La opción Digital Key Share permite al huésped principal compartir su llave digital activa con hasta cuatro personas. Los huéspedes secundarios reciben una invitación y pasan por un control de seguridad que se hace instantáneamente de forma digital. Una vez aceptados en el sistema, podrán acceder a la habitación con su móvil, igual que el principal usuario, pero no podrán compartir la llave con más personas. La nueva opción se extenderá a los hoteles que cuentan ya con llaves digitales en los próximos meses.

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El objetivo del grupo con esta iniciativa es aportar valor medible mediante iniciativas escalables de rápida adopción, y mejorar la experiencia de los clientes, impulsando la sostenibilidad y la mayor eficiencia empresarial. El proyecto activa recursos internos y externos de la compañía mediante una metodología de innovación basada en proyectos mínimos viables integrados a la realidad de los hoteles y de sus clientes, con objetivos y tiempos claros y definidos.

Hotel Digital tiene una duración de 12 meses durante los cuales las iniciativas presentadas deberán demostrar su viabilidad y que son soluciones digitales innovadoras y escalables.

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El nuevo servicio incluye también información de utilidad como contenido de interés de la ciudad y consejos para visitar los puntos turísticos, o acceso a la prensa internacional diaria. Para su puesta en marcha, la cadena hotelera ha colocado carteles en la recepción, lobbies y habitaciones de los establecimientos donde, a través de un código QR, los usuarios acceden al contenido. Actualmente, el 86,5% de los hoteles en España disponen de este sistema y ya está disponible en 293 hoteles de los más de 360 que gestiona la compañía a nivel internacional.

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El cliente recibirá un email de acceso al check-in online 48 horas antes de su llegada al hotel, instándole a facilitar sus datos de modo que solo necesitará recoger la llave de su habitación en el establecimiento. También puede consultar las habitaciones disponibles y elegir la que más se ajuste a sus necesidades y preferencias. A partir de las seis de la tarde del día anterior a su salida, podrá hacer el check-out online y pagar sus gastos, evitando tener que pasar por recepción.

El proceso de implementación se está llevando a cabo en dos fases y antes de 2019 Fastpass estará disponible en 330 hoteles del grupo. NH estima que más de 12.000 personas utilizarán el nuevo servicio en el primer año, ahorrándose 42.000 minutos y contribuyendo a la reducción de 460 kilos de CO2 al digitalizar estas funciones.

Fastpass estará también disponible a través de la app de NH Hotel Group, y los miembros del programa NH Rewards podrán acceder a los servicios más facilmente al no necesitar introducir sus datos.

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Los clientes pueden elegir detalles como la dirección del cabezal de la cama o el tener o no una pared divisoria entre el dormitorio y el salón desde su smartphone o tableta. La app permite también controlar la intensidad de la luz de la habitación o incluso los colores de la iluminación.

Las habitaciones del Pullman São Paulo Vila Olímpia están además equipadas con la última tecnología incluyendo pantallas de televisión LG de 70 pulgadas y un dispositivo que lava y seca la ropa con vapor.

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Gracias a la tecnología en la habitación el usuario puede, por ejemplo, pedir a un asistente virtual una llamada de despertador a determinada hora, recibir una clase de yoga por un espejo digital, solicitar servicios adicionales y programar su ducha a la temperatura perfecta, entre otros, simplemente con la voz o por medio de una aplicación móvil.

Con este diseño, Marriott aspira a crear una solución completa, flexible y transparente para los propietarios de hoteles que requiera un mínimo equipamiento y proporcione a su vez una experiencia integrada para el cliente, con acceso a toda la información a través de un sistema de voz y dispositivos móviles optimizados. Estos sistemas también beneficiarán a las operaciones del hotel y pemitirán ofrecer un servicio más personalizado.

El nuevo prototipo estará a prueba en la sede central de la cadena durante tres meses, tras los que se analizarán los resultados y se estudiará su implementación en hoteles en los próximos cinco años.

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Becheckin es una herramienta de seguridad que se instala en el marco de la puerta y puede actuar con cualquier tipo de cerradura. Para entrar en la habitación, basta con pulsar el botón abrir en la aplicación propia, o teclear el comando definido por el usuario (por ejemplo “abrir”, “open” o simplemente el número 1) desde WhatsApp.

Con este nuevo sistema se pretende hacer desaparecer las llaves magnéticas y físicas en el futuro. Se trata de un sistema seguro que solo autoriza a una terminal específica para abrir la puerta. En caso de que el usuario se quede sin batería en el móvil, se puede autorizar otro dispositivo temporalmente para darle acceso.

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Mymanu CLIK son unos auriculares inalámbricos que ofrecen traducción de voz en vivo y de forma inmediata en 37 idiomas, lo que facilita la comunicación con los clientes en su lengua materna y hace que la interacción entre huésped y establecimiento sea más sencilla. En recepción o en la sala de conferencias, cara a cara o por teléfono, el nuevo servicio permite mantener conversaciones de forma natural y evitar malentendidos.

El dispositivo, revolucionario en el mundo hotelero, se controla mediante un sensor táctil integrado en la carcasa, de manera que el usuario solo tiene que tocar o presionar la superficie de los auriculares para hacer uso de sus funciones.

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Tras superar con éxito un periodo de prueba, el nuevo sistema digital se incorporará inicialmente en unos 30 hoteles de las diferentes marcas del grupo, desde los más económicos Première Classe a los más lujosos Royal Tulip de cinco estrellas, y más adelante a toda la red. Se trata de una innovación que responde a la creciente demanda por el uso de tecnología para mejorar la experiencia de hoteles.

Gracias al nuevo servicio, los clientes pueden disfrutar de procesos de reservas y pagos simplificados, así como un check-in o check-out más rápido y sin problemas. De este modo, la interacción con la plantilla del hotel puede ser más humana, sin tener que limitarse a puras transacciones administrativas. Para beneficiarse de la nueva experiencia digital, es necesario seleccionar esta opción al hacer la reserva online y descargar la aplicación móvil Hotelforyou.

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El portal de reservas destacó también la creciente importancia de los smartphones, que generan ya el 60% del tráfico para los hoteles, y el reto de la ciberseguridad. En un futuro cercano, los clientes podrán usar su móvil para hacer el check-in y controlar la temperatura o luz de su habitación, entre otros.

Al mismo tiempo, HRS anunció la evolución del gasto en viajes de negocios en España, que experimentó un incremento de volumen total del 6,5 % en 2016 con una previsión de crecimiento del 5,1 % en 2017. Los desplazamientos nacionales representan actualmente el 80 % de los viajes de negocios en España.

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