapadas estratégicas de mayor duración”, incluyendo experiencias inmersivas, sorprendentes e incluso extremas, especialmente en la naturaleza. Sus objetivos son consolidar relaciones entre los trabajadores, fomentar la lealtad a la empresa y motivar al personal.

“Acumulación de objetivos”

El viajero de empresa tendrá que justificar cada vez más sus viajes de trabajo ante los mandatos de sostenibilidad y la subida de los precios. El término “acumulación de objetivos”, acuñado por Globetrender, describe los viajes que se planifican para cumplir múltiples objetivos, buscando maximizar la eficiencia y el valor de cada programa de viaje.

Itinerarios combinados

Las políticas de viajes corporativos son menos rígidas que antes y ahora sitúan al viajero en el centro. Con el 2024 ha despegado la tendencia de generar una nueva mentalidad empresarial en la que prime la automatización de los sistemas, permitiendo de este modo realizar itinerarios combinados que van más allá del bleisure, con la relajación y la personalización como protagonistas.

Neutralidad en carbono

Según una encuesta realizada por Amadeus a 896 responsables de la toma de decisiones, el 90% de las compañías de viajes cuenta con una estrategia para alcanzar objetivos de sostenibilidad medioambiental o tiene previsto ponerla en marcha este año.

Gastos digitalizados

La digitalización de los gastos es algo cada vez más extendido en un intento de garantizar la seguridad de los datos y el cumplimiento de las políticas de viajes.

Power networking

El poder del networking, centrado en la adquisición y creación de nuevos contactos, no se cuestiona y obliga a aprovechar al máximo todas las oportunidades. Para favorecerlo, se buscará organizar reuniones y actividades fuera de la agenda principal.

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Conforme las empresas recuperan el ritmo de sus actividades y viajes, la principal ruta de negocios en España amplía su oferta y alcanza ya una media de siete vuelos diarios por sentido. La aerolínea ofrece además total flexibilidad a sus clientes corporativos para cambiar sus vuelos las veces que sea necesario y sin ningún coste, desde su app.

En el aeropuerto de Madrid – Barajas Adolfo Suárez se ha reabierto el espacio habitual del Puente Aéreo en el lado norte de la Terminal 4, mientras que en el Josep Tarradellas Bacelona – El Prat se han dedicado mostradores exclusivos dentro de la terminal principal. En ambas ciudades, las puertas de embarque están próximas al control de seguridad, lo que permite la facturación hasta 20 minutos antes del vuelo.

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El estudio, basado en encuestas a 556 directivos de grandes empresas, revela que muchos siguen dependiendo de herramientas tradicionales como las hojas de cálculo para la gestión de sus viajes y gastos corporativos, y solo un pequeño porcentaje cuenta con un sistema de gestión de principio a fin basado en la nube. Como resultado, actualmente se tarda un promedio de 13,6 horas en tramitar cada viaje y los gastos asociados.

El uso de procesos manuales largos y complicados tiene un efecto negativo en la experiencia de los empleados y los resultados de la empresa. El 40% de los encuestados reconoce que esto afecta a la productividad, y el 38% que empeora la integración de los empleados. En el 29% de los casos, resulta en un retraso en los reembolsos a los viajeros. Como consecuencia, hay una gran demanda de herramientas digitales fáciles que agilicen la gestión.

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La recuperación del tráfico aéreo internacional desde la reapertura de fronteras en junio ha sido muy limitada, y el volumen registrado en julio fue solo un 8% del total de vuelos en el mismo mes de 2019. La imposición de cuarentenas en varios destinos, sumado a la preocupación por el resurgimiento de casos de Covid-19 en una segunda ola de la pandemia, son los principales obstáculos para la recuperación, sobre todo de los viajes corporativos. El 83% de los encuestados en un estudio realizado por IATA en once mercados afirman que no viajarán si tienen que hacer cuarentena en el destino.

IATA espera trabajar con las autoridades sanitarias y la Organización Internacional de Aviación Civil (ICAO por sus siglas en inglés) para implementar tests antígenos subvencionados por los gobiernos, que puedan producir resultados en tan solo 15 minutos. La inversión requerida es mínima comparada con el coste económico y social que tendría el colapso total de la conectividad aérea global, un riesgo cada vez más presente, según la asociación. Se espera que el sector registrará pérdidas de más de 80 billones de dólares en 2020.

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