En la última edición de la revista PUNTO MICE, contratantes en empresa, agentes de viajes especializados y proveedores aportan su visión de hacia dónde van las operaciones MICE. Mientras parece confirmarse la reducción del número de participantes en favor de acciones más personalizadas y con un gasto más controlado, la falta de antelación en las peticiones sigue siendo uno de los grandes obstáculos del sector a la hora de generar mayor satisfacción. Los proveedores confirman que los precios seguirán aumentando, aunque de manera moderada.

Dedicamos el Día a día a la optimización de los presupuestos, sobre todo los más ajustados, mientras que en Análisis profundizamos en el rol de los DMCs, las necesidades que deben atender y el desconocimiento que parte de la industria muestra en cuanto a su función.

Valencia (España) y su recuperación tras la dana a base de novedades; Zagreb y su mezcla de atractivos centroeuropeos y mediterráneos y Quintana Roo (México) son los destinos que presentamos en una edición en la que también incluimos propuestas para motivar a los equipos y otros contenidos que marcan tendencia y ayudan a generar estrategias.

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En un contexto en el que los precios siguen aumentando, aunque a un ritmo mucho menos pronunciado, las exigencias de los contratantes pasan por la personalización, la sostenibilidad y un control del gasto. Esto último no tiene por qué ser sinónimo de una reducción de la inversión, sino una demostración de que lo que se organice sea único, bien pensado, con gran impacto y para un asistente previamente seleccionado y analizado en el que se quiere conseguir un resultado un recuerdo inolvidable.

Esto cuando los contextos, no solo políticos, lo permitan. Porque el buen funcionamiento de la propia industria puede convertirse en obstáculo para muchas acciones ya que no pueden tener lugar en sus destinos o espacios habituales, y no solo por la proliferación de un público no profesional. La gran cantidad de eventos de todo tipo que se está celebrando reduce la disponibilidad y hace aumentar las tarifas, sobre todo en los destinos más posicionados. Esto no deja de ser una excelente oportunidad para ofrecer zonas menos conocidas y con ofertas ampliamente suficientes para sorprender al participante en cualquier convención, viaje de incentivo o evento.

El reto de la antelación
Los acortados plazos entre la aprobación de los presupuestos y la celebración de la operación siguen haciendo difícil alinear los objetivos iniciales con los resultados finales. Y en un contexto en el que la creatividad debe declinarse en más variantes al tener que captar a audiencias diferentes y asistentes que ya han experimentado muchas cosas.

Entre lo que más valora ese asistente parece estar la comodidad, el acceso a servicios que antes parecían ineludibles –como poder elegir asiento a bordo de un avión– y la opción de dedicar parte de su tiempo a descansar o, simplemente, compartir en sus redes sociales el contenido de la acción en la que está participando.

En resumen, se busca más calidad en un contexto en el que la cantidad de operaciones MICE organizadas a nivel global no deja de aumentar. Los destinos tienen un rol muy relevante que jugar, potenciando entre otras cosas que la oferta crezca y se corresponda con los estándares y valores que la industria debe defender.

Para este tema hemos entrevistado a

OLGA ÁLVAREZ, Team Lead Community & Events en Alpega Group
“Ya no buscamos tanto el efecto wow!, sino qué es lo básico, necesario y bonito que ofrecer.”

VALERIA JURADO, Events Manager en Mesostetic Pharma Group
“Se acabó el ‘celebrar por celebrar’: haremos menos eventos y más controlados.”

VERENIS HERNÁNDEZ, Senior Event Director en FCM Meetings & Events (México)
“Hay que generar momentos y crear espacios para que los asistentes puedan compartirlos en sus redes sociales.”

MAURICIO JARAMILLO, Propietario de MGJ Global Events (Colombia)
“Se están organizando menos viajes de incentivo y con menos asistentes, seleccionando mejor a los premiados.”

VALENTINA COPPOLA, Directora Comercial de Grupo RIC (España)
“A los clientes con una media de 40 años casi nada les sorprende.”

MICHEL WOHLMUTH, Socio fundador y director de innovación en PC People (México)
“El mercado interno mexicano está funcionando de maravilla.”

MARINA VELA, Senior Manager de Ventas Corporativas Global de Iberia
“No vamos a ver grandes variaciones de precios con respecto a 2024.”

KEVIN LEE, Director general para España y Portugal de Singapore Airlines (SIA)
“Observamos una tendencia clara que antepone la calidad a la cantidad en cuanto a acciones MICE.”

