A lo largo de la pandemia los destinos MICE han desempeñado el rol de cohesionadores de sus proveedores; de motivadores a través de la información y la formación; de apoyo financiero y moral; de abanderados de una promoción que no podía cesar aunque no se estuviesen pudiendo recibir operaciones MICE; de impulsores de la adaptación que exigen los requisitos sanitarios y la necesidad de ofrecer garantías a los organizadores… ahora que la pandemia parece llegar a su fin tras nuevas oleadas inesperadas, muchos son los que recogen los frutos del trabajo realizado, incluso aquél llevado a cabo antes de la parálisis que ha vivido el sector a nivel presencial.

Las líneas de actuación para fomentar el regreso de los grupos extranjeros, tras haber luchado por recuperar a los grupos nacionales, difieren según el destino. Hay quienes han abierto líneas de financiación destinadas a subvencionar las distintas operaciones MICE, otros han optado por eximir a los miembros de sus convention bureau de las contribuciones económicas que respaldaban las acciones de promoción, otros han apostado por facilitar la apertura de nuevos espacios y la creación de productos destinados a mejorar la oferta. Algo común a todos ha sido alinearse con las exigencias que han nacido con la pandemia y se mantendrán una vez superada.

Apuesta por la sostenibilidad

Es el caso de la sostenibilidad. Las instituciones encargadas de la promoción de los destinos parecen ser conscientes de que de poco sirve promocionar un lugar como sostenible si detrás de ello no hay iniciativas concretas que permitan dejar un legado positivo del evento recibido. Más aún: muchos son los destinos que buscan demostrar que ante todo son sostenibles para sus habitantes y que, gracias a ello, pueden garantizar el compromiso necesario para que una operación MICE tenga sentido si se realiza en ellos.

Desafortunadamente, también los hay que se han apresurado a la hora de conseguir etiquetas sin que haya un trasfondo real de responsabilidad social y económica para sus propios habitantes. El mercado pondrá a cada uno en su sitio dentro de esta carrera desenfrenada por mostrarse como el destino más sostenible.

Calidad de las conexiones

Los eventos híbridos son considerados por los promotores como un tipo de operación MICE que se desarrolló con la pandemia seguirá vigente a partir de ahora. Por eso favorecen la apertura de sedes que puedan contar con la tecnología necesaria o subvencionan los equipamientos de otros espacios convencionales. 

Sin embargo, en algunos destinos los organizadores lamentan toparse con la falta de buenas conexiones que garanticen anchos de banda estables y, en consecuencia, la participación de asistentes en remoto en eventos de calidad.

Garantías sanitarias

Al menos durante unos cuantos meses, los planificadores optarán por destinos que no solo ofrezcan garantías en cuanto al cuidado de la higiene, sino que cuenten con un sistema sanitario fiable al que recurrir en caso de necesidad. Hay destinos que han optado por facilitar en la medida de lo posible el acceso a tests, otros ofreciendo seguros que cubran cualquier incidencia ligada a la pandemia… finalmente se trata de transmitir tranquilidad en todo momento, tanto para no contagiarse en destino sino para poder reaccionar de manera sencilla en caso de que esto ocurra.

Algunos destinos nunca echaron el candado a sus fronteras, otros aún permanecen cerrados, pero en ellos la actividad MICE sigue activa, y a la espera de recibir a los asistentes internacionales. Todo parece indicar que en 2022 viviremos el esperado regreso a la normalidad de principios de 2020, cuando no había países en el mundo desaconsejados para recibir viajeros por razones sanitarias.

De lo que no cabe ninguna duda es de que los destinos son el primer eslabón de la cadena de proveedores del sector y como tal han de ser impulsores de la recuperación, con estrategias de comunicación y promoción inteligentes, con la gestión adecuada de los flujos ahora que las tendencias apuntan a una recuperación masiva de los viajes, tanto profesionales como vacacionales y, sobre todo, como atentos vigilantes de que la recuperación se afronta con responsabilidad por parte de quienes in situ componen la cadena de valor.

