servicio al cliente Archives - Revista líder en español para el sector MICE https://puntomice.com/tag/servicio-al-cliente/ Medio de comunicación para la industria de reuniones, incentivos, convenciones y eventos de empresa de España y Latinoamérica Wed, 30 Apr 2025 18:59:06 +0000 es-AR hourly 1 https://wordpress.org/?v=7.0.2 https://puntomice.com/wp-content/uploads/2025/06/cropped-Favicon-PUNTO-MICE-32x32.png servicio al cliente Archives - Revista líder en español para el sector MICE https://puntomice.com/tag/servicio-al-cliente/ 32 32 UNITED AIRLINES MEJORA SU ATENCIÓN AL CLIENTE https://puntomice.com/united-airlines-cambia-politica-servicio-al-cliente/ Fri, 28 Apr 2017 06:27:15 +0000 https://puntomice.com/?p=8438 Se incrementará a 10.000 dólares la compensación para quienes cedan su asiento en casos de overbooking.

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]]> United Airlines anunció cambios substanciales en su política de servicio al cliente en respuesta al incidente en el vuelo 3411 el 9 de abril, en el que un pasajero fue sacado del avión a la fuerza para asignar asientos al personal de la aerolínea.

La compañía se compromete a limitar el uso de la fuerza a situaciones en las que haya un riesgo para la seguridad del vuelo, y sólo entonces se podrá exigir el asiento a pasajeros. Además, incrementará la compensación para quienes cedan su lugar voluntariamente en casos de overbooking a 10000 dólares, al mismo tiempo que intentará reducir el número de éstos.

Por otro lado, se creará un equipo para apoyar a los agentes de viaje y ofrecer soluciones para los clientes afectados como el uso de aeropuertos alternativos, otras aerolíneas o transporte por tierra al destino final. La tripulación recibirá también formación adicional para poder resolver cualquier problema en el acto.

Algunas de las medidas se implementarán inmediatamente, y el resto se introducirá a lo largo del año.

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]]> TRANSAVIA OFRECE SERVICIO DE ATENCIÓN POR WHATSAPP https://puntomice.com/transavia-atiende-por-whatsapp/ Thu, 10 Mar 2016 14:44:12 +0000 https://puntomice.com/?p=5737 La aerolínea es la primera en incorporar este canal de comunicación y responderá a las consultas en siete idiomas en el plazo de una hora.

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]]> Tras el éxito del proyecto piloto lanzado en Holanda en febrero de 2015, Transavia amplía sus opciones de servicio de atención al cliente por medio de la aplicación Whatsapp pudiendo atender al cliente en siete idiomas. Durante el año de prueba, la aerolínea holandesa recibió alrededor de 200.000 mensajes por esta vía relacionados con consultas acerca de servicios y reservas.

Los clientes pueden ahora contactar con la compañía por Whatsapp en inglés, francés, alemán, español, italiano y portugués, además de holandés.  Transavia es la primera aerolínea de bajo coste que incorpora esta herramienta como parte de sus canales de información y comunicación con el usuario.

Los clientes pueden enviar sus preguntas por Whatsapp en su propio idioma y la aerolínea se compromete a responder en el plazo de una hora, o en menos tiempo siempre que sea posible.

El servicio de Whatsapp de Transavia está disponible los siete días de la semana de 08:00h a 22:00h (hora de Holanda), al igual que sus otros canales de atención al cliente en redes sociales y su Centro de Servicios.

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