Los miembros de los programas previos ahora pueden combinar sus cuentas en una sola y conseguir más beneficios. Los Moments de Marriott Rewards y SPG Moments se convertirán en Marriott Bonvoy Moments, ofreciendo unas 120.000 experiencias en 1.000 destinos que se podrán comprar o canjear por puntos. Entre otros, podrán disfrutar de rutas de senderismo por los glaciares de Patagonia o una master class de cocina con los reconocidos chefs franceses Daniel Boulud y Eric Ripert.

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Con la unificiación de los programas, los socios ganan un 20% más de puntos de media por cada dólar gastado y pueden canjearlos sin problemas en toda la cartera de hoteles participantes, reservando en la web o las aplicaciones móviles de Marriott y SPG, así como con los centros de contratación para clientes. Además, al combinar su saldo de puntos pueden lograr el nivel Elite más facilmente, adquiriendo el estatus Silver Elite tras diez noches anuales, el Gold Elite tras 25, Platinum Elite con 50 estancias y el máximo nivel Platinum Premier Elite, con el servicio más personalizado, tras 75.

Los programas unificados presentan una nueva tabla Free Night Award para canjes en toda la cartera de hoteles, sin fecha límite. Los miembros tienen acceso a alrededor de 120.000 experiencias como excursiones o eventos exclusivos en 1.000 destinos, dentro de la plataforma Moments. Además, se incluyen nuevos beneficios como la posibilidad de ganar puntos por gastos en comida, bebida o el uso del spa.

Los nombres Marriott Rewards, The Ritz-Carlton Rewards y Starwood Preferred Guest seguirán existiendo hasta principios de 2019, cuando se combinarán bajo una nueva marca.

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Además, se amplía la plataforma de experiencias Moments, con más de 110.000 experiencias en 1.000 destinos, desde entradas para atracciones y circuitos que todos los clientes pueden comprar en efectivo, hasta eventos únicos disponibles solo para miembros a través de puntos, incluida la nueva serie de eventos musicales y culinarios personalizados Moments Live.

Los miembros podrán combinar sus cuentas Marriott Rewards, The Ritz-Carlton Rewards y SPG en una sola cuenta, y se introducirá un único sistema de puntos. A partir de agosto, obtendrán puntos por gastos en comida y bebida además de por las tarifas de habitación. También les será más fácil canjear los puntos, ya que ningún hotel tendrá fechas restringidas y todos dispondrán de una lista de premios de una noche gratis con precios para temporada alta, estándar y temporada baja.

Los nombres de los diferentes programas de fidelidad previos se mantendrán hasta 2019, cuando se anunciará la nueva denominación del programa unificado.

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Asimismo, se vinculan los programas de fidelización de ambas cadenas hoteleras: Marriott Rewards, que incluye The Ritz-Carlton Rewards, y Starwood Preferred Guest (SPG). Los clientes frecuentes recibirán una conciliación del estatus en sus cuentas y podrán transferir puntos entre dichos programas, disfrutando así de más beneficios y pudiendo viajar a más destinos.

​La adquisición de Starwood por parte de Marriott permite a la nueva empresa combinada ampliar la cartera y el alcance de distribución, así como la optimización de gastos en sus operaciones corporativas y hoteleras.

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El hotel W Barcelona, propiedad de la marca W Hotels, adoptó la iniciativa tecnológica ofreciendo SPG Keyless a sus huéspedes. Después de registrarse en la plataforma, Apple Watch envía a los usuarios el número de habitación y opera como llave evitando el pase por recepción.

La aplicación permite que los huéspedes reciban instrucciones sobre cómo llegar al hotel, opciones de transporte y check-in previo según los datos de la reserva. Todos los usuarios de la app para Apple Watch tienen acceso a la información de su cuenta SPG en inglés. Próximamente se incorporarán los idiomas español, chino y japonés.

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Con SPG Pro se consiguen Starpoints que pueden ser utilizados en hoteles en más de 100 países, 350 compañías aéreas. Se pueden conseguir mediante estancias o pagando con la tarjeta de crédito Starwood Preferred Guest de American Express.

De manera adicional, el programa permite a los organizadores de eventos obsequiar a la persona de su elección con alguno de los niveles superiores de SPG, permitiéndoles acceder a los beneficios propuestos en más de 1.100 hoteles Starwood en todo el mundo.

Los profesionales registrados también tienen acceso a herramientas optimizadas para un mejor seguimiento y gestión de las estancias contratadas.

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La app ‘Hotel Near Me’ permite al usuario buscar los hoteles más próximos en función de la posición GPS, elegir el deseado según el precio, ver imágenes del establecimiento y obtener las indicaciones para llegar hasta el.

Además, gracias al movimiento swap de las gafas, se puede navegar por la lista y ordenar los establecimientos por precio o categoría. Una vez elegido, la app permite enviar una petición telefónica a Destinia y hacer la reserva desde las propias gafas.

La compañía está realizando los últimos ajustes para perfeccionar esta herramienta, que en el futuro incluirá muchas más opciones. Permitirá búsquedas a través de comandos de voz o reconocerá al usuario como cliente de Destinia para mostrarle los datos de su reserva. Por el momento, la aplicación se encuentra en la plataforma interna de Google, a la espera de su aprobación final.

Destinia no es la única compañía que apuesta por las Google Glass. La cadena hotelera Starwood ha lanzado una aplicación propia que permite reservar habitación mediante voz en cualquiera de sus 1.200 hoteles en 100 países. Puede ser utilizada por los miembros de su programa de fidelización Starwood Preferred Guest, aunque de momento solo se ofrece en versión beta.

La aplicación ofrece la posibilidad de buscar mediante voz a través de los filtros de destino, orden alfabético, siglas de aeropuertos y proximidad. A través de las Google Glass, el usuario podrá adentrarse en el hotel elegido y compartir imágenes de sus habitaciones, salas e instalaciones. Una vez que se ha encontrado la localización deseada, también puede hacer la reserva y, si activa el geolocalizador, será guiado desde su posición geográfica.

El objetivo es ampliar el servicio con otras opciones como el check in y el check out o abrir la puerta de la habitación con un simple toque en la pantalla del smartphone.

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