Para este tema hemos entrevistado a

STEEN JAKOBSEN Asistente de Vicepresidencia en Dubai Business Events
“Sentimos que los delegados necesitan más razones para viajar a un evento presencial”

ANDREA WOLLETER Directora Nacional de Sernatur (Chile)
“Hemos trabajado fuertemente en la generación de contenidos y herramientas para la industria”

HAJIME KISHI Director de JNTO (Organización Nacional de Turismo de Japón) en Madrid
“Estamos esperando a que el público internacional pueda ingresar porque el MICE no ha cesado y no hay restricciones para eventos de hasta 5.000 asistentes”

LUCAS DELFINO Presidente del Ente de Turismo de Buenos Aires
“Ante todo, tenemos que recuperar la conectividad que teníamos antes de la pandemia”

DAVID CAMPANO Director de Ventas & Marketing en España e Italia de Visit Finland
“La sostenibilidad en Finlandia viene de lejos y la flexibilidad forma parte de la esencia de los proveedores”

SERGIO MACCANTI Técnico MICE en Gran Canaria (España) Convention Bureau
“Apostamos por la sostenibilidad no como idea abstracta, sino en proyectos que tienen nombre y apellidos”

RAFAEL HERNÁNDEZ Director General del Fondo de Promoción Turística de Ciudad de México
“El nuevo aeropuerto comenzará a operar en marzo y mejorará mucho nuestra conectividad”

RAMÓN VIDAL Presidente de Mallorca (España) Convention Bureau
“Con los eventos híbridos los destinos tenemos la oportunidad de ampliar nuestra visibilidad a muchas más personas y muchos más sectores”

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El 11 de septiembre de 2001, triste efeméride del calendario histórico reciente, varios miembros de Al Qaeda hicieron colisionar dos aviones en las Torres Gemelas del World Trade Center de Nueva York, causan do la muerte de cerca de 3000 personas. El 11 de marzo de 2004 la ciudad de Madrid amaneció convulsionada por los atentados yihadistas llevados a cabo en cuatro trenes, segando la vida de 193 ciudadanos. El 18 de marzo de 2015 Túnez vivió un ataque en el Museo Nacional del Bardo que se cobró la vida de 21 turistas.

Unos meses más tarde, un terrorista mataba a tiros en la ciudad costera de Susa a 38 personas, la mayoría de ellas viajeros británicos. Turquía sufrió también las consecuencias de la barbarie terrorista en Ankara, don de un centenar de ciudadanos murió en el mes de octubre durante una marcha por la paz. Otra matanza terrorista, ésta más cercana en el tiempo, sembró el pánico en París y se llevó la vida de 129 personas a mediados del pasado mes de noviembre.

El mundo ya no es un lugar seguro

Éstos son sólo algunos de los capítulos de la sombría realidad que se vive en el mundo en los últimos años. En la mayoría de los casos, los gobiernos actúan con rapidez y activan los protocolos necesarios para garantizar la seguridad e intentar que no se repitan hechos de este cariz. Sin embargo, la herida provocada por los daños humanos, sociales y económicos ya está abierta. Y la incertidumbre que genera la sensación de que el mundo ya no es un lugar seguro no ayuda a cerrarla. Más aún cuando a estos trágicos atentados se suman catástrofes naturales, situaciones derivadas de crisis económicas y humanitarias, epidemias sanitarias y conflictos bélicos.

Graves consecuencias

Mientras que el turismo vacacional se resiente de manera muy importante al menos durante las semanas posteriores a los atentados allí donde se producen, en el caso del segmento MICE la recuperación con lleva menos tiempo en lo que a viajes individuales se refiere. Sin embargo, no ocurre lo mismo en las reservas grupales, convenciones y congresos. En el caso de París, el grupo hotelero Accor confirmó haber perdido el 40% de sus reservas en los días posteriores  a los atentados acaecidos en noviembre. Sin cifras oficiales, varias han sido las grandes convenciones y congresos que debían tener lugar en la capital francesa en diciembre de 2015 que también fueron cancelados.

Los destinos reaccionan

Las campañas que la ciudad o país afectado pongan en marcha tras los sucesos son claves para la recuperación. Cuanto antes se actúe, antes se recupera la confianza del sector. Porque tal y como nos cuentan, la mayoría de responsables de promoción considera que las empresas y asociaciones no dejarán de organizar sus eventos en el extranjero, aunque sí mirarán con lupa dónde hacerlo.

Para este tema hemos entrevistado a

Matthias Shultze Director general del German Convention Bureau
“Nadie decidirá no ir dentro de dos años a París”

Mohamed Sofi Director para España de la Oficina Nacional Marroquí de Turismo
“Si no actúas, la competencia te sustituirá”

Eugenia Fierros Directora de la Oficina de Turismo de Noruega en España
“Lo más importante es trabajar la comunicación”

Bernardo Muñoz Angosto Consejero económico comercial de la Oficina Comercial del Perú
“Si en otros países hay problemas, reforzamos el esfuerzo”

Steen Jakobsen Director de Dubai Business Events
“Se seguirá creyendo en el face to face”

Cristina Bernabé Directora para el Sur de Europa de VisitBritain
“No notamos un efecto de lo ocurrido en los últimos meses”

Johan Cavallini Director de VisitSweden en España e Italia
“Será un reto para la industria y los gobiernos gestionar los flujos de refugiados”

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