Poder acceder a la información de la reserva en el móvil las 24 horas del día es también cada vez más importante, y el 45% de los viajeros se siente frustrado si esto no es posible (un 9% más que el año anterior). En el caso de España, esta frustración se extiende al 57% de los centennials, comparado con el 50% de millennials y el 38% de baby boomers.

El informe destaca también que, por término medio, el 42% de los viajeros a nivel global quiere personalizar su reserva de vuelos online, añadiendo opciones complementarias como más espacio para las piernas o mejor franquicia de equipaje, un porcentaje que asciende al 72% en el caso de los viajeros españoles más jóvenes. Sin embargo, en más de la mitad de los casos los encuestados se sienten frustrados por no entender qué está incluido o qué complementos están disponibles. Otras frustraciones habituales en las reservas online incluyen el no saber qué empresas son de confianza (50%) o cuando el proveedor no recuerda las preferencias del usuario en los siguientes viajes (35%).

El estudio, que recoge entrevistas con 23.000 viajeros en todo el mundo, revela asimismo una mayor demanda por nuevas tecnologías, sobre todo entre los viajeros más jóvenes. El 48% de todos los encuestados opina que las experiencias de realidad virtual o aumentada pueden ayudarles a planificar mejor sus viajes, destacando la mayor demanda entre los centennials (61% a nivel global y 69% en España).

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El estudio se basa en las respuestas de 8.100 viajeros de negocios en todo el mundo. El 47% de los encuestados en España valora las recomendaciones de los agentes a la hora de planificar y reservar su viaje. Sin embargo, más de la mitad (el 55%) utiliza un asistente de voz para investigar opciones de hoteles, actividades y vuelos, y el 47% hace la búsqueda y reserva en su smartphone.

Durante el viaje, la mitad (54%) de los viajeros españoles quiere acceder a su reserva en todos sus dispositivos y el 59% da importancia a tener una buena experiencia digital. Sin embargo, cuando se producen retrasos o cancelaciones, el 52% prefiere tener conversaciones cara a cara o por teléfono para encontrar soluciones, mientras que el 35% se contentaría con un servicio de chat como Whatsapp.

En el destino final, la mitad de los encuestados prefiere consultar los servicios de conserjería a través del teléfono en vez de cara a cara. Asimismo, el 45% querría disponer de una llave digital para abrir la puerta de su habitación de hotel y el 30% usa una billetera digital en sus viajes.

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La plataforma proporciona computación cognitiva y análisis predictivo usando escenarios del tipo “qué pasaría si…”, así como datos de los costes y viajes para ayudar a las empresas a controlar sus gastos y mejorar al mismo tiempo la experiencia del viajero. Además, IBM Travel Manager ofrece a los usuarios acceso a información almacenada previamente que, junto con los datos del GDS de Travelport, permite hacer predicciones en tiempo real, y recomendar ajustes que puedan tener un impacto positivo en el presupuesto de la compañía.

El panel interactivo e intuitivo de IBM Travel Manager ofrece una visión completa del gasto en viajes. La plataforma tiene también la capacidad de crear alertas y notificaciones, así como hacer un análisis de las tendencias de gastos predecibles y predefinidos, y la comprensión del lenguaje natural le permite analizar textos y extraer conclusiones de datos. Se trata de un producto disponible tanto a través de IBM como de Travelport.

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Los viajeros millennials utilizan hasta 18 aplicaciones móviles diferentes durante los desplazamientos, incluyendo mensajería instantánea (el 91% de los encuestados), mapas (el 87%), redes sociales (84%) y guías turísticas (81%). También suelen consultar sitios web de opiniones (el 94%) y de recomendaciones de viajes (86%) para planificar un itinerario de bleisure, y el 48% usa la tecnología de búsqueda por voz a menudo. Las reservas las hacen online desde su ordenador o portátil (60%), y cada vez más desde su smartphone (32%) o su tableta (20%).

El estudio muestra también que, para un tercio de los viajeros, uno de los mayores problemas es no poder acceder a la información de reservas en sus dispositivos a todas horas, y encuentran frustrante que las empresas no usen el análisis de datos para ofrecer propuestas más personalizadas. Pese a toda la tecnología disponible, no obstante, el 41% prefiere tener asesoramiento humano durante el proceso de la reserva.

El estudio se realizó a nivel global, con entrevistas a 11.000 viajeros de 19 países, incluyendo España, que tomaron al menos un vuelo de ida y vuelta el año pasado.

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El mayor crecimiento se espera en China (9,5%) y mercados emergentes como Myanmar (8,7%), Gabón y Rwanda (ambos 8,5%). Factores como la introducción de visados o el fín de conflictos han impulsado el desarrollo económico en algunos casos. En Europa, el sector de viajos corporativos en Grecia mostrará la mayor recuperación, aumentando un 8,2%.

El estudio destaca también la creciente importancia de la tecnología en los viajes de empresa, sobre todo para los millennials, conectados digitalmente y en busca de servicios más personalizados. La protección de datos se plantea como uno de los principales retos.

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