DANA LEWIS, Vicepresidenta Meetings & Events Europa & Norte de África en Accor
“La tendencia en los precios se mantendrá al alza por la demanda de servicios más personalizados, exclusivos y sostenibles.”

MARÍA DEL VALLE, Senior Sales Development Manager de Artiem
“Se empieza a percibir un trasvase de peticiones de los principales destinos a otros por el factor precio.”

CARMEN SAMPEDRO, Directora de Santander Convention Bureau (España)
“Sin duda necesitamos saber más sobre IA para optimizar nuestro día a día.”

DARÍO FLOTA, Secretario en Secretaría de Fomento Turístico de Yucatán (México)
“Ofrecemos flexibilidad ante cualquier imprevisto.”

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A medida que las limitaciones se terminan, el sector MICE se recupera. Sin embargo, la mayoría de grandes corporaciones no están siguiendo el ritmo que el sector turístico vacacional registra y aún hay muchos temores y recortes. Y no solo en cuanto a movimientos, también en presupuestos.

En muchos destinos los aforos siguen siendo muy limitados y solo en estas últimas semanas ha comenzado a percibirse una apertura real, mientras que en otros ya son varios meses de “nueva normalidad” en los que se ha ensayado una presencialidad que, si bien muy condicionada todavía por las exigencias higiénico-sanitarias, parece convenir a los asistentes que se muestran no solo partícipes, sino incluso entusiastas, ante las distintas convocatorias.

Los compradores de congresos, convenciones, viajes de incentivo y eventos coinciden en afirmar que ganas de reencontrarse personalmente no faltan, y que aquel delegado cuyo país de procedencia le permite viajar con facilidad –sin cuarentenas–, se muestra muy partidario a la hora de desplazarse. Sin embargo, las empresas se están mostrando muy cautas a la hora de proponer eventos y viajes.

El sector asociativo se está mostrando más activo que el corporativo, sobre todo en lo que a eventos con asistentes procedentes de varios países se refiere. Y dentro de las operaciones generadas por las empresas, en su mayoría son firmadas desde pequeñas y medianas empresas. Son muchos los venues que afirman estar registrando una actividad mucho más amplia en relación a las pymes y empresas nacionales en comparación con las multinacionales.

Temores del sector corporativo

Y, si bien las sociedades médicas han retomado sus congresos, los laboratorios no están contratando viajes de incentivo, convenciones y eventos con la celeridad que se esperaba.

Muchos actores del sector esperaban un boom por parte de quien genera las vacunas gracias a las que la movilidad se está recuperando. Sin embargo, la realidad no está siendo esa. De
momento.

La coherencia con la política empresarial y las legislaciones laborales se impone. Cuidar del personal y los representantes conlleva no exponerles a ningún riesgo. Si una empresa aún no puede aglutinar a todos sus trabajadores en el comedor por no respetar la distancia exigida, no puede reunirles en un lugar donde no se pueden aplicar los mismos criterios de alejamiento entre personas. Por eso en las multinacionales se impone volver a la normalidad en las oficinas, antes de contemplar un retorno a los viajes y eventos.

Futuro del teletrabajo

La consolidación del teletrabajo como una opción para muchos trabajadores puede conllevar un aumento de los eventos presenciales que permitan reunir a las personas. De todos es sabido que una conversación a través de una pantalla no puede generar el mismo tipo de comunicación ni interacción entre las personas que el formato presencial.

Por tanto, el mantenimiento del home office puede resultar en un mayor interés de las empresas por organizar convenciones presenciales, viajes de incentivo y eventos. En cuanto a los congresos, todo apunta a que la apuesta por formatos digitales que permiten alcanzar una mayor audiencia no es compatible con la programación de sesiones en físico, incluso más numerosas que antes de la pandemia aunque con cupos de asistencia más reducidos. Es decir, el teletrabajo puede suponer una oportunidad para el desarrollo de la industria MICE que hay que saber aprovechar.

Lecciones aprendidas

Antes de la llegada del Covid-19 se llegó a firmar que el ROI (Retorno de la inversión, por sus siglas en inglés) era el condicionante de cualquier evento con sentido. Tras la pandemia éste se ha convertido en un criterio más entre otros que han llegado para quedarse, como la virtualidad de algunas operaciones. ¿Qué impacto deja la operación, tanto en los asistentes como en los residentes del lugar donde se celebra? ¿Qué se logra realmente con la acción y qué contribución genera tanto para la sociedad como para el planeta?

Son cuestiones cuyas respuestas se revelan tan importantes como si merece la pena realizar la inversión prevista y reunir a la gente por el simple hecho de retomar las costumbres anteriores a la pandemia.

Para este tema hemos entrevistado a

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