Con este segundo capítulo cerramos la descripción de los programas de referencia en el sector aéreo. Las empresas y viajeros frecuentes, más allá del siempre atractivo canje de puntos por billetes, buscan optimizar la inversión y más beneficios a la hora de desplazarse en forma de mejores servicios.

El papel tradicional de una agencia de viajes corporativos, enfocado básicamente a la gestión de billetes y alojamiento, es totalmente insuficiente. En un contexto marcado por las facilidades impuestas por las nuevas tecnologías y las plataformas en línea, los intermediarios tienen la obligación de aportar un valor añadido. Este valor adicional radica principalmente en las funciones de consultoría integral.